Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

Digital kundeservice

  • Identifiez-vous pour voir les commentaires

Digital kundeservice

  1. 1. Digital Kundeservice!Morgenmøde 16. april 2013
  2. 2. We design, build and nurtureyour digital ecosystem STRATEGY ! MARKETING! TECHNOLOGY! AGILE ! Redefine your Innovate your Execute your strategy Transform your business strategy customer touch points using technology organization•  Digital Strategy •  Concept •  Content •  Application Development Management development•  Customer Insights •  Branding & Design •  Customer •  Agile•  Analytics transformation•  Social Business •  Customer Engagement •  Agile coaching Experience •  E-Commerce •  Agile testing •  Content Creation •  Mobile Solutions •  Digital Marketing •  Enterprise IT
  3. 3. Kundeoplevelse er et af devæsentligstekonkurrenceparametre !I dagens økonomiske klima!
  4. 4. ”!Dårlig kundeoplevelse er den størsteårsag til churn.87% af alle forbrugere går aldrigtilbage til en virksomhed efter ennegativ oplevelse. Kilde: Forrester og www
  5. 5. Information omdårlige oplevelserog dårlig servicespredes hurtigereend nogensinde.!!(og det er meget lettere at finde anbefalinger om godealternativer…)
  6. 6. DIGITALE TRENDS,DER BERØRER DINKUNDESERVICE!•  Mobile first•  Omni-channel•  Kend dine kunder•  Social•  Brugeroplevelse•  Brugeradoption•  Data!
  7. 7. Læg en strategi for din digitalekundeservice!Overblik & afklaring ! Analyse! Udvikling & anbefalinger! Leverance! Kick-off §  Mission Stakeholder Digital og Data- Intern Ekstern GAP og §  Objectives Management og risiko- strategi og Data- overlevering analyse analyse SWOT §  Digitale Sign-off analyse roadmap afklaring initiativer

×