[PDF] Pressemitteilung: Kompetenter Partner: Mercedes-Benz auf der Automechanika 2010 [http://www.lifepr.de?boxid=187399]

1. Sperrfrist: 14. September, 16.30 Uhr Presse-Information
Kompetenter Partner: Datum:
14. September 2010
Mercedes-Benz auf der Automechanika 2010
• Messestand mit Produktneuheiten und Dienstleistungen aus dem
Service- und Parts-Angebot von Mercedes-Benz
• Unter dem Motto „Teil Ihres Erfolgs“ liegt Fokus auf Mercedes-Benz
Teilegeschäft
• Live-Vorführungen in realer Werkstattumgebung
Stuttgart/Frankfurt – Auf der Fachmesse Automechanika in Frankfurt stellt
Mercedes-Benz vom 14. bis 19. September sein Portfolio rund um Produkte,
Dienstleistungen und Prozesslösungen für das Service- und Teilegeschäft
vor. Das Angebot richtet sich neben der eigenen Händlerorganisation auch
an Flottenkunden und freie Werkstätten. Unter dem Motto „Teil Ihres
Erfolgs“ steht das Teilegeschäft im Mittelpunkt des Messestands von
Mercedes-Benz.
Dr. Frank Reintjes, Leiter Global Service & Parts Mercedes-Benz Pkw, Transporter
und Lkw sowie smart: „Unser Angebot im Service- und Teilegeschäft steht für
Kompetenz, Verfügbarkeit, Partnerschaft und Kundennähe. Mit diesem
Leistungsversprechen wollen wir die Bedürfnisse unserer Kunden über den
gesamten Lebenszyklus ihrer Fahrzeuge individuell und optimal erfüllen.“
Unabhängige Werkstättentests bestätigen die Servicequalität von Mercedes-Benz.
Im aktuellen Test der auto motor und sport erreicht Mercedes-Benz den Bestwert
in der Geschichte aller auto motor und sport Werkstättentests: sämtliche
Mercedes-Benz Betriebe überzeugten mit einer guten bis sehr guten
Servicequalität. Auch beim deutschlandweiten Werkstatttest des ADAC und der
Stiftung Warentest erreichten die Mercedes-Benz Betriebe Bestnoten und setzen
damit eine Erfolgsserie fort. Seit 2006 hat die Marke mit dem Stern in allen
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2. ADAC Tests mit „sehr gut“ abgeschnitten und darüber hinaus in allen anderen Seite 2
Werkstättentests seit 2008 von AUTOBILD, auto motor und sport und der
Autozeitung Spitzenergebnisse erzielt. Bei den Servicetests von J.D. Power belegt
der Service von Mercedes-Benz seit drei Jahren durchgängig Spitzenpositionen
im Premiumsegment. In der diesjährigen J.D. Power VOSSSM Studie Deutschland
hat sich die Marke in der Kategorie Servicezufriedenheit erneut den ersten Rang
unter den Premiummarken gesichert. „Wir sind sehr stolz auf diese positiven
Bewertungen, sie spiegeln die Zufriedenheit unserer Kunden wider“, sagte Dr.
Frank Reintjes. „Unser langfristig angelegtes Qualitätskonzept, intensive
Mitarbeiterschulungen in den Händlerbetrieben, regelmäßige interne
Überprüfungen und konsequente Maßnahmen zur weiteren Verbesserung der
Kundenzufriedenheit zeigen Wirkung.“
Mercedes-Benz Messehighlights 2010
Von der Qualität der Mercedes-Benz Werkstätten können sich Besucher der
Automechanika ein Bild machen. Der Messestand verwandelt Teile der Halle
„Forum“ auf der Messe Frankfurt in eine reale Werkstatt, in der
Werkstattsysteme, -prozesse, -einrichtung und -planung erlebbar werden.
Darüber hinaus präsentiert sich das Teile- und Zubehörgeschäft für
Mercedes-Benz Pkw, Transporter, Lkw und smart sowie die Teilelogistik.
Mitarbeiter der Mercedes-Benz Serviceorganisation zeigen Diagnose- und
Reparaturarbeiten direkt an Fahrzeugen und weiteren Ausstellungsstücken sowie
in einem Virtual Reality Service Center.
“Teil Ihres Erfolgs“ – optimales Teile-Angebot für individuelle Bedürfnisse
Den Schwerpunkt auf der Automechanika bildet das Mercedes-Benz
Teilegeschäft. Neben dem umfassenden Angebot rund um Original-Teile stehen
auch Original-Tauschteile sowie Gebrauchtteile im Fokus.
Original-Tauschteile spielen vor allem im Nutzfahrzeuggeschäft eine wesentliche
Rolle: Damit bei steigender Laufleistung die Reparaturkosten wirtschaftlich
bleiben, bietet Mercedes-Benz mit Original-Tauschteilen eine preisattraktive
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3. Alternative. Gebrauchte Komponenten werden von Experten aufbereitet und auf Seite 3
den neuesten Stand gebracht. Auf diese Teile erhält der Kunde die weltweit
gültige Mercedes-Benz Ersatzteilgarantie. Das Tauschteile-Angebot umfasst
aktuell mehr als 11.500 Komponenten und Tauschaggregate für Lkw, Transporter
sowie Pkw und wird ständig erweitert. Ein Teiletausch schont durch die
Aufbereitung nicht nur den Geldbeutel, sondern auch die Umwelt. Mercedes-Benz
Original-Tauschteile wurden für ihre Nachhaltigkeit in den grünen
Besucherführer der Automechanika, den Green Directory 2010, als eines der 25
umweltfreundlichsten Produkte der Messe aufgenommen.
Speziell für ältere Fahrzeuge bietet das Mercedes-Benz Gebrauchtteile Center
zusätzlich eine Vielzahl gebrauchter Original-Teile. Diese stammen aus Alt- oder
Unfallfahrzeugen und werden vor ihrer Wiederverwendung von Experten auf
einwandfreie Funktion und Zuverlässigkeit geprüft.
Teilevertrieb rund um die Uhr
Der professionelle Teilevertrieb sorgt dafür, dass alle Mercedes-Benz Original-
Teile zur richtigen Zeit am richtigen Ort zur Verfügung stehen. Garantiert wird
die Teilelogistik seit 20 Jahren durch das weltweite Zentrallager Global Logistics
Center in Germersheim sowie zwölf europäische und zwei außereuropäische
Großhandelsstandorte. Darüber hinaus verfügt Mercedes-Benz über drei
Teiledistributionscenter in China. Der Teilevertrieb erfolgt rund um die Uhr. Im
Notfall kann auch am Wochenende und an Feiertagen ein Großteil des Sortiments
bestellt und geliefert werden. Neben der Versorgung der aktuellen Baureihen hat
die Logistik auch die Klassiker des Unternehmens im Blick: Die Teile sind weit
über den Auslauf einer Modellreihe hinaus verfügbar.
Das umfassende Angebot an Original-Teilen, Original-Tauschteilen und Original-
Zubehör von Mercedes-Benz, smart und Setra richtet sich auch an Flottenkunden
und freie Werkstätten. Über das Online-Bestellsystem Mercedes-Benz WebParts
sind die Teile rund um die Uhr zu beziehen. Der Kunde kann auf den
Herstellerteilekatalog (EPC) für eine reibungslose Teileidentifikation zugreifen
und erhält alle relevanten Informationen über das Original-Teile Sortiment
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4. inklusive Verfügbarkeit, Preis sowie die jeweiligen individuellen Konditionen. Seite 4
Das schafft Transparenz und minimiert den Bestellaufwand. Zusätzlich bietet
Mercedes-Benz Unterstützungsleistungen bei der Identifikation, der Bestellung
und dem Einbau der Teile an. Die autorisierten Mercedes-Benz Partner profitieren
ebenfalls von der vereinfachten und beschleunigten Bestellabwicklung.
Zubehör für Nutzfahrzeuge und Pkw
Seine Kompetenz im Thema Zubehör stellt Mercedes-Benz mit einem besonderen
Ausstellungsobjekt unter Beweis: Mit einem Showtruck präsentiert die Marke ihr
Zubehör- und Nachrüstsortiment für Nutzfahrzeuge. Eine der Neuheiten ist ein
Interieursystem, das zusammen mit Spezialisten aus der Wohnmobilbranche
entwickelt wurde. Hinter Fahrer- und Beifahrersitz findet sich Platz für
Kühlschrank, Waschbecken und viel Stauraum, auf Wunsch auch ein Tisch, eine
Toilette oder eine kompakte Mikrowelle.
Mit dem Mercedes-Benz Original-Öl bietet die Marke mit dem Stern für alle
Mercedes-Benz Pkw, Transporter und Lkw sowie für historische Fahrzeuge den
passenden Schmierstoff mit hoher Effizienz, Umweltverträglichkeit und Leistung
an. Seit 2006 ist das Original-Öl mit großem Erfolg auf dem deutschen Markt. Das
Angebot ist darüber hinaus in zahlreichen weiteren Ländern der EU verfügbar
und wird künftig weiter ausgedehnt. Das Original-Öl ist auf den Bedarf der
Autohäuser und Service-Betriebe zugeschnitten – sowohl für das Nachfüll- als
auch für das Mitnahmegeschäft. Für jeden Kunden, gewerblich oder privat, ist die
passende Gebindegröße erhältlich (von 1-Liter-Flaschen über 210-Liter-Fässer bis
hin zur losen Ware in Tankwagen).
Reparaturmethoden und Lackpflege
Im Bereich Werkstatt stellt Mercedes-Benz auf der Automechanika verschiedene
kostensparende Reparatur- und Lackpflegemethoden für optische Kleinschäden
an Karosserie und Lack vor. Mitarbeiter zeigen vor Ort, wie sich
Steinschlagschäden und Dellen beheben lassen, wie eine Nano-Lack- und
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5. Felgenversiegelung funktioniert und gehen auf Besonderheiten der Kunststoff- Seite 5
und Aluminiumreparatur ein. Aufgrund der höheren Wärmeleitfähigkeit, des
niedrigeren Schmelzpunkts und der Oxidschicht unterscheidet sich bei
Aluminiumlegierungen das Reparaturkonzept stark von dem eines
Stahlkarosserieteils. Neben dem Schweißen kommt bei Aluminiumreparaturen
oftmals Schrauben, Kleben oder Nieten zum Einsatz. Aluminiumlegierungen
spielen im Automobilbau aktuell eine große Rolle, um bei vergleichbarer
Steifigkeit das Gewicht von Fahrzeugen zu verringern.
Service Engineering mit Virtual Reality
Service virtuell erleben können Messebesucher mit der mobilen Anlage des
Virtual Reality Service Centers. Zu sehen gibt es dreidimensionale, in Echtzeit
simulierte Service-Untersuchungen wie zum Beispiel den Austausch von
Leuchtmitteln. Das Virtual Reality Service Center wird von Mercedes-Benz dafür
genutzt, neue Fahrzeuge so zu bauen, dass spätere Wartungs- und
Reparaturarbeiten möglichst effizient und einfach durchgeführt werden können.
Neue Produkte werden damit schon in einem frühen Stadium der
Fahrzeugentwicklung hinsichtlich der später zu erfolgenden Servicearbeiten
geprüft und optimiert. Dies gewährleistet hohe Qualität im Service und für den
Kunden können spätere Arbeiten schnell und kostengünstig durchgeführt
werden.
Diagnosetools für den Werkstattalltag
Vor den Reparaturarbeiten in der Werkstatt steht die Diagnose. Auch hier stellt
Mercedes-Benz aktuelle Entwicklungen vor. Die Diagnose-Software Xentry bietet
einen einheitlichen Einstieg und vereint Diagnoseanwendungen und -prozesse
unter einem Dach. Xentry ist seit 2008 im Bereich Pkw, ab September 2010 auch
in smart, Maybach und Nutzfahrzeug-Service-Stützpunkten nutzbar.
Mit dem Gerät Star Diagnosis compact4 unterstützt Mercedes-Benz
Servicemitarbeiter bei der systematischen Auswertung möglicher Fehlerquellen.
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6. Dazu gehört auch die drahtlose Fahrzeugdiagnose von SDconnect. Dieses System Seite 6
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übermittelt Daten zur Fehlererkennung per WLAN an Star Diagnosis compact .
Die Übertragung erfolgt im Werkstattmodus über eine Funkstation in das IT-Netz
der Werkstatt. Wahlweise sendet SDconnect im Straßenmodus Daten direkt an
das Diagnosegerät, auch außerhalb der Werkstattumgebung. So kann sich der
Monteur bei der Diagnose jederzeit frei bewegen. Das in SDconnect eingebaute
Star Diagnosis CANtool eröffnet weitere Wege zur Fehlersuche. Mit ihm können
Datenströme im Fahrzeug überwacht und aufgezeichnet werden.
Mercedes-Benz Service und Parts
Der Bereich Mercedes-Benz Service und Parts verantwortet weltweit das gesamte
Service- und Teilegeschäft für Pkw, Transporter und Lkw sowie Maybach und
smart in Zusammenarbeit mit Händlern und Niederlassungen. Zum
Servicegeschäft gehören das Service-Netz mit seinen über 5.000 Stützpunkten
weltweit und das zentrale Service-Center für Kundenanfragen in Maastricht. Das
Teilegeschäft umfasst die Teilevermarktung ebenso wie die Entwicklung
innovativer Teileprodukte und die Teilelogistik. Das Mercedes-Benz Angebot im
Service- und Teilegeschäft steht für Kompetenz, Verfügbarkeit, Partnerschaft und
Kundennähe.
Ansprechpartner:
Silke Mockert, Telefon: 0711-17-49903
E-Mail: silke.mockert@daimler.com
Konstanze Fiola, Telefon: 030-2694-2012
E-Mail: konstanze.fiola@daimler.com
Weitere Informationen von Mercedes-Benz sind im Internet verfügbar:
www.media.daimler.com und www.mercedes-benz.com
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7. Über Daimler Seite 7
Die Daimler AG ist eines der erfolgreichsten Automobilunternehmen der Welt. Mit den
Geschäftsfeldern Mercedes-Benz Cars, Daimler Trucks, Mercedes-Benz Vans, Daimler
Buses und Daimler Financial Services gehört der Fahrzeughersteller zu den größten
Anbietern von Premium-Pkw und ist der größte weltweit aufgestellte Nutzfahrzeug-
Hersteller. Daimler Financial Services bietet ein umfassendes
Finanzdienstleistungsangebot mit Finanzierung, Leasing, Versicherungen und
Flottenmanagement.
Die Firmengründer Gottlieb Daimler und Carl Benz haben mit der Erfindung des
Automobils im Jahr 1886 Geschichte geschrieben. Als Pionier des Automobilbaus
gestaltet Daimler auch heute die Zukunft der Mobilität: Das Unternehmen setzt dabei auf
innovative und grüne Technologien sowie auf sichere und hochwertige Fahrzeuge, die
ihre Kunden faszinieren und begeistern. Daimler investiert bei der Entwicklung
alternativer Antriebe als einziger Automobilhersteller sowohl in den Hybrid-, als auch in
den Elektromotor und in die Brennstoffzelle mit dem Ziel, langfristig das emissionsfreie
Fahren zu ermöglichen. Denn Daimler betrachtet es als Anspruch und Verpflichtung,
seiner Verantwortung für Gesellschaft und Umwelt gerecht zu werden.
Daimler vertreibt seine Fahrzeuge und Dienstleistungen in nahezu allen Ländern der
Welt und hat Produktionsstätten auf fünf Kontinenten. Zum heutigen Markenportfolio
zählen neben Mercedes-Benz, der wertvollsten Automobilmarke der Welt, die Marken
smart, Maybach, Freightliner, Western Star, Fuso, Setra, Orion und Thomas Built Buses.
Das Unternehmen ist an den Börsen Frankfurt und Stuttgart notiert (Börsenkürzel DAI).
Im Jahr 2009 setzte der Konzern mit mehr als 256.000 Mitarbeitern 1,6 Mio. Fahrzeuge
ab. Der Umsatz lag bei 78,9 Mrd. €, das EBIT betrug minus 1,5 Mrd. €.
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