Programme réseaux sociaux 2013Démultiplier son message Se démarquer grâce auxgrâceréseaux sociaux      aux réseaux sociaux...
Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence      Conférence     Conférence       Confére...
VeilleProductionde contenu              Animation
Pourquoi les réseaux sociaux ?                          Les objectifs atteignables                    BÂTIR UNE VEILLE    ...
TémoignageEric Bourdé, Cora Rennes
1Les fonctionnalités qui ont       tout changé        Comment en est-on arrivé là ?                                        6
Site internet                                        internautesAnnées 90                   STATIQUE                      ...
BlogsDynamiqueCommentaires               Média «social»
Réseaux      Média «social»               +    Simplicité d’utilisation∫    Identité    Permanence du lien - affinité    Com...
La viralitéMarketing viral : Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et ...
Points communs aux réseaux sociauxMur                               Fil d’actualité                 Identité             P...
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Temps mensuel passé sur les réseaux395 minutes                     89 minutes                                   3 minutes
2L’animation  L’esprit, en latin.                        19
Ce qui fait fuir les fans     Se sont déjà désabonnés d’une marque                    La marque publiait trop             ...
Le contenu reste roi...
Attentes des internautes (B2C)            Réductions, promotions       Offres exclusives, invitations                     ...
ANIMATIONÊtre - Posture                          Faire - ActionsS’identifier clairement                  Réductions - Promo...
Réductions - promotions                              ion                          Act
Offres exclusives - Invitations         n                                     io                                 Act
Jeux - Concours   Act                      ion
Jeux - Concours                      ion                  Act
Jeux - Concours                      ion                  Act
Provoquer l’engagement                                Act                                                                 ...
Relayer, se faire passeur   Act                                ion
Remercier                ion            Act
Récompenser                  ion              Act
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Recruter des ambassadeurs                                ion                            Act
Valoriser les évènements         n                               io                           Act
reS’impliquer réellement   Pos                             tu
Soigner sa crédibilité                                                  ture                                              ...
reConnecter avec le réel   Pos                             tu
reExploiter chaque nouvelle information   Pos                                            tu
De façon générale...Un internaute se souviendra de notre message si :  * il fait attention, il s’applique  * il se sent im...
3 Les formatsVideo killed the radio stars                               41
la majorité du trafic mondialLa vidéo occupe
La vidéo           Youtube : 48 heures           de vidéo chargées …           chaque minute           >2 milliards de vue...
http://fluctuat.premiere.fr/Musique/News-Videos/Harlem-Shake-nos-10-videos-preferees-3666330
Les infographies
Les listes
Les slides
25 millions de propriétaires de     smartphones en FranceFacebook est aujourd’hui davantage    consulté sur mobile que sur...
Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié desutilistateurs desmartphones consultentleurs réseaux sociaux aumoins une fois ...
Les outils                         photos             Pinterest             instagram                         Twitter     ...
4Faire ou ne pas faire le buzz ?            Buzz l’éclair                                  52
Buzz ratéhttp://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html
Que faire pour éviter le crash ?Se former et construire une stratégie
5Articuler les outils ensemble                                55
1- Site et blog   2- Réseaux sociaux                       ----                                                           ...
3- Retour à la source----       clic !----       clic !                                   Site / blog----                 ...
Mesure de l’impact
6Conclusion Esprit es-tu là ?                     59
Observer l’environnement                                    LES AUDIENCES                          AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTA...
Exemple : PostureTON                                                                          DISPONIBILITÉEmploi de la pr...
MMA ?• Simplifier la vie de ses fans• Les aider à résoudre les tracas du  quotidien• Contribuer à les rendre plus heureux...
Tendances 2013                                                                                      H Factor              ...
http://goo.gl/V4brC
Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence      Conférence     Conférence       Confére...
Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février 2013
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Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février 2013

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Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux - 19 février 2013

Produire un contenu pertinent et adopter la bonne posture, revient à construire le premier étage de la fusée 2.0. C'est nécessaire, mais pas suffisant. Pour "décoller" il faut allumer les boosters, autrement dit utiliser les mécanismes viraux des réseaux sociaux. Partage, commentaire, évaluation, temps réel, affinité, continuité de la relation... les nouveaux outils de communication des entreprises sont riches de spécificités qui peuvent démultiplier la notoriété, le bouche-à-oreille, la fidélisation des clients. Cette conférence vise à identifier les leviers utiles et savoir les mettre en oeuvre sur les principaux réseaux sociaux.




* Maîtriser les fonctionnalités qui changent tout
* Le rôle du «J’aime»
* Le partage
* Les commentaires
* La publicité
* L’animation, vecteur de partage
* Les jeux, concours, sondages...
* La posture
* Capitaliser sur son audience : la fidélisation
* Anticiper les situations délicates
* Comment articuler les outils disponibles pour atteindre cet objectif ?
* Exemple d’un cas concret. Témoignage Eric Bourdé

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Démultiplier son message grâce aux fonctions des réseaux sociaux - 19 février 2013

  1. 1. Programme réseaux sociaux 2013Démultiplier son message Se démarquer grâce auxgrâceréseaux sociaux aux réseaux sociaux Conférence n°2 - CCI de Rennes n°3 24 janvier 2013 19 février 2013 Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron 02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com @lionelmyszka, facebook/webpatron Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES 1
  2. 2. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
  3. 3. VeilleProductionde contenu Animation
  4. 4. Pourquoi les réseaux sociaux ? Les objectifs atteignables BÂTIR UNE VEILLE FIDÉLISER EFFICACE SES CLIENTS MONTRER SA OBTENIR DU SINGULARITÉ FEED-BACK AMÉLIORER SON GAGNER EN RÉFÉRENCEMENT RÉACTIVITÉ FAVORISER LE MIEUX BOUCHE-A-OREILLE RECRUTER GÉRER SON E- MOTIVER REPUTATION SES ÉQUIPES VALORISER SES COLLABORER ÉVÈNEMENTS EN INTERNE 4
  5. 5. TémoignageEric Bourdé, Cora Rennes
  6. 6. 1Les fonctionnalités qui ont tout changé Comment en est-on arrivé là ? 6
  7. 7. Site internet internautesAnnées 90 STATIQUE VERTICALE
  8. 8. BlogsDynamiqueCommentaires Média «social»
  9. 9. Réseaux Média «social» + Simplicité d’utilisation∫ Identité Permanence du lien - affinité Commentaire - Dialogue - évaluation Viralité - partage en temps réel
  10. 10. La viralitéMarketing viral : Le marketing viral est une technique qui vise à promouvoir une entreprise ou ses produits et services à travers un message persuasif qui se diffuse d’une personne à une autre. On parle de marketing viral puisque l’offre se déploie comme un virus.
  11. 11. Points communs aux réseaux sociauxMur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  12. 12. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  13. 13. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  14. 14. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  15. 15. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  16. 16. Mur Fil d’actualité Identité Permanence du lien Commentaires - Dialogue Viralité - partage
  17. 17. Temps mensuel passé sur les réseaux395 minutes 89 minutes 3 minutes
  18. 18. 2L’animation L’esprit, en latin. 19
  19. 19. Ce qui fait fuir les fans Se sont déjà désabonnés d’une marque La marque publiait trop Le contenu manquait d’intérêtN’obtenait rien en échange de leur présence 0 12,5 25 37,5 50
  20. 20. Le contenu reste roi...
  21. 21. Attentes des internautes (B2C) Réductions, promotions Offres exclusives, invitations Jeux concours Donner son avis Avoir des infos Contacter la marque Partager des infos avec des amis Contact personnel avec la marque RéclamationsÊtre en contact avec la communauté 0 12,5 25 37,5 50
  22. 22. ANIMATIONÊtre - Posture Faire - ActionsS’identifier clairement Réductions - PromotionsS’impliquer réellement Offres exclusives - InvitationsSoigner sa crédibilité Provoquer l’engagementRéagir rapidement Jeux concoursExploiter chaque nouvelle information Raconter des histoiresConnecter avec le réel Relayer, se faire passeurÊtre transparent RemercierUtiliser un ton... humain RécompenserNe jamais...mentir ! Faire rire Recruter des ambassadeurs Valoriser les évènements
  23. 23. Réductions - promotions ion Act
  24. 24. Offres exclusives - Invitations n io Act
  25. 25. Jeux - Concours Act ion
  26. 26. Jeux - Concours ion Act
  27. 27. Jeux - Concours ion Act
  28. 28. Provoquer l’engagement Act ionStarbucks, lentreprise demande à ses clients de lui dire comment améliorer la qualité de service et le taux de satisfaction. Ensuite elle lui demande de commenter les suggestions apportées puis de voter.. Sur chaque page du site, les contributions sont apportées par catégories : produits/ expérience / engagement.
  29. 29. Relayer, se faire passeur Act ion
  30. 30. Remercier ion Act
  31. 31. Récompenser ion Act
  32. 32. ion Amuser Acthttp://www.youtube.com/watch?v=C4Qd4HNj1R4
  33. 33. Recruter des ambassadeurs ion Act
  34. 34. Valoriser les évènements n io Act
  35. 35. reS’impliquer réellement Pos tu
  36. 36. Soigner sa crédibilité ture Pos S’identifier clairement Réagir rapidement Être transparent (sans être naïf) Utiliser un ton humain Ne jamais mentir !
  37. 37. reConnecter avec le réel Pos tu
  38. 38. reExploiter chaque nouvelle information Pos tu
  39. 39. De façon générale...Un internaute se souviendra de notre message si : * il fait attention, il s’applique * il se sent impliqué * il est capable de s’approprier l’information pour lui projeter sa propresignification * il peut transformer l’information pour la faire devenir logiquehttp://www.ted.com/talks/lang/fr/joshua_foer_feats_of_memory_anyone_can_do.html
  40. 40. 3 Les formatsVideo killed the radio stars 41
  41. 41. la majorité du trafic mondialLa vidéo occupe
  42. 42. La vidéo Youtube : 48 heures de vidéo chargées … chaque minute >2 milliards de vues par jour Considéré comme le meilleur outil deLa vidéo référencement
  43. 43. http://fluctuat.premiere.fr/Musique/News-Videos/Harlem-Shake-nos-10-videos-preferees-3666330
  44. 44. Les infographies
  45. 45. Les listes
  46. 46. Les slides
  47. 47. 25 millions de propriétaires de smartphones en FranceFacebook est aujourd’hui davantage consulté sur mobile que sur ordinateur
  48. 48. Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié desutilistateurs desmartphones consultentleurs réseaux sociaux aumoins une fois par jour. Facebook n°1 On cherche ce qu’il y a autour de nous...
  49. 49. Les outils photos Pinterest instagram Twitter 51
  50. 50. 4Faire ou ne pas faire le buzz ? Buzz l’éclair 52
  51. 51. Buzz ratéhttp://bugsbuzz.blogs.lavoixdunord.fr/archive/2012/12/12/ca-sent-le-sapin-pour-la-publicite-cuisinella.html
  52. 52. Que faire pour éviter le crash ?Se former et construire une stratégie
  53. 53. 5Articuler les outils ensemble 55
  54. 54. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- Partage ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- --------------- ---- ---- ---- ? ! ---- ---- Commentaires ---- ---- ---- Evaluations
  55. 55. 3- Retour à la source---- clic !---- clic ! Site / blog---- ---- clic ! -------- Trafic qualifié ---- clic ! ---- ---- -------- ---- clic ! -------- clic !
  56. 56. Mesure de l’impact
  57. 57. 6Conclusion Esprit es-tu là ? 59
  58. 58. Observer l’environnement LES AUDIENCES AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ? Données de base ? Quels sont ses challenges ? • Homme/Femmes • ... • Âge • ... • Ville / campagne • ... Quel est son background ? Comment peut-on laider ? • Niveau détude • ... • CSP • ... • Situation maritale • ... Quel est son métier ? Ce quelle dit ou pourrait dire • Fonction • ... • Secteur • ... • ... • ... Quels sont ses objectifs ? Objections souvent entendues • ... • ... • ... • ... • ... • ... 60
  59. 59. Exemple : PostureTON DISPONIBILITÉEmploi de la première personne du singulier pourl’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X Sté X répond rapidement aux questions destravaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait internautes. Il est connu pour y répondrequ’elle adopte une posture engagée. toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques.Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usagemaîtrisé des smileys dans les échanges). Sté X engage volontiers la conversationEcriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des avec ses pairs comme avec les non-points d’exclamations ou de l’écriture en capitale spécialistes.(synonyme de cri).Son orthographe est irréprochable. TRANSPARENCE CHARISME Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent Professionnelle, fiable, «bon père de apporter une information intéressante pour le lectorat. famille», défenseur des mal informés, à la Sté X recherche de vérité. Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent Sté X n’est pas «juge», et argumente des informations ou des réalisations intéressantes dans fortement chacune de ses critiques. le domaine du sans contact. Il reste toujours agréable, modéré et Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au Slogan authentique. mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité. Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient. Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs. 61
  60. 60. MMA ?• Simplifier la vie de ses fans• Les aider à résoudre les tracas du quotidien• Contribuer à les rendre plus heureux...
  61. 61. Tendances 2013 H Factor Le retour du facteur humain Boom de l’économie - rencontres physiques articulées autour d’activités (voyonsnous, herewedate, diwi) collaborative - l’expérience comme moyen de différenciation Blablacar, Airbnb, HouseTrip, Cookening, Yummyguest, SnapGoods ou encore Getaround, Youpijob et Taskrabbit100 sites de conso collaborative http://consocollaborative.com/ 1704-100-sites-de-consommation-collaborative.html Quantified-self Mesurer ses données personnelles, les analyser et les partager. Portée par le boom de l’internet des objets. Onedaily, withings, isommeil, Nike +, Runkeeper et Foodzy Abonnements Kitchen Trotter, Le Petit Ballon, Envouthé, My Little Bx, Charlie Jasmin, Miou Box… sur le modèle de Spotify, Deezer ou encore Netflix
  62. 62. http://goo.gl/V4brC
  63. 63. Conférence de sensibilisation Panorama et enjeux des médias sociauxConférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias réseaux veille sur les usages collaboration sociaux sociaux réseaux interne sociaux24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

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