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Social media : 3 principes
 Les réseaux sociaux n’ont pas de ROI
 Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils
  soient
 Rendre l’achat simple et pratique
 Piquer la curiosité des clients avec de l’actu produits en
  permanence

Résultat : 2,3 millions de fans acquis sans campagne spécifique
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Les internautes votent pour l’un des 3 vêtements. Le plus populaire est mis en valeur la
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EXPRESS se sert de l’information pour guider son référencement gratuit,
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Social media : 3 principes
 Les réseaux sociaux n’ont pas de ROI
 Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils
  soient
 Rendre l’achat simple et pratique
 Piquer la curiosité des clients avec, en permanence, de l’actu
  produits

Résultat : 2,3 millions de fans acquis sans campagne spécifique
Etre présent là où sont les clients,
pas là où l’on voudrait qu’ils soient
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Auteur


                                              L’auteur
Laurence Faguer, observatrice éclairée de l’innovation marketing et du web 2.0 aux
Etats-Unis, préside Customer Insight, l’agence de Social Commerce. Elle accompagne
ses clients sur Internet en diffusant les recettes (gagnantes) du Marketing Direct
dans les Relations Numériques. Elle a co-signé avec Henri Kaufman, Internet a tout changé ( 2010)
Le Marketing de l’Ego ( 2006) et l’adaptation française du One-to-One.
Laurence se rend régulièrement aux Etats Unis et couvre pour la presse spécialisée les
 congrès de la Direct Marketing Association.


Clients 2011-2012 : La Poste, Lenôtre, Editis, Uni Editions, Mediapost Publicité, Axa,
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Des solutions innovantes, adaptées des Etats-Unis
                                 et alliant 3 expertises : Direct, Digital, Social




                                              Stratégies
         •Intégration                                                            Social
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traditionnels, fondés sur le Retour sur Investissement, pour des marques de Vente à Distance /
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  • 2. Social media : 3 principes  Les réseaux sociaux n’ont pas de ROI  Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils soient  Rendre l’achat simple et pratique  Piquer la curiosité des clients avec de l’actu produits en permanence Résultat : 2,3 millions de fans acquis sans campagne spécifique
  • 3. Meilleure campagne : Cast your vote VOTE SUR LA PAGE FB Les internautes votent pour l’un des 3 vêtements. Le plus populaire est mis en valeur la semaine, sur FB et le site, à prix réduits. Les Fans peuvent: le placer dans leur wish List, le partager avec leurs amis. SEO, CROSS SELLING : EXPRESS se sert de l’information pour guider son référencement gratuit, Et optimiser le Cross-selling (vendre d’autres articles avec le Top)
  • 4. Social media : 3 principes  Les réseaux sociaux n’ont pas de ROI  Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils soient  Rendre l’achat simple et pratique  Piquer la curiosité des clients avec, en permanence, de l’actu produits Résultat : 2,3 millions de fans acquis sans campagne spécifique
  • 5. Etre présent là où sont les clients, pas là où l’on voudrait qu’ils soient (ex Foursquare)
  • 7. Permettre d’acheter de ‘looks’ en direct QR code sur un catalogue papier
  • 8. Sur le site : Rendre l’achat simple et pratique (1/2)
  • 9. Rendre l’achat simple et pratique (2/2) Page de commande d’un produit ‘cliqué’ d’une photo d’ambiance
  • 10. Dans FB : catalogue de vente cliquable (1/3)
  • 11. Dans FB : catalogue de vente cliquable (2/3)
  • 12. La commande se passe sur le site (3/3)
  • 13. Auteur L’auteur Laurence Faguer, observatrice éclairée de l’innovation marketing et du web 2.0 aux Etats-Unis, préside Customer Insight, l’agence de Social Commerce. Elle accompagne ses clients sur Internet en diffusant les recettes (gagnantes) du Marketing Direct dans les Relations Numériques. Elle a co-signé avec Henri Kaufman, Internet a tout changé ( 2010) Le Marketing de l’Ego ( 2006) et l’adaptation française du One-to-One. Laurence se rend régulièrement aux Etats Unis et couvre pour la presse spécialisée les congrès de la Direct Marketing Association. Clients 2011-2012 : La Poste, Lenôtre, Editis, Uni Editions, Mediapost Publicité, Axa, Agences : Mediaprisme, Colorado, G&A links…
  • 14. Des solutions innovantes, adaptées des Etats-Unis et alliant 3 expertises : Direct, Digital, Social Stratégies •Intégration Social numériques, Direct On/Off Digital interactives et Social Commerce & Social Media •Mesures Web 2.0 •Benchmark Depuis 10 ans, nous déployons des programmes de Marketing Relationnels non traditionnels, fondés sur le Retour sur Investissement, pour des marques de Vente à Distance / E-commerce :
  • 15. CONTACT Laurence Faguer lfaguer@customer-insight.fr 06 12 83 39 28 Customer Insight 12 rue Servandoni 75006 Paris - France T: +33 (0)9 81 78 59 92 www.customer-insight.fr Metro : Saint Germain des Près, Mabillon Bus : 63, 70, 86 Parking : Place Saint Sulpice