INTRODUCCIÓN
El termino calidad en el presente siglo ha tomado un papel especial en las organizaciones, sin embargo
no siempre se utiliza adecuadamente, ya que la idea de solamente utilizar calidad en empresas
dedicadas al tipo industrial para estandarizar y vender es muy conocida , así como en otros casos la
calidad en las organizaciones se da por sentado cuando una empresa parece tener éxito .
Sin embargo, la calidad envuelve a muchas otras actividades, procesos y requerimientos que puede
utilizar tanto una empresa de servicios como empresa una industrial. Básicamente los cuatros autores
que se presentan a continuación, nos dan un claro enfoque en el verdadero significado de la calidad.
Estos grandes autores tienen un historial diverso de experiencias vividas en las organizaciones
pasadas, por ello nos plantean su filosofía desde su enfoque. Cabe resaltar que estos cuatro enfoques
nos ayudaran a crear una definición personal de lo que es calidad, así como de la manera en cómo
podríamos aplicarla en nuestra organización.
AUTOR RELACIÓNCON LA
CALIDAD
Joseph M. Juran
Joseph enseñó los principios de calidad a los
japoneses en la década de 1950 y fue una fuerza
importante en su reorganización para la calidad,
proporcionó la definición más precisa y aplicable de
lo que llamamos calidad. Definió dos secuencias
universales de los pasos a seguir, una para lograr
avances decisivos, otra para lograr el control.
Articuló el Principio de Pareto, que sostiene que un
pequeño porcentaje de factores en cualquier
situación dará lugar a un gran porcentaje del efecto.
Argumentó que una estructura organizacional de
apoyo y compromiso de la dirección son esenciales
para el logro de la calidad.
Aportaciones:
Juran considera que la calidad consiste en dos
conceptos diferentes, pero relacionados entre sí:
1. Una forma de calidad está orientada a los
ingresos
2. Una segunda forma de calidad estaría
orientada a los costes
La administración para lograr calidad abarca tres
procesos básicos (trilogía de calidad):
 La planificación de la calidad:
Consiste en acercarse al cliente e investigar sus
necesidades.
 El control de la calidad:

Comienza evaluando el comportamiento real de la
calidad, comparándolo con los objetivos
establecidos inicialmente para actuar sobre las
posibles desviaciones.
 El mejoramiento de la calidad
Trata de realizar los cambios necesarios para
alcanzar los niveles de calidad más altos que en
periodos anteriores.
Principio básico:
La calidad está orientada a ingresos y costos.
Kaoru Ishikawa
Ishikawa cree que el Control de Calidad o Total
Quality Management es un "sistema eficaz para
integrar los esfuerzos en materia de desarrollo y
mejoramiento de calidad realizados por los diversos
grupos en una organización de modo que sea
posible producir bienes y servicios que satisfagan a
los clientes. Su filosofía está basada en el control de
calidad en el que es necesario que la empresa
estructure adecuadamente su Plan de Capacitación
en Calidad (para lograr el objetivo es preciso repetir
la educación una y otra vez), destinados a todos los
niveles de la organización, cuyos objetivos deben
de guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.
Principios básicos:
- Un producto de calidad que sea el más
económico, el más útil y siempre satisfactorio
para el consumidor.
- Educación y mejora continua.
Aportaciones:
 Gráficas de Control
 Creación del diagrama causa-efecto, o
espina de Ishikawa.
 Diagrama de Pareto
 Hojas de registro o inspección
 histograma
 Estratificación
 Diagramas de dispersión
 Círculos de calidad
William Edwards Deming
Deming lo define como la producción de bienes y
servicios competitivos que requiere un sistema
basado en el control estadístico de procesos. El
sistema debe enfocarse a la prevención del error, y
no a la detección y corrección de éste. La calidad se
logra mejorando el proceso.
Aportaciones:
*El ciclo Deming:
Planear: ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo?

Hacer: Realizar lo planeado
Verificar: ¿Las cosas ocurrieron según lo planeado?
Actuar: ¿Cómo mejorar la próxima vez?
*Los 14 principios para administrar la calidad:
1. Crear constancia
2. Adoptar la nueva filosofía
3. Dejar de depender de la inspección
4. Terminar con la práctica de hacer negocios
teniendo como base los precios de la marca
5. Mejorar constantemente el sistema de
producción y servicio
6. Implantar métodos modernos de
capacitación
7. Generar métodos modernos de supervisión
8. Desechar el miedo
9. Derribar las barreras entre los
departamentos
10.Eliminar los “lemas” (slogans)
11.Eliminar estándares de trabajo
12.Eliminar barreras que impiden al trabajador
sentirse orgulloso de su trabajo
13.Implementar un programa agresivo de
educación y capacitación
14.Actuar para lograr la transformación
Principio básico:
“Cero defectos”
Donde el sistema debe enfocarse a la
prevención del error, y no a la detección y
corrección de éste
Philip B. Crosby
El aporte de Philip Crosby a la gestión de la calidad
se resume en su exhortación a que las
organizaciones trabajen por alcanzar la meta de
cero defectos.
Principio básico:
“La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es
gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no
tienen calidad – todas las acciones que resultan de
no hacer bien las cosas a la primera vez.”
14 pasos:
1. Compromiso de la dirección.
2. Equipo de mejora de la calidad.
3. Medidas de la calidad.
4. Análisis de costos de la calidad.
5. Toma de conciencia por parte de todos los
trabajadores.
6. Implementación de medidas correctivas.
7. Planificación del programa cero defectos.
8. Educación de los trabajadores.
9. Eliminación de las causas de error.
10. Establecimiento de objetivos.
11. Eliminación de la causa del error.

12. Reconocimiento del personal.
13. Consejos de calidad.
14. Volver a empezar.
H. JamesHarrington
Harrington define como calidad al cumplimiento o la
superación de las expectativas a un costo que le
represente valor. Para él mejorar un proceso,
significa cambiarlo para hacerlo más efectivo,
eficiente y adaptable, qué cambiar y cómo cambiar
depende del enfoque específico del empresario y
del proceso.
Absolutos de gestión de la calidad:
1.Obtener el compromiso de la alta dirección.
2. Instituir un consejo directivo de mejoramiento.
3. Conseguir la intervención de mejoramiento.
4. Asegurar la participación de los empleados en
equipo.
5. Lograr la colaboración individual.
6. Crear equipos para el mejoramiento de los
sistemas y procesos.
7. Desarrollar actividades con la participación de los
proveedores.
8. Establecer actividades que aseguren la calidad.
9. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a
corto plazo, así como una estrategia de
mejoramiento a largo plazo.
10. Definir un sistema de reconocimientos.
Sus aportaciones son:
 TQM
Principios básicos
- Cumplir o superar las expectativas a un costo
que le represente valor.
- En el mercado de los compradores de hoy el
cliente es el rey
CONCLUSIÓN
Para los diferentes autores la calidad es el cumplimiento de ciertas estructuras requeridas en
determinado producto, todos ellos coinciden en un punto muy importante que es la mejora continua de
la calidad, si algo sale bien puede salir mejor.
Buscan el estándar cero defectos, por medio de la prevención de problemas, errores,
complicaciones, y la mejor manera de prevenir estos errores es a través de niveles de acción, desde
la planeación misma, es decir, la empresa siempre debe llevar sistemas de medición en todas las
áreas que existan dentro de esta. En otras palabras, la calidad se logra con un proceso de planificación,
control y mejoramiento continuo de los procesos. Todo esto va a dar como resultado el incremento de
utilidades y disminución de costos, y lo más importante de todo, al final tendremos a un cliente con sus
expectativas cumplidas y satisfecho.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

Crosby B., Philip. Reflexiones sobre calidad. 295 máximas del gurú mundial de calidad. McGraw Hill,
1996.
Deming collaboration. Recuperado de; demingcollaboration.com/language/spanish/biografia-
completa-de-deming/
Evans, James Robert y Lindsay William M., Administración Y Control de la Calidad, Cengage
Learning Editores, 2008.
Miranda González J.F. y otros, Introducción a la gestión de la calidad, Delta Publicaciones, 2007.
Teorías de calidad. Recuperado de; www.monografias.com/trabajos11/teorcali/teorcali.shtml
Teorías de la calidad. Recuperado de; www.gestiopolis.com/teorias-de-la-calidad-origenes-y-
tendencias-de-la-calidad-total/