Este documento resume uma tese de mestrado sobre como os processos criativos sistemáticos como o design thinking podem ser um fator-chave para a diferenciação das empresas. A tese analisa vários modelos de design thinking e conclui que problemas complexos requerem abordagens multidisciplinares focadas nas necessidades dos clientes para gerar inovações radicais.
arte retrato de um povo - Expressão Cultural e Identidade Nacional
Processos criativos sistemáticos como fator chave para a diferenciação das empresas - abordagem do design thinking
1. MESTRADO EM INOVAÇÃO E EMPREENDEDORISMO TECNOLÓGICO
PROCESSOS CRIATIVOS SISTEMÁTICOS COMO FATOR-CHAVE PARA A
DIFERENCIAÇÃO DAS EMPRESAS: ABORDAGEM DO DESIGN THINKING
Ana Gonçalves Gomes Amorim
Orientador: Mestre Eng.º Manuel de Sousa Aroso
14 dezembro 2013
2. Problemática e Objetivos da investigação
Relevância e Motivação
Procedimentos metodológicos
Análise e fundamentação teórica
Modelos de Design Thinking
•
•
•
•
Modelo 3 I’s (Inspiração, Ideação, Implementação)
Modelo HCD (Human-Centered Design)
Modelo da d-school (Hasso-Plattner-Institute of Design)
Modelo FORTH Innovation
Principais conclusões
Ana Amorim
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3. PROBLEMÁTICA E
OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
40% a 90% das novas empresas não conseguem
sobreviver aos primeiros quatro anos de atividade (Nobel,
2007).
“As crises económica, ambiental e social incitam-nos a
encontrar novas formas de pensar e agir. (…) a Europa e
os seus Estados-Membros devem agora dedicar especial
atenção à criatividade e à inovação, a fim de divisarem
uma forma de sair do impasse atual” (Manifesto em prol de
uma Europa mais criativa e inovadora, 2009).
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4. PROBLEMÁTICA E
OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
Identificar e sistematizar os principais contributos teóricos
sobre o conceito de design thinking, sua evolução e principais
características;
Identificar alguns dos modelos de design thinking existentes
e estudar a sua pertinência para o setor empresarial.
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5. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
Mais do que nunca, há que considerar a empatia e a
componente emocional aquando do desenvolvimento
de novas soluções, colocando as pessoas no centro de
qualquer processo de inovação.
Metodologia inspirada nos processos e ferramentas de
trabalho dos designers (“pouco convencional e não linear”)
Crescente número de publicações e estudos;
Ofertas formativas;
Conferências e Grupos de discussão;
Literatura estrangeira vs literatura nacional;
Reduzida cultura de design nas empresas portuguesas (Tschimmel, 2012).
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6. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
Pesquisa e recolha de informação:
Bases de dados e repositórios institucionais
Revistas científicas
Materiais audiovisuais
Livros
Termos de pesquisa:
Idioma PT e EN
Combinados
Ex: “Design thinking AND inovação AND negócios”
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7. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
SÉCULO XX
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
CRIATIVIDADE (Simonton, 1999 e Sternberg, 2000)
PROCEDIMENTOS
Processo: “processo mental que resulta em ideias
simultaneamente originais e adaptativas”;
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Produto: “característica de um produto, como uma
descoberta, invenção, pintura ou composição; um
produto é criativo se satisfizer o critério combinado de
originalidade e adaptação”;
Característica personalística: “traço de personalidade,
uma qualidade que alguns indivíduos têm mais
desenvolvida do que outros”.
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8. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
SÉCULO XXI
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
PERSPETIVA SISTÉMICA DA CRIATIVIDADE
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Ana Amorim
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9. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
INOVAÇÃO (Manual de Oslo, 2005)
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
“Implementação de um novo ou significativamente
melhorado produto (bem ou serviço), ou um processo, ou
um novo método de marketing, ou um novo método
organizacional nas práticas de negócios, na organização
do local de trabalho ou nas relações externas.”
Incremental: resulta da melhoria significativa de um
produto, serviço ou processo já existente.
Radical: resulta de novas descobertas científicas ou de
engenharia, dando origem a novos produtos, serviços
ou processos.
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10. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
DESIGN THINKING: CONCEITO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
Disciplina que procura materializar o
conhecimento técnico em soluções
para problemas (propostas de valor
práticas e atraentes)
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
‘Pensamento integrador’
D ESIGN THINKING
“Metodologia que aplica o pensamento criativo e crítico para
compreender, visualizar e descrever os problemas complexos ou mal
estruturados e, em seguida, desenvolver abordagens práticas para
resolvê-los”. (Cardon, 2010)
“Processo de pensamento complexo capaz de conceber novas
realidades, visando introduzir a cultura do design e seus métodos em
áreas como a inovação empresarial”. (Tschimmel, 2012)
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11. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
DESIGN THINKING: ETAPAS
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
INSPIRAÇÃO
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
IDEAÇÃO
Geração de múltiplas ideias
Primeira prototipagem da solução
Prova de conceito com clientes/utilizadores
Conclusão dos testes e afinações nos
protótipos
Plano de ação para comunicar e
IMPLEMENTAÇÃO disponibilizar a solução no mercado
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LÓGICA ABDUTIVA
METODOLÓGICOS
Entendimento pleno do problema
Perspetiva racional e perspetiva emocional
Materializar a informação em insights
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12. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
DESIGN THINKING: EXEMPLOS DE SUCESSO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
“A mais avançada forma de empresa é aquela em que o cliente está
dentro da organização e não fora dela” (Buchanan, 2010).
“As empresas estão conscientes de que têm de criar algo novo (…) e é por
isso que não há como não adotar o design thinking” (Abbing, 2011).
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13. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
DESIGN THINKING: FATORES DETERMINANTES
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
Comprometimento da gestão de topo
ANÁLISE E
Domínio da metodologia (etapas e ferramentas)
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
Equipas multidisciplinares e complementares
Co-criação de valor
Avaliação dos resultados e do desempenho
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14. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
Modelo 3 I’s (Inspiração, Ideação, Implementação)
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
Modelo HCD (Human Centered Design)
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
DESIGN THINKING
Ana Amorim
Modelo do Hasso-Plattner-Institute
Modelo FORTH Innovation
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15. MODELO 3 I'S
Fonte: http://sophisticated.at/blogs/thomas/2012/09/3-3-aprocess-view-of-creativity-in-brand-management/
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16. MODELO HCD (HUMAN CENTERED DESIGN)
Fonte: http://www.ecodesenvolvimento.org/hcd/hcd-kit-de-ferramentas
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17. Ana Amorim
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18. MODELO DO HASSO-PLATTNER-INSTITUTE
Fonte: adaptado de http://3vectores.com/pensamiento-de-diseno-una-atmosfera-para-innovar/
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19. Ana Amorim
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20. MODELO FORTH INNOVATION
Fonte: http://www.forth-innovation.com/pic/tekstbestanden/forth_map_complete.pdf
Ana Amorim
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21. Ana Amorim
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22. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
DESIGN THINKING
PRINCIPAIS
CONCLUSÕES
Ana Amorim
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23. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
Problemas e desafios cada vez mais complexos acentuam a
importância de se encontrar caminhos que levem a inovações
radicais;
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
O design thinking atua como facilitador para nortear a aplicação de
processos criativos sistemáticos, seguindo uma abordagem
multidisciplinar e analisando os problemas de forma holística e
sistémica;
DESIGN THINKING
PRINCIPAIS
CONCLUSÕES
Ana Amorim
É necessário desenvolver empatia com os clientes e utilizadores
(numa ótica de co-criação), tendo em vista atingir-se um profundo
entendimento sobre quais são as suas verdadeiras necessidades,
desejos e aspirações;
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24. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
Todos os modelos apontam a adoção de culturas
organizacionais e processos de criação de novas soluções
vincadamente empáticos e colaborativos;
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
DESIGN THINKING
PRINCIPAIS
A necessidade de combinar conhecimentos teóricos e
experiências práticas, bem como o uso dos dois
hemisférios cerebrais são elementos transversais aos
quatro modelos;
CONCLUSÕES
Ana Amorim
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25. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
DESIGN THINKING
PRINCIPAIS
Modelo do Hasso-Plattner-Institute (d-school) e
Modelo FORTH Innovation - esquematicamente mais
complexos mas a ampla variedade de recursos extra
disponibilizados de forma gratuita e interativa torna-os
mais intuitivos e fáceis de aplicar;
Modelo HCD (Human Centered Design) – ilustrado com
projetos reais e mais indicado para as empresas que
desenvolvem projetos sociais.
CONCLUSÕES
Ana Amorim
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26. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
DESIGN THINKING
A escolha do modelo a adotar deve basear-se em critérios
inerentes à própria empresa - a área de atuação, o tempo
que esta dispõe para projetar novas soluções, a
constituição e multidisciplinaridade das equipas, entre
outros (Tschimmel 2012).
PRINCIPAIS
CONCLUSÕES
Ana Amorim
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27. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
RELEMBRANDO…
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
DESIGN THINKING
PRINCIPAIS
Identificar e sistematizar os principais contributos teóricos
sobre o conceito de design thinking, sua evolução e
principais características;
Identificar alguns dos modelos de design thinking
existentes e estudar a sua pertinência para o setor
empresarial.
CONCLUSÕES
Ana Amorim
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28. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
MODELOS DE
LIMITAÇÕES AO ESTUDO
Escassez de publicações que evidenciem in loco as
mudanças que são necessárias ocorrer, ao nível da
cultura e processos organizacionais, para que uma
metodologia de design thinking seja incorporada e
aceite com sucesso.
DESIGN THINKING
PRINCIPAIS
CONCLUSÕES
Ana Amorim
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29. PROBLEMÁTICA
E OBJETIVOS DA
INVESTIGAÇÃO
RELEVÂNCIA E
MOTIVAÇÃO
PROCEDIMENTOS
METODOLÓGICOS
ANÁLISE E
FUNDAMENTAÇÃO
TEÓRICA
TRABALHO FUTURO
Casos de estudo - validar os resultados teóricos aqui
apresentados e apurar até que ponto os princípios
defendidos estão ou poderão vir a estar presentes nos
processos de inovação seguidos pelas empresas do
nosso país.
MODELOS DE
DESIGN THINKING
PRINCIPAIS
CONCLUSÕES
Ana Amorim
Estudar a disponibilidade e abertura dos líderes
empresariais nacionais para incentivar e incorporar o
design thinking nos processos de inovação das
empresas.
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30. BIBLIOGRAFIA PRINCIPAL
Abbing, E. R. (Writer). (2011). Design the New Business.
Netherlands: Zilver Innovation.
Bonini, L. A., & Sbragia, R. O Modelo de Design Thinking como
indutor da Inovação nas empresas: um estudo empírico.
Revista de Gestão e Projetos, 2.
Brown, T. (2008). Design thinking, How to deliver on a great
plan. Harvard Business Review.
Brown, T. (2013). Why Social Innovators Need Design Thinking.
Stanford Social Innovation Review.
Buchanan, R. (2010). Como o DESIGN THINKING contribui
para a gestão estratégica. REBRAE. Revista Brasileira de
Estratégia, 1, p. 267-273.
Norman, D. A. (2004). Emotional Design: Why We Love (or
Hate) Everyday Things. New York: Basic Books.
European Commission. (2009). Design as a driver of usercentred innovation. Brussels.
Ana Amorim
FORTH innovation method. Retrieved 23-09-2013, from
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Gupta, P. (2008). Inovação Empresarial no Século XXI. Porto:
Vida Económica.
Martin, R. (2007). How Successful Leaders Think. Harvard
Business Review.
Martin, R. (2009). The Design of Business: Why design thinking
is the next competitive advantage. Boston: Harvard Business
Press.
OECD/Statistical Office of the European Communities. (2005).
Oslo Manual. Luxembourg: OECD Publishing.
Pinto, T. P. (2006). Visões de Criatividades. Instituto Superior de
Psicologia Aplicada, Lisboa.
Tschimmel, K. (2012). Design Thinking as an effective Toolkit for
Innovation. Paper presented at the Proceedings of the XXIII
ISPIM Conference: Action for Innovation: Innovation from
Experience, Barcelona.
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31. “Innovation is learning by doing. So stop writing plans and get started.”
Gijs van Wulfen
Obrigada
Thank You
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perguntas?
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