Mon entreprise sur les réseaux
sociaux
Animé par : Lionel Myszka

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Pourquoi les réseaux sociaux ?
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?»
Les fourberies de Scapin - Molière

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Pourquoi les réseaux sociaux ?

LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES

BÂTIR UNE VEILLE
EFFICACE

FIDÉLISER
SES CLIENTS

MONTRER SA
S...
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Se démarquer via les réseaux
sociaux ?
Exemples, posture

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Se démarquer via les réseaux sociaux ?

QUELQUES SUCCESS STORIES
CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES

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Se démarquer via les réseaux sociaux ?

ADOPTER LA BONNE POSTURE

DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR
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Observer l’environnement
Dans quel état j’erre ?

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Observer l’environnement

COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
...TRÈS CONCURRENTIEL

Nicolas Bordas / TBWA France

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Observer l’environnement

FAIRE DE LA VEILLE
DÉMARCHE DE DÉPART

L’audience

1-Localisez les

Les prescripteurs

2-Abonnez...
Observer l’environnement

FAIRE DE LA VEILLE
DISPOSITIF DE BASE

Google Alertes -> Talkwalker (veille d’e-réputation,
sur ...
Observer l’environnement

LES AUDIENCES
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?

Données de base ?
• Homme/Femmes
• Âge...
Exemple de veille avec Netvibes

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Connaissez-vous vous même.
«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda

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Connaissez-vous vous même
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la...
Se singulariser grâce à son expertise

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Exemple de champ sémantique

SIG

Géodécisionnel

Système Informatique Géographique

GIS

Géomarketing

Data
Map

Société ...
Culture d’entreprise
EXPLICATION
Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc...
Se singulariser par un univers

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Se singulariser par un univers

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Synthèse des réponses
Avant le grand saut

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Exemple de catégories d’audiences
Exemple de catégories de prescripteurs
EXPLICATION
Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux...
Exemple simplifié de SWOT
FORCES

•
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Véritable expertise
Un positionnement très singulier
Capacités pédagogiques

OPPOR...
Exemple simplifié de dispositif

Le site internet xxx est créé. Sur le
blog lié à ce site, xxx publie des
articles (contenu...
Exemple : Posture

TON

DISPONIBILITÉ

Emploi de la première personne du singulier pour
l’expression. Le «JE» se justifie ...
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Ligne éditoriale
Que dire, à qui, quand, comment ?

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Définition des contenus
DÉFINITION

POURQUOI ?

On distingue deux types de contenu :
• Le contenu exclusif, celui que vous ...
Ligne éditoriale

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Catégories de sujet
DÉFINITION

POURQUOI ?

La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés
pe...
Exemple de répartition des sujets

RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE
DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE

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Publiez du contenu intéressant
Sortir de l’esprit «com» traditionnel (pub). Ne pas penser produit, penser client.
Comment ...
Ligne éditoriale

NIVEAUX DE PUBLICATION
Taille de l’audience

Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et T...
Ligne éditoriale

ANIMATION
ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.

Être

Faire

S’indentifier clairement
S’impliquer réellem...
MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...
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Les outils
Caisses de résonnance

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1- Site et blog

2- Réseaux sociaux

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clic !

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Trafic

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Les outils

WORDPRESS
LE TENANT DU TITRE

Avantages

•
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Facile à installer
Simple à utiliser
Evolutif
Très ouvert ...
Utilisez des formats «viraux»
La vidéo courte (1 minute), top des formats viraux
Photos
Infographies (moins facile mais effi...
Les outils

41
Connectez avec le réel
Du	
  magasin	
  pour	
  les	
  clients,	
  au	
  magasin	
  avec	
  les	
  clients.	
  

Affiche Fac...
Proverbe chinois : «N’ouvre pas ton
magasin tant que tu n’as pas un grand
sourire...»

... et que ce sourire puisse être v...
8
S’organiser
Qui publie, qui anime ?

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Exemple de planning annuel

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Exemple de planning hebdomadaire

1 billet

1 tweet
1 RT

1 tweet
1 RT

1 tweet
1 RT

1 tweet
1 RT

1 message
1 partage

1...
S’organiser

COMMUNITY MANAGEMENT
LES TROIS POSSIBILITÉS

1. Embaucher un community manager
2. Confier sa com 2.0 a une age...
CONCLUSION
RECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»

• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.
• Placer...
Témoignage
Donner

DONNER

• Du contenu pertinent à
l’audience
• La parole aux experts
• A terme, des réponses aux
questio...
Contact

MERCI DE VOTRE ATTENTION

31 rue Maréchal Joffre
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"Mon entreprise sur les réseaux sociaux", titre de l'intervention faite en octobre 2013 aux Journées de la Reprise et de la Création d'Entreprise (JRCE).

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Réseaux sociaux pour les entrepreneurs

  1. 1. Mon entreprise sur les réseaux sociaux Animé par : Lionel Myszka 1
  2. 2. 1 Pourquoi les réseaux sociaux ? «Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?» Les fourberies de Scapin - Molière 2
  3. 3. Pourquoi les réseaux sociaux ? LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES BÂTIR UNE VEILLE EFFICACE FIDÉLISER SES CLIENTS MONTRER SA SINGULARITÉ OBTENIR DU FEED-BACK AMÉLIORER SON RÉFÉRENCEMENT GAGNER EN RÉACTIVITÉ FAVORISER LE BOUCHE-A-OREILLE MIEUX RECRUTER GÉRER SON EREPUTATION MOTIVER SES ÉQUIPES VALORISER SES ÉVÈNEMENTS COLLABORER EN INTERNE 4
  4. 4. 2 Se démarquer via les réseaux sociaux ? Exemples, posture 5
  5. 5. Se démarquer via les réseaux sociaux ? QUELQUES SUCCESS STORIES CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES 6
  6. 6. Se démarquer via les réseaux sociaux ? ADOPTER LA BONNE POSTURE DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR 7
  7. 7. 3 Observer l’environnement Dans quel état j’erre ? 8
  8. 8. Observer l’environnement COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT ...TRÈS CONCURRENTIEL Nicolas Bordas / TBWA France 9
  9. 9. Observer l’environnement FAIRE DE LA VEILLE DÉMARCHE DE DÉPART L’audience 1-Localisez les Les prescripteurs 2-Abonnez-vous aux publications La concurrence Flux RSS Twitter (créez des listes pour vous vous y retrouver) Facebook (voyez qui sont les amis de la page ou du profil) Google+ ... Les comparables Les influents 10
  10. 10. Observer l’environnement FAIRE DE LA VEILLE DISPOSITIF DE BASE Google Alertes -> Talkwalker (veille d’e-réputation, sur le nom de la marque ou du produit) Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue d’ensemble sur son environnement) Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en temps réel) erver. s s s d’ob lusieur p le tem s voir p z . Prene emaine signez s n sieurs llectez, co Plu o ois. C m 11
  11. 11. Observer l’environnement LES AUDIENCES AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ? Données de base ? • Homme/Femmes • Âge • Ville / campagne Quels sont ses challenges ? • ... • ... • ... Quel est son background ? • Niveau d'étude • CSP • Situation maritale Quel est son métier ? • Fonction • Secteur • ... Quels sont ses objectifs ? • ... • ... • ... Comment peut-on l'aider ? • ... • ... • ... Ce qu'elle dit ou pourrait dire • ... • ... • ... Objections souvent entendues • ... • ... • ... 12
  12. 12. Exemple de veille avec Netvibes 13
  13. 13. 4 Connaissez-vous vous même. «Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda 14
  14. 14. Connaissez-vous vous même EXPLICATION L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture. Produits/services de base : que fait l’entreprise ? Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité Quels sont les produits/services Avantage sur lesquels concurrentiel l’entreprise est ? meilleure que ses concurrents ? Quel est mon produit/ service de base ? Avantages concurrentiels ou produits/services uniques OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ 15
  15. 15. Se singulariser grâce à son expertise 16
  16. 16. Exemple de champ sémantique SIG Géodécisionnel Système Informatique Géographique GIS Géomarketing Data Map Société XXX Cartographie Plans Logiciels Datajournalisme Carte Programme OpenData 17
  17. 17. Culture d’entreprise EXPLICATION Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la ligne éditoriale. Quelle est la culture de l’entreprise ? Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ? Quelle est la vision de votre métier et laquelle ? Quelle est la e-réputation de l’entreprise ? L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ? ... 18
  18. 18. Se singulariser par un univers 19
  19. 19. Se singulariser par un univers 20
  20. 20. 5 Synthèse des réponses Avant le grand saut 21
  21. 21. Exemple de catégories d’audiences
  22. 22. Exemple de catégories de prescripteurs EXPLICATION Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de localisation des influenceurs. XXXX Autres Experts Clients Réseaux Ecoles Partenaires historiques 23
  23. 23. Exemple simplifié de SWOT FORCES • • • Véritable expertise Un positionnement très singulier Capacités pédagogiques OPPORTUNITES • • FAIBLESSES La «web culture» est en phase avec les enjeux du thème traité. Peu d’experts à la fois qualifiés et réellement communiquants sont identifiable pour l’instant • Peu ou pas de pratique des outils web 2.0 PROJET 2.0 MENACES • • Visibilité croissante des entreprises peu scrupuleuses Réactions hostiles aux prises de position de XXX 24
  24. 24. Exemple simplifié de dispositif Le site internet xxx est créé. Sur le blog lié à ce site, xxx publie des articles (contenu exclusif). Ses articles de blog, ainsi que l’information intéressante croisée sur le net (contenu de crédibilité) sont relayés sur ses comptes Twitter et LinkedIn (où il entretien un groupe de discussion). Ses publications sont facilitées par un outil de diffusion appelé Hootsuite. Pocket lui permet de mettre des articles de côté quand il n’a pas le temps de les traiter. Pour consulter sa veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes. 25
  25. 25. Exemple : Posture TON DISPONIBILITÉ Emploi de la première personne du singulier pour l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait qu’elle adopte une posture engagée. Sté X répond rapidement aux questions des internautes. Il est connu pour y répondre toujours , même aux points de vue contradictoires et sujets polémiques. Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage maîtrisé des smileys dans les échanges). Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des points d’exclamations ou de l’écriture en capitale (synonyme de cri). Sté X engage volontiers la conversation avec ses pairs comme avec les nonspécialistes. Son orthographe est irréprochable. TRANSPARENCE CHARISME Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent apporter une information intéressante pour le lectorat. Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent des informations ou des réalisations intéressantes dans le domaine du sans contact. Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus grand objectivité. Sté X Professionnelle, fiable, «bon père de famille», défenseur des mal informés, à la recherche de vérité. Sté X n’est pas «juge», et argumente fortement chacune de ses critiques. Slogan Il reste toujours agréable, modéré et authentique. Pédagogue bienveillant, il reste toujours patient. Il sait dire merci aux compliments et encouragement et mettre en valeur ses interlocuteurs les plus actifs. 26
  26. 26. 6 Ligne éditoriale Que dire, à qui, quand, comment ? 27
  27. 27. Définition des contenus DÉFINITION POURQUOI ? On distingue deux types de contenu : • Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les témoignages que vous recueillez, etc. • Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets. Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais indispensable à une présence continue sur le web social. Contenu de crédibilité = 80% des publications Contenu exclusif = 20% des publications 28
  28. 28. Ligne éditoriale 29
  29. 29. Catégories de sujet DÉFINITION POURQUOI ? La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories. La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple : 1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par rapport aux cibles. 2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog 3.elle détermine les futures catégories de veille PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT PAIEMENT SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES Cas de la «Sté X» MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR CHOIX D’IMPLÉMENTATION TENDANCES, NOUVEAUTÉS COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS MAÎTRISE DES NORMES 30
  30. 30. Exemple de répartition des sujets RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE 31
  31. 31. Publiez du contenu intéressant Sortir de l’esprit «com» traditionnel (pub). Ne pas penser produit, penser client. Comment vais-je rendre service / faire plaisir à mon audience ?
  32. 32. Ligne éditoriale NIVEAUX DE PUBLICATION Taille de l’audience Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter. Pêche avec sonar, groupes Viadeo, groupes Google +, listes Facebook... Chasse. Démarche très ciblée. Demandes de contacts Viadeo, LinkedIn, etc. Ciblage 33
  33. 33. Ligne éditoriale ANIMATION ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O. Être Faire S’indentifier clairement S’impliquer réellement Soigner sa crédibilité Exploiter chaque nouvelle information Être transparent Utiliser un ton... humain Ne jamais...mentir ! Co-publier Provoquer l’engagement Relayer, se faire passeur Récompenser Faire rire Faire jouer Privilégier 34
  34. 34. MMA ? • Simplifier la vie de ses fans • Les aider à résoudre les tracas du quotidien • Contribuer à les rendre plus heureux...
  35. 35. 7 Les outils Caisses de résonnance 36
  36. 36. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ---- ------------- ---------- ------- ---- Partage ---- ---- ---------- ---- ---------- ------- ---- ---------- ------------------------------------------------------------------ ? ---------- ---------- ---- ---------- ! Commentaires Evaluations
  37. 37. ---- clic ! 3- Retour à la source ---- Site / blog clic ! ---- ------- clic ! ---- clic ! qualifié Trafic ---- ---------- ---- clic ! ---- clic ! -------
  38. 38. Les outils WORDPRESS LE TENANT DU TITRE Avantages • • • • • Facile à installer Simple à utiliser Evolutif Très ouvert (plugins) SEO compatible 39
  39. 39. Utilisez des formats «viraux» La vidéo courte (1 minute), top des formats viraux Photos Infographies (moins facile mais efficace) Son ? Instagram http://instagram.com/levis
  40. 40. Les outils 41
  41. 41. Connectez avec le réel Du  magasin  pour  les  clients,  au  magasin  avec  les  clients.   Affiche Facebook dans la boutique Cartes de visites Flyers Connectez vos vendeurs. Receuillir des témoignages clients sur place (photo, mini interview) Relayer les questions souvent posées par des questions. Ex : «Valentine nous demande comment laver les pull en Mohair.»
  42. 42. Proverbe chinois : «N’ouvre pas ton magasin tant que tu n’as pas un grand sourire...» ... et que ce sourire puisse être vu sur un Smartphone. (v.2013)
  43. 43. 8 S’organiser Qui publie, qui anime ? 44
  44. 44. Exemple de planning annuel 45
  45. 45. Exemple de planning hebdomadaire 1 billet 1 tweet 1 RT 1 tweet 1 RT 1 tweet 1 RT 1 tweet 1 RT 1 message 1 partage 1 message 1 partage 1 message 1 partage 1 message 1 message Consultation 10 minutes par jour Consultation 10 minutes par jour 1 tweet 1 RT Consultation 10 minutes par jour Consultation 10 minutes par jour Consultation 10 minutes par jour 46
  46. 46. S’organiser COMMUNITY MANAGEMENT LES TROIS POSSIBILITÉS 1. Embaucher un community manager 2. Confier sa com 2.0 a une agence ou un CM indépendant 3. Faire soi-même - se former - s’organiser (outils et répartition du travail en interne) 47
  47. 47. CONCLUSION RECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX» • Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide. • Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé. • Observation et patience. • Audace ! «L'audace a du pouvoir, elle a de la magie, elle a du génie» Goethe
  48. 48. Témoignage Donner DONNER • Du contenu pertinent à l’audience • La parole aux experts • A terme, des réponses aux questions ... POUR RECEVOIR • Outils d’appui dans les contrats • Visibilité, intérêt... e-réputation • Vision sur le marché, temps réel. 49
  49. 49. Contact MERCI DE VOTRE ATTENTION 31 rue Maréchal Joffre 35000 Rennes T. 02 30 96 12 43 lionelmyszka@webpatron.com Twitter @webpatron www.facebook.com/webpatron www.webpatron.com Webpatron - Document confidentiel

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