1.
@lmauconduit
L’innovation digitale
Ludovic Mauconduit
eCom 2013

2.
@lmauconduit
L’innovation digitale
Comprendre l’innovation digitale
Concevoir sa stratégie digitale
Facteurs de succès

3.
@lmauconduit
Comprendre
L’innovation digitale

4.
@lmauconduit
Montée en puissance du digital
Donnée
Quantité exponentielle
d’informations digitales
Stockage
analogique
Stockage
digital
2.62
milliards Tbit
18.85
milliards Tbit
0.02
milliard Tbit
276.12
milliards Tbit
1990 2000 2007
Intéraction
Un canal digital qui monte en
puissance
Canaux
Traditionnels
Canaux
digitaux
2008 2012 2013
37%
52%
63%
48%
% interaction avec le client
Infos. recueillies auprès de 500 entreprises , sources MARKET Internationnal

5.
@lmauconduit
7 milliards de personnes
1.5
milliards
5
milliards
www
Accessible de partout ...
Montée en puissance du digital

6.
@lmauconduit
Désir d’immédiateté, de gain de temps, d’aller à l’essentiel, de trouver
l’information quand il faut
Evolution du paysage digital
De nouveaux rapports à l’usage
A tout moment En tous lieux Instantanément
67 % 65 % 55 %
... me permet d’obtenir
des informations
... me sert de passe
temps dans des
moments d’attentes
... m ’ apporte
immédiatement
des réponses

7.
@lmauconduit

8.
@lmauconduit
Impact sociétal important
Révolution
Industrielle
Industrialisation et
efficacité des outils de
production et de capacités
de R&D
Révolution
Digitale
Transformation des
usages, accélération du
rythme des changements lié
à l ’ accessibilité en temps
réel d ’ une information
pertinente

9.
@lmauconduit
4 impacts pour l’entreprise
La mutation des usages
Sphère privée vs professionnelle, Connecté,
évolutions des tendances de consommation
L’interconnexion totale
Un monde du tout connecté : Infrastructures,
services, individus, objets
Entreprise sans fontières
La course à la valeur ajoutée dans un
marché qui se globalise
La valorisation des données
Information instantanée en quantité, nouveaux
réseaux d’influences du consommateur
Révolution
Digitale

10.
@lmauconduit
un Business model à revoir
Partenaire
clé
Activité
clé
Ressource
clé
Structure
de Coût
Flux
de Revenus
Canaux
Distribution
Relation
client
ConsommateurProposition
valeur
Moyens
• Segmentation
client
• Comportements
d’achat
• Parcours cross-
canal
• Approche service
Moyens
• Entreprise
étendue
• Réseau
distribution renforcé
• Marques actuelles
Moyens
• Ressource à la demande
• Revenus récurrents

11.
@lmauconduit
Concevoir sa stratégie Digitale
L’innovation digitale

12.
@lmauconduit
4 axes - Stratégie digitale
Utiliser les différents canaux
marketing pour mieux
communiquer et vendre
Digital
Marketing
Accompagner et engager
ses clients vers une
expérience d ’ achat
numérique
Digital
Commerce
Augmenter la V.A. de son
catalogue par des
services digitaux
Digital
Service
Augmenter l ’ efficience de son
organisation et de ses équipes
Digital
Productivité

13.
@lmauconduit
Digital Marketing
EntrepriseConsommateur
Web 2.0
Contenu Internet est généré par les
internautes et pas par les marques
Place de Facebook dans les sites le
plus visité WWW
du contenu des blogs WWW concerne des
produits ou des marques
Des acheteurs déclarent que l’avis des
consommateurs encourage l’achat
70%
3ème
34%
91%
Réinventer de
nouvelles relations
avec des clients :
• Plus volatilesPlus
avertisPlus engagés
Communauté d’intérêt
Communication
traditionnelle
Digital
Marketing

14.
@lmauconduit
Commerce Digital
• Logique Industrielle -> Logique Distribution
mCommerceeCommerce uCommerce Digital store
• Démultiplication des canaux versus approche Cross Canal
Industrie
Distribution
Industrie
Distribution
Digital
Commerce

15.
@lmauconduit
Le ticket d’entrée du digital Digital
Commerce
eCommerce - La boutique de vente intelligente
•Tendances :Expérience utilisateur enrichie
•Stratégie «Web-to-Store» : Pour ramener en PVAnalyse et maîtrise du
comportement d’achat
• Moyens :Searchandising : Comment guider son client vers «l’entonnoir
d’achat»eCRM : Mieux tenir compte du comportement d’achat du client
Augmenter les ventes aupres des distributeurs
Soutenir la demande
Effet «push»
Effet «pull»
Réseau distribution ConsommateurIndustriel

16.
@lmauconduit
Le ticket d’entrée du digital Digital
Commerce
eCommerce - La boutique de vente intelligente
•Tendances :Expérience utilisateur enrichie
•Stratégie «Web-to-Store» : Pour ramener en PVAnalyse et maîtrise du
comportement d’achat
• Moyens :Searchandising : Comment guider son client vers «l’entonnoir
d’achat»eCRM : Mieux tenir compte du comportement d’achat du client
Augmenter les ventes aupres des distributeurs
Soutenir la demande
Effet «push»
Effet «pull»
Réseau distribution ConsommateurIndustriel

17.
@lmauconduit
Digital versus mobile
Digital
Commerce
mCommerce - Le «shopping assistant»
• Tendances :Paiement mobile et gestion des opérations
commerciales
• Expérience consommateur avancée autour des
produitsRéconcilier l’approche digitale & le point de vente
traditionnel
Ticket d’entrée
Portabilité devices
Fonctionnalitées
Déploiement Stores
ApplicationHTML5
ApplicationHybride
ApplicationNative
...
Moyens :

18.
@lmauconduit
Digital versus réel
Digital
Commerce
uCommerce – Commerce ubiquitaire
• Tendances :Multiplier les interactions avec le
consommateur
• «Obtenir avant même d ’ avoir exprimé le
besoin»Moyens :Tagging (codeBarre, géotagging,
RFID, capteurs)
•Web 3.0 Sémantique (informations contextualisées)
•Internet des objets (embedded software)
ProduitConsommateur
Exprime un besoin

19.
@lmauconduit
Digital versus réel
Digital
Commerce
Digital store – La boutique digitale intégrée
• Tendances :Positionner la marque comme digitale
et interactiveApporter des services à VA pour venir en
renfort des PV traditionnelsMoyens :Borne tactile,
mur et vitrine des PVEspace de communication urbain
Web
Conseiller Web
Conseiller
Assistant
vente

20.
@lmauconduit
En proposant une cinématique de services digitaux
« sans rupture »
Besoins clients
services
digitaux
Obtenir des infos
sur les produits
et/ou les services
Cycle d’avant-achat Cycle d’achat Cycle d’usage
Sensibilisation Attention Sélection Achat Réception Services
Cycles de la
relation digitale
Confronter mon
opinion avec des avis
de consommateurs
Me voir proposer des
offres contextualisées
Comparer les offres
Localiser le point de
vente le plus proche
Adapter et viualiser
l’offre en situation
réelle
Acheter en toute
facilité
Bénéficier d’un SAV
interactif
Echanger avec
d’autres utilisateurs
Sites & Moteurs
(comparateurs, groupeurs…)
Média Sociaux
(RS, communautés, vidéos…)
Apps Mobile
(shopping companion, géoloc...)
Digital store
eCommerce
(e-m-s-uCommerce)
Digital Services
(self-care, démat…)
Digital
Commerce
Un objectif d’achat unique

21.
@lmauconduit
Les apports de la mobilité pour la productivité :
69% : Augmentation globale de la réactivité
64% : Accès plus rapide aux informations stratégiques
37% : Meilleur service rendu au client
30% : Engagement renforcé des employés
16% : Réduction des coûts
Digital productivity
Faire de la mobilité ?
à 87 % = Productivité
«La stratégie relative à la mobilité constitue désormais un élément incontournable dans le développement et l’optimisation des activités
d’une entreprise»
Digital
Productivité
Avoir les bons outils Identifier les bons process Etre réactif

22.
@lmauconduit
Digital productivity Digital
Productivité
Mobilité versus Ultra mobilité :
Une équation à résoudre en terme d’équipement :
Texte
?

23.
@lmauconduit
Facteur de succès
L’innovation digitale

24.
@lmauconduit
Deux approches à concilier
 Time To Market, réactivité
business court terme
 Autonomie, facilité d’usage
 Personnalisation et ciblage,
dynamisme
 Cohérence multicanal
 Mutualisation et rationalisation
 Simplicité d’exploitation et
d’administration
 Infrastructure optimisée
 Ouverture et interopérabilité
 Évolutivité et vision moyen
terme
METIERIT
Direction générale (stratégie d’entreprise et sponsoring)
Directions métier et IT (besoins opérationnels)
Gouvernance

25.
@lmauconduit
Une organisation adaptée
• Un programme IT de mise en oeuvre
• Découpage en projets de réalisation
• Des POC à systématiser
• Une Roadmap pluri-annuelles
• Visibilité & sécurisation des engagements
• Evolutivité en suivant les tendances digitales, les feedbacks...
Projet A
Projet B
Projet C
Projet D
@
Un programme IT

26.
@lmauconduit
Un rôle de conseil à tenir
Direction
IT
Direction
Métier
Logique de moyens
Logique de conseil
Révolution
Digitale
lmauconduit@gmail.com
Merci

27.
@lmauconduit
L’innovation digitale
Merci
lmauconduit@gmail.com
eCom2013 - Genève