1.
Croatia Airlines
Komunikacijska
strategija
Povećanje pozitivne percepcije kompanije u
javnosti kao rezultat uspješno provedenog
restrukturiranja i pozitivnog poslovanja
Predmet: Komunikacijski menadžment
18.2.2015.
Profesor: mr. sc. Damir Jugo
Izradili: Ana Prodanić Šenija, Ivan Zelić, Luka Klun

2.
1
SADRŽAJ
1. Uvod................................................................................................................................................................ 2
2. Analiza Situacije ............................................................................................................................................. 3
3. Komunikacijski ciljevi .................................................................................................................................... 7
3.1. Glavni cilj..................................................................................................................................................... 7
3.2. Specifični ciljevi........................................................................................................................................... 7
4. Ciljne skupine ................................................................................................................................................. 8
4.1. Unutarnja javnost ......................................................................................................................................... 8
4.2. Vanjska javnost............................................................................................................................................ 8
4.2.1. Mediji.................................................................................................................................................... 8
4.2.2. Predlagatelji i donositelji odluka........................................................................................................... 9
4.2.3. Klijenti .................................................................................................................................................. 9
4.2.4. Poslovna javnost.................................................................................................................................... 9
4.2.5. Udruge i organizacije .......................................................................................................................... 10
4.2.6. Stručna javnost.................................................................................................................................... 10
5. Ključne poruke.............................................................................................................................................. 11
6. Strategija ....................................................................................................................................................... 13
7. Komunikacijski plan ..................................................................................................................................... 14
7.1. Aktivnosti................................................................................................................................................... 14
7.2. Vremenski plan .......................................................................................................................................... 16
7.3. Alati............................................................................................................................................................ 16
8. Budžet ........................................................................................................................................................... 17
9. Evaluacija...................................................................................................................................................... 18
9.1. Istraživanje javnog mnijenja ...................................................................................................................... 18
9.2. Analiza medijskih objava........................................................................................................................... 18
9.3. Društvene mreže i Internet stranica............................................................................................................ 18
9.4. Radionice i seminari za zaposlenike .......................................................................................................... 18
9.5. Promo materijali......................................................................................................................................... 18
9.6.Newsletter ................................................................................................................................................... 19

3.
2
1. UVOD
Croatia Airlines nacionalna je zrakoplovna tvrtka čija je misija redovito
povezivanje domovine i svijeta. Istodobno ima zadatak značajno pridonijeti
turizmu i gospodarstvu Republike Hrvatske. Vizija je postati suvremena europska
zrakoplovna tvrtka srednje veličine koja poslije s dobiti i čiji se uspjeh osobito
prepoznaje po sigurnosti letenja i zadovoljstvu putnika.
Croatia Airlines osnovana je 7. kolovoza 1989. godine pod nazivom Zagal
(Zagreb Airlines). Zagal je u početku imala jedan zrakoplov i bavila se
prijevozom pošiljaka UPS-a. Poslije prvih demokratskih izbora u Hrvatskoj, Zagal
mijenja ime u Croatia Airlines. Sredinom 1991. godine, nakon potpisivanja
ugovora s Adria Airwaysom, Croatia Airlines obavlja prvi let između Splita i
Zagreba. 1998. godine postaje članicom Udruge europskih zrakoplovnih
kompanija. Od studenog 2004. godine regionalni je član Star Alliance-a, a od
2010. i njen punopravni član.
Osnovne djelatnosti Croatia Airlines d.d. obuhvaćaju pružanje usluga
prijevoza putnika, pošte i robe u domaćem i međunarodnom zračnom prometu.
Croatia Airlines vodeća je regionalna kompanija po broju putnika i izravno
povezuje Hrvatsku s 32 europska odredišta, a u suradnji s partnerima iz Star
Alliance-a i s cijelim svijetom. Od prvom putničkog leta 1001. godine do danas,
zrakoplovi Croatia Airlines-a obavili su više od 450.000 letova i prevezli oko 29
milijuna putnika.
Agencija za zaštitu tržišnog natjecanja u lipnju 2013. godine potvrdila je
program restrukturiranja Croatia Airlines-a u razdoblju od 2011. do 2015. godine.
Program restrukturiranja temelji se na promjenama u poslovnom modelu mrežnog
prijevoznika kroz strateško i tržišno pozicioniranje tri temeljna profitna centra:
mrežnog letenja, sezonskog i čarter letenja te tehnike.
Zahvaljujući uspješnom provođenju mjera restrukturiranja u prva tri kvartala
2013. godine ostvarena je dobit prvi put od 2007. godine.

4.
3
2.ANALIZA SITUACIJE
Proces restrukturiranja koji je započeo u 2011. godini obuhvaća strateško,
financijsko i operativno restrukturiranje koje je nužno kako bi se kompanija,
sukladno europskoj regulativi i praksi, pripremila za dugoročno održivo
poslovanje.
Program restrukturiranja obuhvaća period od 5 godina u kojem su
postavljeni strateški, financijski i operativni ciljevi čije praćenje i kontrola
predstavljaju ključnu pretpostavku uspješnosti provedbe programa
restrukturiranja. Konačni oblik programa restrukturiranja prihvaćen je sredinom
2013. godine, što je uvjetovalo i kasniju primjenu predviđenih mjera
restrukturiranja te posljedično tome utjecalo i na ostvarenja u 2013. godini, kao i
na planove za 2014. godinu. Implementacija predviđenih mjera rezultirala
ostvarivanjem pozitivnog financijskog rezultata na kraju poslovne 2013. godine,
prvi put nakon 2007. godine.
Uspješan poslovni rezultat pomaže u stvaranju pozitivne percepcije o
kompaniji u javnosti. Kako bi se ta percepcija pojačala, nude se dodatne
mogućnosti koje se mogu komunicirati, a koje mogu pomoći u stvaranju podrške
kompaniji u javnosti.
Uspješno obavljen najveći servisni pregled zrakoplova, D-Chek, potvrdio je
kvalitetu tehničkog sektora kompanije kao profitnog sjedišta, što je rezultiralo
dodatnim interesom zračnim prijevoznika za usluge tog odjela.
Izgradnja Međunarodne zračne luke Zagreb pruža mogućnost Croatia
Airlines-u da se ubaci u medijski prostor uz teme vezane uz Zračnu luku. Također,
low cost kompanije, koje su izravna konkurencija u prijevozu putnika otvaraju
prostor za komuniciranje prednosti i kvalitete Croatia Airlines-a prema klijentima,
ali i prema konkurenciji u vidu pozicioniranja tehničkog odjela kao mogućeg
izbora zračnih prijevoznika za korištenje njihovih usluga.

5.
4
Analizom medijskog sadržaja utvrđeno je da je u 2014. godini sentiment
medijskih objava vezanih uz Croatia Airlines bio pretežno neutralan, uz iznimke
kada su se dogodile incidentne situacije sa samim zrakoplovima.

6.
5
SWOT analiza
Snage Slabosti
 Jedina nacionalna zrakoplovna tvrtka
 Know How
 Ostvareni pozitivni poslovni uspjesi
 Savezi sa Star Alliance-om i United
Airlinesom
 Lider u regiji
 5. najveći izvoznik u RH
 Među najsigurnijim zračnim prijevoznicima
 Mala flota
 Vlasništvo države koja se u prošlosti
nije iskazala kao dobar vlasnik
 Percepcija državne tvrtke kao mjesta za
uhljebljenje
 Sindikati koji mogu pružati otpor
promjenama
 Ovisnost o ekonomiji RH i svjetskog
gospodarstva
Prilike Prijetnje
 Rast turizma u RH
 Strateški partner koji može donijeti svjež
kapital i novi smjer
 Novi savezi s kompanijama u regiji
 Gradnja MZLZ u pogledu povećanja
prometa i pružanja servisno tehničkih usluga
 Jugoistočna Europa – ima perspektivu rasta
zračnog prometa
 Rast i oporavak europske ekonomije
 Nestajanje/slabljenje kompanija u regiji
 Parlamentarni izbori u RH koji mogu
rezultirati promjenom smjera
upravljanja
 MZLZ – povećanje konkurencije u
zračnom prometu
 Rast konkurencije – low cost kompanije
i Air Serbia
 Regulative EU i EK u pogledu zračnog
prometa
 Nestabilnost financijskog tržišta u
pogledu kamatnih stopa, cijena
goriva,…
 Ozbiljni problemi u zračnom prometu
Europe

7.
6
TOWS analiza
STRATEGIJE
TAKTIKE
AKTIVNOSTI
Unutarnja snaga
Kvalitetan kadar
Tradicija sigurnosti i točnosti
Savezništva
Među najsigurnijim zračnim
prijevoznicima
Unutarnja slabost
Visok stupanj sezonalnosti
Loše upravljanje u prošlosti
Utjecaj sindikata
Oslanjanje na pomoć države
Vanjske prilike
Izgradnja nove zračne luke
Širenje turističkog tržišta
Savezništva u regiji
Perspektiva rasta zračnog prometa na
području jugoistoka Europe
Snage – Prilike
Komuniciranje profitnog sektora
servisnog centra
Jačanje imidža kroz komuniciranje
pozitivnih aspekata poslovnih rezultata
Isticanje kvalitete i stručnosti
zaposlenika
Jače povezivanje branda kompanije sa
brandom Star Alliance-a
Isticanje sigurnosti u pozicioniranju u
regiji
Slabosti – Prilike
Smanjenje troškova kroz optimiziranje
mreže letova
Povećanje vidljivosti kompanije kroz
medijsko praćenje izgradnje MZLZ
Vanjske opasnosti
Konkurencija – Air Serbia
Cijene goriva
Parlamentarni izbori
Regulative u pogledu zaštite okoliša
Snage – Prijetnje
Promovirati komparativne prednosti
kompanije u odnosu na konkurenciju
Slabosti – Prijetnje
Jačanje drugih profitnih centara
Formiranje savezništva sa regionalnim
zračnim prijevoznicima

8.
7
3. KOMUNIKACIJSKI
CILJEVI
S ciljem utvrđivanja kompanije kao lidera u regionalnom zračnom prometu,
predstavljanje uspješnih poslovnim rezultata koji su izravno povezani s
provedbom procesa restrukturiranja bitno je kvalitetno predstaviti uspjehe tvrtke
ciljanim javnostima kako bi se dobila podrška za nastavak uspješnog poslovanja.
Shodno tome treba razlučiti glavni i specifične ciljeve kao podupiratelje
cjelokupnog djelovanja kompanije.
3.1. GLAVNI CILJ
 Povećanje pozitivne percepcije kompanije u javosti kao rezultata uspješno
provedenog restrukturiranja i pozitivnog poslovanja
3.2. SPECIFIČNI CILJEVI
 Povećati broj medijskih objava u odnosu na prethodnu godinu za najmanje 10%
 Ostvariti minimalno dva milijuna kuna PR vrijednosti medijskih objava o
kompaniji
 Ostvariti minimalno dva milijuna kuna PR vrijednosti medijskih objava o
kompaniji
 Stvoriti bolju suradnju i komunikaciju unutar zaposlenika i partnera
 Veća posjećenost i aktivnost na internet stranici tvrtke i njenim društvenim
mrežama

9.
8
4.CILJNE SKUPINE
Određivanje ciljnih skupina važno je kako bi se ostvario maksimalan doseg
ključnih poruka koje želimo komunicirati prema javnosti i radi ostvarenja
komunikacijskih ciljeva kompanije.
Croatia Airlines ima unutarnju i vanjsku javnost, koju čine svi oni koji
ostvaruju neku interakciju s kompanijom.
4.1. UNUTARNJA JAVNOST
Unutarnju javnost čine svi zaposlenici kompanije koji su izravno uključeni u
poslovne procese. Oni imaju bitan utjecaj na poslovne uspjehe kompanije i dojam
koji kompanija ostavlja u neposrednom kontaktu s kupcima. Dobra komunikacija
između menadžmenta i operativnog osoblja omogućuje promptnu reakciju na
poslovne promjene i prilagodbu tržištu.
Iskren odnos između menadžmenta i operativnog osoblja, kao i kvalitetna
komunikacija poslovnih odluka, omogućuju provođenje poslovnih procesa koji će
naići na manje otpora koji su nužni za dovršetak programa restrukturiranja kao i
za izgradnju međusobnog povjerenja unutar kompanije.
Ciljevi povezani s internim javnostima su veća informiranost zaposlenika o
planovima kompanije, povećanje razine točnih informacija između zaposlenih,
produbiti osjećaj zajedništva, pripadnosti i lojalnosti tvrtki i njenim ciljevima, te
privući, motivirati i zadržati dobre zaposlenike.
4.2. VANJSKA JAVNOST
Vanjska javnost segmentirana je u nekoliko skupina, a komunikacija je
orijentirana na informiranje o poslovnim rezultatima i dostignućima.
4.2.1. MEDIJI

10.
9
Mediji su jedan od ključnih faktora u upoznavanju javnosti sa uspjesima
koje kompanija ostvaruje, osnaživanju javne potpore i privlačenju potencijalnih
klijenata.
Suradnja i kvalitetan odnos s medijima važni su zbog prenošenja ključnih
poruka prema drugim javnostima s kojima Croatia Airlines komunicira.
Osnovni je cilj koristiti ih kao kanal komunikacije prema ostalim javnostima
kako bi se, uz planirani publicitet, i onaj neplanirani okrenuo u pozitivnom
smjeru. Uz planiranje komunikacije s medijima, kreiranje pažljivo odabranih tema
i plasman željenih ključnih poruka djelovat će na razvijanje željenog imidža
Croatia Airlines-a.
4.2.2. PREDLAGATELJI I DONOSITELJI ODLUKA
Predlagatelji i donositelji odluka svojim radom utječu na smjer kojim će se
kompanija kretati u budućnosti. Uzimajući u obzir da je Croatia Airlines u procesu
restrukturiranja, a potencijalno i u traženju strateškog partnera, komunikacija
između Vlade Republike Hrvatske kao vlasnika i donositelja odluka i
menadžmenta mora biti dvosmjerna.
4.2.3. KLIJENTI
Klijenti su neposredni korisnici usluga koje kompanija nudi, bilo u vidu
prijevoza ili pružanja poslovnih usluga.
Ključ je zadržati postojeće klijente pružajući im dodatnu vrijednost i privući
nove.
4.2.4. POSLOVNA JAVNOST
Traženje strateškog partnera jedan je od preduvjeta daljnjeg razvoja
kompanije i preživljavanja među konkurencijom. Odnos prema poslovnoj javnosti
u tom smislu je važan jer utječe na percepciju koju potencijalni investitori mogu
imati o kompaniji, a posredno i na odluku o ulaganju.
Sinergija pozitivnog korporativnog imidža s dobri poslovnim rezultatima
mogu kompaniju učiniti poželjnijom potencijalnim strateškim ulagačima.

11.
10
Pažljivo birani kanali komunikacije važni su kako bi se Croatia Airlines
pozicionirala u poslovnoj javnosti kao dobra opcija za ulaganje.
4.2.5. UDRUGE I ORGANIZACIJE
Zračni prijevoz izaziva diskusije u određenim dijelovima javnosti koje se
bave zaštitom okoliša, a mogu utjecati na stavove javnosti prema zračnim
prijevoznicima općenito, kao i na samu kompaniju. Stoga je pozitivna
komunikacija s udrugama važna kako bi se pozitivna briga o okolišu koju
kompanija kontinuirano provodi prezentirala i smanjila mogućnost negativnih
reakcija.
4.2.6. STRUČNA JAVNOST
Stručnu javnost čine svi oni koji svojim stavovima ili izjavama mogu
utjecati na događanja u spektru zračnog prijevoza.

12.
11
5. KLJUČNE PORUKE
Da bi se željeni ciljevi lakše ostvarili bitna karika u provedbi strategije su
ključne poruke koje komuniciramo prema ciljnim javnostima.
Organizacija će shodno glavnom cilju koji je postavljen promovirati
sljedeće ključne poruke:
 Croatia Airlines ostvarila pozitivne poslovne uspjehe kao rezultat uspješne
provedbe procesa restrukturiranja
Ova ključna poruka usmjerena je prema donositeljima i predlagateljima
odluka, poslovnoj i stručnoj javnosti, te klijentima.
 Croatia Airlines ponovno je svrstana među najsigurnije svjetske zračne
prijevoznike
Usmjerena prvenstveno prema klijentima koji koriste usluge zračnog
prijevoza, s ciljem jačanja svijesti o sigurnosti kompanije i njene flote.
 Tehničko servisni centar Croatia Airlinesa prepoznat je kao kvalitetno središte
za preglede zrakoplova od strane velikih svjetskih avio prijevoznika
Ovom porukom ciljaju se poslovna i investicijska javnost, kao i predlagatelji
i donositelji odluka. Posredno se odnosi i na klijente koji koriste uslugama
zračnog prijevoza u smislu obrazlaganja da kompanija ulaže resurse u održavanje
zrakoplova.
 Zaposlenici kompanije nastavljaju s obrazovanjem u školskim centrima
njemačke Lufthanse
Za cilj ima jačati unutarnju javnost, odnosno zaposlenike, zatim klijente kao
korisnike usluga zračnog prijevoza, poslovne klijente – korisnike centra tehničko
servisnih usluga, sadašnje i one buduće. Ulaganje u ljudske resurse, njihovo
znanje i vještine podiže vrijednost kompaniji, stoga je usmjerena i prema
poslovnoj javnosti.

13.
12
Ključne poruke komunicirati će se prema ciljnim javnostima kojima su
poruke usmjerene kroz aktivnosti koje će organizacija poduzimati.

14.
13
6.STRATEGIJA
Ova strategija, kao temelj komunikacijskih aktivnosti postavljenih u
ciljevima, predstavlja osnovu za daljnju razradu taktika koje će se koristiti za
postizanje željenih ciljeva.
Croatia Airlines, kao nacionalni zračni prijevoznik, koji je nakon sedam
godina negativnog poslovanja u 2013. godini ostvario pozitivan poslovni rezultat,
taj uspjeh ponovio je i u 2014. godini. Potvrda je to pravilnog pristupa u
rješavanju poslovnih problema i odgovornog upravljanja koji su doveli do uspjeha
u poslovanju kompanije. Kako bi se s tim rezultatima upoznala i javnost, važno ih
je prezentirati na odgovarajući način, jer je i podrška javnosti važna kako bi se
stvorio konsenzus oko upravljanja kompanijom.
Stoga je predstavljanje pozitivnih poslovnih rezultata iz 2014. godine temelj
ove strategije na koju će se nadograđivati komunikacijske aktivnosti koje će za
cilj imati povećanje pozitivnih medijskih objava o kompaniji, a posredno tome i
povećanje prihoda.
Strategija se mora voditi proaktivno, uz točno definirane korake u kojima će
se odvijati zadane aktivnosti. Time ćemo postići razumijevanje između javnosti i
organizacije, te podršku za nastavak provođenja poslovnih procesa.
Osim glavne poslovne aktivnosti, zračnog prijevoza (putničkog, poštanskog,
cargo), valja promovirati i ostale profitabilne usluge kao i kvalitete i vrijednosti
kompanije.
Croatia Airlines spada u grupu najsigurnijih svjetskih aviokompanija, stoga
je važno nedostatke kompanije, kao relativno malu flotu, nadomjestiti kroz druge
prednosti kao što su, na primjer, kvaliteta tehničkog centra.
Kontinuirana komunikacija i suradnja s internom javnošću za cilj ima
umanjiti moguće krizne događaje koji se mogu roditi iz otpora prema
promjenama, stoga je važan dvosmjeran odnos sa sindikatima, kao predstavnicima
zaposlenika. Ujedno je važna i zbog omogućavanja edukacije zaposlenika.

15.
14
7. KOMUNIKACIJSKI PLAN
7.1. AKTIVNOSTI
Sve aktivnosti koje će organizacija provoditi za cilj imaju širenje ključnih
poruka do ciljnih javnosti na najkvalitetniji mogući način.
Prijedlog komunikacijskih aktivnosti za 2015. godinu su:
 Konferencije za medije prilikom predstavljanja kvartalnih poslovnih izvješća, te
izvješća za prethodnu godinu
Predstavljanje poslovnih izvješća planira se nakon kvartalnih razdoblja, odnosno
tri puta u godini za tekuću godinu, te u veljači sljedeće godine za IV. kvartal tekuće
tekuće godine. S ciljem povećanja medijske zastupljenosti u medijima prilikom
predstavljanja poslovnih izvješća, kompanija će dvije konferencije za medije održati
u prostorijama kompanije. Konferencija za medije prilikom predstavljanja rezultata
I. kvartala održati će se u hangaru servisnog centra uz mogućnost obilaska servisno
tehničkog pogona uz izjave voditelja centra. Konferencija za medije povodom
rezultata II. kvartala održati će se u zrakoplovu kompanije na relaciji Zagreb –
Dubrovnik – Zagreb.
 Tematska konferencija o stanju u zračnom prometu na području jugoistoka
Europe – perspektiva rasta
Stručni skup na temu o stanju i perspektivi zračnog prometa na području
jugoistoka Europe planiran je za početak mjeseca svibnja kada počinje intenzivirati
zračni promet u Hrvatskoj zbog početka turističke sezone. Osim poslovnih aspekata
konferencije, kroz nju će se promovirati sigurnost kompanije i njene komparativne
prednosti.
 Dan otvorenih vrata Croatia Airlines-a uz promoviranje tehničko profitnog
centra

16.
15
S početkom mjeseca rujna, kada počinje i nova školska godina, organizirat će se
Dan otvorenih vrata s ciljem privlačenja prvenstveno mlađe publike i roditelja kako
bi im se približila zrakoplovna industrija, njene mogućnosti, povijest i uspjesi.
 Sudjelovanje na turističkim sajmovima od značaja u suradnji s Hrvatskom
turističkom zajednicom.
Croatia Airlines povezana je sa sektorom turizma što je vidljivo i kroz visoku
sezonalnost u prijevozu putnika. Sa pokušajima reorganiziranja turističkog sektora
u Republici Suorganiziranje serije koncerata u pulskoj Areni – medijska podrška
kao glavni sponzori – ekskluzivni prijevoznik
Koncerti u pulskoj Areni dio su ljetne tradicije u ponudi sadržaja u turističkoj
sezoni. Geografska lokacija omogućuje da u Pulu dolazi veliki broj gostiju iz
okolnih država, koji na događanja putuju većinom osobnim prijevozom, koji osim
što duže traje, može biti i opasniji. Sponzorstvo će uključivati dva – u – jedan
cijenu karte i ulaznice za koncert. Posebno iznenađenje će biti kratki nastup
izvođača čiji koncert se održava u samom zrakoplovu.

17.
16
7.2. VREMENSKI PLAN
AKTIVNOSTI 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.
Konferencija za medije za 2014. + IV Q
Konferencija za medije I. Q
Stručni skup
Konferencija za medije II. Q
Dan otvorenih vrata
Konferencija za medije III. Q
Turistički sajmovi
Koncerti u Areni Pula
I. KVARTAL II. KVARTAL III. KVARTAL IV. KVARTAL
2015. godina
7.3. ALATI
 Neposredan kontakt prodavača prema kupcima
 Priopćenja, obavijesti, reagiranja, ispravci
 Izjave, intervjui
 Konferencije za medije
 Izvješća o radu (kvartalna i godišnja)
 Internet stranica, društvene mreže
 Interno glasilo, intranet
 Promotivni materijali

18.
17
8.BUDŽET
Stavka Cijena Kom Ukupno mjesečno Ukupno godišnje
Analiza medijskog sadržaja 3.000,00 kn 1 3.000,00 kn 36.000,00 kn
Obrađena medijska objava web i tisak - procjena7,00 kn 8500 4.958,33 kn 59.500,00 kn
Obrađena medijska objava televizija i radio - procjena7,00 kn 750 437,50 kn 5.250,00 kn
Clipping AV 25,00 kn 2500 5.208,33 kn 62.500,00 kn
Clipping Tisak i web 6,00 kn 9000 4.500,00 kn 54.000,00 kn
Naknada za autorska prava Tisak i web 0,58 kn 9000 435,00 kn 5.220,00 kn
Naknada za autorska prava A/V 3,00 kn 1000 250,00 kn 3.000,00 kn
Mediatoolkit 1.760,00 kn 1 146,67 kn 1.760,00 kn
Evaluacija ukupno 227.230,00 kn
Stavka Cijena Kom Ukupno mjesečno Ukupno godišnje
Produkcija - najam tehnike 25.000,00 kn 3 6.250,00 kn 75.000,00 kn
Koordinator 425,00 kn 2 70,83 kn 850,00 kn
Hostese 260,00 kn 4 86,67 kn 1.040,00 kn
Catering 42.000,00 kn 1 3.500,00 kn 42.000,00 kn
Let avionom Zagreb - Dubrovnik - Zagreb30.000,00 kn 3 7.500,00 kn 90.000,00 kn
Pokloni za novinare 10.000,00 kn 1 833,33 kn 10.000,00 kn
Troškovi PR agencije
( slanje poziva + objave,
folow up, idejno rješenje) 11.000,00 kn 1 916,67 kn 11.000,00 kn
229.890,00 kn
Stavka Cijena Kom Ukupno godišnje
Izrada komunikacijske strategije 37.000,00 kn 1 37.000,00 kn
Sponzorstvo Arena Pula 415.000,00 kn 1 415.000,00 kn
Troškovi medijskog prostora 325.000,00 kn 1 325.000,00 kn
Troškovi oglašavanja 500.000,00 kn 1 500.000,00 kn
Troškovi community managera 41.000,00 kn 2 82.000,00 kn
PR savjetnik za upravu 45.000,00 kn 1 45.000,00 kn
1.404.000,00 kn
Stavka Cijena Kom Ukupno godišnje
Analiza stanja ukupno 54.500,00 kn 1 54.500,00 kn
Evaluacija ukupno 265.220,00 kn 1 265.220,00 kn
Konferencija za novinare ukupno 116.200,00 kn 5 581.000,00 kn
Ostalo 1.640.000,00 kn 1 1.640.000,00 kn
UKUPNO 2.540.720,00 kn
Konferencija za novinare ukupno
ostalo ukupno

19.
18
9.EVALUACIJA
Evaluacija je važna kako bismo mogli mjeriti uspjeh provedene strategije
uspoređujući stanje s onim prije i nakon provedbe strategije i jesu li ostvareni
ciljevi koje smo postavili.
Za kvalitetnu evaluaciju postignutih ciljeva važno je imati mjerljive
parametre kako bismo vidjeli u kojoj mjeri su provedene aktivnosti imale učinka
te za eventualnu korekciju.
9.1. ISTRAŽIVANJE JAVNOG MNIJENJA
Istraživanje javnog mnijenja provesti će se prije i nakon provedbe strategije
kako bi se dobilo stanje o percepciji javnosti prema kompaniji te vidjelo je li
provedena strategija imala utjecaj na promjenu stava javnosti prema kompaniji.
9.2. ANALIZA MEDIJSKIH OBJAVA
Uključuje kvantitativnu i kvalitativnu analizu kako bi se dobila slika o tome
je li povećan broj objava o kompaniji te jesu li te objave bile pozitivnije u odnosu
na prethodni period.
9.3. DRUŠTVENE MREŽE I INTERNET STRANICA
Statistika interakcije korisnika i aktivnosti na službenim stranicama
kompanije na društvenim mrežama te broj posjeta i kretanja na službenoj Internet
stranici.
9.4. RADIONICE I SEMINARI ZA ZAPOSLENIKE
Broj održanih radionica i seminara te broj sudionika i njihova
zainteresiranost mjerljiva kroz evaluacijski upitnik i interakciju na samim
događajima.
9.5. PROMO MATERIJALI

20.
19
Broj tiskanih promo materijala te količina distribuiranih materijala.
9.6.NEWSLETTER
Broj osoba pretplaćenih na newsletter i stupanj pregleda.