1. インターネット広告 患者中心の医療時代のマーケティング戦略 Evangelist 若杉 徹 お客様は神様 ＼（＾ ＾）／

2. Legend

3. データマイニングの伝説 Supercomputer Manage Holiday Stock （ Wall Street Journal 1992 年 12 月 23 日） 米国中西部の都市でこの店は、ある人が午後 5 時に紙おむつを買ったとすると、次にビールを半ダース買う可能性が大きいことを発見。

4. データマイニングの伝説 ● BI ツールで得られるのは、“浅い知識” ● 経験則で解決できない問題が現れると「なぜか？」と考え、原理原則から理解しようと する。これが“深い知識” 夕食の準備をしている妻： あっ、そうだパパ！紙おむつの買い置きがもう無いのよ。 今、手が離せないので買ってきてくれる？ テレビを見ていた夫： 丁度ビールもないし、しょうがない、行って来るか！ 深い 知識 推論 ～すると～になるのは～だからである ある人が午後 5 時に紙おむつを買ったとすると、次にビールを半ダース買う可能性が大きい IF / THEN ルール ～すると～になる 浅い 知識

5. トーマス・ブリショック ドラッグストア“オスコ”の併売傾向分析をしていた時に発見した数多くのパターンの一つ。 “ オスコ”は、この情報に基づいて商品陳列棚の配置換えをしたのか？ Forbes （ April 6,1998 ） No データマイニングの伝説

6. Drastic transformation

7. マーケティング＝流通 ４Ｐ マスから個 一過性から持続性 ４ P から顧客との関係性重視 マーケティング定義の変遷 1918 年 Marketing ＝配給 1960 年 マーケティングとは、生産者から消費者若しくは使用者に至る商品及びサ - ビスの流れを指揮する事業活動の遂行である。 1985 年 マーケティングとは、個人と組織の目標を達成する交換を創造する為、アイデア、財、サービスの概念形成、価格、 プロモーション、流通を計画・実行する過程である。 マーケティングは組織的な活動であり、顧客に対し価値を創造し、価値についてコミュニケーションを行ない、価値を届けるための一連のプロセスであり、さらにまた組織及び組織のステークホルダーに恩恵をもたらす方法で、顧客との関係を管理するための一連のプロセスである。 2004 年 1935 年 マーケテイングとは，生産地点から消費地点に至る商品 およびサービスの流れに携わるもろもろの事業活動。 日本 アメリカ・マーケティング協会 American Marketing Association のマーケティング定義

8. マーケティングの潮流（１） 顧客維持型マーケティング 顧客 創造 型マーケティング 非ターゲット 育成 育成 均一 ターゲット 顧客 維持 型マーケティング 非ターゲット 潜在顧客 エントリー顧客 カスタマー クライアント 宣伝者

9. 既存顧客からの収益アップの仕組み F. ライクヘルド , W. サッサー Jr らによる 1 . 購買・残高増利益 2 . 営業費削減利益 3 . 紹介利益 4 . 価格プレミアム利益 クレジット・カード 一人当たりの利益 ＄／人・年 マーケティングの潮流（１） 顧客維持型マーケティング -51 30 42 44 49 55 -50 0 50 1 年目 2 年目 3 年目 4 年目 5 年目 6 年目

10. マーケティングの潮流（１） 顧客維持型マーケティング 顧客維持型マーケティングの類型 1 . One to One マーケティング（リレーションシップ・マーケティング） 2 . データベース・マーケティング 3 . カスタマー・サティスファクション・マーケティング － 顧客一人を把握することを前提に展開される － 市場シェアを高めることではなく、顧客内シェアをいかに高めるか ⇒ LTV － 『良質の顧客を早期に囲い込む』と『囲い込んだ顧客と早期に学習関係、協力関係を 築き、スイッチング・コストを高める』 － データベース化した顧客情報を加工して仮設を引き出し、それをもとに新たなマーケ ティング刺激を創造し、顧客にフィードバックする － One to One マーケティングを行ううえで、顧客がどのような人間（企業）であるか、自社 とどのような関係を構築してきたかを把握し、マーケティング上の有用な情報を得るた めに存在 － 顧客とのリレーションシップ強度を高める手段のなかでも、特に顧客満足度に焦点を 置いたもの

11. マーケティングの潮流（２） 同時進行型マーケティング 双方向のやり取りによって顧客が何を求めているかを把握し、それをもとに最適なサービスを常に提供すること レジス・マッケンナ + α リアルタイム・マーケティング なるべく早く顧客の反応を数値化し、それをマーケティング戦略に反応させる 顧客と同時進行的に対話する ことで、製品開発をはじめとするマーケティング戦略に活かす 情報技術のインフラを 整備する 従業員の情報リテラシー を高める 顧客の声を企業全体に 反映させる仕組みを作る

12. 創って 作って 売る 顧客 企 業 この期間を短縮することが 競争に勝つということ マーケティングの潮流（２） 同時進行型マーケティング さえぐさ ただし

13. 現在のマーケティングのトレンドは マーケティングの潮流 まとめ ■ マスから個 ■ 顧客志向 ■ スピード マスコミ 流通対策 ヒエラルキー × × ×

14. The end of advertising

15. 媒体別広告の推移

16. デジタル情報革命 ある大手新聞の幹部が酒の席で 「新聞が Yahoo の下請けになってもいいのか」と熱く語っているのを見たことがある。 私がある電通マンに「 TVCM が崩壊するかもしれないということを、どのくらい多くの広告業界関係者が理解しているんでしょうか」と質問した時のことだ。 「 TVCM が崩壊するであろうということを理解していない人間など、ウチの会社には一人もいません。問題は、いつ崩壊するかなんです。」

17. 制作依頼 調 査 調 査 配信依頼 広告 購入閲覧 依頼・相談 空きワク確認 空きワク情報の管理 調 査 インターネット広告業界 （１） 広告代理店 メディアレップ 広告配信会社 広告主 （クライアント） 調査会社 ユーザー （消費者） 媒体社 広告制作会社

18. インターネット広告業界 （２） ● オプト ● サイバーエージェント ● セプティーニ ● アイレップ ● アウンコンサルティング ● （シーエーサーチ） ● トラフィックゲート ● バリューコマース ● ファンコミュニケーションズ ● サイバー・コミュニケーションズ ● エルゴ・ブレインズ ● デジタル・アドバタイジング・コンソーシアム ● ジャパン・モバイル・コミュニケーションズ ● ディーツーコミュニケーションズ ● mediba ● Yahoo ● サイバーエージェント ● 各ポータル ● グーグル ● ジェイワード ● ジェイ・リスティング Web 系 モバイル系 リスティング系 アフェリエイト系 トータル系 リスティング系 総合系 広告代理店 メディアレップ 媒体社

19. インターネット広告の特徴 1. 出稿効果が具体的にわかる 2. 露出のコントロールが詳細 にできる 3. 極めて有効な行動喚起が可能 予算が無くても広告が打てる （ Long tail ）

20. 2008 年 10 月 16 日 2008 年 10 月 16 日 ■ リスティング広告（ Google ） ■ バナー広告 【参考資料】 インターネット広告の特徴 １．出稿効果が具体的にわかる CPC CPA インプレッション数 広告表示回数 Click Per Cost Click Per Action

21. 【参考資料】 インターネット広告の特徴 ２．露出のコントロールが詳細にできる Yahoo Japan ID 、 Google ID 等を利用 行 動 ターゲティング ターゲティング 1. 時間 2. エリア 興味、関心、価値観、思考 4. サイコグラフィック 3. デモグラフィック 性別、年齢、職業、収入 Advertise ＝ 広 告する [ 語源 ] ad ＝ to ， vertere ＝ turn round ⇒ … に人々の注意を向ける

22. 【参考資料】 インターネット広告の特徴 ３．極めて有効な行動喚起が可能 誘 導 資料請求 アクション喚起 LPO （ Landing Page Optimization ） 誘導->アクション喚起 Web サイトにおいて、サイト訪問者が最初に訪れる Web ページを工夫し、訪問者が会員登録や商品購入など収益につながる何らかの取引を行う割合 ( コンバージョンレート ) を高めること。 レスポンス広告

23. 【参考資料】 インターネット広告の特徴 ３．極めて有効な行動喚起が可能

24. インターネット広告の種類 （１） ● 大部分がインプレッション保証型 ● 多量の露出に向く ● トラフィック効果が低い バナー広告 テキスト広告

25. ● クリック保証型 ● 高いトラフィック効果 ● 低予算からはじめられる ● 検索をしている時間は短い インターネット広告の種類 （２） ● PV の落ち込み -> 動画・ SNS リスティング広告 AdWords スポンサードサーチ

26. ● 成果報酬型 ● 主として個人、中小サイト インターネット広告の種類 （３） ● 記事と連動 ● インプレッションが少ない ● ページにアクセスしてもらう 導線設計が難しい ● バナーに動画を配信 ● かっては通信環境 ● メルマガとオプトインメール ● 低価格 ● スパム インプレッション保証型 アフェリエイト広告 タイアップ広告 インターネット CM メール広告

27. 進化するインターネット広告 （１） Web コンテンツの文脈やキーワードを解析し、内容と関連性の高い広告を配信するシステム。 コンテンツ連動型 Yahoo の総利用時間 約 86 億時間 閲覧 検索 6 ％ 94 ％ AdSense コンテンツマッチ

28. + = インターネットユーザーが閲覧中のページの内容やユーザーの興味（過去のウェブ利用履歴）と、お客様の登録しているキーワードが関連する場合に広告を表示する広告。 進化するインターネット広告 （２） 『サッカー』と検索して、記事にたどり着いた。 5 日前に、『ツアーの予約サイト』を訪れていた。 6 日前に、『中国旅行』について調べていた。 １週間前に、『海外旅行』について調べていた。 行動ターゲティング この人はサッカーに関する記事を見ています・・・ サッカーに関する広告を表示

29. 進化するインターネット広告 （３） Facebook Beacon を採用している Web サイトで Facebook ユーザーが商品を売買したり、ゲームで高得点を取ったりすると、 Facebook 内の友人にそのアクティビティ情報が配信されるというもの。 eBay や Fandango 、 Citysearch 、 Travelocity など 44 サイトが採用を予定。 あなたのお友達の小澤さんは、 美少女フィギュアを購入しました！ ビーコン

30. 自動マーケティング 自動マーケティング ⇒ 広告とマーケティングはテクノロジーになっていく Web を見て、 過去に循環器のランチョンセミナーに 3 回以上参加したドクターに 1 ヶ月前、 1 週間前、 2 日前にメールを送信 ログ解析 SFA メール送信 Omniture Genesis

31. 結語 Apple Reinvents the Phone MACWORLD SAN FRANCISCO ( Jan 9, 2007 ) Steve Jobs, Apple’s CEO

32. 結語 Financial Analyst Meeting 2007 ( July 26, 2007 ) Bill Gates, Chairman