2. О Центре Знаний
• Быстро растущая компания,
основанная 2002
• Общая площадь 1000 м2
• Более 300 тренингов
• 10 классов для 150 студентов
• 15 сертифицированных
инструкторов
• Лабораторное оборудование
на сумму $2 000 000
• Конференц-зал на 300
человек, ресторан
• Загородный учебный центр на
40 человек
3. Направления бизнеса
• Авторизованные тренинги
Cisco Systems
• Авторизованные тренинги Microsoft
• Авторизованные тренинги Sun
Microsystems
• Тренинги Oracle, Unix, Nortel,
Novell, ITIL...
• Трениги для IT-
менеджеров, мененджеров проектов и
CEO
• Тренинги для пользователей
Microsoft Office, Project, Sharepoint
• Центр тестирования VUE
• Международное обучение
4.
5. О программе Знания для бизнеса
• Данный подход аккумулирует
многолетний опыт работы с
клиентами, накопленный
специалистами Центра Знаний
• Программа покрывает все стадии
жизненного цикла проекта по
обучению
– От аудита клиента и до оценки
влияния обучения на бизнес
компании
• Итеративный процесс
• Решение «все в одном»
6. Модель процесса
Выявление потребностей в развитии персонала
Определение Выявление
Аудит компании источников потребностей в
проблем развитии
Оценка влияния Оценка
обучения на эффективности Обучение
бизнес компании обучения
7. Аудит
компании
Оценка Выявление
влияния
обучения на
источников
бизнес проблем
Оценка Выявление
эффективности потребностей
обучения в развитии
Обучение
8. Аудит компании
Цели
Технологии
Уровень
зрелости
процессов
Набор компетенций, необходимых
для достижения целей
9. Аудит компании: Цели
• Главная цель этого этапа – получение списка
компетенций, необходимых клиенту для
достижения его целей
• Исходные данные:
– Цели компании
• Миссия и видение
• Краткосрочные и долгосрочные цели
– Технологии
• Программное и аппаратное обеспечение
• Разработка ПО
• Уровень зрелости инфраструктуры
• Продукты и технологии, планируемые к внедрению
– Уровень зрелости процессов
• CMMi
• Процессы разработки ПО (MSF/RUP/SCRUM/…)
10. Аудит компании: Средства
• Анкета, заполняемая
руководством
компании, включающая
такие разделы:
– Цели компании
– Технологии
– Уровень зрелости
процессов
• Список компетенций
– Однозначное
сответствие вопросам
анкеты
11. Аудит компании: Комментарии
• Набор компетенций содержит не
только знания, умения и
навыки, необходимые сейчас, но
и те, которые понадобятся в
ближайшем будущем
– Краткосрочное и долгосрочное
планирование
• Процесс частично
автоматизирован
– Автоматическая отправка
заполненных анкет в Центр Знаний
для обработки
– В перспективе – разработка
соответствующего веб-приложения
12. Аудит
компании
Оценка Выявление
влияния
обучения на
источников
бизнес проблем
Оценка Выявление
эффективности потребностей
обучения в развитии
Обучение
14. Выявление источников пробем: Цели
• Основная цель этого этапа –
выделение целевой группы –
группы сотрудников
(департаментов), нуждающихся
в развитии их знаний, умений и
навыков
• Исходные данные:
– Организационная структура
компании
• Предоставляется клиентом или
используется типовая оргструктура
– Набор необходимых
компетенций
• Результат этапа аудита компании
• Однозначное соответствие между
таблицей компетенций и оргчартом
15. Выявление источников проблем: Средства
• Типовая оргструктура
– Соответстветствие
компетенций позициям
оргструктуры
• Оргструктура,
предоставленная клиентом
• Набор компетенций,
полученный на
предыдущем этапе,
накладывается на
оргструктуру клиента
16. Аудит
компании
Оценка Выявление
влияния
обучения на
источников
бизнес проблем
Оценка Выявление
эффективности потребностей
обучения в развитии
Обучение
17. Выявление потребностей в развитии
Карьерные
Тестирование пути
знаний,
умений, и
навыков
Схемы
взаимосвязи
тренингов
Учебные планы
18. Выявление потребностей в развититт: Цели
• Основная цель этого этапа – подготовка учебного
плана для выделенной целевой аудитории
• Исходные данные:
– Определение уровня знаний, умений и навыков
• Тесты и опросы
• Сертификации
• Уровень обучения
– Карьерные пути*
• Предоставляются клиентом
• Используются для планирования развития «на
перспективу»
– Схемы взаимосвязи тренингов
• Логическая взаимосвязь тренингов для каждого
направления
• Однозначное соответствие компетенций и наборов
тренингов
19. Выявление потребностей в развитии: Средства
• Тесты и опросы для
выявления уровня знаний,
умений и навыков
сотрудников
• Схемы взаимосвязи
тренингов для каждого
направления
– Каждый трек направлен на
развитие определенной
компетенции
• Шаблон карты роста
сотрудника
20. Аудит
компании
Оценка Выявление
влияния
обучения на
источников
бизнес проблем
Оценка Выявление
эффективности потребностей
обучения в развитии
Обучение
21. Обучение и оценка его эффективности
Составление Выходное
расписания Обучение тестирование
тренингов (QA)
22. Обучение и оценка его эффективности: Средства
• Официальные или авторские
тренинги
– Учебники и презентации
– Лабораторные работы
– Дополнительные материалы
– Поддержка через форум и по
e-mail
• Учебные классы Центра Знаний
• Тренинги на территории заказчика
• Выходное тестирование каждого
студента
• Подробный отчет для HR и
руководства компании
23. Аудит
компании
Оценка Выявление
влияния
обучения на
источников
бизнес проблем
Оценка Выявление
эффективности потребностей
обучения в развитии
Обучение
24. Оценка влияния обучения на бизнес компании
Отчет
Центра
KPIs Знаний
Результаты
тестирования
Оценка влияния обучения на
бизнес компании
25. Оценка влияния обучения на бизнес компании :
Цели и Средства
• Основная цель этого этапа – анализ
релевантности проведенного
обучения целям компании
• Исходные данные:
– Подробный отчет Центра Знаний
• Средства:
– Сравнение знаничений ключевых
показателей производительности
(KPIs) «до» и «после»
– Тестирование знаний, умений и
навыков сотрудников
• Шаблон анкеты для HR компании-
клиента
26. Аудит
компании
Оценка Выявление
влияния
обучения на
источников
бизнес проблем
Оценка Выявление
эффективности потребностей
обучения в развитии
Обучение
27. Дальнейшие шаги
• Долгосрочное
планирование
– Цели компании
– Технологии, планируемые к
внедрению
– Оптимизация инфраструктуры
и бизнес-процессов
• Круг замыкается, цикл
повторяется
28. Подводим итоги
• Выгоды для клиентов
– Целенаправленное развитие знаний, умений и навыков персонала
– Надежный партнер в области обучения
– Гарантированная образовательная поддержка внедряемых продуктов и
технологий
– Экономия средств за счет гибкого и индивидуального подхода к
планированию обучения
• Выгоды для Центра Знаний
– Повышение лояльности и
удовлетворенности клиентов
– Повышение уровня продаж
– Мощный маркетинговый эффект