Adapter la réactivité del’entreprise aux nouveauxusagesConférence n°5 - CCI de Rennes16 mai 20131Programme réseaux sociaux...
Panorama et enjeux des médias sociauxConférencede sensibilisationDémultiplierson messagegrâce auxfonctions desréseauxsocia...
Les nouveaux usages1Plus, plus vite.3
Réduction descontraintes detemps etd’espace
Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié desutilistateurs desmartphones consultentleurs réseaux sociaux aumoins une fois ...
La réponse des entreprises2“On est là !”10
VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse des entreprises11DISPONIBILITÉAU COEUR DE LA VALEUR AJOUTÉE DES RÉSEAUXLE PLANNING ES...
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DisponibilitéPas de réponse par emailContact dans les 48 heures sur FacebookProblème résolu.13
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20Opportunités de vente
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Opportunités de vente22Source : http://www.lesinrocks.com/2012/10/05/actualite/jai-teste-le-sav-des-marques-sur-twitter-11...
23Opportunités de vente
24DISPONIBILITÉFEED-BACKOPPORTUNITESDE VENTEVOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse des entreprises
Identifier lesproblèmes
Retours d’experts26Feed-back
Feed-back27Micro-étude demarché
Feed-back28Expression desbesoins desconsommateurs
Feed-back29Obtenir du feed-back sollicité... oupas
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34DISPONIBILITÉFEED-BACKOPPORTUNITESDE VENTEGESTIONDESSITUATIONSDÉLICATESVISIBILITÉVOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse de...
Picard35Gestion de situations délicatesTémoignageaccablant
Picard36Gestion de situations délicates
Gérer les situations délicates37
Les erreurs à éviterOups...38
Aller plus vite que la lumièreSource : http://failsdecm.tumblr.com/39Les erreurs à éviterAller plus vite que la lumière...
Source : http://failsdecm.tumblr.com/40
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Comment se mettre à jour ?3Des souris et des hommes42
SitesGoogle+Faire remonter l’information43Capture,logique de“push”Listes Twitter partagéesFollowersFan ou amisAbonnements ...
Créer des comptes Twitter ad hoc44@masociété@masociété_SAV@masociété_évènement@masociété_thématique
Publier rapidement45Hootsuite Multi-comptesStatistiquesTravail en équipe
Observer les heures où l’audience est la plus activeBASELINE46
CONSEILS DE BASESe mettre à jourRÉAGIR VITE47CRÉER DES COMPTES DIFFÉRENTSBIEN RENSEIGNER L’OBJET DU COMPTE DANS LA BIO AIN...
Témoignage4Corinne Bourdet48
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Gagner en réactivité grâce aux réseaux sociaux

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Conférence à la CCI de Rennes le 16 mai 2013.
Les réseaux sociaux sont synonymes de "temps réel". Derrière cette idée un peu floue se cache une contrainte nouvelle et bien réelle pour les entreprises. Les publications, les commentaires, les photos de leurs clients circulent à la vitesse de l'électron, sans limite géographique. Ces clients attendent des réponses quasi-immédiates à leurs demandes. Le coeur du monde bat plus vite que jamais il est nécessaire de s'adapter. Nécessaire, mais aussi (et surtout) opportun ! Lors de cet atelier nous verrons grâce à de nombreux exemples concrets comment saisir toutes les opportunités qui se présentent pour atteindre les objectifs de l'entreprise.

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Gagner en réactivité grâce aux réseaux sociaux

  1. 1. Adapter la réactivité del’entreprise aux nouveauxusagesConférence n°5 - CCI de Rennes16 mai 20131Programme réseaux sociaux 2013Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com@lionelmyszka, facebook/webpatron
  2. 2. Panorama et enjeux des médias sociauxConférencede sensibilisationDémultiplierson messagegrâce auxfonctions desréseauxsociauxConférencen°3Conférencen°4Conférencen°5Conférencen°6Surveiller sonenvironnement: les différentesformes deveille sur lesréseauxsociauxAdapter laréactivité del’entreprise auxnouveauxusagesCollaboreravec sesclients etaméliorer sacollaborationinterneConférencen°7Recruter grâceaux réseauxsociaux.Conférencen°2Se démarquergrâce auxmédiassociauxConférencen°8Valoriser sesévènementsgrâce auxmédiassociaux24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
  3. 3. Les nouveaux usages1Plus, plus vite.3
  4. 4. Réduction descontraintes detemps etd’espace
  5. 5. Quelques chiffres sur la mobilitéLa moitié desutilistateurs desmartphones consultentleurs réseaux sociaux aumoins une fois par jour.Facebook n°1On cherche ce qu’il y aautour de nous...
  6. 6. La réponse des entreprises2“On est là !”10
  7. 7. VOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse des entreprises11DISPONIBILITÉAU COEUR DE LA VALEUR AJOUTÉE DES RÉSEAUXLE PLANNING EST INDISPENSABLE, MAIS LA RÉACTIVITÉ PRIME.LE ROI ? LA CONFIANCE
  8. 8. 12Disponibilité
  9. 9. DisponibilitéPas de réponse par emailContact dans les 48 heures sur FacebookProblème résolu.13
  10. 10. DisponibilitéSource : http://failsdecm.tumblr.com/14Disponibilité
  11. 11. Disponibilité15
  12. 12. Disponibilité16
  13. 13. 17Disponibilité
  14. 14. Disponibilité18
  15. 15. 19DISPONIBILITÉOPPORTUNITESDE VENTEVOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse des entreprises
  16. 16. 20Opportunités de vente
  17. 17. 21Opportunités de vente
  18. 18. Opportunités de vente22Source : http://www.lesinrocks.com/2012/10/05/actualite/jai-teste-le-sav-des-marques-sur-twitter-11311041/
  19. 19. 23Opportunités de vente
  20. 20. 24DISPONIBILITÉFEED-BACKOPPORTUNITESDE VENTEVOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse des entreprises
  21. 21. Identifier lesproblèmes
  22. 22. Retours d’experts26Feed-back
  23. 23. Feed-back27Micro-étude demarché
  24. 24. Feed-back28Expression desbesoins desconsommateurs
  25. 25. Feed-back29Obtenir du feed-back sollicité... oupas
  26. 26. 30DISPONIBILITÉFEED-BACKOPPORTUNITESDE VENTEVISIBILITÉVOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse des entreprises
  27. 27. Visibilité31
  28. 28. 32VisibilitéLieux ou évènements
  29. 29. Visibilité33
  30. 30. 34DISPONIBILITÉFEED-BACKOPPORTUNITESDE VENTEGESTIONDESSITUATIONSDÉLICATESVISIBILITÉVOUS AVEZ DIT RÉACTIVITÉ ?La réponse des entreprises
  31. 31. Picard35Gestion de situations délicatesTémoignageaccablant
  32. 32. Picard36Gestion de situations délicates
  33. 33. Gérer les situations délicates37
  34. 34. Les erreurs à éviterOups...38
  35. 35. Aller plus vite que la lumièreSource : http://failsdecm.tumblr.com/39Les erreurs à éviterAller plus vite que la lumière...
  36. 36. Source : http://failsdecm.tumblr.com/40
  37. 37. Source : http://failsdecm.tumblr.com/41
  38. 38. Comment se mettre à jour ?3Des souris et des hommes42
  39. 39. SitesGoogle+Faire remonter l’information43Capture,logique de“push”Listes Twitter partagéesFollowersFan ou amisAbonnements RSSCourantssous-marins...TwitterViadeoLinkedInBlogsFacebookRSSFollowFollowContactFanGoogle Alertes ✞IKO SystemListes TwitterTrackengineChangedetection
  40. 40. Créer des comptes Twitter ad hoc44@masociété@masociété_SAV@masociété_évènement@masociété_thématique
  41. 41. Publier rapidement45Hootsuite Multi-comptesStatistiquesTravail en équipe
  42. 42. Observer les heures où l’audience est la plus activeBASELINE46
  43. 43. CONSEILS DE BASESe mettre à jourRÉAGIR VITE47CRÉER DES COMPTES DIFFÉRENTSBIEN RENSEIGNER L’OBJET DU COMPTE DANS LA BIO AINSI QUELES DISPONIBILITÉSPROMOUVOIR LA PAGE SAV SUR LE SITE, LE BLOG, SIGNATURE EMAIL,PLAQUETTES, ETC.UTILISER LE MODE PRIVÉ POUR PRÉSERVER L’INTIMITÉ DES CLIENTSSIGNER LES EMAILS POUR PLUS DE PROXIMITÉ - LMPOSTURE : ECOUTE, SERVICE, CORRECTIONFORMER CEUX QUI VONT RÉPONDRE AUX SOLLICITATIONSMETTRE EN VALEUR LES ÉCHANGES POSITIFS ET CONSTRUCTIFSESSAYEZ D’ÊTRE PROACTIFS
  44. 44. Témoignage4Corinne Bourdet48
  45. 45. Webpatron 49
  46. 46. Webpatron 50
  47. 47. Webpatron 51
  48. 48. Webpatron 52
  49. 49. Webpatron 53
  50. 50. Webpatron 54
  51. 51. Webpatron 55
  52. 52. Panorama et enjeux des médias sociauxConférencede sensibilisationDémultiplierson messagegrâce auxfonctions desréseauxsociauxConférencen°3Conférencen°4Conférencen°5Conférencen°6Surveiller sonenvironnement: les différentesformes deveille sur lesréseauxsociauxAdapter laréactivité del’entreprise auxnouveauxusagesCollaboreravec sesclients etaméliorer sacollaborationinterneConférencen°7Recruter grâceaux réseauxsociaux.Conférencen°2Se démarquergrâce auxmédiassociauxConférencen°8Valoriser sesévènementsgrâce auxmédiassociaux24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre

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