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REP2400
Internet et relations
publiques
Bienvenue au cours
Automne 2013
Source:PR and news boundaries are being redrawn (Financial Times- 3 octobre 2012)
http://www.ft.com/intl/cms/s/0/4ce3ec34-0d3b-11e2-99a1-00144feabdc0.html#axzz293KTbLrh
Source:Defining Earned, Owned and Paid Media (Sean Corcoran)
http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html
Plan du cours
Précisions sur le vocabulaire
Comment on interagit avec Internet ?
Plateformes (supports)
• Ordinateur, portable, téléphone intelligent, tablette (e-book,
iPad), télé, console de jeux, etc.
Canaux (moyens/outils d’information et de
communication)
• Sites Web et blogues, réseaux sociaux (Facebook, MySpace,
LinkedIn), courriel, SMS, Microblogue (Twitter), sites de signets
sociaux (Delicious), Wikis, etc.
Contextes (accès)
• Maison, travail, voyages (aéroport),quel espace/temps ?
interactivité aisée ?
Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et
Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf
Réputation numérique: agrégation de l’identité, de
l’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue à
travers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web.
_______________________________________________________
Identité numérique : contenus offerts à partir de nos propres
canaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médias
et réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc.
Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plus
flottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé sur
un autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition en
ligne, etc.).
Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir de
leur propre identité ou empreinte numérique (perceptions).
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La célèbre boutade de Clay Shirky:
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«Ce n’est pas une question d’infobésité. C’est l’échec du filtre.»
Clay Shirky
It’s not information overload. It’s filter failure (Web 2.0 Expo New York-2009)
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How much information is there in the world ? (Suzanne Wu)
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New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane-
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http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON
Source: On a déjà refusé de m’embaucher parce que je ne connaissais rien au web (Michelle Blanc)
http://www.michelleblanc.com/2013/07/18/on-a-deja-refuse-de-membaucher-parce-que-je-ne-connaissais-rien-au-web/
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Le Manifeste des évidences
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http://www.cluetrain.com/manifeste.html 95 thèses
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Référence A+:
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Voir Mise à jour de Forrester 2011 (faite en 2012). Peu de différence....
In Business, everybody uses Social Media for work; the question is how (Zachary Reiss-Davis-Juillet 2013)
http://blogs.forrester.com/zachary_reiss_davis/13-07-17-in_business_everybody_uses_social_media_for_work_the_question_is_how
La nouvelle géographie des médias selon
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Avec l’appropriation populaire des médias sociaux (canaux),
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moyens d’expression et de communication depuis les
débuts de l’humanité.
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• Médias enregistrés (supports photos, son/disque, cinéma)
• Champs électromagnétiques (radiotélédiffusion par les ondes)
La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
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quiconque veut transmettre un message.
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américaines de 2008.
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potentielles.
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• Le capital social est plus important que le capital
technologique.
La nouvelle géographie des médias selon
Clay Shirky
Autres grands bouleversements:
Comme l’ensemble des médias devient numérique (imprimés, cinéma,
télévision ,téléphonie) l’internet devient le mode de transmission de tous ces
médias... (tous se côtoient);
L’Internet n’est plus seulement une source d’information
mais un site de coordination...
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peuvent aussi s’en parler (en discuter).
L’auditoire n’est plus qu’un consommateur passif mais peut
être également un producteur actif. (Les même outils qui
permettent de consommer permettent aussi de produire)...
Mieux connaître Clay Shirky : http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/mieux-connaitre-clay-shirky.html
Un cadre conceptuel et critique pour
mieux comprendre la e-réputation.
Transparence
Porosité
Pouvoir de transformation
Source: http://patriceleroux.blogspot.ca/2013/05/cadre-conceptuel-et-critique-pour-mieux.html
Transparence Internet (contextes et facettes)
Tendance lourde du management: ouverture, imputabilité, démocratie,
savoir-être, avantages concurrentiels et contraintes... conséquences sur
la e-réputation.
Transparence volontaire (informations rendues publiques: site web,
échanges par courriel, MS, fils RSS (information et communication avec
des parties prenantes).
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versions et itérations de projet, etc. (risques, propriété intellectuelle).
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Astroturfing)
Source: http://vosquestions.mcdonalds.ca/ (consulté le 5 mai 2013)
Source: Coca-Cola Canada/Unissons-nous (obésité): http://www2.coca-cola.ca/?lang=fr
Vivons positivement/Coca-Cola (environnement) http://www.vivonspositivement.ca/environment/index.jsp
Consulté le 28 avril 2013
Source: http://www.cqpp.qc.ca/fr/salle-de-presse/communiques-et-publications/183/coca-cola-tente-de-se-donner-bonne-conscience
Consulté le 28 avril 2013
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Source: https://www.facebook.com/BoycottRoyalBankOfCanada?fref=ts (consulté le 20 avril 2013)
Source: http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)
Recherche Google du 5 mai 2013
Même type de résultats avec les mots clés : RBC, impartition, travailleurs étrangers.
Captures d’écran du code source du communiqué de la RBC
http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)
Source: http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/30/jcpenney-mango-among-companies-that-used-fatal-bangladesh-factory.html
Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 5 mai 2013)
Source: http://www.joefresh.com/fr/ (consulté le 30 avril 2013)
Salle de presse Joe Fresh (consulté le 1e mai 2013)
http://www.joefresh.com/fr/press/
Source: http://www.jcpenney.com/dotcom/index.jsp (consulté le 28 avril 2013)
Source: http://www.jcpmediaroom.com/browse/News-Releases (consulté le 5 mai 2013)
Source: JCPenney’s Very Good Bad Day
http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/29/j-c-penney-s-very-good-bad-day.html
Source: http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2013/01/10/boeing-has-an-airplane-problem-not-a-pr-problem/
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Source: La marque Findus tournée en dérision sur le web (Quentin Périnel/Le Figaro)
http://www.lefigaro.fr/societes/2013/02/12/20005-20130212DIMFIG00643-la-marque-findus-tournee-en-derision-sur-le-
web.php
Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web
http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en-
soignant-sa-reputation-sur-le-web.html
Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web
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http://reputation-protect.com/blog/
http://www.reputationsquad.com/
http://www.reputation.com/
Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)
http://ereputation.paris.fr/
Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)
http://ereputation.paris.fr/
Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris)
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Les relations publiques à l’ère du numérique
selon James Grunig
On peut utiliser les «nouveaux médias» selon les quatre grands modèles des
relations publiques
Propagande (press agentry)
Information publique
Information bidirectionnelle asymétrique
Information bidirectionnelle symétrique (modèle de l’excellence en RP où
la conversation, la participation et le changement dans l’organisation
prennent le dessus sur la persuasion)
Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT
dans http://www.prconversations.com/?p=592
Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
Le paradigme symbolique (interprétatif)
• Comment les publics interprètent l’organisation ?
• Concepts clés: image, réputation, impression, message clé, marque (branding).
• On agit à tire d’intermédiaire entre l’organisation et ses publics par le biais de ces
concepts.
• Voir la définition du mot Image dans le vocabulaire des RP du programme: http://www.fep.umontreal.ca/rp/
vocabulaire/image.html
• On met l’accent sur le média «mérité» (relations avec les médias, RT, J’aime de FB)
et leurs «effets». (owned, paid, earned)
• Ces effets et ces impressions (impacts) sont mesurés sur le plan des
représentations (mentales/cognitives) que les publics se font de l’organisation et sur
leur signification. (Négociation des significations)
Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig), 2009. Voir présentation
PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592
Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
Le paradigme de la gestion stratégique (comportemental/
béhavioral)
• Les relations publiques sont parties prenantes des décisions stratégiques dans le but
d’aider l’organisation à gérer ses propres comportements.
• Les relations publiques établissent des relations (ponts) avec les parties prenantes
plutôt que des messages de médiation entre l’organisation et ses publics.
• On met l’accent sur divers types de communication bidirectionnelle symétrique dans
le but de donner une voix aux publics, concernant les décisions de l’organisation, et
pour faciliter le dialogue entre les deux.
• Les effets (impacts) sont mesurés sur le plan d’un changement de comportement
(Négociation du comportement)
Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans
http://www.prconversations.com/?p=592
Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0)
selon James Grunig
Selon Grunig, les deux grands paradigmes (symbolique/interprétatif et
stratégique/comportemental) coexistent depuis toujours en relations publiques
et sont encore pratiqués aujourd’hui.
• À vrai dire, ils sont même en «compétition» quant à l’avenir même des RP.
• MAIS...
• Pour profiter pleinement du nouvel écosystème de l’ère numérique (2.0), les
relations publiques doivent adopter (favoriser) le paradigme stratégique/
comportemental.
• Les plateformes et canaux du Web 2.0 facilitent l’adoption de cette approche.
• Efficacité des organisations-Établissement des relations-Réduction des conflits
• Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT
dans http://www.prconversations.com/?p=592
Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques)
http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx
Voir aussi:
Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman)
http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/
What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson)
http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/
«Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement de
la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics
afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs
organisationnels et de servir l'intérêt du public.»
(Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008)
Grands travaux d’introspection et de projection dans
l’avenir (2010-2012)
Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluation
Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable
Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables
Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
Voir aussi: Where next for PR ? (Philip Young)
http://publicsphere.typepad.com/mediations/2013/02/where-next-for-pr.html
Les professionnels des relations publiques et des communications ont le
mandat de :
• définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation;
• instaurer une culture d'écoute et d'engagement;
• inciter les individus et les organisations à adopter des comportements
responsables.
Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance)
http://melbournemandate.globalalliancepr.org/
Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
Joe Fresh (consulté le 5 mai 2013)
http://www.joefresh.com/fr/
Merci de votre attention
Patrice Leroux
patrice.leroux@umontreal.ca
http://patriceleroux.blogspot.com/
http://twitter.com/patriceleroux
Sources des images
• Image Facebook http://lifeinthenhs.files.wordpress.com/2009/02/facebook.jpg
• Twitter http://www.resonancepartnership.com/wp-content/uploads/2009/04/twitter-bird-2-300x300.jpg
• Monitoring http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/how-to-search-the-social-web-ultimate-toolkit/
• Planification http://www.marketingcharts.com/
• Relations avec les blogueurs http://farm3.static.flickr.com/2113/2331134163_6d322f2b14.jpg
• Entreprise 2.0 http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/enterprise_20/
• Enjeu: Identités et statuts http://www.yellowwood.org/socialcapital.htm
• Enjeu: Pouvoir http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721
• Responsabilité sociale http://www.lsigroup.org/images/csr/csr.jpg
• Gestion de crise : http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/

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Intro rep2400 a13

  • 2. Source:PR and news boundaries are being redrawn (Financial Times- 3 octobre 2012) http://www.ft.com/intl/cms/s/0/4ce3ec34-0d3b-11e2-99a1-00144feabdc0.html#axzz293KTbLrh
  • 3. Source:Defining Earned, Owned and Paid Media (Sean Corcoran) http://blogs.forrester.com/interactive_marketing/2009/12/defining-earned-owned-and-paid-media.html
  • 5. Précisions sur le vocabulaire Comment on interagit avec Internet ? Plateformes (supports) • Ordinateur, portable, téléphone intelligent, tablette (e-book, iPad), télé, console de jeux, etc. Canaux (moyens/outils d’information et de communication) • Sites Web et blogues, réseaux sociaux (Facebook, MySpace, LinkedIn), courriel, SMS, Microblogue (Twitter), sites de signets sociaux (Delicious), Wikis, etc. Contextes (accès) • Maison, travail, voyages (aéroport),quel espace/temps ? interactivité aisée ?
  • 6. Source: La réputation de votre entreprise : est-que votre actif le plus stratégique est en danger ? Nathalie de Marcellis-Warin et Serban Teodoresco. Rapport Bourgogne, CIRANO, avril 2012 http://www.cirano.qc.ca/pdf/publication/2012RB-02.pdf
  • 7. Réputation numérique: agrégation de l’identité, de l’empreinte et de l’image numériques, le plus souvent obtenue à travers les résultats des moteurs mais aussi d’autres canaux du web. _______________________________________________________ Identité numérique : contenus offerts à partir de nos propres canaux «maîtrisés» (bio sur site institutionnel, blogue, Twitter, médias et réseaux sociaux, profil professionnel (LinkedIn/Viadeo), etc. Empreinte numérique: traces qu’on laisse de manière plus flottante sur des canaux qu’on ne contrôle pas (commentaire laissé sur un autre blogue, critiques sur Amazon ou sur TripAdvisor, pétition en ligne, etc.). Image numérique: Ce que les autres disent de nous à partir de leur propre identité ou empreinte numérique (perceptions).
  • 9. Liste de lectures Disponible sur StudiUM et dans Slideshare
  • 12. Quelques blogues étudiants Guillaume Lachance http://www.lachanceguillaume.blogspot.com/ LipglossJunkie (Sanya Émond) http://sanyaemond.blogspot.com/ Les chroniques francophiles (Sylvain Lévesque) http://sylvain-levesque-montreal.blogspot.com/ Véronique Bettez http://veroniquebettez.blogspot.ca/ Enam Musique (Lauriane Ayivi) http://laurianeayivi.wordpress.com/
  • 17. Quelques exemples d’essais et de rapports de curation web Essais Je tweet, tu m'informes,nous socialisons Danielle G. http://www.slideshare.net/danielleguillemette L’utilisation de données recueillies à partir des sites de réseaux sociaux dans le cadre de procédures judiciaires Ariane B. http://fr.slideshare.net/abergeronstonge Brandir sa brand sur Pinterest Virginie W. http://fr.slideshare.net/virginiewerotte Web 2.0 et boulot: les réseaux sociaux ont-ils leur place au travail ? Alex B. http://fr.slideshare.net/alexboyer/web-20-et-boulot Rapport de curation Web Le livre numérique: histoire et coût de production Marie-Claude B. http://fr.slideshare.net/marieclaudebressan Ressources sur la maternité Chloé P. http://fr.slideshare.net/chloe_paiement La recherche d’emploi en communication Kim G.-M. http://fr.slideshare.net/kim_gagnon_metayer La musique Gospel Lauriane A. http://fr.slideshare.net/lauryenam
  • 18. A S’ouvrir un compte dans Slideshare pour télécharger les notes de cours (au besoin) et surtout pour y déposer votre essai personnel ou votre rapport de curation web http://fr.slideshare.net/
  • 19. Prochains cours Calendrier Le blogue Impacts du blogue sur l’empreinte numérique, les médias et les affaires Études de cas Trouver sa « niche » Lancer son blogue avec le canal Blogger (Google) et/ou avec Storify Enjeux de rédaction dont celui lié à la mobilité
  • 20. Vitrine de Kate Spade (New York, 19 août 2012) Garance Doré: http://www.garancedore.fr/
  • 21. Savoir rédiger: l’habileté la plus essentielle... Source: http://www.forbes.com/sites/theyec/2013/03/11/the-only-essential-skill-you-need-to-be-successful-online/
  • 22. Enjeux de la recherche Moteurs de recherche Stratégies d’interrogation Évaluation de l’information Le Web dit invisible ou Web profond (Bases de données spécialisées) Médias sociaux et recherche Écueils de la personnalisation de la recherche
  • 23. La «curation web» La question de l’infobésité Principes et critiques de la curation Les outils d’agrégation et de curation Création et éditorialisation Curation en communication interne et externe
  • 24. Source : How big is big data ? (infographie partielle) http://www.americanis.net/2013/info-graphic-how-big-is-big-data/
  • 25. La célèbre boutade de Clay Shirky: «It’s not information overload. It’s filter failure.» «Ce n’est pas une question d’infobésité. C’est l’échec du filtre.» Clay Shirky It’s not information overload. It’s filter failure (Web 2.0 Expo New York-2009) http://youtu.be/LabqeJEOQyI How much information is there in the world ? (Suzanne Wu) http://uscnews.usc.edu/science_technology/how_much_information_is_there_in_the_world.html
  • 26. Le phénomène Twitter Micro-blogue : pour qui et pourquoi ? Recherche en temps réel Réseautage et gestion de réputation Impacts dans les médias et les entreprises Études de cas Applications diverses de Twitter
  • 27. Source:http://twitter.com/jkrums/status/1121915133 New York plane crash: Twitter breaks the news, again (Telegraph) http://www.telegraph.co.uk/technology/twitter/4269765/New-York-plane- crash-Twitter-breaks-the-news-again.html
  • 28. Source:Burson-Marsteller Social Media Check-up 2012 http://fr.slideshare.net/BMGlobalNews/b-m-global-social-media-checkup-2012-deck-13341217
  • 29. Deux semaines sans se voir... Lundi 14 octobre : congé férié Lundi 21 octobre : semaine d’activités libres
  • 30. REMISE DE VOTRE ESSAI/RAPPORT LE 28 OCTOBRE 2013 et publication sur votre propre compte SlideShare
  • 31. Médias et réseaux sociaux Catégories de réseaux sociaux et de publics Facebook, LinkedIn, Tumblr, Pinterest et Google+ Autres joueurs du monde des réseaux sociaux Études de cas
  • 32. Stratégies de médias sociaux et animateurs de communautés Charte et politique d’utilisation des médias sociaux en entreprise Plateformes, canaux et contextes Risques et occasions Vers une approche organisationnelle soutenue par les RP ? A n i m a t e u r o u g e s t i o n n a i r e d e communautés ?
  • 33. Monitoring et mesure des médias sociaux Les 12 types de réputation à surveiller Outils de monitoring et de surveillance (gratuits et payants) Des alertes Google à l’analyse de sentiments (data mining) Retour contre investissement ou contre influence et intérêt ?
  • 34. Relations avec les médias et les blogueurs Relations avec les blogueurs professionnels Communiqués de médias sociaux (SMR) Mots clés et optimisation du texte pour les moteurs de recherche (SEO)
  • 35. Réseau professionnel d’entreprise Tensions entre structure institutionnelle et dynamique de réseaux Entreprise 2.0 et réseaux sociaux La question des wikis et autres plateformes de collaboration Mémoire de l’entreprise L’intégration des trois Nets
  • 36. Gestion de crise... en temps réel ! La crise provoquée La crise fortuite Études de cas :Industries Lassonde (2012) et RBC (2013) Cellule de crise de crise à l’aide des médias sociaux
  • 37. Les enjeux d’identités, de statuts et de pouvoir Construction sociale et identités numériques Le capital social Problèmes éthiques Le pouvoir social des médias sociaux Atelier de préparation à l’examen final
  • 38. Examen final Lundi 16 décembre 2013 Questions à développement (en salle de cours). Toutes documentations et notes permises. Vous pouvez répondre avec votre propre ordinateur (Word) ou au stylo... *** Si vous répondez à l’aide de votre ordinateur, apportez une clé USB ! ***
  • 39. Acceptabilité sociale et responsabilité sociale : quel rôle pour les médias sociaux ? Le phénomène de l’éco-blanchiment Liens entre développement durable et réputation Impacts des médias sociaux sur les actions concrètes Éco-communication De l’agent de confiance à l’agent de changement ? Conclusion du cours Source du schéma du développement durable http://fr.wikipedia.org/wiki/Fichier:Sch%C3%A9ma_du_d%C3%A9veloppement_durable.svg http://commons.wikimedia.org/wiki/User:VIGNERON
  • 40. Source: On a déjà refusé de m’embaucher parce que je ne connaissais rien au web (Michelle Blanc) http://www.michelleblanc.com/2013/07/18/on-a-deja-refuse-de-membaucher-parce-que-je-ne-connaissais-rien-au-web/
  • 41. Web 2.0 Un ouvrage annonciateur... Le Manifeste des évidences (Cluetrain Manifesto) Collectif paru en 2000 http://www.cluetrain.com/manifeste.html 95 thèses « 1-Les marchés sont des conversations.» « 43-Les entreprises qui n'appartiennent pas à une communauté du dialogue sont condamnées.» «74- Nous sommes immunisés face à la publicité. Laissez tomber.» Référence A+: http://toughsledding.wordpress.com/2008/09/25/symmetrical-pr-meets-the-cluetrain-manifesto/ (Bill Sledzic)
  • 42. Canaux du Web 2.0 Les «plus» Amalgames (mashups) Indexation (Tagging) XML (RSS +Atom) Mon blogue peut intégrer un vidéo deYouTube, des images de Flickr, une présentation SlideShare, un podcast, etc.
  • 43. Écosystème du Web 2.0: 2010 intersection entre information (sites traditionnels) et contenu social fait de commentaires et de partage Types de publics Voir Mise à jour de Forrester 2011 (faite en 2012). Peu de différence.... In Business, everybody uses Social Media for work; the question is how (Zachary Reiss-Davis-Juillet 2013) http://blogs.forrester.com/zachary_reiss_davis/13-07-17-in_business_everybody_uses_social_media_for_work_the_question_is_how
  • 44. La nouvelle géographie des médias selon Clay Shirky Avec l’appropriation populaire des médias sociaux (canaux), l’innovation se déplace dans toutes sortes de cercles. Notre époque représente la plus forte augmentation des moyens d’expression et de communication depuis les débuts de l’humanité. Quatre périodes dites révolutionnaires en médias • La presse à imprimer • Télégraphe/Téléphone (communication bidirectionnelle) • Médias enregistrés (supports photos, son/disque, cinéma) • Champs électromagnétiques (radiotélédiffusion par les ondes)
  • 45. La nouvelle géographie des médias selon Clay Shirky • Importance de comprendre ce nouveau territoire pour quiconque veut transmettre un message. • La crainte «d’irrégularités» dans les élections fédérales américaines de 2008. • Surveillance citoyenne pour documenter des irrégularités potentielles. • Respect de la démocratie: http://videothevote.org • Le capital social est plus important que le capital technologique.
  • 46. La nouvelle géographie des médias selon Clay Shirky Autres grands bouleversements: Comme l’ensemble des médias devient numérique (imprimés, cinéma, télévision ,téléphonie) l’internet devient le mode de transmission de tous ces médias... (tous se côtoient); L’Internet n’est plus seulement une source d’information mais un site de coordination... Ceux qui peuvent lire, voir et entendre les mêmes choses peuvent aussi s’en parler (en discuter). L’auditoire n’est plus qu’un consommateur passif mais peut être également un producteur actif. (Les même outils qui permettent de consommer permettent aussi de produire)... Mieux connaître Clay Shirky : http://patriceleroux.blogspot.com/2009/11/mieux-connaitre-clay-shirky.html
  • 47.
  • 48. Un cadre conceptuel et critique pour mieux comprendre la e-réputation. Transparence Porosité Pouvoir de transformation Source: http://patriceleroux.blogspot.ca/2013/05/cadre-conceptuel-et-critique-pour-mieux.html
  • 49. Transparence Internet (contextes et facettes) Tendance lourde du management: ouverture, imputabilité, démocratie, savoir-être, avantages concurrentiels et contraintes... conséquences sur la e-réputation. Transparence volontaire (informations rendues publiques: site web, échanges par courriel, MS, fils RSS (information et communication avec des parties prenantes). Transparence institutionnelle, de facto ou involontaire (informations disponibles ailleurs: moteurs, répertoires, et autres types d’agrégations, listings gouvernementaux, associations diverses, etc. Transparence radicale (tout est public): processus décisionnels, versions et itérations de projet, etc. (risques, propriété intellectuelle). Transparence contrôlée (information diffusée à travers un éventail de canaux (volontaire, institutionnelle, déguisée (SEO, manipulation, Astroturfing)
  • 51. Source: Coca-Cola Canada/Unissons-nous (obésité): http://www2.coca-cola.ca/?lang=fr Vivons positivement/Coca-Cola (environnement) http://www.vivonspositivement.ca/environment/index.jsp Consulté le 28 avril 2013
  • 53. Porosité Forme de transparence (planifiée, accidentelle, par inadvertance). Site web, courriel, texto, blogue, médias et réseaux sociaux. Ces interactions modifient les comportements des organisations et de leurs parties prenantes. Fuites d’information (Canon, Apple, Francesca’s, monde politique, etc.). User-generated-content («consomm’acteurs»). Charte ou politique d’utilisation des médias sociaux.
  • 56. Recherche Google du 5 mai 2013 Même type de résultats avec les mots clés : RBC, impartition, travailleurs étrangers.
  • 57. Captures d’écran du code source du communiqué de la RBC http://www.rbc.com/nouvelles/2013/0411-rbc-statement.html (consulté le 20 avril 2013)
  • 61. Salle de presse Joe Fresh (consulté le 1e mai 2013) http://www.joefresh.com/fr/press/
  • 64. Source: JCPenney’s Very Good Bad Day http://www.thedailybeast.com/articles/2013/04/29/j-c-penney-s-very-good-bad-day.html
  • 65. Source: http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2013/01/10/boeing-has-an-airplane-problem-not-a-pr-problem/ Que faire quand la plupart des grandes crises qu’on affuble de « problème de relations publiques » sont en fait le résultat de pratiques opérationnelles ou de gestion défaillantes et non de communication déficiente ?
  • 66. Pouvoir de transformation (Agency) Les messages peuvent êtres modifiés par des technologies et des gens Mashups (amalgames/juxtaposition/intégration de contenus) Agrégation et curation (ré-interprétation/contexte) Détournement d’images Processus de propagation (widgets)
  • 67. Source: La marque Findus tournée en dérision sur le web (Quentin Périnel/Le Figaro) http://www.lefigaro.fr/societes/2013/02/12/20005-20130212DIMFIG00643-la-marque-findus-tournee-en-derision-sur-le- web.php
  • 68. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en- soignant-sa-reputation-sur-le-web.html
  • 69. Source: Comment Findus tente de se dépêtrer de «l’affaire» en soignant sa réputation sur le web http://www.latribune.fr/entreprises-finance/20130218trib000749453/comment-findus-tente-de-se-depetrer-de-l-affaire-en- soignant-sa-reputation-sur-le-web.html
  • 71. Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris) http://ereputation.paris.fr/
  • 72. Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris) http://ereputation.paris.fr/
  • 73. Source: Soyez Net sur le Net ! (Mairie de Paris) http://ereputation.paris.fr/
  • 74. Les relations publiques à l’ère du numérique selon James Grunig On peut utiliser les «nouveaux médias» selon les quatre grands modèles des relations publiques Propagande (press agentry) Information publique Information bidirectionnelle asymétrique Information bidirectionnelle symétrique (modèle de l’excellence en RP où la conversation, la participation et le changement dans l’organisation prennent le dessus sur la persuasion) Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592
  • 75. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0) selon James Grunig Le paradigme symbolique (interprétatif) • Comment les publics interprètent l’organisation ? • Concepts clés: image, réputation, impression, message clé, marque (branding). • On agit à tire d’intermédiaire entre l’organisation et ses publics par le biais de ces concepts. • Voir la définition du mot Image dans le vocabulaire des RP du programme: http://www.fep.umontreal.ca/rp/ vocabulaire/image.html • On met l’accent sur le média «mérité» (relations avec les médias, RT, J’aime de FB) et leurs «effets». (owned, paid, earned) • Ces effets et ces impressions (impacts) sont mesurés sur le plan des représentations (mentales/cognitives) que les publics se font de l’organisation et sur leur signification. (Négociation des significations) Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig), 2009. Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592
  • 76. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0) selon James Grunig Le paradigme de la gestion stratégique (comportemental/ béhavioral) • Les relations publiques sont parties prenantes des décisions stratégiques dans le but d’aider l’organisation à gérer ses propres comportements. • Les relations publiques établissent des relations (ponts) avec les parties prenantes plutôt que des messages de médiation entre l’organisation et ses publics. • On met l’accent sur divers types de communication bidirectionnelle symétrique dans le but de donner une voix aux publics, concernant les décisions de l’organisation, et pour faciliter le dialogue entre les deux. • Les effets (impacts) sont mesurés sur le plan d’un changement de comportement (Négociation du comportement) Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592
  • 77. Les relations publiques à l’ère du numérique (2.0) selon James Grunig Selon Grunig, les deux grands paradigmes (symbolique/interprétatif et stratégique/comportemental) coexistent depuis toujours en relations publiques et sont encore pratiqués aujourd’hui. • À vrai dire, ils sont même en «compétition» quant à l’avenir même des RP. • MAIS... • Pour profiter pleinement du nouvel écosystème de l’ère numérique (2.0), les relations publiques doivent adopter (favoriser) le paradigme stratégique/ comportemental. • Les plateformes et canaux du Web 2.0 facilitent l’adoption de cette approche. • Efficacité des organisations-Établissement des relations-Réduction des conflits • Source: The Shifting Paradigm of Public Relations Under Digitalization (J. E Grunig). Voir présentation PPT dans http://www.prconversations.com/?p=592
  • 78. Source: Définition des relations publiques (Société canadienne des relations publiques) http://scrp.ca/aboutus/mission.aspx Voir aussi: Definitions of PR: Keeping it Honest (Paul Seaman) http://paulseaman.eu/2009/06/definitions-of-pr-keeping-it-honest/ What do Barcelona, Melbourne and Stockholm mean to PRs ? (Neville Hobson) http://www.nevillehobson.com/2013/04/23/what-do-barcelona-melbourne-and-stockholm-mean-to-prs/ «Les relations publiques sont la gestion stratégique, par le truchement de la communication, des liens entre une organisation et ses différents publics afin de favoriser la compréhension mutuelle, de réaliser ses objectifs organisationnels et de servir l'intérêt du public.» (Flynn, Gregory & Valin, SCRP-2008) Grands travaux d’introspection et de projection dans l’avenir (2010-2012) Déclaration de Barcelone (AMEC) - Normes d’évaluation Les Accords de Stockholm (Global Alliance) - Gestion, Gouvernance, Développement durable Le Mandat de Melbourne (Global Alliance) - Valeurs, Culture, Comportements responsables
  • 79. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance) http://melbournemandate.globalalliancepr.org/ Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf Voir aussi: Where next for PR ? (Philip Young) http://publicsphere.typepad.com/mediations/2013/02/where-next-for-pr.html Les professionnels des relations publiques et des communications ont le mandat de : • définir et maintenir la personnalité et les valeurs de l'organisation; • instaurer une culture d'écoute et d'engagement; • inciter les individus et les organisations à adopter des comportements responsables.
  • 80. Source: The Melbourne Mandate (Global Alliance) http://melbournemandate.globalalliancepr.org/ Version en français (pdf): http://melbournemandate.globalalliancepr.org/wp-content/uploads/2013/03/Le-Mandat-de-Melbourne-FR.pdf
  • 81. Joe Fresh (consulté le 5 mai 2013) http://www.joefresh.com/fr/
  • 82. Merci de votre attention Patrice Leroux patrice.leroux@umontreal.ca http://patriceleroux.blogspot.com/ http://twitter.com/patriceleroux
  • 83. Sources des images • Image Facebook http://lifeinthenhs.files.wordpress.com/2009/02/facebook.jpg • Twitter http://www.resonancepartnership.com/wp-content/uploads/2009/04/twitter-bird-2-300x300.jpg • Monitoring http://www.interactiveinsightsgroup.com/blog1/how-to-search-the-social-web-ultimate-toolkit/ • Planification http://www.marketingcharts.com/ • Relations avec les blogueurs http://farm3.static.flickr.com/2113/2331134163_6d322f2b14.jpg • Entreprise 2.0 http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/enterprise_20/ • Enjeu: Identités et statuts http://www.yellowwood.org/socialcapital.htm • Enjeu: Pouvoir http://www.freedigitalphotos.net/images/view_photog.php?photogid=721 • Responsabilité sociale http://www.lsigroup.org/images/csr/csr.jpg • Gestion de crise : http://www.greenpeace.org/international/campaigns/climate-change/kitkat/