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31 mars, 1er et 2 avril 2009



      LinSM
   Pascal AUBRY
Responsable offre LinSM
 paubry@linagora.com




    www.linagora.com
Sommaire         2




Le sujet : Service Management

La gestion des services informatique au sens
  ITIL

 Un outil unifié et libre permettant la gestion des
                    services d'un SI




                  www.linagora.com
L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT           3

Technologies
Performance
Disponibilité
Sécurité




                                          Nouveaux services
                                          Mobilité
                                          Réactivité
                                          Diminution des risques
                                          Besoin de support
                                          Réduction des coûts



                      www.linagora.com
Une opportunité : ITIL             4




Un langage commun entre les différents acteurs de l'entreprise...



                         www.linagora.com
Business Service Management (BSM)                         5




...au service d'une vue commune partagée centrée sur l'utilisateur !


                        www.linagora.com
Panorama fonctionnel                       6


Une gestion centralisée du SI :

      Gestion de services ( Portefeuille de services, gestion du cycle de vie)
  ●



      Gestion de configuration (CMS – Configuration Management System)
  ●



      Inventaire
  ●



            Serveurs, postes bureautiques, imprimantes, scanner, PDA, ...
      Gestion de parc (Asset Management)
  ●



            Facture, renouvellement, amortissement, ...
      Gestion d'incident (Helpdesk ITIL)
  ●



            Ouverture d'un incident, liaison avec la gestion de parc et supervision
            Prise de contrôle à distance
      Supervision, Hypervision, Gestion des logs
  ●



            Matérielle, Système d'exploitation, base de données, LDAP,
            Applicatifs, fichiers journaux, auto détection
      Déploiement automatisé
  ●



            Installation multi-OS, rapport d'installation, état des lieux



                                www.linagora.com
7




www.linagora.com
Stratégie de développement de LinSM                             8


    Ne pas redévelopper ce qui existe ! Adoption d'une architecture
●


    SOA.
    GLPI et son système de plugins constitue l'interface unifiée de
●


    LinSM
         Les objets GLPI sont associés pour constituer des services au sens ITIL
     –
         (plugin gestion des applications)
         Chaque information remontée par les plugins est consolidée et rattaché
     –
         aux objets GLPI (ex : fichier journal syslogng rattaché à un serveur
         référencé dans l'inventaire)
         Construction de couches d'abstraction (ex : télé déploiement)
     –

    Conservation des interfaces spécialisées pour les experts
●


    techniques (ex : Nagios pour la supervision technique) avec
    SSO applicatif
    CMBD, intégration (OneCMDB, OSSIM...) ou développement
●


      spécifique ?



                               www.linagora.com
Composants Open Source disponibles              9




                                              ique
                                        s un
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                e vi                s/P               on ?
              d                 gie
            s
         Pa                                    i sati
                            olo
                     echn                tri al
               es t                 du s
          reus                 / In
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    omb          pack
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     u ou
  Pe

                   www.linagora.com
Architecture   10




www.linagora.com
Objectifs long terme     11




    L'ajout d'un élément sur le réseau provoque
●


        Ajout automatique dans l'inventaire
    –

        Configuration de l'élément via les règles de
    –
        configuration puppet
        Ajout automatique dans les écrans de
    –
        supervision
        Ajout automatique dans la gestion de parc
    –

    Le tout avec les mêmes identifiants
●




                      www.linagora.com
L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT                                                                        12


                                                                                                                  Module
                                                                                                                Générique de       Support ITIL V3
                                                                                                                Gestion des           Complet
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                                                                                                                                              1.5
                                                                                                                         Forensics
                                                                                                Outil de               Rejeu des logs
                                                                                             reporting évolué

                                                                                                                          1.2        Moteur d'action
Fonctionnalités




                                                                                               Corrélation
                                                                                                                                     sur événement
                                                                                               multi critères
                                                                                                                                (Police d'administration)
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                                                                                                   1.1
                                                                        reporting simple
                                                                  Développement
                                           Développement                                                 Module de Staging
                                                                  Notion Services
                                          Notion Application                                                Générique
                        Spécifications
                                                                                              1.0
                                                                  Développement
                        Fonctionnelle      Consolidation            LinaLOG
                                          des plug-in GLPI
                           Définition                                                         Module de
                                            Sélectionnés
                      des sous systèmes                           Développement            Télédéploiement
                                                               Connecteur Supervision         Générique
                                          Industrialisation
                        Choix CMDB                                                            Module de
                                            et packaging
                                                                      0.8                    Gestion des
                                                                                               Services
                                           0.7Beta                  Publication
                        0.7Spec                                   communautaire

                  Q1 - 2009          Q2 - 2009          Q3 - 2009          Q4 - 2009               Q1 - 2010                Q1 - 2012



                                                              www.linagora.com
13




Merci de votre attention
           LinSM
        Pascal AUBRY
    Responsable offre LinSM
     paubry@linagora.com




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LinSM

  • 1. 31 mars, 1er et 2 avril 2009 LinSM Pascal AUBRY Responsable offre LinSM paubry@linagora.com www.linagora.com
  • 2. Sommaire 2 Le sujet : Service Management La gestion des services informatique au sens ITIL Un outil unifié et libre permettant la gestion des services d'un SI www.linagora.com
  • 3. L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT 3 Technologies Performance Disponibilité Sécurité Nouveaux services Mobilité Réactivité Diminution des risques Besoin de support Réduction des coûts www.linagora.com
  • 4. Une opportunité : ITIL 4 Un langage commun entre les différents acteurs de l'entreprise... www.linagora.com
  • 5. Business Service Management (BSM) 5 ...au service d'une vue commune partagée centrée sur l'utilisateur ! www.linagora.com
  • 6. Panorama fonctionnel 6 Une gestion centralisée du SI : Gestion de services ( Portefeuille de services, gestion du cycle de vie) ● Gestion de configuration (CMS – Configuration Management System) ● Inventaire ● Serveurs, postes bureautiques, imprimantes, scanner, PDA, ... Gestion de parc (Asset Management) ● Facture, renouvellement, amortissement, ... Gestion d'incident (Helpdesk ITIL) ● Ouverture d'un incident, liaison avec la gestion de parc et supervision Prise de contrôle à distance Supervision, Hypervision, Gestion des logs ● Matérielle, Système d'exploitation, base de données, LDAP, Applicatifs, fichiers journaux, auto détection Déploiement automatisé ● Installation multi-OS, rapport d'installation, état des lieux www.linagora.com
  • 8. Stratégie de développement de LinSM 8 Ne pas redévelopper ce qui existe ! Adoption d'une architecture ● SOA. GLPI et son système de plugins constitue l'interface unifiée de ● LinSM Les objets GLPI sont associés pour constituer des services au sens ITIL – (plugin gestion des applications) Chaque information remontée par les plugins est consolidée et rattaché – aux objets GLPI (ex : fichier journal syslogng rattaché à un serveur référencé dans l'inventaire) Construction de couches d'abstraction (ex : télé déploiement) – Conservation des interfaces spécialisées pour les experts ● techniques (ex : Nagios pour la supervision technique) avec SSO applicatif CMBD, intégration (OneCMDB, OSSIM...) ou développement ● spécifique ? www.linagora.com
  • 9. Composants Open Source disponibles 9 ique s un nnée e do iel d i c es t serv éren réf n de e u SI ti o sd e no Pa ée d as d nifi SOA P on u as de si e vi s/P on ? d gie s Pa i sati olo echn tri al es t du s reus / In ag és omb pack NNARETO pas u ou Pe www.linagora.com
  • 10. Architecture 10 www.linagora.com
  • 11. Objectifs long terme 11 L'ajout d'un élément sur le réseau provoque ● Ajout automatique dans l'inventaire – Configuration de l'élément via les règles de – configuration puppet Ajout automatique dans les écrans de – supervision Ajout automatique dans la gestion de parc – Le tout avec les mêmes identifiants ● www.linagora.com
  • 12. L'enjeu : réconcilier les métiers et l'IT 12 Module Générique de Support ITIL V3 Gestion des Complet Configuration 1.5 Forensics Outil de Rejeu des logs reporting évolué 1.2 Moteur d'action Fonctionnalités Corrélation sur événement multi critères (Police d'administration) Outil de 1.1 reporting simple Développement Développement Module de Staging Notion Services Notion Application Générique Spécifications 1.0 Développement Fonctionnelle Consolidation LinaLOG des plug-in GLPI Définition Module de Sélectionnés des sous systèmes Développement Télédéploiement Connecteur Supervision Générique Industrialisation Choix CMDB Module de et packaging 0.8 Gestion des Services 0.7Beta Publication 0.7Spec communautaire Q1 - 2009 Q2 - 2009 Q3 - 2009 Q4 - 2009 Q1 - 2010 Q1 - 2012 www.linagora.com
  • 13. 13 Merci de votre attention LinSM Pascal AUBRY Responsable offre LinSM paubry@linagora.com www.linagora.com