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Web戦略を支える基本方針の策定
- 1. アシスト×ロフトワーク共催「Web戦略会議」 第1回セミナー 「ビジネス成果をあげるためのWeb戦略」 Web戦略を支える 基本方針の策定 ～ビジネス目的設定と ターゲットユーザー設定 株式会社インプレスビジネスメディア Web担当者Forum編集長 安田英久 http://web-tan.forum.impressrd.jp/
- 2. Web担って？ 企業のウェブ活用を支援する解説記事&ニュース ウェブサイトの企画・構築・運営 ネットマーケティング全般 http://web-tan.forum.impressrd.jp/
- 3. このセッションの目的 変化の早いWeb事情に流されること なく、正しいWeb戦略を定めるベース となる「基本方針」を考えるための最 重要要素を理解してもらうこと。 3 / 38
- 4. このセッションの内容 （Web戦略その前に） ① そのサイトは何のため？ ② どんな人が対象？ ③ ソーシャルメディア戦略の立て方 ④ SEOのテクニック以前に 大切な理（ことわり） 4 / 38
- 5. Web戦略その前に 5 / 38
- 6. Web戦略その前に せん‐りゃく【戦略】 １ 戦争に勝つための総合的・長期的な計略。→戦術 ２ 政治・社会運動などを行う上での長期的な計略。 「販売―を立てる」 ◆具体的・実際的な「戦術」に対して、 より 大局的・長期的 なものをいう。 大辞泉 6 / 38
- 7. Web戦略その前に 「長期的」「大局的」ってどれぐらい？ 政府は20年とかで長期戦略を作る 昔は5カ年計画とかふつうにあった 長期＝10年？、中期＝5年？、短期＝3年？ → いまは短めですよね 業種やユーザー層によって長さは異なるが、 Web戦略だとだいたい3年ぐらいか？ 7 / 38
- 8. Web戦略その前に 経営理念 アシストの使命は、ソフトウェア製品とサービスの提供を通じて、 人々や社会の人の役に立つ会社になること。 クリエイティブを流通させること 面白いことを創造し、知恵と感動を共有する 経営方針 経営戦略 事業方針 だれが何を基準に戦略を作るの？ 事業戦略 本来は経営や事業計画レベル →でも実際には担当者が戦略のための 情報を上げる必要あり。 Web戦略 8 / 38
- 9. でもさ Web戦略とかいう前に 考えなきゃいけないこと あるよね 9 / 38
- 10. ①そのサイトは何のため？ 10 / 38
- 11. ①そのサイトは何のため？ とりあえず作らなきゃ とにかくたくさんの人に、 ホームページに 来てもらいたいんです 11 / 38
- 12. ①そのサイトは何のため？ それは「目的」では ありません！！！！！ 12 / 38
- 14. あなたのサイトの目的は何？ ①直接売り上げ (EC) ②リード獲得(資料請求) ③マーケ/広告/広報 (売上直結の認知度向上/情報提供) ④ブランディング (売上直結でない認知度向上) ⑤将来のビジネス機会増大 （ロイヤルティ向上、パートナー獲得） ⑥サポート（またはサポートコストの軽減） ⑦顧客リサーチ ⑧人材採用 ⑨IR/CSR（ステークホルダー対応） 14 / 38
- 16. 広告でも目的設定が大切 •企業・商品ブランディング •顧客ロイヤルティ向上 •製品ジャンル・テーマの認知向上 •製品の認知向上・理解促進 •感情喚起 •直接販売 •リード獲得 ※いまそれを目的にするのが正しいの？ 16 / 38
- 17. サイトのビジネス目的が決まったら、次は…… ②どんな人が対象？ 17 / 38
- 18. ②どんな人が対象？ みなさんに 満足していただける ホームページに 18 / 38
- 20. ②どんな人が対象？ 20 / 38
- 21. ②どんな人が対象？ 万人を満足させられるウェブサイトなんて 無い 顧客セグメントを明確にして優先度を決めるべし。 企業としては幅広くても、各アクションはセグメント化できるはず。 21 / 38
- 22. ②どんな人が対象？ デモグラフィック属性（性別や年齢） よりも…… • 商品/サービスの購入対象者： ニーズもまだ生まれていない | 自社製品をまだよく知らない | 購入検討中 | 自社製品を欲しいと思っている • 既存顧客： 活用方法がわからない | 問題が発生した | 他の自 社製品を購入しようかと思っている • パートナー企業候補 ・ 就職希望者： 新卒、転職 • 投資家 ：既存、見込み ・社員 ：子会社、従業員、従業員の家族 22 / 38
- 23. ユーザーを理解…できてますか？ 関係者に「代表的な対象ユーザーはどんな人か」を 聞いて、集計してみましょう。 中村 多田 宮奈 安田 池田 年齢層 職業 家族構成 ウェブをどんなときに使う？ レストランはどう選ぶ？ スポーツは何が好き？ 休日は何をしている？ 主にどこで買い物をする？ ユーザー理解が人によって違う、違いすぎる！！ 23 / 38
- 25. ダメな代理店は…… こんなサイト/技術が ありますよ、使って みませんか？ 25 / 38
- 26. さとなおさんは…… ユーザーに密着して 行動を観察してみま しょう。 26 / 38
- 27. ここまで明確に決まっていて 初めてどんなサイトにするか決まる • だれが • どういう理由／ニーズをもって • （どういう経路でサイトにアクセスして） • サイトで何をすれば「ゴール」？ • （サイトに来る前と来た後で何が変わるの？） • （サイトに来た後で何をするの？） 27 / 38
- 28. 「ビジネス目的」 「対象ユーザー」を設定したら • Web担当者、その上司、さらにその上司、制 作会社、広告代理店みんなで明確に共有 • サイト作りはすべてその目的のために • 数値目標を設定しようね 28 / 38
- 29. さらにウェブで重要なこと…… 29 / 38
- 30. 放っておいても人は来てくれない どうやって知ってもらうの？ どこから来てもらうの？ テレビ局ですら告知しまくるのに…… ・誘導プランがないサイトはジャングルにあるコンビニ ・無人島でつぶやいてもだれにも聞こえない 「集客・誘導策」がない ホームページ企画はゴミ 30 / 38
- 31. ③ソーシャルメディア戦略の立て方 31 / 38
- 33. ソーシャルメディア対応でも ビジネス目的設定が大切 •耳を傾ける（Listen） 顧客の会話に耳を傾け、顧客のニーズを理解する •話をする（Talk） 顧客との会話に参加し、会話を促進する •活気づける（Energize） 熱心な顧客を支援し、他の顧客に影響を及ぼす •支援する（Support） 顧客同士が助け合えるようにサポートする •統合する（Embrace） 顧客からアイデアを得て製品開発やイノベーションを生み出す by ジョシュ・バーノフ http://web-tan.forum.impressrd.jp/node/6272 33 / 38
- 34. ④SEOのテクニック以前に 大切な理（ことわり） 34 / 38
- 37. SEOの理 SEOは、 「ビジネス目的に合った行動をしてもらう」 ための 「適切なユーザーに来てもらう」 ための手段に過ぎない。 「検索結果で1位」はその実現方法の1つ。 大切なのはユーザーがどう行動するか。 37 / 38
- 38. まとめ Web戦略いう前に考えなきゃいけないこと 企業理念や経営方針は？ 達成したいビジネス目的？ 対象ユーザーセグメントは？ ソーシャルメディア戦略は、ソーシャルと関係ない顧客コ ミュニケーションをどうするかから SEO戦略は、ビジネス目的に合ったユーザーを連れてく るために 38 / 38