MBA-курс по ИТ с фокусом на Интернет. Подготовлено для URFU (Екатеринбург, Россия). (с) Lestar LLC, 2010-2012

1. ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИИ
В БИЗНЕСЕ
Курс для слушателей MBA.Стратегия
Бизнес-школа УрФУ (УГТУ-УПИ)
Екатеринбург, 2010

2. Давайте знакомиться
СВЕТЛАНА КАСАТКИНА
• Генеральный директор LESTAR, Центр продаж
и маркетинга в России
– Построение онлайн продаж
– Интернет-продвижение
– EVENT-маркетинг
• Консультант по маркетингу в областях ритейл,
b2b, ИТ – более 5 лет
• Интернет-проекты www.vslovakii.ru,
www.premiara.ru, www.lestaronline.com
• Автор статей в журналах Chief, National
Business, Бизнес по правилам…
• Эксперт по программам лояльности

3. Часть 1
ТЕОРИЯ
ИНФОРМАЦИОННОГО
МЕНЕДЖМЕНТА

4. Сфера ИМ
• совокупность всех необходимых для управления решений
на всех этапах жизненного цикла предприятия, включающая все
действия и операции, связанные как с информацией во всех еѐ
формах и состояниях, так и с предприятием в целом. При этом
должны решаться задачи определения ценности и
эффективности использования не только собственно
информации (данных и знаний), так чтобы каждый менеджер
получал только релевантную информацию, но и других
ресурсов предприятия, в той или иной мере входящих в контакт
с информацией: технологических, кадровых,
финансовых и т. д., преподаѐтся как инновационная
специальность.

5. Задачи ИМ
• Формирование технологической среды информационной
системы
• Развитие информационной системы и обеспечение еѐ
обслуживания
• Планирование в среде информационной системы
• Формирование организационной структуры в области
информатизации
• Использование и эксплуатация информационных систем
• Формирование инновационной политики и осуществление
инновационных программ
• Управление персоналом в сфере информатизации
• Управление капиталовложениями в сфере информатизации
• Формирование и обеспечение комплексной защищѐнности
информационных ресурсов
• Управление информационными потоками

6. Почему информация?
• Самый дорогой ресурс на планете!
• Энергия, деньги, знания, время
• Обеспечение защиты информаций:
• 82% угроз совершается собственными
сотрудниками организации либо при их
прямом или опосредованном участии;
• 17% угроз совершается извне - внешние
угрозы;
• 1% угроз совершается случайными лицами

7. Информация
• Инфopмaция - этo cвeдeния oб oкpyжaющeм миpe (oбъeктax,
явлeнияx, coбытияx, пpoцeccax и т.д.),
• кoтopыe yмeньшaют имeющyюcя cтeпeнь нeoпpeдeлeннocти,
нeпoлнoты знaний,
• oтчyждeнныe oт иx coздaтeля и cтaвшиe cooбщeниями
(выpaжeнными нa oпpeдeлeннoм языкe в видe знaкoв, в тoм
чиcлe и зaпиcaнными нa мaтepиaльнoм нocитeлe),
• кoтopыe мoжнo вocпpoизвoдить пyтeм пepeдaчи ycтным,
пиcьмeнным или дpyгим cпocoбoм (c пoмoщью ycлoвныx
cигнaлoв, тexничecкиx cpeдcтв, вычиcлитeльныx cpeдcтв и т.д.).

8. Свойства информации
• Инфopмaция дocтoвepнa, ecли oнa нe иcкaжaeт иcтиннoe пoлoжeниe
дeл. Нeдocтoвepнaя инфopмaция мoжeт пpивecти к нeпpaвильнoмy
пoнимaнию или пpинятию нeпpaвильныx peшeний.
• Инфopмaция пoлнa, ecли ee дocтaтoчнo для пoнимaния и пpинятия
peшeний. Нeпoлнoтa инфopмaции cдepживaeт пpинятиe peшeний или
мoжeт пoвлeчь oшибки.
• Цeннocть инфopмaции зaвиcит oт тoгo, кaкиe зaдaчи peшaютcя c ee
пoмoщью. Актyaльнyю инфopмaцию вaжнo имeть пpи paбoтe в
пocтoяннo мeняющиxcя ycлoвияx. Еcли цeннaя и aктyaльнaя
инфopмaция выpaжeнa нeпoнятными cлoвaми, oнa мoжeт быть
бecпoлeзнoй. Инфopмaция cтaнoвитcя яcнoй и пoнятнoй, ecли oнa
выpaжeнa языкoм, нa кoтopoм гoвopят тe, кoмy пpeднaзнaчeнa этa
инфopмaция.
• Инфopмaция, кoтopaя oбcлyживaeт пpoцeccы пpoизвoдcтвa,
pacпpeдeлeния, oбмeнa и пoтpeблeния мaтepиaльныx блaг и
oбecпeчивaeт peшeниe зaдaч opгaнизaциoннo-экoнoмичecкoгo
yпpaвлeния нapoдным xoзяйcтвoм и eгo звeньями, нaзывaeтcя
yпpaвлeнчecкoй.

10. Корпоративные системы ИМ
• 32% разглашений конфиденциальной
информации происходят из-за
излишней болтливости сотрудников,
24% - из-за несоблюдения или
неверного построения политик
безопасности, 24% - путем подкупа и
склонения к сотрудничеству
сотрудников организации со стороны
конкурентов и преступных группировок

11. Технологии

12. Определение
Интернет - т (произносится [ т];
англ. Internet) — всемирная система
объединѐнных компьютерных сетей,
построенная на использовании протокола IP и
маршрутизации пакетов данных. Интернет
образует глобальное информационное
пространство, служит физической основой для
Всемирной паутины и множества других систем
(протоколов) передачи данных. Часто
упоминается как «Всемирная сеть» и
«Глобальная сеть». В обиходе иногда говорят
« т».
Справка: Википедия, 2010

13. История Интернет
1958 год. В США при Министерстве обороны создано Агентство
Передовых Исследовательских Проектов - Advanced Research
Projects Agency (ARPA).
1993 год. Создан первый интернет-броузер Mosaic, созданный
Марком Андреесеном (Marc Andreesen) в Университете штата
Иллинойс (University of Illinois). Число интернет-хостов
превысило 2 млн., в Сети действует 600 сайтов.
1993 год. Первая поисковая система Wandex (Google, Yandex –
1997г.)
1994 год. В рамках государственной научной программы
"Университеты России" было выделено направление по
созданию федеральной университетской компьютерной сети
RUNNet.
2010 год. Количество пользователей в международном Интернете
– 2 миллиарда, в России – 50 миллионов.

14. История Интернет
Число web-серверов в Интернете с 1994 по 2001 гг.

15. Рынок Интернет в мире:

16. Рынок Интернет в России:
• 38% россиян – регулярно пользуются Интернет = 32
миллиона человек (наличие Интернет – у 32 миллионов)
• 23% выходит в Интернет ежедневно
По аудитории:
• 48% и 45% - доля Центрального округа и УрФО
• 70% всех респондентов в возрасте от 18 до 24 лет, 57%
людей с высоким уровнем образования
По целям использования:
• 39% - регулярно общаются в сети
• 28% - ищут единомышленников (по интересам)
• 12% - совершают покупки в сети
Источник: ВЦИОМ, 27-29 марта 2010

17. Технологии Интернет
• электронная почта (E-mail)
• телеконференции, или группы новостей
(Usenet)
• сервис FTP
• World Wide Web (WWW, W3)
• сервис DNS, или система доменных имен
• сервис IRC (chat);
• Потоковое мультимедиа.

18. Юридические аспекты
1. У Интернета нет собственника, так как он является совокупностью сетей, которые имеют
различную географическую принадлежность.
2. Интернет нельзя выключить целиком, поскольку маршрутизаторы сетей не имеют
единого внешнего управления.
3. Интернет, прежде всего, средство открытого хранения и распространения информации.
По маршруту транспортировки незашифрованная информация может быть перехвачена
и прочитана.
4. Интернет может связать каждый компьютер с любым другим, подключѐнным к Сети, так
же, как и телефонная сеть.
5. Сайты в Интернете распространяют информацию по такому же принципу, то есть
индивидуально, по инициативе читателя.
6. Спам-серверы распространяют информацию по инициативе отправителя и забивают
почтовые ящики пользователей электронной почты спамом точно так же, как забивают
реальные почтовые ящики распространители рекламных листовок и брошюр.
7. Распространение информации в Интернете имеет такую же природу, как и слухи в
социальной среде. Если к информации есть большой интерес, она
распространяется широко и быстро, нет интереса — нет распространения.
8. Чтение информации, полученной из Интернета или любой другой сети ЭВМ,
относится, как правило, к непубличному воспроизведению произведения. За
распространение информации в Интернете (разглашение), если это государственная
или иная тайна, клевета, другие запрещѐнные законом к распространению сведения,
вполне возможна юридическая ответственность по законам того места, откуда
информация введена

19. Законодательная база
- Закон РФ «О средствах массовой информации» № 2124-I;
- Патентный закон РФ № 3517-I;
- Закон РФ «О правовой охране программ для электронных
вычислительных машин и баз данных» № 3523-I;
- Основы законодательства об Архивном фонде РФ и архивах № 5341-I;
- Закон РФ «Об авторском праве и смежных правах» № 5351-I;
- Закон РФ «О государственной тайне» № 5485-I;
- Федеральный закон «Об обязательном экземпляре документов» № 77-
ФЗ;
- Федеральный закон «О связи» № 15-ФЗ;
- Федеральный закон «Об информации, информатизации и защите
информации» №24-ФЗ;
- Федеральный закон «Об участии в международном информационном
обмене» №5-ФЗ.

20. Безопасность в Сети
Создать абсолютно надежную ВАЖНО:
систему безопасности • обеспечение устойчивой работы сети,
компании невозможно. • сохранность информации,
Во-первых, даже самая совершенная • противодействие сетевым вирусам и
современная система хакерам,
безопасности не может • гарантия конфиденциальности при
противодействовать угрозам, передаче данных.
которые пока неизвестны, но СЛАБЫЕ МЕСТА:
где-то разрабатываются и могут • отсутствие правовой базы
возникнуть уже завтра. • утечка через прямой доступ к ПК
Во-вторых, эффективность и • утечка через локальную сеть
надежность системы • утечка при передаче информации
безопасности во многом • утечка информации, хранящейся на
сервере
зависят от обслуживающего ее
персонала, который не МЕРЫ:
застрахован от ошибок. • организационные мероприятия;
• программные средства;
• аппаратные средства.

21. Интернет-сервисы
 Всемирная паутина  Интернет-телевидение
 Веб-форумы  IP-телефония
 Блоги  Мессенджеры
 Вики-проекты (и, в частности,
Википедия)  FTP-серверы
 Интернет-магазины  IRC (реализовано также как
 Интернет-аукционы веб-чаты)
 Социальные сети  Поисковые системы
 Электронная почта и списки  Интернет-реклама
рассылки  Удалѐнные терминалы
 Группы новостей (в основном,  Удалѐнное управление
Usenet)
 Многопользовательские игры
 Файлообменные сети
 Web 2.0
 Электронные платѐжные
системы
 Интернет-радио

22. Бизнес-тренды в развитии Интернета
• Удешевление стоимости Интернет
• Популяризация Интернет среди населения
• Самые быстрые темпы роста потребления
Интернет дают регионы
• Рост важности информационной
безопасности
• Интернет – самое массовое СМИ
• 2 категории бизнеса в Интернете:
Интернет для бизнеса, бизнес в Интернет

23. Функции Интернет для бизнеса
• Поиск и сбор
информации о рынках
• Распространение
СМИ
Партнер информации
ы
• Продвижение
компании*
Конкурент Клиент • Продажи товаров и
ы ы услуг
• Послепродажное
обслуживание
Интерне • Оказание услуг
т
• …

24. Интернет-маркетинг
Маркетинг - «Маркетинг — Интернет-маркетинг - это
система планирования, практика использования
ценообразования, всех аспектов
продвижения и традиционного маркетинга
распространения идей, в Интернете,
товаров и услуг для затрагивающая основные
удовлетворения нужд, элементы маркетинг-
потребностей и желаний микса: цена, продукт,
отдельных лиц и место продаж и
организаций; реклама продвижение. Основная
является лишь одним из цель — получение
факторов процесса максимального эффекта
маркетинга» от потенциальной
аудитории сайта.
Источник: Википедия

25. Стратегия Интернет-маркетинга
Стратегическое Стратегический план ИМ:
управление:
описывает условия работ и
окружение,
формализует ключевые
цели и стратегию
продвижения,
планирует бюджет проекта,
детализирует набор
активностей, график их
применения,
ответственных
исполнителей,
а также регламентирует
рабочие встречи, схему
отчетности и алгоритм
корректировки хода
работ в Интернете

26. Стратегия Интернет-маркетинга
1. Анализ внешней и внутренней среды. Мониторинг
аналитики и конкурентов
2. Выбор целевого сегмента
3. Определение целей и стратегии продвижения в
интернете. Системы сбора данных. Форматы отчетности.
Бюджет.
4. Выбор инструментария (Комплекс 4 P).
5. Контроль KPI
- по сегментам: каналы продвижения, товарные группы/
направления бизнеса, география, время, соцдем.
- по группам: Посещаемость Качество трафика,
конверсия, Usability, Имидж, Объем работы, Контент

27. Модель «4 Р» ОНЛАЙН
Продви
жение
Продукт
Место Цена

28. Часть 2
ПРАКТИКА!!!

29. Маркетинговые исследования в
Интернет
1. Кабинетные:
- Официальные источники: РОМИР, ВЦИОМ,
marketing.rbc.ru, irn.ru, ubo.ru
- Неофициальные: поисковики, порталы
(#аудитория портала), uralweb.ru (#рейтинг),
социальные сети, mail.ru
2. Полевые
- Форумы
- Проф.сети
- Собственный сайт / портал
- Respondi / ProfiOnlineResearch

30. Считаем емкость
Емкость рынка = Количество потенциалов
Х Средний чек Х Количество покупок в
год
В интернете: через ТОП-10
Количество конкурентов Х Средняя
посещаемость сайта Х Чек Х Кол-во
покупок
Или…

31. Сайт как единица Интернета и канал
продаж
Средняя
стоимость
сайта – визитки
= 15 000 руб + 2
000 ежегодно Средняя
стоимость
Интернет-
магазина = 70
000 руб + 8 000
ежегодно
Средняя
Средняя
стоимость
стоимость
ПОРТАЛА = 100
корпоративног
000 руб + 10 000
о = 50 000 руб +
ежегодно
5 000 ежегодно

32. Почему Интернет?
• 38% россиян – регулярно пользуются Интернет =
32 миллиона человек
• 23% выходит в Интернет ежедневно
По аудитории:
• 48% и 45% - доля Центрального округа и УрФО
• 70% всех респондентов в возрасте от 18 до 24 лет,
57% людей с высоким уровнем образования
По целям использования:
• 39% - регулярно общаются в сети
• 28% - ищут единомышленников (по интересам)
• 12% - совершают покупки в сети
Источник: ВЦИОМ, 27-29 марта 2010

33. Имидж, сайт и продажи
Если вы • 76,7% не буду больше
заходить на этот сайт
находите сайт
• 74,2% отпишусь от
раздражающим, рассылки компании
какие действия • 71,3% буду относиться к
вы компании с
предпринимаете предубеждением
? • 71,0% небуду заказывать
продукцию на этом сайте
Рейтинг ответов • 54,9% paсскaжу о
посетителей: неудачном сайте знакомым
По данным компании HostWay

34. Секреты Интернет-влечения
;)
1. Макияж (цвета)
2. Одежда (образы)
3. Чувство стиля
(обстановка)
4. Эмоции
5. Идея
6. Информация (текст,
структура)

35. Психология цвета
Активность Пассивность Чувствительно
сть
Универсал

36. Психология цвета:
примеры
• Оранжевый –
фирменный
• Сайт –
монохром
• Усилить
бренд
• Управлять
чувствами!

37. Визуализация: образы
• Логотип
• Фирменный персонаж
• Сотрудники
• Фотографии
«Журнал Playboy научит вас великолепно
форматировать тексты…»
(из профессиональной книги для
разработчиков сайтов)

38. Визуализация: образы

39. Стиль сайта: Европа

40. Стиль сайта: Россия

41. Мозг не любит путаницы
(ИДЕЯ)

42. Шпаргалка
• Меню слева –
функциональное
• Меню сверху –
вспомогательное
• Контакты – сквозные
• Форма
бронирования – в
зоне клиента

43. Функциональность
• Структура
• Текст
Структура и контент сайта должны
быть отражением целей его
посетителей
Не заставляйте Клиента искать ваши
контакты больше 0,5 ceкунды (на
любой странице сайта)

44. Функциональность

45. Функциональность

46. Фишки
• Функциональная анимация
• ГЕО-таргеттинг
• Удобные сервисы
• Видео-гуру
• Кнопки в нужных местах

47. Фишки: видео, PDA,
интерактив

48. Куда и как посылать:
ссылки
• На сайте компании «M2Kвaдpaт» на первой стpaнице
в 2006 находилось 140 (!) ссылок. Это значит, что
вероятность похода пользователя именно туда, куда
вы хотите, составляет примерно 0,7%
ПОСЛАТЬ Описание услуг компании
ХХХ ТУТ

49. Как убедиться в
привлекательности?
• Продажи через сайт
• Конверсия
• Фокусная группа
• «Защита от дурака»

50. Что русскому хорошо, то
немцу…
• Копирование • Бенчмаркинг (до
• Монументальность 70% времени на
(раз и навсегда) предпроектной
• Отсутствие стадии)
законодательной • Постоянное
базы совершенствование
• Информационная • Стандарты
загадочность глобальные
• Прозрачность
деятельности

51. Международный имидж
• А оно вам надо?
• Локализация VS Перевод
• Выбираем языки
• Боевая готовность?

52. Мы говорим на одном
языке с вами!
Структура въездного
туризма:
1. Китай
2. Германия
3. Финляндия
Мы рады предложить нашим
4. Польша гостям абсолюлно бесплатно
насладиться посещением термен
5. Турция с подогревающимся Индоор –
6. Великобритания бассейном и открытым
бассейном с гидромассажем,
7. США японской сауны, хаммам,
кардиоваскулярной
фитнескомнаты, восточного
лакониумa, вирпуля,

53. Продажи через Интернет
- Посещаемость (Google Analytics)
- Конверсия (НАЖМИ НА КНОПКУ =
ЦЕЛЬ)
- Кликабельность (1 к 1???)
- Стоимость 1 клика (от 0 руб. до
бесконечности)

54. Узнаваемость бренда
Способы продвижения, влияющие на
узнаваемость бренда и доверие к магазину:
• внешние ресурсы (баннеры, статьи)
• блог интернет-магазина (включая рассылку)
онлайн-консультации
• рекомендательные и сервисы облегчающие
выбор товара (фильтры, анкеты)
• опросы пользователей на предмет удобства,
причин покупки, удовлетворенности, пожеланий

55. Продажи через Интернет
Способы продвижения, напрямую влияющие на
продажи:
• поисковая оптимизация
контекстная реклама
размещение в прайс-каталогах
email&database маркетинг
партнерские программы
• работа с карточкой модели (мультимедийность,
полнота контента)
• функции 2.0 - повышение кросс-продаж через "с
этим товаром покупают", "с этим товаром смотрят",
"рекомендуем именно вам»

56. Конверсия
• цена
• ассортимент
• способы оплаты
• способы доставки
• удобство сайта
• Для оценки нужно измерять:
Посещаемость (и смотреть воронку прохождения
пользователя)
Конверсию (в продажи, в регистрации, в уведомления)
Удовлетворенность (% отказов, скорость доставки,
фидбек в прайс-каталогах)
Функциональность (% выполнения плана функционала,
результаты опросов пользователей)
Промо (CPA, CPC, упоминаемость в блогосфере)

57. Медиаплан
Минимум Максимум Отдача
Интернет-сайт 15 000 / 150 000 / База для
единовременно единовременно продвижения
Поисковое 10 000 / месяц 50 000 / месяц 3000 – 1500
продвижение посетителей /
месяц
Внешние СЕБЕСТОИМОС СЕБЕСТОИМОС От 300 /
ресурсы (ПИАР) ТЬ СПЕЦА ТЬ СПЕЦА просмотров в
месяц
Публикации 500 / месяц 5 000 / месяц 100 посетителей
/ месяц
Социальные 3 000 / месяц 10 000 / месяц 50 клиентов /
сети месяц
СОДЕРЖАНИЕ СЕБЕСТОИМОС СЕБЕСТОИМОС 0 клиентов /
САЙТА ТЬ СПЕЦА ТЬ СПЕЦА месяц
(УПРАВЛЕНИЕ)

58. Мои контакты:
• Звоните: +7 343 253 273 4
• Пишите: ceo@lestaronline.com
• Приходите: Екатеринбург, ул. Мамина-
Сибиряка, 85, офис 211
• Читайте: www.lestaronline.com