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Programme réseaux sociaux 2013




Démultiplier son message
 Se démarquer grâce aux
grâceréseaux sociaux
      aux réseaux sociaux
    Conférence n°2 - CCI de Rennes
                n°3
            24 janvier 2013
            19 février 2013

            Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
        02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
             @lionelmyszka, facebook/webpatron

           Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES   1
Conférence
 de sensibilisation
 Panorama et enjeux des médias sociaux


Conférence      Conférence     Conférence       Conférence        Conférence     Conférence      Conférence
   n°2             n°3            n°4              n°5               n°6            n°7             n°8



Se démarquer Démultiplier      Surveiller son     Adapter la       Collaborer   Recruter grâce   Valoriser ses
  grâce aux  son message      environnement réactivité de           avec ses     aux réseaux     évènements
   médias      grâce aux      : les différentes l’entreprise aux     clients et     sociaux.       grâce aux
   sociaux   fonctions des        formes de       nouveaux        améliorer sa                     médias
                réseaux         veille sur les      usages        collaboration                    sociaux
                sociaux            réseaux                           interne
                                   sociaux




24 janvier       19 février       9 avril           16 mai         11 juillet   19 septembre     14 novembre
Veille




Production
de contenu




              Animation
Pourquoi les réseaux sociaux ?




                          Les objectifs atteignables



                    BÂTIR UNE VEILLE            FIDÉLISER
                    EFFICACE                    SES CLIENTS

                    MONTRER SA                  OBTENIR DU
                    SINGULARITÉ                 FEED-BACK


                    AMÉLIORER SON               GAGNER EN
                    RÉFÉRENCEMENT               RÉACTIVITÉ


                    FAVORISER LE                MIEUX
                    BOUCHE-A-OREILLE            RECRUTER


                    GÉRER SON E-                MOTIVER
                    REPUTATION                  SES ÉQUIPES


                    VALORISER SES               COLLABORER
                    ÉVÈNEMENTS                  EN INTERNE




                                                              4
Témoignage

Eric Bourdé, Cora Rennes
1
Les fonctionnalités qui ont
       tout changé
        Comment en est-on arrivé là ?




                                        6
Site internet



                                        internautes



Années 90                   STATIQUE
                            VERTICALE
Blogs
Dynamique

Commentaires



               Média «social»
Réseaux
      Média «social»
               +
    Simplicité d’utilisation



∫
    Identité

    Permanence du lien - affinité

    Commentaire - Dialogue - évaluation

    Viralité - partage en temps réel
La viralité




Marketing viral : Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses
 produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre.
              On parle de marketing viral puisque l’offre se déploie comme un virus.
Points communs aux réseaux sociaux
Mur                               Fil d’actualité




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Temps mensuel passé sur les réseaux
395 minutes




                     89 minutes




                                   3 minutes
2
L’animation

  L’esprit, en latin.



                        19
Ce qui fait fuir les fans




     Se sont déjà désabonnés d’une marque



                    La marque publiait trop



             Le contenu manquait d’intérêt



N’obtenait rien en échange de leur présence


                                              0            12,5               25   37,5   50
Le contenu reste roi...
Attentes des internautes (B2C)




            Réductions, promotions
       Offres exclusives, invitations
                     Jeux concours
                   Donner son avis
                     Avoir des infos
               Contacter la marque
    Partager des infos avec des amis
  Contact personnel avec la marque
                      Réclamations
Être en contact avec la communauté
                                        0       12,5           25            37,5   50
ANIMATION




Être - Posture                          Faire - Actions

S’identifier clairement                  Réductions - Promotions
S’impliquer réellement                  Offres exclusives - Invitations
Soigner sa crédibilité                  Provoquer l’engagement
Réagir rapidement                       Jeux concours
Exploiter chaque nouvelle information   Raconter des histoires
Connecter avec le réel                  Relayer, se faire passeur
Être transparent                        Remercier
Utiliser un ton... humain               Récompenser
Ne jamais...mentir !                    Faire rire
                                        Recruter des ambassadeurs
                                        Valoriser les évènements
Réductions - promotions
                              ion
                          Act
Offres exclusives - Invitations         n
                                     io
                                 Act
Jeux - Concours   Act
                      ion
Jeux - Concours
                      ion
                  Act
Jeux - Concours




                      ion
                  Act
Provoquer l’engagement                                Act
                                                                             ion




Starbucks, l'entreprise demande à ses clients de lui dire comment améliorer la
                   qualité de service et le taux de satisfaction.

 Ensuite elle lui demande de commenter les suggestions apportées puis de
    voter.. Sur chaque page du site, les contributions sont apportées par
                catégories : produits/ expérience / engagement.
Relayer, se faire passeur   Act
                                ion
Remercier
                ion
            Act
Récompenser
                  ion
              Act
ion
              Amuser                         Act




http://www.youtube.com/watch?v=C4Qd4HNj1R4
Recruter des ambassadeurs
                                ion
                            Act
Valoriser les évènements         n
                               io
                           Act
re
S’impliquer réellement   Pos
                             tu
Soigner sa crédibilité

                                                  ture
                                              Pos




                         S’identifier clairement



                         Réagir rapidement



                         Être transparent (sans être naïf)



                         Utiliser un ton humain



                         Ne jamais mentir !
re
Connecter avec le réel   Pos
                             tu
re
Exploiter chaque nouvelle information   Pos
                                            tu
De façon générale...


Un internaute se souviendra de notre message si :




  * il fait attention, il s’applique
  * il se sent impliqué
  * il est capable de s’approprier l’information pour lui projeter sa propre
signification
  * il peut transformer l’information pour la faire devenir logique

http://www.ted.com/talks/lang/fr/
joshua_foer_feats_of_memory_anyone_can_do.html
3
 Les formats

Video killed the radio stars



                               41
la majorité du trafic mondial
La vidéo occupe
La vidéo



           Youtube : 48 heures
           de vidéo chargées …
           chaque minute

           >2 milliards de vues
           par jour

           Considéré comme le
           meilleur outil de
La vidéo   référencement
http://fluctuat.premiere.fr/Musique/News-Videos/Harlem-Shake-nos-10-videos-preferees-3666330
Les infographies
Les listes
Les slides
25 millions de propriétaires de
     smartphones en France

Facebook est aujourd’hui davantage
    consulté sur mobile que sur
            ordinateur
Quelques chiffres sur la mobilité
La moitié des
utilistateurs de
smartphones consultent
leurs réseaux sociaux au
moins une fois par jour.
                                                              Facebook n°1




 On cherche ce qu’il y a
 autour de nous...
Les outils




                         photos




             Pinterest             instagram



                         Twitter




                                               51
4
Faire ou ne pas faire le buzz ?

            Buzz l’éclair



                                  52
Buzz raté




http://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html
Que faire pour éviter le crash ?




Se former et construire une stratégie
5
Articuler les outils ensemble



                                55
1- Site et blog   2- Réseaux sociaux                       ----




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                                          Commentaires
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                                          Evaluations
3- Retour à la source
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       clic !




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       clic !
Mesure de l’impact
6
Conclusion

 Esprit es-tu là ?



                     59
Observer l’environnement




                                    LES AUDIENCES
                          AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?




      Données de base ?                                           Quels sont ses challenges ?
       • Homme/Femmes                                              • ...
       • Âge                                                       • ...
       • Ville / campagne                                          • ...

      Quel est son background ?                                   Comment peut-on l'aider ?
       • Niveau d'étude                                            • ...
       • CSP                                                       • ...
       • Situation maritale                                        • ...
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       • ...                                                       • ...
       • ...                                                       • ...
       • ...                                                       • ...




                                                                                                    60
Exemple : Posture




TON
                                                                          DISPONIBILITÉ
Emploi de la première personne du singulier pour
l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X                   Sté X répond rapidement aux questions des
travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait            internautes. Il est connu pour y répondre
qu’elle adopte une posture engagée.                                       toujours , même aux points de vue
                                                                          contradictoires et sujets polémiques.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage
maîtrisé des smileys dans les échanges).                                  Sté X engage volontiers la conversation
Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des                      avec ses pairs comme avec les non-
points d’exclamations ou de l’écriture en capitale                        spécialistes.
(synonyme de cri).

Son orthographe est irréprochable.




 TRANSPARENCE
                                                                          CHARISME
 Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes
 et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent                  Professionnelle, fiable, «bon père de
 apporter une information intéressante pour le lectorat.                  famille», défenseur des mal informés, à la
                                                                 Sté X    recherche de vérité.
 Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et
 mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent                    Sté X n’est pas «juge», et argumente
 des informations ou des réalisations intéressantes dans                  fortement chacune de ses critiques.
 le domaine du sans contact.
                                                                          Il reste toujours agréable, modéré et
 Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au            Slogan   authentique.
 mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus
 grand objectivité.                                                       Pédagogue bienveillant, il reste toujours
                                                                          patient.

                                                                          Il sait dire merci aux compliments et
                                                                          encouragement et mettre en valeur ses
                                                                          interlocuteurs les plus actifs.

                                                                                                                       61
MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du
  quotidien

• Contribuer à les rendre plus heureux...
Tendances 2013

                                                                                      H Factor
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                                                                                  (voyonsnous, herewedate, diwi)

       collaborative
                                                                         - l’expérience comme moyen de différenciation

    Blablacar, Airbnb, HouseTrip, Cookening, Yummyguest,
   SnapGoods ou encore Getaround, Youpijob et Taskrabbit

100 sites de conso collaborative http://consocollaborative.com/
     1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html                        Quantified-self
                                                                  Mesurer ses données personnelles, les analyser et les partager.
                                                                           Portée par le boom de l’internet des objets.
                                                                   Onedaily, withings, isommeil, Nike +, Runkeeper et Foodzy




                                                                                 Abonnements
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http://goo.gl/V4brC
Conférence
 de sensibilisation
 Panorama et enjeux des médias sociaux


Conférence      Conférence     Conférence       Conférence        Conférence     Conférence      Conférence
   n°2             n°3            n°4              n°5               n°6            n°7             n°8



Se démarquer Démultiplier      Surveiller son     Adapter la       Collaborer   Recruter grâce   Valoriser ses
  grâce aux  son message      environnement réactivité de           avec ses     aux réseaux     évènements
   médias      grâce aux      : les différentes l’entreprise aux     clients et     sociaux.       grâce aux
   sociaux   fonctions des        formes de       nouveaux        améliorer sa                     médias
                réseaux         veille sur les      usages        collaboration                    sociaux
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                                   sociaux




24 janvier       19 février       9 avril           16 mai         11 juillet   19 septembre     14 novembre

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Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février 2013

  • 1. Programme réseaux sociaux 2013 Démultiplier son message Se démarquer grâce aux grâceréseaux sociaux aux réseaux sociaux Conférence n°2 - CCI de Rennes n°3 24 janvier 2013 19 février 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES 1
  • 2. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8 Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
  • 4. Pourquoi les réseaux sociaux ? Les objectifs atteignables BÂTIR UNE VEILLE FIDÉLISER EFFICACE SES CLIENTS MONTRER SA OBTENIR DU SINGULARITÉ FEED-BACK AMÉLIORER SON GAGNER EN RÉFÉRENCEMENT RÉACTIVITÉ FAVORISER LE MIEUX BOUCHE-A-OREILLE RECRUTER GÉRER SON E- MOTIVER REPUTATION SES ÉQUIPES VALORISER SES COLLABORER ÉVÈNEMENTS EN INTERNE 4
  • 6. 1 Les fonctionnalités qui ont tout changé Comment en est-on arrivé là ? 6
  • 7. Site internet internautes Années 90 STATIQUE VERTICALE
  • 8. Blogs Dynamique Commentaires Média «social»
  • 9. Réseaux Média «social» + Simplicité d’utilisation ∫ Identité Permanence du lien - affinité Commentaire - Dialogue - évaluation Viralité - partage en temps réel
  • 10. La viralité Marketing viral : Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre. On parle de marketing viral puisque l’offre se déploie comme un virus.
  • 11. Points communs aux réseaux sociaux Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  • 12. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  • 13. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  • 14. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  • 15. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  • 16. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  • 17.
  • 18. Temps mensuel passé sur les réseaux 395 minutes 89 minutes 3 minutes
  • 20. Ce qui fait fuir les fans Se sont déjà désabonnés d’une marque La marque publiait trop Le contenu manquait d’intérêt N’obtenait rien en échange de leur présence 0 12,5 25 37,5 50
  • 22. Attentes des internautes (B2C) Réductions, promotions Offres exclusives, invitations Jeux concours Donner son avis Avoir des infos Contacter la marque Partager des infos avec des amis Contact personnel avec la marque Réclamations Être en contact avec la communauté 0 12,5 25 37,5 50
  • 23. ANIMATION Être - Posture Faire - Actions S’identifier clairement Réductions - Promotions S’impliquer réellement Offres exclusives - Invitations Soigner sa crédibilité Provoquer l’engagement Réagir rapidement Jeux concours Exploiter chaque nouvelle information Raconter des histoires Connecter avec le réel Relayer, se faire passeur Être transparent Remercier Utiliser un ton... humain Récompenser Ne jamais...mentir ! Faire rire Recruter des ambassadeurs Valoriser les évènements
  • 25. Offres exclusives - Invitations n io Act
  • 26. Jeux - Concours Act ion
  • 27. Jeux - Concours ion Act
  • 28. Jeux - Concours ion Act
  • 29. Provoquer l’engagement Act ion Starbucks, l'entreprise demande à ses clients de lui dire comment améliorer la qualité de service et le taux de satisfaction. Ensuite elle lui demande de commenter les suggestions apportées puis de voter.. Sur chaque page du site, les contributions sont apportées par catégories : produits/ expérience / engagement.
  • 30. Relayer, se faire passeur Act ion
  • 31. Remercier ion Act
  • 32. Récompenser ion Act
  • 33. ion Amuser Act http://www.youtube.com/watch?v=C4Qd4HNj1R4
  • 37. Soigner sa crédibilité ture Pos S’identifier clairement Réagir rapidement Être transparent (sans être naïf) Utiliser un ton humain Ne jamais mentir !
  • 38. re Connecter avec le réel Pos tu
  • 39. re Exploiter chaque nouvelle information Pos tu
  • 40. De façon générale... Un internaute se souviendra de notre message si : * il fait attention, il s’applique * il se sent impliqué * il est capable de s’approprier l’information pour lui projeter sa propre signification * il peut transformer l’information pour la faire devenir logique http://www.ted.com/talks/lang/fr/ joshua_foer_feats_of_memory_anyone_can_do.html
  • 41. 3 Les formats Video killed the radio stars 41
  • 42. la majorité du trafic mondial La vidéo occupe
  • 43. La vidéo Youtube : 48 heures de vidéo chargées … chaque minute >2 milliards de vues par jour Considéré comme le meilleur outil de La vidéo référencement
  • 45.
  • 49. 25 millions de propriétaires de smartphones en France Facebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur ordinateur
  • 50. Quelques chiffres sur la mobilité La moitié des utilistateurs de smartphones consultent leurs réseaux sociaux au moins une fois par jour. Facebook n°1 On cherche ce qu’il y a autour de nous...
  • 51. Les outils photos Pinterest instagram Twitter 51
  • 52. 4 Faire ou ne pas faire le buzz ? Buzz l’éclair 52
  • 54. Que faire pour éviter le crash ? Se former et construire une stratégie
  • 55. 5 Articuler les outils ensemble 55
  • 56. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Partage ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- Commentaires ---- ---- ---- Evaluations
  • 57. 3- Retour à la source ---- clic ! ---- clic ! Site / blog ---- ---- clic ! ---- ---- Trafic qualifié ---- clic ! ---- ---- ---- ---- ---- clic ! ---- ---- clic !
  • 60. Observer l’environnement LES AUDIENCES AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ? Données de base ? Quels sont ses challenges ? • Homme/Femmes • ... • Âge • ... • Ville / campagne • ... Quel est son background ? Comment peut-on l'aider ? • Niveau d'étude • ... • CSP • ... • Situation maritale • ... Quel est son métier ? Ce qu'elle dit ou pourrait dire • Fonction • ... • Secteur • ... • ... • ... Quels sont ses objectifs ? Objections souvent entendues • ... • ... • ... • ... • ... • ... 60
  • 61. Exemple : Posture TON DISPONIBILITÉ Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X Sté X répond rapidement aux questions des travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait internautes. Il est connu pour y répondre qu’elle adopte une posture engagée. toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques. Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges). Sté X engage volontiers la conversation Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des avec ses pairs comme avec les non- points d’exclamations ou de l’écriture en capitale spécialistes. (synonyme de cri). Son orthographe est irréprochable. TRANSPARENCE CHARISME Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent Professionnelle, fiable, «bon père de apporter une information intéressante pour le lectorat. famille», défenseur des mal informés, à la Sté X recherche de vérité. Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent Sté X n’est pas «juge», et argumente des informations ou des réalisations intéressantes dans fortement chacune de ses critiques. le domaine du sans contact. Il reste toujours agréable, modéré et Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au Slogan authentique. mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité. Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient. Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs. 61
  • 62. MMA ? • Simplifier la vie de ses fans • Les aider à résoudre les tracas du quotidien • Contribuer à les rendre plus heureux...
  • 63. Tendances 2013 H Factor Le retour du facteur humain Boom de l’économie - rencontres physiques articulées autour d’activités (voyonsnous, herewedate, diwi) collaborative - l’expérience comme moyen de différenciation Blablacar, Airbnb, HouseTrip, Cookening, Yummyguest, SnapGoods ou encore Getaround, Youpijob et Taskrabbit 100 sites de conso collaborative http://consocollaborative.com/ 1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html Quantified-self Mesurer ses données personnelles, les analyser et les partager. Portée par le boom de l’internet des objets. Onedaily, withings, isommeil, Nike +, Runkeeper et Foodzy Abonnements Kitchen Trotter, Le Petit Ballon, Envouthé, My Little Bx, Charlie Jasmin, Miou Box… sur le modèle de Spotify, Deezer ou encore Netflix
  • 65. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociaux Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8 Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux 24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre