1. DIRECCION DE MAESTRIA
INSTITUTO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE CHIAPAS
Tesis presentada por:
LIZETH MOLINA SOLIS
Dirigida por:
MTRO. FELIPE PÉREZ SUÁREZ
Tema de tesis:
ADMINISTRACION
Titulo de tesis:
ANALISIS ADMINISTRATIVO SOBRE LA DISMINUCION DE LA CALIDAD
EN EL HOTEL CAMINO REAL DE LA CIUDAD DE TUXTLA GUTIERREZ
TUXTLA GUTIERREZ CHIAPAS,24 DE AGOSTO 2013

2. ESQUEMA DE INTERVENCION
 Tema
 Titulo
 Objetivo General
 Marco teórico
 Capítulos

3. TEMA
ADMINISTRACION

4. TITULO
ANALISIS ADMINISTRATIVO SOBRE LA
DISMINUCION DE LA CALIDAD EN EL HOTEL
CAMINO REAL DE LA CIUDAD DETUXTLA
GUTIERREZ

5. OBJETIVO GENERAL
Identificar la problemática de la mala calidad en
los servicios que ofrece el Hotel Camino Real
para brindar un excelente servicio.

6. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar los problemas que afectan la calidad en el
servicio en el Hotel Camino RealTuxtla Gutiérrez.
 Dar a conocer la problemática a los directivos para que se
realicen las mejoras necesarias.
 Establecer cursos de mejora continua con la finalidad de
tener la satisfacción del cliente.
 Establecer una comunicación entre los colaboradores y
directivos para que se den a conocer estas problemáticas y
puedan resolverlas de inmediato.

7. INTEGRACION CAPITULAR
CAPITULO I:
 Administración
CAPITULO II:
 Hoteles
CAPITULO III:
 Los servicios que se ofrecen en los hoteles
CAPITULO IV:
 La calidad en el servicio de los hoteles

8. CAPITULO PRIMERO
ADMINISTRACION
Procesos administrativos
1.1 Concepto
1.2 La importancia de la administración
1.3 Procesos administrativos

9. CAPITULO SEGUNDO
HOTELES
2.1 Concepto
2.2 Importancia de los hoteles
2.3Tipos de Hoteles
2.4 Categoría de Hoteles
2.5 Nivel de Hoteles

10. CAPITULO TERCERO
LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN EN LOS HOTELES
3.1 Importancia de los servicios en los hoteles
3.2Tipos de servicios que se dan en los
hoteles

11. CAPITULO CUARTO
LACALIDAD EN EL SERVICIO DE LOS HOTELES
4.1Tipos de servicios con calidad en los hoteles
4.2 Calidad de servicios en los hoteles
4.3 Importancia de los servicios con calidad al
cliente
4.4Tipos de clientes
4.5 Importancia del cliente
4.6 Importancia que se le da el cliente
dentro del hotel

12. CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIAS

13. GRACIAS !!!