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PM_DISQ_Bausparkassen_20100305.pdf

PM DISQ Studie Bausparkassen März 2010
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  1. 1. 3 DISQ Deutsches Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KGPRESSEMITTEILUNG Curio-Haus Rothenbaumchaussee 17Beratung: Beste Bausparkasse 2010 D-20148 Hamburg Fon: +49 (0) 40 41 11 69 25Hochmotivierte Berater bei Bausparkassen, Schwächen bei Fax: +49 (0) 40 41 11 69 22der Bedarfsanalyse – Testsieger ist LBS Nord info@disq.de ⋅ www.disq.deHamburg, 05.03.2010 – Fallende Zinsen, das Ende der Finanz- undWirtschaftskrise sowie die Suche nach soliden und inflationssicheren Ansprechpartnerin:Anlageformen stimulieren die Nachfrage nach Immobilien. Auch die Bianca MöllerBausparkassen spüren eine Belebung des Neugeschäfts. Der Kauf einer eigenen Telefon: 040 / 41 11 69 27Immobilie ist jedoch für die meisten Menschen die größte finanzielle Entscheidungihres Lebens. Eine gute Beratung durch einen Finanzierungsexperten, zum E-Mail: b.moeller@disq.deBeispiel bei der Bausparkasse, kann dabei eine entscheidende Unterstützungsein. Doch welche Kassen bieten umfassende Beratung? Werden die Kostenoffen und verständlich erklärt? Wie gut sind die übergebenen Unterlagen?Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv bewertete das Deutsche Institut fürService-Qualität jetzt 16 regional und überregional aktive Bausparkassen. DieHälfte der analysierten Institute waren öffentlich-rechtliche Landesbausparkassen.Ziel war die Ermittlung der Bausparkasse mit der besten Beratungsqualität. Basisfür die Untersuchung waren 160 persönliche Beratungen vor Ort zu den ThemenBaufinanzierung, Bausparen, Riester-Bausparen und vermögenswirksameLeistungen sowie eine detaillierte Bewertung der auf Basis dieser Beratungenerstellten 160 Finanzierungs- und Sparvorschläge.Die Qualität der persönlichen Beratungen in den Filialen war im Durchschnitt gut.Über 90 Prozent der Kundenberater überzeugten die Tester mit ihrer hohenMotivation. Die Bedarfsanalyse war, wie in vielen bisherigen Studien, die größteSchwachstelle. Bei fast jeder dritten Beratung wurde die zu geringe Individualitätvon den Testern bemängelt. Negativ war auch, dass die Kostenstruktur derangebotenen Produkte nur bei der Hälfte der Gespräche transparent undverständlich dargelegt wurde. „Insgesamt war die Qualität der Beratung zuSparprodukten besser als bei Finanzierungen. Die konkrete Kundensituationwurde intensiver hinterfragt und die Kundenberater waren inhaltlich sicherer“,kommentiert Markus Hamer, Geschäftsführer des Instituts.Viele Finanzierungsvorschläge waren nicht optimal: Nur 40 Prozent derbewerteten Unterlagen entsprachen den Erwartungen der Testkunden hinsichtlichdes Umfangs. Häufig mangelte es an Checklisten (zum Beispiel die benötigtenUnterlagen für eine Baufinanzierung), teilweise fehlten sogar Tilgungspläne.Gesamtsieger wurde LBS Norddeutsche Landesbausparkasse Berlin – Hannovervor Bausparkasse Schwäbisch Hall und Deutsche Bank Bauspar. Schwäbisch Hallwar gleichzeitig bester bundesweit tätiger Anbieter.Mehr dazu: n-tv Ratgeber – Test, heute um 18:35 UhrDas Deutsche Institut für Service-Qualität prüft unabhängig anhand vonmehrdimensionalen Analysen die Dienstleistungsqualität von Unternehmen undBranchen. Dem Verbraucher liefert das Institut bedeutende Anhaltspunkte für Geschäftsführung:Kaufentscheidungen. Unternehmen gewinnen wertvolle Informationen für ihr Bianca Möller, Markus Hamer,Qualitätsmanagement. Marcus Schad Amtsgericht Hamburg HRA 104009Veröffentlichung nur unter Nennung der Quelle:Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv St.-Nr. 57/510/42916 Finanzamt Hamburg - Am Tierpark Seite 1 von 1 Commerzbank AG

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