O documento discute as competências digitais necessárias no século 21 e as transformações no mercado de trabalho digital europeu. Apresenta três categorias de competências digitais (habilidades de TI para profissionais, usuários e negócios) e dados mostrando que 47% dos europeus têm baixas competências digitais e 23% nenhuma. Também discute as recomendações da União Europeia para melhorar as competências digitais e reduzir a falta projetada de 700 mil a 1 milhão de profissionais de TI até 2020.