Lia de Falquez Consultoria en Imagen Coaching Ejecutivo liadefalquez@gmail.com http://liadefalquez.blogspot.com/ http://liadefalquez.com/ Bogotá

1. Protocolo empresarial
En un mundo de sofisticadas comunicaciones y economía globalizada no hay barreras.
Estamos en camino a un futuro sin fronteras.
La cultura y las costumbres de un país son su identidad su patrimonio su orgullo.
Las diferencias entre los países deben respetarse.
Se debe conocer la cultura y entenderla.
Las diferencias culturales pueden afectar las relaciones comerciales.
Un NO entre latinoamericanos podría significar un quizás.
Entre europeos es una rotunda negación.
Lo ideal que la persona que haga negocios con otros países debe conocer sus costumbres
historia cultura, religión cambio de moneda, horarios, comidas, arte y debe contratar un
traductor oficial para evitar malos entendidos.
Los españoles son más relajados en su hora de llegada
En el Japón son muy puntuales.
En los Países Árabes quieren conocer a la persona antes de comenzar hacer negocios.
En el Japón la manera usual de saludarse es una inclinación de cabeza no un estrechón de
mano, solo la familia llama por su nombre a los señores japoneses
A los extranjeros los japoneses suelen darle la mano.
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2. Si están en su casa es costumbre quitarse los zapatos
Al entrar si le ofrecen una toallita húmeda, esta se usa para las manos
Después de comer debe retirarse a los 45 minutos, se despide y da las gracias.
En Alemania a los ejecutivos se les trata de acuerdo con su profesión o cargo
No hable con ellos asuntos personales, los negocios son los negocios y los
Temas familiares no se mencionan. Sea puntual y fije las citas con anticipación
Planificar es la palabra clave con los alemanes
El almuerzo es la comida elegida para tratar los negocios.
Panamá, los socios se estrechan las manos, los amigos inclinan la cabeza
En Argentina los hombres cuando se encuentran después de largo tiempo se abrazan, las
mujeres se estrechan ambas manos y se besan las mejillas.
Si lo invitan a su casa podrá regalar dulces flores a su anfitrión.
Evite discutir sobre religión, política y fútbol.
En Bolivia estrechar la mano es común los visitantes deben ser puntuales.
Ellos esperan que coman de todos los platos que le ofrecen, tome una porción pequeña
de cada alimento.
Flores y pequeños obsequios son muestra de gratitud para ellos.
Chile cuando la gente es presentada se acostumbra estrecharse la mano o darse un beso
en la mejilla derecha, los hombres que se conocen pueden darse un abrazo y las mujeres
se besan en las mejillas.
Los Chinos son bastantes formales y usan los títulos de sus invitados en las
presentaciones, son organizados y la puntualidad es muy importante para ellos.
Las citas previas son necesarias.
En China una pequeña reverencia es apropiada al conocer a alguien.
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3. Ecuador se acostumbra dar la mano al conocer a alguien, las amigas sé besan y los
hombres se abrazan. La mayoría de los almacenes cierran a la hora del mediodía.
En el Salvador es usual al saludarse estrechar la mano.
En España se cena muy tarde los restaurantes abren a las 9:00 pm y a las 11:00 pm están
en su apogeo. Por la tarde se reinician labores hacia las cuatro de la tarde.
La puntualidad en todas las culturas es muy importante en los negocios.
Los almuerzos empiezan a las 12:30 m y se terminan a las 2:00 p.m. o 2:30 p.m. El
almuerzo no debe ser pesado pues se sigue trabajando y la cena es entre las 7 y las 9 de la
noche.
El desayuno se acostumbra para los negocios.
No importa la hora de los negocios tan pronto todo el mundo esté sentado, espere una
conversación breve y luego el tema de los negocios.
La mayoría de la gente de negocios lleva consigo tarjetas de presentación, en Estados
Unidos estas no se intercambian en el encuentro.
En Japón el intercambio de tarjetas es un ritual importante.
Incluya el nombre de su compañía su cargo y sus títulos como Vicepresidente, Profesor o
Director - no use abreviatura-
Si va a otro país haga imprimir al reverso de sus tarjetas la información en la lengua local.-
en oriente, países asiáticos, africano, menos Israel nunca se presenta la tarjeta con la
mano izquierda.
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4. Los regalos
Debemos llevar un regalo cuando nos inviten a una casa privada. En Europa como en
Estados Unidos se pueden llevar flores chocolates o un pequeño detalle para la casa, en
los países europeos lo correcto es utilizar papel blanco o de color pastel para la
envoltura, en Alemania el papel no debe ser blanco negro o marrón, en Inglaterra no se
dan regalos de negocios, sino a la familia.
En Japón un intercambio de regalos es parte de la cultura de negocios.
En Europa se abre el regalo frente a l que lo brinda en Japón no.
Regalos corporativos estos no deben ser muy costosos pues se podrían interpretar mal.
Entre ellos estilógrafos, llaveros, estuches para tarjetas agendas etc.,
Y para personas de otros países algo típico.
No hablar de negocios es tan importante como hacerlo por ejemplo en Inglaterra después
de la jornada laboral también terminan los negocios y nada los molesta más que hablar de
ellos.
Con los japoneses no se puede hablar de negocios en el encuentro inicial primero se
intercambian las tarjetas luego se toma el té, luego querrán saber la jerarquía en la
compañía y las equivalencias entre su cargo y el de ellos.
En Arabia es lento el hablar de negocios no insista en acelerarlos puede ser
contradictorio.
La primera oportunidad para producir una buena o mala impresión es durante el
intercambio de los nombres.
En países como Asia los nombres significan rangos social o familiar y un error puede ser
visto como un insulto.
En China el apellido se dice primero y luego el nombre.
Los japoneses por su parte añaden al apellido la palabra san que significa señor.
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5. Comidas formales empresariales
El Presidente con su esposa preside la mesa de honor acompañados de los principales
invitados.
Los ejecutivos principales con sus esposas hacen las veces de anfitriones en otras mesas.
En templos, oficinas, automóviles, la bandera nacional va a la derecha.
Las banderas se colocan a los lados del podio.
La bandera del país anfitrión tendrá lugar de honor a la derecha del orador e izquierda del
público la bandera de la empresa ira del lado opuesto o sea a la derecha del público y a la
izquierda del orador.
La agenda se debe llevar al pie de la letra para terminar la reunión a tiempo.
Calidad del tiempo para los ejecutivos de países europeos.
El protocolo es mucho más importante para los europeos que para los americanos.
Si los empresarios son invitados por la empresa sé tendrá en cuenta todos los detalles
como pasajes en la línea de su preferencia hotel tipo de comida, si viene con su esposa sé
tendrá un carro a la disposición de ella y se le ofrecerá un programa apropiado, con una
ejecutiva anfitriona que la acompañe en sus compras y visitas de interés.
La ejecutiva anfitriona debe conocer el idioma de la invitada lo mismo el que se encargue
del señor.
Se debe ir al aeropuerto por el invitado aun ejecutivo de alta jerarquía, además el
ejecutivo designado como anfitrión.
El ejecutivo anfitrión hará las presentaciones pertinentes.
Los ejecutivos deben encontrar en su hotel el programa o agenda de su estadía que
tendrá contacto, invitación si hay un acto público.
Para despedir al invitado se celebra una cena de despedida o cualquier otro agasajo
Se regalará algo típico del país o la ciudad.
El anfitrión o la anfitriona los acompañarán al aeropuerto para despedirlos.
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