Dossier	  e-­‐merchandising	  Benchmark	  de	  sites	  de	  financement	  par5cipa5f	                                     	...
Le	  principe	  de	  crowdfunding	  •  Les	  sites	  analysés	  ici	  sont	  des	  sites	  de	  financement	  par5cipa5f	  ...
Les	  exemples	  choisis 	  	  •    Deux	  exemples	  américains	  	        –  Kickstarter	  «	  Fund	  &	  follow	  crea5...
La	  démarche	  •    L’analyse	  de	  sites	  de	  financement	  par5cipa5f	  est	  par5culièrement	  intéressante	  car	  ...
Sommaire	  •  Slides	  6-­‐12:	  analyse	  des	  pages	  d’accueil	  •  Slides	  13-­‐24:	  analyse	  des	  pages	  projet...
Benchmark	  	           1	  	           	  page	  d’accueil	                          6	  
My	  major	  company	                        Header	  classique	  +	  ajout	  d’une	  catégorie	  «	  le	  label	  »	  qui...
Kickstarter	  –	  Page	  d’accueil	                        Header	  :	  logo	  +	  découvrir	  les	  projet	  +	  lancer	 ...
Ulule	  –	  Page	  d’accueil	                                       Header	                                               ...
Kiss	  Kiss	  Bank	  Bank	  –	  Page	  d’accueil	  Header	  :	  nuance	  par	  rapport	  aux	  autres	  homepage	  :	  une...
Conclusion	  :	  des	  codes	  similaires	  •  L’explica5on	  du	  principe	  du	  crowdfunding	  dès	  la	  première	  pa...
Conclusion	  :	  points	  de	  différen5a5on	  •  Points	  forts	      •  My	  Major	  Company	  :	  Présence	  d’un	  prem...
Benchmark	  2/2	            2	            	      Fiche	  projet	  	                                13	  
My	  Major	  Company	                   Lien	  vers	  le	  lien	  du	  label	  musical	  de	  My	     Mise	  en	  avant	  ...
Kickstarter	  Mise	  en	  avant	  du	  nom	  du	  porteur	  de	  projet	  (nom	  cliquable	  –	  voir	  page)	            ...
Ulule	  Bouton	  pour	  suivre	  l’actualité	  du	  projet	  	                                                    Texte	  ...
Kiss	  kiss	  bank	  bank	  Des	  boutons	  de	  partage	                                                       Barre	  d’...
La	  construc5on	  de	  la	  fiche	  projet	  •  Vidéo	  /	  photo	  de	  présenta5on	  du	  projet	  	       •  Dans	  la	...
Méthodes	  pour	  augmenter	  le	  panier	  moyen	  -­‐	  design	   •  Kiss	  Kiss	  Bank	  Bank,	  My	  Major	  Company,	...
Méthodes	  pour	  augmenter	  le	  panier	  moyen	  –	  créer	  une	  rela5on	                           avec	  les	  dona...
Méthodes	  pour	  augmenter	  le	  panier	  moyen	  –	  personnaliser	                      rela5on	  avec	  les	  donateu...
My	  Major	  Company	  :	  nom	  du	  porteur	  de	  projet	                                                              ...
Kickstarter	  :	  nom	  du	  porteur	  du	  projet	                                                                 23	  
Kickstarter	  :	  bouton	  «	  remind	  me	  »	                                                             24	  
Benchmark	  	           3	           	  Expérience	  u5lisateur	                                 25	  
U5lisa5on	  mul5-­‐supports	    •  Aucune	  plateforme	  n’est	  webresponsive	  /	  n’a	  un	  design	  responsive,	  et	...
Une	  expérience	  sociale	  •  U-lisa-on	  des	  réseaux	  sociaux	      •  Pour	  tous	  :possibilité	  de	  se	  connec...
Kickstarter	  –	  «	  Get	  social	  »	                                                                                   ...
L’espace	  personnel	  de	  l’u5lisateur	   Kickstarter	           Kiss	  Kiss	  Bank	  Bank	                             ...
L’espace	  personnel	  de	  l’u5lisateur	         My	  Major	  Company	         Ulule	     30	  
Rubriques	  de	  l’espace	  personnel	  Les	  rubriques	  de	  l’espace	  personnel	  sont	  globalement	  les	  mêmes,	  ...
Synthèse	  des	  meilleures	  pra5ques	  marchandes	    Pour	  me>re	  en	  confiance	    •  L’explica-on	  du	  concept	  ...
Synthèse	  des	  meilleures	  pra5ques	  marchandes	    Faire	  un	  lien	  constant	  vers	  des	  ac-ons	  marchandes	  ...
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Crowdfunding e-merchandising

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Analyse du e-merchandising sur des sites de crowdfunding (Kiss Kiss Bank Bank, ulule, Kickstarter, My Major Company.
Comment ces sites augmentent les taux d'achat, mettent en confiance et créent un lien entre les projets et les donateur potentiels.

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Crowdfunding e-merchandising

  1. 1. Dossier  e-­‐merchandising  Benchmark  de  sites  de  financement  par5cipa5f     Kiss  Kiss  Bank  Bank,  My  Major  Company,   Kickstarter,  Ulule   Lily  Gros  –  Master  2  MCE  IAE  Lille  2012-­‐2013   1  
  2. 2. Le  principe  de  crowdfunding  •  Les  sites  analysés  ici  sont  des  sites  de  financement  par5cipa5f    •  Il  s’agit  de  sites  qui  meGent  en  avant  des  projets  recherchant  un   financement     –  Les  internautes  peuvent  par5ciper  à  ce  projet  à  par5r  de  1  euro     –  Il  n’y  a  aucun  retour  sur  inves5ssement  financier  :  le  financement   par5cipa5f  n’est  ici  pas  un  inves5ssement  (aucune  prise  de  part  dans   l’entreprise  /  le  projet)   –  Les  internautes  peuvent  recevoir  des  contrepar5es  pour  les  remercier   de  leur  financement     •  Les  contrepar5es  allant  d’un  simple  remerciement  à  un  échan5llon  /   prototype  du  produit  final,  selon  les  paliers  de  dons  définis  par  le  porteur  de   projet  •  L’objet  du  financement  peut  être  très  varié   –  Un  fonds  de  départ  pour  financer  une  startup   –  Financer  le  premier  prototype  d’un  produit   –  Financer       2  
  3. 3. Les  exemples  choisis    •  Deux  exemples  américains     –  Kickstarter  «  Fund  &  follow  crea5vity”     –  My  Major  Company  «  Le  financement  par5cipa5f  »   •  Site  qui  était  au  départ  dédié  au  financement  par5cipa5f  d’albums  de   musique,  mais  qui  aujourd’hui  ne  se  restreint  pas  aux  catégories   musicales  •  Deux  exemples  français   –  Ulule  «  Donnez  vie  aux  bonnes  idées  »   –  Kisskissbankbank  «  Soutenons  la  créa5on  ensemble  »  Pour  une  liste  exhaus5ve  de  sites  de  financement  par5cipa5fs,  consulter  :  hGp://www.alloprod.com/labels-­‐par5cipa5fs/     3  
  4. 4. La  démarche  •  L’analyse  de  sites  de  financement  par5cipa5f  est  par5culièrement  intéressante  car   il  s’agit  de  mélanger  à  la  fois  des  techniques  marchandes  (fiche  projet,  boutons  de   call  to  ac5on…)  et  des  techniques  d’anima5on  de  communauté  •  Le  donateur  ne  vient  meGre  de  l’argent  dans  la  plateforme  que  pour     –  Soutenir  un  projet     –  Et  éventuellement  obtenir  une  contrepar5e  physique  •  Mais  le  lien  au  projet  reste  un  des  déclencheurs  les  plus  importants  de  l’acte   d’échat  •  L’analyse  compara5ve  de  ces  quatre  sites  de  financement  par5cipa5f  permeGra  de   meGre  en  évidence  l’u5lisa5on  des  deux  techniques  évoquées  dans  le  premier   point.     4  
  5. 5. Sommaire  •  Slides  6-­‐12:  analyse  des  pages  d’accueil  •  Slides  13-­‐24:  analyse  des  pages  projet   –  Construc5on  de  la  fiche  projet  :  slide  18     –  Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  design  :  slide  19   –  Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  créer  une  rela5on  avec  les   donateurs  :  slide  20   –  Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  personnaliser  la  rela5on  avec   les  donateurs  :  slide  21  •  Slides  25-­‐31  :  l’expérience  u5lisateur     –  U5lisa5on  mul5-­‐support  :  slide  26   –  Une  expérience  sociale  :  slide  27   •  Exemple  de  Kickstarter  :  «  Get  social  »  :  slide  28   –  Espace  personnel  de  l’u5lisateur  :  slides  29-­‐31  •  Slides  32-­‐33  :  conclusion   5  
  6. 6. Benchmark     1      page  d’accueil   6  
  7. 7. My  major  company   Header  classique  +  ajout  d’une  catégorie  «  le  label  »  qui  redirige  vers   un  site  dédié  au  label  de  musique  Explica5on   Présenta5on  du  principe   des  de   différents  crowdfundi types  de  ng   projet  :   découverte   plus   approfondie   Premier  call  to  ac5on   Présenta5on  d’un  projet,  avec   avec  un  bouton  pour   vidéo     financer  un  projet     7  
  8. 8. Kickstarter  –  Page  d’accueil   Header  :  logo  +  découvrir  les  projet  +  lancer  un  projet     =>  Zone  «  découverte  »  de  la  page  d’accueil  Présenta5on   Mise  en  du  concept   avant  des   médias  =>  ce   qui  rend  la   plateforme   plus   authen5que   Absence  de  call  to  ac5on     8  
  9. 9. Ulule  –  Page  d’accueil   Header   Vidéo  de   présenta5on  Explica5on  du  concept   Mise  en  avant  Présenta5on   de  plusieurs  des   projets,  sans  catégories   call  to  ac5on  des  projets   précis.  Ce  qui   complexifie  la   page  d’accueil   Détec5on  automa5que  de  la  langue   9  
  10. 10. Kiss  Kiss  Bank  Bank  –  Page  d’accueil  Header  :  nuance  par  rapport  aux  autres  homepage  :  une  seule  rubrique  «  se  connecter  »  au  lieu  de  deux  rubriques  séparées  (log  in  /  sign  in)   Badge   «  collecte   réussie  »   avec  un   rappel  du   logo  de  Kiss   Kiss  Bank   Bank     Exemple  de  projet    réussi   10  
  11. 11. Conclusion  :  des  codes  similaires  •  L’explica5on  du  principe  du  crowdfunding  dès  la  première  page   permet  de  rendre  le  principe  du  site  concret  •  Un  header  construit  de  manière  quasi-­‐iden5que  (de  gauche  à  droite)   •  Logo  à  gauche   •  Lancer  un  projet     •  Financer  un  projet   •  Ces  deux  catégories  permeGent  à  l’internaute  de  savoir   quelles  sont  ses  ac5ons  possibles  sur  le  site  :  pourquoi  il  est  là   et  ce  qu’il  peut  y  faire   •  Barre  de  recherche     •  Log  in  /  sign  in  •  Mise  en  avant  d’au  moins  un  projet  sur  la  page  d’accueil,  réussi  ou   encore  en  financement   11  
  12. 12. Conclusion  :  points  de  différen5a5on  •  Points  forts   •  My  Major  Company  :  Présence  d’un  premier  bouton  de  call-­‐to-­‐ac-on     •  Kickstarter  :  présence  de  médias,  qui  cau5onnent  le  sérieux  de  la   plateforme   •  Ulule  :  vidéo,  qui  permet  de  présenter  la  plateforme  d’une  manière   pédagogique  en  appuyant  le  texte  de  descrip5on     •  My  Major  Company,  Kickstarter  et  Ulule  :  présenta5on  des  catégories  de   projet  •  Points  d’améliora5on   •  Ulule  :  une  page  d’accueil  assez  complexe,  et  qui  pourrait  plus  jouer  le   rôle  d’une  landing  page  par  catégorie  au  lieu  d’une  page  d’accueil   •  Kiss  kiss  bank  bank  :  capitalisa5on  sur  les  projets  déjà  réussis  au  dessus  du   seuil  de  scroll   •  Il  est  dommage  de  meGre  en  avant  des  projets  réussis  au  lieu  de   projets  qui  ne  sont  pas  encore  financés  :  perte  de  bouton  d’ac5on   poten5elle       •  Par  contre,  dès  que  l’on  scrolle  sur  la  page  d’accueil,  on  arrive  sur  des   projets  qui  sont  en  cours  de  financement     12  
  13. 13. Benchmark  2/2   2     Fiche  projet     13  
  14. 14. My  Major  Company   Lien  vers  le  lien  du  label  musical  de  My   Mise  en  avant  du  porteur  de   Major  Company     projet   Barre  d’état   du   financement   Call  to  ac5on  Image  d’arrière  plan  personnalisable  à  l’image  du  projet     14  
  15. 15. Kickstarter  Mise  en  avant  du  nom  du  porteur  de  projet  (nom  cliquable  –  voir  page)   Géolocalisa5on   précise  du  projet   Call  to  ac5on   15  
  16. 16. Ulule  Bouton  pour  suivre  l’actualité  du  projet     Texte  pour   meGre  en  avant   les  contrepar5es     16  
  17. 17. Kiss  kiss  bank  bank  Des  boutons  de  partage   Barre  d’état  social   du  sur  le   financement  côté   du  projet   Call  to  ac5on   17  
  18. 18. La  construc5on  de  la  fiche  projet  •  Vidéo  /  photo  de  présenta5on  du  projet     •  Dans  la  plupart  des  cas,  une  vidéo    •  A>ributs  du  projet  (au  dessus  du  seuil  de  scroll)   •  Titre  du  projet   •  Texte  expliquant  le  projet  (court  texte  au  dessus  du  seuil  de  scroll,  plus  long  en   dessous)   •  Objec5f  financier     •  %  la  collecte  déjà  aGeint   •  Nombre  de  jours  restants   •  Nombre  de  contributeurs       •  Montants  finançables  et  contrepar5es  associées    •  Sous  le  seuil  de  scroll     •  Descrip-on  des  projets,  ce  à  quoi  l’argent  va  servir       •  Espace  d’interac-on   •  Possibilité  de  voir  qui  sont  les  contributeurs   •  Commentaires  par  les  contributeurs  à  propos  du  projet     •  Boutons  de  partage  social  (présents  au  dessus  du  seuil  de  scroll  pour  Kiss  Kiss   Bank  Bank,  My  Major  Company  et  Ulule)   •  Les  boutons  de  partage  sur  Kiss  Kiss  Bank  Bank  restent  présents  quelque   soit  notre  hauteur  dans  la  page   18  
  19. 19. Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  -­‐  design   •  Kiss  Kiss  Bank  Bank,  My  Major  Company,  Kickstarter  :  bouton  de  call  to  ac-on   de  type  «  je  par5cipe  »  pour  financer  les  projets  à  droite  de  la  vidéo  de   présenta5on  du  projet   •  Ce  type  de  bouton  est  absent  sur  Ulule  :  il  n’y  a  que  des  boutons  à  cocher   pour  cocher  la  contrepar5e             Kiss  Kiss  Bank  Bank   Kickstarter   My  Major  Company     •  Kiss  Kiss  bank  bank,  My  Major  Company  :  barre  d’état  de  financement  des   projets     •  Permet  de  visualiser  tout  de  suite  à  quel  point  le  projet  est  financé   •  La  même  informa5on  est  donnée  sous  forme  de  texte  seulement  sur   Kickstarter   •  Sous  forme  de  texte  +  œuf  plus  ou  moins  rempli  sur  Ulule     •  Kickstarter  :  présence  d’un  bouton  «  remind  me  »  sur  la  page  projet  en   dessous  des  boutons  de  partage  social  (voir  slide  23)   19  
  20. 20. Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  créer  une  rela5on   avec  les  donateurs   •  MeGre  en  avant  les  porteurs  de  projet   •  My  Major  Company  :  mise  en  avant  du  nom  du  porteur  de  projet  +  d’un  bouton   «  envoyer  un  message  »     •  Voir  qui  le  porteur  de  projet  et  et  pouvoir  le  contacter  directement  est  un   gage  de  rassurance  pour  les  donateurs  (voir  slide  20)   •  Kickstarter  :  sous  le  5tre  du  projet  on  trouve  le  nom  du  porteur  de  projet  (voir   slide  21)   •  Rassurer  le  donateur   •  Kickstarter  :  zone  de  FAQ   •  Ulule  :  Poser  une  ques-on  au  projet  =>  ouvre  un  formulaire  dans  lequel  on  peut   saisir  sa  ques5on     •  Kickstarter  sous  le  seuil  de  scroll,  dans  la  descrip5on  du  projet  :    présence  d’une   zone  «  risk  and  challenges  »  :  permet  de  tabler  sur  la  transparence  vis-­‐à-­‐vis  des   donateurs     •  Rendre  unique  chaque  page  projet     •  My  Major  Company  :  personnalisa5on  de  l’image  d’arrière-­‐plan     •  MeGre  en  valeur  le  donateur   •  Ulule  :  présence  du  texte  «  par5cipez,  recevez  »  à  droite  de  la  vidéo   20  
  21. 21. Méthodes  pour  augmenter  le  panier  moyen  –  personnaliser   rela5on  avec  les  donateurs   •  Créer  un  lien  entre  les  internautes  et  les  projets     •  Kiss  kiss  bank  bank  +  Ulule  :  bouton  pour  suivre  le  projet   •  Ce  qui  donne  lieu  à  des  mails  à  chaque  fois  qu’une  news  est   postée  sur  la  page  du  projet     •  Kickstarter  :  Géolocalisa-on  assez  précise  du  projet  (alors  que  Kiss   Kiss  Bank  Bank  ne  fait  par  exemple  une  géolocalisa5on  que  par   pays)   •  Kiss  Kiss  Bank  Bank  :  Recommanda-ons  personnalisées     •  En  bas  de  la  page  par  projet  on  trouve  la  rubrique  «  vous   aimerez  aussi  »     21  
  22. 22. My  Major  Company  :  nom  du  porteur  de  projet   22  
  23. 23. Kickstarter  :  nom  du  porteur  du  projet   23  
  24. 24. Kickstarter  :  bouton  «  remind  me  »   24  
  25. 25. Benchmark     3    Expérience  u5lisateur   25  
  26. 26. U5lisa5on  mul5-­‐supports   •  Aucune  plateforme  n’est  webresponsive  /  n’a  un  design  responsive,  et  n’est   op5misée  pour  une  lecture  sur  mobile     •  D’où  une  perte  poten5elle  de  part  de  marché,  surtout  dans  le  cas  d’Ulule  où  la   lecture  sur  smartphone  est  difficile  Kiss  kiss  bank  bank   Ulule   My  Major  Company   Kickstarter   26  
  27. 27. Une  expérience  sociale  •  U-lisa-on  des  réseaux  sociaux   •  Pour  tous  :possibilité  de  se  connecter  via  la  créa5on  d’un  compte  ou   via  Facebook   •  Kiss  Kiss  Bank  Bank,  Kickstarter:  une  nouvelle  page  s’ouvre   •  Ulule,  My  major  Company  :  un  pop-­‐up  s’ouvre  dans  la  même  page   •  Kickstarter  :  une  interac5on  avec  Facebook  poussée  à  son  maximum     •  Affichage  des  amis,  des  projets  soutenus  par  nos  amis  :  qui  peut   augmenter  la  créa5on  de  lien  avec  des  projets  et  inciter  au  don     •  My  Major  Company  u5lise  le  même  type  de  système.   •  Cependant,  aucun  de  mes  amis  n’u5lise  my  Major  Company  via   facebook,  je  n’ai  donc  pas  pu  tester  les  fonc5onnalités  de  ce   module  •  Présence  d’un  forum  sur  Ulule       27  
  28. 28. Kickstarter  –  «  Get  social  »   Login  possible  via  facebook     Possibilité  de  recevoir   des  no5fica5ons  par  mail  Possibilité  de  «  suivre  »   Affichage  des  projets   quand  quelqu’un  que  des  amis  pour  voir  à   exacts  que  les  amis  de   l’on  suit  lance  /  finance  quels  projets  ils   l’u5lisateur  suivent   un  projet   28  s’intéressent  
  29. 29. L’espace  personnel  de  l’u5lisateur   Kickstarter   Kiss  Kiss  Bank  Bank   29  
  30. 30. L’espace  personnel  de  l’u5lisateur   My  Major  Company   Ulule   30  
  31. 31. Rubriques  de  l’espace  personnel  Les  rubriques  de  l’espace  personnel  sont  globalement  les  mêmes,  même  si  elles  sont  parfois  regroupées  sous  des  noms  différents  -­‐  Messages  /  boite  de  récep5on  (sauf  sur  Kickstarter)  -­‐  Mon  profil    -­‐  Mes  préférences  /  éditer  mon  profil    -­‐  Les  projets  que  je  finance  -­‐  Mes  «  transac5ons  »  (rubrique  plus  liée  à  l’aspect   financier)  -­‐  Mes  amis  :  seulement  sur  Kickstarter   31  
  32. 32. Synthèse  des  meilleures  pra5ques  marchandes   Pour  me>re  en  confiance   •  L’explica-on  du  concept  de  crowdfunding  dès  la  page  d’accueil   –  Ne  pas  perdre  l’internaute  dès  la  page  d’accueil   •  Mise  en  avant  des  médias  qui  ont  parlé  de  la  plateforme   –  Pour  meGre  en  confiance  les  donateurs  poten5els     Pour  créer  un  lien  entre  les  internautes  et  les  projets     •  La  géolocalisa-on  et  /  ou  une  catégorie  «  projets  près  de  chez  vous  »   –  Pour  rapprocher  physiquement  l’internaute  des  projets     •  La  possibilité  de  suivre  un  projet   –  Et  de  recevoir  des  mails  par  rapport  à  ce  projet  (mails  d’informa5on,  ou  mail   quand  la  date  de  financement  du  projet  arrive  bientôt  à  sa  fin  –  Kickstarter)   •  La  rubrique  «  mes  amis  »  de  Kickstarter  :  qui  font  le  parallèle  entre  le   réseau  Facebook  des  internautes  et  les  projets  de  la  plateforme     •  Faire  des  recommanda-ons  personnalisées  à  l’u5lisateur  en  fonc5on  de   son  historique  et  des  pages  visitées     32  
  33. 33. Synthèse  des  meilleures  pra5ques  marchandes   Faire  un  lien  constant  vers  des  ac-ons  marchandes   •  La  présence  de  boutons  d’ac-on  «  je  finance  »  en   posi5on  centrale  sur  la  page  d’accueil  et  sur  la   page  projet   •  La  barre  de  financement  présente  sur  la  page   projet,  et  le  nombre  de  jours  restants  pour   financer  le  projet   –  Pour  susciter  des  achats  impulsifs       33  

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