IASLIM INTERNATIONAL
SEMINAR AND EUROPEAN
CONFERENCE
BARCELONA 2011

EVALUATING
COMPETENCES
Knowing our People (Staff)
Walking together towards excellence
and happiness.
Mar Gomila
Human Resources Manager

EVALUATING
COMPETENCES
“La principal tasca de l´home es donar-se
coneixement a si mateix, arribar a ser allò
que potencialment ja és.”
Erich Fromm

Organisation
=
Network

Organisation Organisation
= Network
Crossed Threads
Goal
GGoal
PEOPLE
But
Processess
(Staff)
Goal
Una XARXA de
Goal
Never Entangled
PERSONES
Goal
Els nusos tallen el fluxe de l’energia i
sense energia la xarxa, mor
Objectives

Organisation = Network
No hi ha xarxa sense connexions reals.
La connexió real es nudreix de:
El diagnòstic i coneixement
El compromís
La determinació d’objectius/estratègies
La fixació del recursos necessaris i suficients
La transparència
La comunicació

Organisation = Network
• Recursos: Econòmics
Tecnològics
Organitzacionals
Socials
Humans
Els recursos humans, les persones, tenen la capacitat, i la
responsabilitat, de marcar la diferència. Són la clau de l’èxit.
Dins d´una organització necessiten d´un lideratge, d’un sistema
de treball que les recolzi en el seu camí cap a l´èxit, que no és
sinó l’èxit de les organitzacions.

Organisation = Network
Diàgnostic dels nostres fonts $
Diagnòstic de les nostres capacitats tecnològiques
Diagnòstic de la nostra cartera de contactes
Perquè no fem un diagnòstic del nostre
equip humà.
Perquè no fem un treball rigorós de
´
coneixe´l

Organisation = Network
Hi ha moltes maneres de conèixer el nostre equip
humà:
Entrevites
Test
Seguiment a temps reals
Seguiment en càmeres
Auditories .......
Avaluant les seves competències

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Eina de gestió que permet coneixer en profunditat a le
persones que integren l’organització.
COMPETÈNCIA
Conjunt de coneixements, habilitats, destresses, i
actituds que aplicades al treball suposen un millor grau
d’assoliment, redundant per tant en la consecució dels
objectius de l’organització

Organisation = Network
COMPETÈNCIA
Conjunt de coneixements, habilitats, experiències, sentiments ,
actituds, motivacions, carácterístiques personals i valors, basats en la
idoneitat demostrada, associada a un desenvolupament superior del
treballador i de l’organització, en corresponència a les exigències
productives, tècniques i de serveis.
Observables, mesurables i amb una clara contribució als objectius de
l’organitació.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
PAS 1
Anàlisi del context estratègic de l’organització:
Visió estratègica
Objectius
Sistemes de treball
Processos i procediments
Sistemes de Suport
Context cultural de l’organització
Competencies grupals
Competències individuals

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
PAS 2
Teixir la nostra xarxa
1.- Punts forts i dèbils, oportunitats i amenaces (DAFO)
2.- Identificació dels llocs de feina
3.- Misió que cada lloc de feina ha de complir.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Pas 2
Teixir la nostra xarxa
3.- Identificació de les competències i conductes que cada
persona/cada lloc de feina ha de complir. Inventari de
competències
4.- Identificació dels treballadors de l´organització, del seu
grau de competències i del grau òptim o desitjable.
5.- Entrevista amb clients crítics (opcional però molt desitjable)

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Pas 3
Validació
Analitzem els resultats de les entrevistes dels nostres
clients i les competències que nosaltres havíem dibuixat
com a òptimes i validem, fent les correccions que siguin
oportunes.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIES
Grups de competències
Definició de cada competéncia
Criteris identificadors
Sistema de mesura (Claus/No Claus?

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIES
EXEMPLE I
Grup competències Competències Indicador
Orientació al client Assertivitat Reconeix expressa la importància de
satisfer les necessitats del client
Assegurar la satisfacció de Escolta Activa Optimitza el treball propi i el dels
les necessitats del client de companys per satisfer les necessitats
manera adequada, mostrant del client
qualitat del servei Escola i aten els problemes i queixes
dels clients i planteja sol.lucions
efectives.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIES
EXEMPLE II
Grup competències Competències Indicador
Eficàcia personal Autocontrol Capacitat de tractar amb cliens dificils
Confiança en un mateix Resposa en moments de crisi
Compromís amb Proactivitat
Realitza les tasques l´organització Treballa amb la filosofia de
buscant , en les seves l’organització
activitats, els majors nivelss
Es preocupa de buscar i localitzar
de qualitat i la forma de
temes relacionats amb la millora dels
millorar les seves
nivells de rendiment
actuacions.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIES
EXEMPLE III
Grup competències Competències Indicador
Cognitives Pensament analític Elaboració de propostes tancades
Coneixement i Reflexió i anàlisi antecedents
Aportació de coneixements experiencia Contextualització de situacions
tècnics i acadèmics i la seva
aplicabilitat conceptual i /o
metodològica a l’organitació

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
IDENTIFICACIÓ DE LES COMPETÈNCIES
EXEMPLE IV
Grup competències Competències Indicador
Emocionals Satisfació Actitud positiva
Felicitat Partipació afectiva
La seva afectivitat amb Gestió de l’estress Generació d’ interrelacions
l’organització com a ens i
amb els seus objectius.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
QUÈ PODEM ACONSEGUIR AMB L’AVALUACIÓ DE
COMPETÈNCIES?
Validar i redefinir les activitats de l’empresa
Mantenir els nivell d’eficiència i productivitat
Estalvi econòmic
Disseny d’estratègies de millora continua
Consolidar l’equip humà com una part bàsica de l ‘organització
Plans de carrera, formació i processos de selecció ajustats a la
nostra realitat organitzativa

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
QUINS PRINCIPIS EL REGEIXEN?
Avaluació de competències = desenvolupament de les persones
Disseny objectiu i validat que reforci els elements relevants de cada
lloc de treball
Disseny i comunicació dels objectius del sistema
Compromís i participació de tots els treballadors
Lideratge compromès pels responsables de l’organització

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
COM POT CONTRIBUIR EN LA GESTIÓ DE LES
PERSONES?
Capacitació dels recursos humans
Política de compensació basada en la resposabilitat i/o aportació
reals (objectius)
Millorar el treball en equip i el llindar de motivació
Disseny de plans d’actuació i carrera
Millora de les relacions jeràrquiques i ineterpersonals
Millora la comunicació entre colaboradors i entre persones de
diferent grau jeràrquic
Facilita la incorporació de canvis en el lloc de treball
Situa al treballador en el seu horitzo de creixement

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
SISTEMES D’AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Hi ha moltes maneres de dur a terme l’avaluació de
competències. Hem de buscar aquella que més s’adpati a la
nostra organització, però sobre tot al objectius reals de la
mateixa i al nostre compromís amb el manteniment del
sistema .
FEEDBACK 360º

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feedback 360º
Feedback 360 º = Avaluació integral
Dona una perspectiva real del nivell competencial de cada
persona ja que obté dades de diferents fonts:
Supervisors
Caps
Companys i col.laboradors
Clients (interns /externs)

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feedback 360º
Feedback 360 º = Avaluació integral
El treballador sap com pot millorar el seu rendiment i o la
seva actitud (les seves competències)
La direcció de l’organització pot prendre decisions de futur.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Hem de definir amb molta claredat:
Quins son els objectius de l’avaluació
A qui va dirigida
Qui evaluarà
Qui revisarà l’evaluació
Periodicitat
Mètode
Capacitació de l’evaluador
La confidencialitata del procés

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Com s’estructura
Graella de valoració de les competencies més crítiques per a
cadalloc de treball, definint clarament la competència, els
comportaments a mesurar i la puntuació.
Aquesta mateixa graells l´omplen :
l’ evaluat
el cap directe
un company
un col.laborador/client (intern o extern)

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
SUPERIOR
IMMEDIAT
COL.ALBORADORS
COMPANYS
PERSONA EVALUADA
CLIENTS
SUBORDINATS

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
OCASIONALMENT
TREBALL EN EQUIP
Capacitat per treballar com a membre d’ un equip
DE VEGADES
interdisciplinari o no, com, un membre més per
constribuir al desenvolupament de projectes, amb
SEMPRE
responsabilitat, assumint compromisos i valorant
els recursos
MAI
Comparteix èxits i fracassos
Escolta amb atenció i respecte
Preveu les necessitates del grup
Col.labora assertivament
Evita conflictes
Assumeix amb comoditat diferents tasques

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
COLLABORADORS
TREBALL EN EQUIP
SUBORDINATS
Capacitat per treballar com a membre d’ un equip
interdisciplinari o no, com, un membre més per
COMPANYS
constribuir al desenvolupament de projectes, amb
responsabilitat, assumint compromisos i valorant
els recursos
CAP
Comparteix èxits i fracassos
Escolta amb atenció i respecte
Preveu les necessitates del grup
Col.labora assertivament
Evita conflictes
Assumeix amb comoditat diferents tasques

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
FETA L’AVALUACIÓ CAL
Ser honest amb els seus objectius
Verificar el GAP entre competències reals i desitjades
Disseny accions correctores i de millora
Comunicació a l’evaluat
Compromís personals (evaluat i organització)

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
CONCLUSIONS
L’ Avaluació de competències és un mètode de gestió del
nostre equip humà que ens obliga a fer una reflexió
profunda de la nostra pròpia organització i ens aporta
coneixement de nosaltres mateixos (com a organització) i
de les persones que la integren.
Coneixement = LLUM
La LLUM ens mostra sempre el camí per seguir avançant.

Organisation = Network
AVALUACIÓ DE COMPETÈNCIES
Feeback 360º
Un guanyador diu :
“ Hi ha d’haver una millor manera de fer-ho”
Un perdedor diu:
“És la manera com sempre ho hem fet”
“La culpa es de la vaca”
Jaiem Lopera/Marta I.Berna

Organisation = Network
MOLTES GRÀCIES !
Mar Gomila
Human Resources Manager
Legal Adviser