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SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Y
COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR
Realizado por:
Luis Freire
 La segmentación del mercado quiere decir que se subdivide el
mercado en grupos más pequeños que tienen características y
necesidades semejantes, con el objetivo de determinar rasgos
básicos y generales que tendrá el consumidor para comprender
su comportamiento, mejorando la comunicación.
SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
 Cuantificación:
El tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos se pueden medir.
 Accesibilidad:
Los segmentos del mercado se pueden alcanzar y atender de manera eficaz
 Homogeneidad:
Se pueden diseñar programas efectivos para atraer y atender los segmentos
 Sustanciabilidad:
Los segmentos del mercado son lo bastante grandes o rentables como para
atenderlos.
Características de la segmentación
 Son características de individuos, grupos o empresas para dividir
un mercado total en segmentos
Variables de segmentación
Variables de segregación
 Geográfica: La segmentación geográfica
se refiere a la división de mercados en
regiones de un país o del mundo, tamaño
del mercado, densidad del mercado o
clima
Variables de segmentación
 Demográfica: Las bases comunes de
segmentación demográfica son edad, sexo,
ingreso, antecedentes étnicos y ciclo de vida
familiar
Las variables más utilizadas dentro de este
tipo de segmentación son:
- Sexo
- Edad, los cambios en la distribución de la
población son muy importantes.
- Estado civil
- Tamaño de la familia
- Ciclo de vida familiar
Variables de segmentación
 Socioeconómica: consiste en agrupar a la
población de un mercado de acuerdo a estratos
sociales.
Las variables más utilizadas para la realización de este
tipo de segmentación son:
- Clases sociales:
a) Baja, Baja-media, Media, Media-alta, Alta
b) Comportamientos diferentes con similares ingresos
- Grupos étnicos, religiosos y culturales
- Nivel de educación
- Profesión
- Situación laboral
- Nivel de ingresos
- Renta disponible (después de cubrir las necesidades
básicas)
Variables de segmentación
 Psicográficas: es una segmentación de
mercados con base en las siguientes variables:
· Personalidad: La personalidad refleja los rasgos,
actitudes y hábitos de una persona.
· Motivos: lo que impulsa a la persona a la
compra. Ejemplo: cuando una madre compra los
productos para bebé. Otro el padre de familia
que adquiere un seguro de vida. Estas dos
situaciones nos demuestran que las personas los
motiva el cuidado de los seres queridos.
· Estilos de vida: la segmentación por estilos de
vida divide a la gente en grupos de acuerdo con
la forma en que pasan el tiempo, la importancia
de las cosas a su alrededor, sus creencias y las
características socioeconómicas como ingreso y
educación
Variables de Agregación
Variables de segmentación
 Conductual: divide a los compradores en
grupos, con base a su conocimiento en un
producto, su actitud ante el mismo, el uso
que le dan o la forma en que responden a
un producto
Las variables más usadas son:
Beneficio buscado
Conveniencia
Decisión de compra
Riesgo percibido
Expectativas
Variables de Agregación
Variables de segmentación
Los especialistas en marketing interactivo saben que es complejo
extraer conclusiones útiles de una enorme cantidad de información que
nos ofrecen los medios digitales. Con el marketing tradicional no se
pueden obtener tantos datos de feedback como en el medio
interactivo donde se pueden obtener cantidad de datos muy útiles
para obtener una segmentación de clientes eficiente y casi en tiempo
real.
Segmentación en redes sociales: Las redes sociales constituyen la
herramienta estrella del marketing relacional y el marketing viral en la
red. Su potencial comunicativo es inmenso, pero también su tamaño y
su dificultad para llegar a quien realmente pretendemos, si el mensaje y
la estrategia seguida no están precedidos por una adecuada
segmentación de nuestro mercado objetivo. Dependiendo de en qué
red trabajemos, contaremos además con una cantidad mayor o menor
de información sobre los usuarios, permitiendo una segmentación más o
menos específica
Clientes en la red
Variables de segmentación
Segmentación en campañas SEM: El concepto de SEM (Search
Engine Marketing) es una estrategia de Internet Marketing para
realizar publicidad (implícita o explícita) basada en motores de
búsquedas, en donde anuncios (principalmente basados en textos)
que no molesten la navegación de los usuarios aparecen en las
pantallas, asociados básicamente a las palabras de búsquedas que
han realizado dichos usuarios
SEM pertenece a la categoría de Internet Marketing, sus exponentes
más relevantes con: Google Adwords, Yahoo Search Marketing y
Microsoft AdCenter
Clientes en la red
 Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de
bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y
determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la
búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para
satisfacer sus necesidades.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Se estima que el consumo en e-commerce y las ventas en el
comercio electrónico en todo el mundo crezcan 1,86$
trillones en 2016. Para el 2017, se estima que las ventas online
en Estados Unidos alcancen los 370 billones de dólares,
actualmente esa cifra se encuentra en 262 billones en el
2013. En el próximo año, 2014, se prevé que el 53% de las
ventas minoristas se verán afectadas y dictadas bajo WWW
ya sea de forma online u offline.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 Como podemos observar la franja de edad más activa en el
sector online se encuentra entre los 45-54 años(24%), muy
seguido de 35-44 años(23,1%), un dato que a muchos les
podrá llamar la atención pues muchas personas afirman que
los nativos digitales son los que levantan los e-commerce. En
cuanto al sexo, hay una mayor participación del público
femenino superando el 50%, siendo un 59,1% frente al 40,9%
del género masculino.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 El 81% de los consumidores afirman investigar antes de
adquirir un producto, es decir, antes de la tomar la decisión
de compra investigan su producto o servicio en la red. Estos
consumidores gastan más que aquellos que no investigan
sus compras, entre un 18-36%. El consumidor medio
comprueba 10,4 fuentes de información antes de comprar
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 El consumidor medio comprueba 10,4 fuentes de
información antes de comprar, estas fuentes son: motores de
búsqueda o medios sociales (62%), visitan la marca (60%),
visitan la página web (57%), visitan la tienda (42%), hablan
con amigos y familiares (29%), visitan sitios web de revisión
profesional 20%, comparadores de precios (19%), sitios de
criticas de consumidores 19%, portal en línea 13%.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
 49% de los consumidores en línea usan computadores y 45%
usan dispositivos móviles como su principal medio de acceso
a través del proceso de compra; 54% de las compras en
línea están relacionadas con tablets, en comparación con el
26% de las compras en línea relacionadas con teléfonos
inteligentes.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
 Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide
con un 79%, los teléfonos móviles cogen cada vez más
fuerza siendo un 43.5% y encontrándose en último lugar las
tablets con un 17%.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
 Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide
con un 79%, los teléfonos móviles cogen cada vez más
fuerza siendo un 43.5% y encontrándose en último lugar las
tablets con un 17%.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
 El principal factor para la toma de decisión de un
comprador está relacionada a los descuentos y
promociones que se hacen en los productos ofertados.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
 El segundo factor con un 42 esta directamente realcionado
a la calidad del producto.
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 Toma un tercer lugar con un 42% el valor real de producto
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
 Con un 42% también están los productos que ofrecen
muestras gratis.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
 A continuación con un 38% está la lealtad del consumidor a
un determinado producto o los llamados programas de
recompensa.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
 Muy de cerca con un 36% se encuentra el excelente servicio
al cliente.
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
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  • 1. SEGMENTACIÓN DE MERCADO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Realizado por: Luis Freire
  • 2.  La segmentación del mercado quiere decir que se subdivide el mercado en grupos más pequeños que tienen características y necesidades semejantes, con el objetivo de determinar rasgos básicos y generales que tendrá el consumidor para comprender su comportamiento, mejorando la comunicación. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
  • 3.  Cuantificación: El tamaño, el poder adquisitivo y los perfiles de los segmentos se pueden medir.  Accesibilidad: Los segmentos del mercado se pueden alcanzar y atender de manera eficaz  Homogeneidad: Se pueden diseñar programas efectivos para atraer y atender los segmentos  Sustanciabilidad: Los segmentos del mercado son lo bastante grandes o rentables como para atenderlos. Características de la segmentación
  • 4.  Son características de individuos, grupos o empresas para dividir un mercado total en segmentos Variables de segmentación Variables de segregación  Geográfica: La segmentación geográfica se refiere a la división de mercados en regiones de un país o del mundo, tamaño del mercado, densidad del mercado o clima
  • 5. Variables de segmentación  Demográfica: Las bases comunes de segmentación demográfica son edad, sexo, ingreso, antecedentes étnicos y ciclo de vida familiar Las variables más utilizadas dentro de este tipo de segmentación son: - Sexo - Edad, los cambios en la distribución de la población son muy importantes. - Estado civil - Tamaño de la familia - Ciclo de vida familiar
  • 6. Variables de segmentación  Socioeconómica: consiste en agrupar a la población de un mercado de acuerdo a estratos sociales. Las variables más utilizadas para la realización de este tipo de segmentación son: - Clases sociales: a) Baja, Baja-media, Media, Media-alta, Alta b) Comportamientos diferentes con similares ingresos - Grupos étnicos, religiosos y culturales - Nivel de educación - Profesión - Situación laboral - Nivel de ingresos - Renta disponible (después de cubrir las necesidades básicas)
  • 7. Variables de segmentación  Psicográficas: es una segmentación de mercados con base en las siguientes variables: · Personalidad: La personalidad refleja los rasgos, actitudes y hábitos de una persona. · Motivos: lo que impulsa a la persona a la compra. Ejemplo: cuando una madre compra los productos para bebé. Otro el padre de familia que adquiere un seguro de vida. Estas dos situaciones nos demuestran que las personas los motiva el cuidado de los seres queridos. · Estilos de vida: la segmentación por estilos de vida divide a la gente en grupos de acuerdo con la forma en que pasan el tiempo, la importancia de las cosas a su alrededor, sus creencias y las características socioeconómicas como ingreso y educación Variables de Agregación
  • 8. Variables de segmentación  Conductual: divide a los compradores en grupos, con base a su conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso que le dan o la forma en que responden a un producto Las variables más usadas son: Beneficio buscado Conveniencia Decisión de compra Riesgo percibido Expectativas Variables de Agregación
  • 9. Variables de segmentación Los especialistas en marketing interactivo saben que es complejo extraer conclusiones útiles de una enorme cantidad de información que nos ofrecen los medios digitales. Con el marketing tradicional no se pueden obtener tantos datos de feedback como en el medio interactivo donde se pueden obtener cantidad de datos muy útiles para obtener una segmentación de clientes eficiente y casi en tiempo real. Segmentación en redes sociales: Las redes sociales constituyen la herramienta estrella del marketing relacional y el marketing viral en la red. Su potencial comunicativo es inmenso, pero también su tamaño y su dificultad para llegar a quien realmente pretendemos, si el mensaje y la estrategia seguida no están precedidos por una adecuada segmentación de nuestro mercado objetivo. Dependiendo de en qué red trabajemos, contaremos además con una cantidad mayor o menor de información sobre los usuarios, permitiendo una segmentación más o menos específica Clientes en la red
  • 10. Variables de segmentación Segmentación en campañas SEM: El concepto de SEM (Search Engine Marketing) es una estrategia de Internet Marketing para realizar publicidad (implícita o explícita) basada en motores de búsquedas, en donde anuncios (principalmente basados en textos) que no molesten la navegación de los usuarios aparecen en las pantallas, asociados básicamente a las palabras de búsquedas que han realizado dichos usuarios SEM pertenece a la categoría de Internet Marketing, sus exponentes más relevantes con: Google Adwords, Yahoo Search Marketing y Microsoft AdCenter Clientes en la red
  • 11.  Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades. Acciones que el consumidor lleva a acabo en la búsqueda, compra, uso y evaluación de productos que espera servirán para satisfacer sus necesidades. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 12.  Se estima que el consumo en e-commerce y las ventas en el comercio electrónico en todo el mundo crezcan 1,86$ trillones en 2016. Para el 2017, se estima que las ventas online en Estados Unidos alcancen los 370 billones de dólares, actualmente esa cifra se encuentra en 262 billones en el 2013. En el próximo año, 2014, se prevé que el 53% de las ventas minoristas se verán afectadas y dictadas bajo WWW ya sea de forma online u offline. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 13.  Como podemos observar la franja de edad más activa en el sector online se encuentra entre los 45-54 años(24%), muy seguido de 35-44 años(23,1%), un dato que a muchos les podrá llamar la atención pues muchas personas afirman que los nativos digitales son los que levantan los e-commerce. En cuanto al sexo, hay una mayor participación del público femenino superando el 50%, siendo un 59,1% frente al 40,9% del género masculino. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 14.  El 81% de los consumidores afirman investigar antes de adquirir un producto, es decir, antes de la tomar la decisión de compra investigan su producto o servicio en la red. Estos consumidores gastan más que aquellos que no investigan sus compras, entre un 18-36%. El consumidor medio comprueba 10,4 fuentes de información antes de comprar COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 15.  El consumidor medio comprueba 10,4 fuentes de información antes de comprar, estas fuentes son: motores de búsqueda o medios sociales (62%), visitan la marca (60%), visitan la página web (57%), visitan la tienda (42%), hablan con amigos y familiares (29%), visitan sitios web de revisión profesional 20%, comparadores de precios (19%), sitios de criticas de consumidores 19%, portal en línea 13%. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
  • 16.  49% de los consumidores en línea usan computadores y 45% usan dispositivos móviles como su principal medio de acceso a través del proceso de compra; 54% de las compras en línea están relacionadas con tablets, en comparación con el 26% de las compras en línea relacionadas con teléfonos inteligentes. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
  • 17.  Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide con un 79%, los teléfonos móviles cogen cada vez más fuerza siendo un 43.5% y encontrándose en último lugar las tablets con un 17%. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
  • 18.  Los ordenadores se encuentran en la cúspide de la pirámide con un 79%, los teléfonos móviles cogen cada vez más fuerza siendo un 43.5% y encontrándose en último lugar las tablets con un 17%. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Desde qué dispositivo se accede a Internet?
  • 19.  El principal factor para la toma de decisión de un comprador está relacionada a los descuentos y promociones que se hacen en los productos ofertados. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
  • 20.  El segundo factor con un 42 esta directamente realcionado a la calidad del producto. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
  • 21.  Toma un tercer lugar con un 42% el valor real de producto COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
  • 22.  Con un 42% también están los productos que ofrecen muestras gratis. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
  • 23.  A continuación con un 38% está la lealtad del consumidor a un determinado producto o los llamados programas de recompensa. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
  • 24.  Muy de cerca con un 36% se encuentra el excelente servicio al cliente. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?
  • 25.  Con un 34% aparece la confianza en la marca.  Y finalmente con un 33% consta la buena selección de productos. COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ¿Qué factores influyen en los consumidores para comprar online?