Acordar/Alinear

Controlar

Motivar

Imagine el punto de vista de la otra persona, colóquese en su lugar.

Preste atención e interésese genuinamente.

Observe la conducta no verbal.

No interrumpa. Aumente su nivel de tolerancia.

Trate de captar sentimientos.

Resista el impulso de intervenir con algún juicio o comentario.

… yo siento que…

…. a mi me gustaría…

De retroalimentación tanto de refuerzo como constructiva.

Comprenda el contexto.

Determine cuando dar retroalimentación.

Evite emplear calificativos

Evite palabras como chévere, bien, mal...

Si Ud. Invita, el otro puede darse la oportunidad para cambiar

Escuche con atención.

Hacer preguntas para obtener mayor claridad.

Parafrasee la retroalimentación.