Décembre 2013 
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de l’information 
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Mohamed Louadi 
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Théories et modèles 
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Les SI informatisés 
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Systèmes non informatisés 
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Définitions 
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Environnement 
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Informatique 
Définitions 
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Définitions 
Selon Gordon Davis, un système d’information 
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1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 
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1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 
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Théories et modèles 
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Les SI informatisés 
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Exemple: Ciel Compta 
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fonctionnels 
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fonctionnels 
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fonctionnels 
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Transactions STT 
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Chapitre 2 2014

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Chapitre 2 2014

  1. 1. Décembre 2013 Information et technologies de l’information Par Mohamed Louadi ISG-Tunis Veuillez éteindre vos portables SVP Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com1
  2. 2. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Définitions • Les différents types de systèmes • Les systèmes d’information fonctionnels Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com2
  3. 3. Systèmes non informatisés Systèmes d’information Définitions Input Output Systèmes informatisés Traitement (Ordinateur) Conversion Conversion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com3
  4. 4. Environnement externe Entreprise Processus d’affaires Systèmes d’information Informatique Définitions Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com4
  5. 5. utilisateur-machine Définitions Selon Gordon Davis, un système d’information est: «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com5
  6. 6. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Définitions • Les différents types de systèmes • Les systèmes d’information fonctionnels Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com6
  7. 7. Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com7
  8. 8. Poste de Point de Vente AGENT Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com8 • Transactions de ventes • Transactions d’achat • Payements aux fournisseurs • Payements aux clients • etc. Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  9. 9. Poste de Point de Vente AGENT Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com9 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  10. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  11. 11. Les systèmes de traitement des transactions (STT) Des activités transactionnelles (front-office) Transactions de vente Transactions d’achat Payements aux fournisseurs Payements des clients Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11
  12. 12. Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12
  13. 13. Les systèmes de production de rapports (SPR) ANALYSTE Base de données Base de données Base de • Rapports périodiques données • Rapports d’exception • Rapports ad-hoc Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13
  14. 14. Les systèmes de production de rapports (SPR) Les rapports sont: • Des rapports périodiques et planifiés • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14
  15. 15. Les systèmes de production de rapports (SPR) Les rapports sont: • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports à la demande Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15
  16. 16. Les systèmes de production de rapports (SPR) Les rapports sont: • Des rapports périodiques et planifiés • Sur un format pré-spécifié et sur une base régulière • Des rapports d’exception • Des rapports sur des conditions d’exception • Des rapports à la demande • Des rapports qui sont produits sur demande Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16
  17. 17. Les systèmes de production de rapports (SPR) www.cognos.com/products/business_intelligence/reporting_sapbw/ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17
  18. 18. Les systèmes de production de rapports (SPR) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18
  19. 19. Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19
  20. 20. • Information nécessaire à la prise de décision • Simulations • Analyses de sensibilité • Analyses de type Base de modèles Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20 “What-if” PRENEUR DE DECISION Base de données Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD)
  21. 21. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) La définition de Turban, Rainer et Potter (2005) : A DSS is “a computer-based information system that combines models and data in an attempt to solve semi-structured and some unstructured problems with extensive user involvement” Source: Turban, E., Rainer, R. K. et Potter, R.E.(2005). Introduction to Information Technology, 3ème Edition, John Wiley & Sons, Inc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21
  22. 22. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Un exemple de modèle: Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn What-if is used in projecting paths of hurricanes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22
  23. 23. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Un exemple de modèle: Y = ß0 + ß1X1 + ß2X2 + ß3X3 +……+ ßnXn Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23
  24. 24. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Renseignement Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24 Intelligence Conception Design Choice Choix Mise en application Identification du problème Classification du problème Recherche d’informations Détermination de l’objectif à atteindre Formulation d’un modèle de solutions (conditions, contraintes, etc.) Recherche de solutions adéquates Recherche de solutions faisables Sélection de la «meilleure» solution Planification de l’implantation Mise en oeuvre de la solution Diffusion de l’information relative à son application Implementation
  25. 25. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Renseignement Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25 Conception Choix Mise en application • Critère d’efficacité: l’objectif a-t-il été atteint? • Critère d’efficience: l’objectif a-t-il été atteint au moindre coût?
  26. 26. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Renseignement Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26 Conception Choix Mise en application • Critère d’efficacité: l’objectif a-t-il été atteint? • Critère d’efficience: l’objectif a-t-il été atteint au moindre coût?
  27. 27. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) • Décisions structurées • Répétitives • Routinières • Basées sur une procédure • Décisions non structurées • Nouvelles • Rares Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27
  28. 28. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) • Décisions structurées Décisions semi-structurées • Décisions non structurées Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28
  29. 29. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) Q R Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29
  30. 30. Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30
  31. 31. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) DIRIGEANT Bases de données externes Bases de données internes Bases de données de gestion spécifiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31
  32. 32. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Parmi les banques de données les plus connues: • Wilson Business Center • Hoovers • PROQUEST • INFOTRAC • DIALOG (Dialog Information Services, Inc.) • LEXIS NEXIS • Dow Jones News Retrieval Services Source: Zikmund, W. G. et Babin, B.J. (2009). Essentials of Marketing Research, South-Western Cengage Learning. Bases de données externes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32
  33. 33. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33
  34. 34. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Un système d’information pour dirigeants (SID) : • Combine plusieurs fonctionnalités des SPR et des SIAD • Procure un accès facile et immédiat à l’information aux Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34 dirigeants • Des informations sur des facteurs qui sont essentiels à la réalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise (Facteurs clés de succès)
  35. 35. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Un facteur clé de succès (FCS) est : «le nombre limité d’activités dans lesquelles les résultats, s’ils sont satisfaisants, assureront la performance compétitive de l’entreprise» Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35
  36. 36. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Exemples: des facteurs liés à: • La rentabilité • Les finances • Le marketing • Les ressources humaines • La planification • Les tendances du marché Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36
  37. 37. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Source: http://www.time.com/time/magazine/article/0,9171,870230,00.html, voir aussi How to live longer and prosper, The Economist, 10 mai 1997, p. 59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37
  38. 38. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Une entreprise tunisienne fondée en 1900 Source: Kraiem, H. ( المهدية – زويلة في التاٌريخ والصٌناعة والفلاحة والتجٌارة – السٌلسلة الفاطميٌة والصٌنهاجيٌة .( 1997 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38
  39. 39. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Les mission et objectifs de l’entreprise FCS 1 FCS 2 FCS 3 Info 11 Info 12 Info 13 Info 31 Info 32 Info 33 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39
  40. 40. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40
  41. 41. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Dans un SID bien conçu, les informations sont présentées selon les préférences du dirigeant qui utilise le système: • Une interface ajustable • Des rapports d’exception • Une analyse des tendances • Des fonctions “Drill Down” Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41
  42. 42. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42
  43. 43. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) Les mission et objectifs de l’entreprise Augmenter les ventes Augmenter Augmenter les revenus sur le CA l’efficacité et la capacité de production Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43
  44. 44. Les systèmes d’information pour … • Augmenter les ventes • 2009: augmenter le chiffre d’affaires annuel à 21 MDT • 2010-2013: augmenter les ventes de 10% par an • Augmenter l’efficacité et la capacité de production • 2009: améliorer l’efficacité et la capacité de production • 2010-2013: améliorer l’efficacité et la capacité de production de 10% par an • Augmenter les revenus sur le CA • 2009: augmenter le revenu avant impôts à 15% du chiffre d’affaires annuel • 2010-2013: améliorer les revenus sur le chiffre d’affaires Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44
  45. 45. Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • La fonction Fabrication • Augmenter la capacité de production • Réduire les coûts de production • Améliorer le produit • Introduire de nouvelles technologies • La fonction Finances • Développer les lignes de produits les plus compétitifs • Contrôler les dépenses • Maîtriser les décisions d’investissement • Optimiser le financement Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45
  46. 46. Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs • La fonction Fabrication • Augmenter la capacité de production • Réduire les coûts de production • Améliorer le produit • Introduire de nouvelles technologies • La fonction Finances • Développer les lignes de produits les plus compétitifs • Contrôler les dépenses • Maîtriser les décisions d’investissement • Optimiser le financement Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46
  47. 47. Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Mesure des performances des vendeurs • Analyse de la concurrence • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47
  48. 48. Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Mesure des performances des vendeurs • Analyse de la concurrence • Prévisions hebdomadaires • Prévisions annuelles • Prévisions sur un horizon de 13 semaines • Suivi des performances des clients existants • Évolution du chiffre d’affaires par client • Évolution des ventes par type et par client • Assurer la satisfaction du client • Élargir la gamme de produits • Développer des prix compétitifs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48
  49. 49. Les systèmes d’information pour … • La fonction Marketing & Ventes • Maîtriser les circuits de distribution • Prévisions par type, par gamme et par région • Prévisions hebdomadaires • Prévisions annuelles • Prévisions sur un horizon de 13 semaines • Suivi des performances des clients existants • Évolution du chiffre d’affaires par client • Évolution des ventes par type et par client • Mesure des performances des vendeurs • Programme mensuel des prospections • Évaluation mensuelle des prospections (d’après les fiches d’évaluation et les rapports hebdomadaires de la force de vente) • Mesure du délai de livraison hebdomadaire par vendeur (questionnaire téléphonique) • Évaluation hebdomadaire du recouvrement par vendeur • Analyse des écarts de recouvrement par rapport aux objectifs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49
  50. 50. Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50
  51. 51. Les systèmes experts (SE) GESTIONNAIRE Base de connaissances • Faits autour d’un domaine spécifique • Heuristiques qui expriment l’opinion d’un expert Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51
  52. 52. Les systèmes experts (SE) Moteur d’inférences Utilitaire d’explication Utilitaire d’acquisition des connaissances Interface utilisateur Experts Utilisateur Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52 Base de connaissances
  53. 53. Les systèmes experts (SE) • Les experts résolvent des problèmes complexes Les experts ont du savoir et de l’expérience Domain expert Système expert Ingénieur de connaissances • Le SE imite les experts humains • La performance du SE est comparable ou meilleure que celle des experts Knowledge user Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53 Expert Utilisateur Source: Efraim Turban and Jay E. Aronson, (2001). Decision Support Systems and Intelligent Systems, 6th Edition. Prentice Hall, Upper Saddle River, NJ.
  54. 54. Les systèmes experts (SE) Procédure d’octroi d’un crédit variant entre 100,000 DT à $200,000 DT si il n’y a pas de problèmes de crédit antérieurs, et si le salaire mensuel net est plus grand que 4x le remboursement mensuel du crédit, et si l’avance est 15% de la valeur totale de la propriété, et si le revenu net est > 25,000 DT, et si employé > 3 ans chez le même employeur alors octroyer le crédit sinon voir d’autres montants Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54
  55. 55. Les systèmes experts (SE) Un exemple d’un système expert réel, MYCIN What is the patient’s name? Khmeis Jemaa Sebti Male or female? Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55 Male Age? He is 55 Have you obtained positive cultures indicating general type?
  56. 56. Les systèmes experts (SE) Q R Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56
  57. 57. Les systèmes experts (SE) Un exemple d’un système expert réel, MYCIN My first recommendation is as follows: In order to cover for items 1, 2, 3, 5, and 6, give Gentamycin using a dose of 119 mg 1.7 mg/kg) q8h IV [or IM] for 10 days. Modify dose in renal failure. And in order to cover for item 4, give Clindamycin using a dose of 595 mg (8.5 mg/kg) q6h IV [or IM] for 14 days. If diarrhea or other gastrointestinal symptoms develop, check for pseudo membranous colitis Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57
  58. 58. Systèmes experts (SE) et SIAD Q A Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58
  59. 59. Systèmes experts (SE) et SIAD Q A Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59
  60. 60. Systèmes experts (SE) et SIAD Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60
  61. 61. Les systèmes experts (SE) Jusqu’à ce jour, aucun ordinateur n’exhibe l’intelligence des humains. Cependant, les plus grands progrès ont été observés dans le domaine des jeux. Les meilleurs programmes d’échecs sont maintenant capables de jouer contre (et de battre?) les êtres humains. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61
  62. 62. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: Mai 1997: Kasparov, le plus grand champion d’échecs connu joue contre Deep Blue, le supercalculateur d’IBM. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62
  63. 63. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: Juin à octobre 1999, Kasparov, joue contre le monde entier pendant 124 jours sur l’Internet , … et GAGNE. Pour Kasparov, c’était la meilleure partie d’échecs de sa vie Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63
  64. 64. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: Voir http://www.youtube.com/watch?v=P5hk4STKWxY&feature=share&fb_source=message (4 heures). 02:3 3 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64
  65. 65. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: Mai 1997: Kasparov, le plus grand champion d’échecs connu joue contre Deep Blue, le supercalculateur d’IBM. … et PERD. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65
  66. 66. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66
  67. 67. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: Deep Blue pouvait analyser 50.000.000.000 positions toutes les 3 mn. Kasparov ne pouvait en analyser que 10 dans le même lapse de temps. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67 Sources: The New York Times - 27 janvier 2003.
  68. 68. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: 2002, Bahreïn, Vladimir Kramnik joue contre Deep Fritz et fait match nul. “FRITZ plays somehow like... a human” Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68
  69. 69. Les systèmes experts (SE) Neurones contre silicium: En 2006, Deep Fritz gagne! Cette version (10), forte de 4 processors, calculait à la vitesse de 10 millions de positions par seconde. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69
  70. 70. Les systèmes experts (SE) http://www.wolframalpha.com/ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70
  71. 71. Les systèmes experts (SE) Un autre exemple: http://en.akinator.com/ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71
  72. 72. Les différents types de systèmes 1. Les systèmes de traitement des transactions (STT) 2. Les systèmes de production de rapports (SPR) 3. Les systèmes interactifs d’aide à la décision (SIAD) 4. Les systèmes d’information pour dirigeants (SID) 5. Les systèmes experts (SE) 6. Les systèmes d’information stratégiques (SIS) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72
  73. 73. Les systèmes d’information stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73
  74. 74. Les systèmes d’information stratégiques L’excellence suprême consiste à gagner sans combattre (Chapitre 3). Sun Tzu (5è siècle av. J.-C.) Si tu ignores à la fois ton ennemi et toi-même, tu ne compteras tes combats que par tes défaites. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74
  75. 75. Les systèmes d’information stratégiques 知彼知己,百戰不殆;不知彼而知己,一 勝一負;不知彼,不知己,每戰必殆 Connais ton ennemi et connais-toi toi-même même; eussiez-vous cent guerres à soutenir, cent fois vous serez victorieux. Si tu ignores ton ennemi et que tu te connais toi-même, tes chances de perdre et de gagner seront égales. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75
  76. 76. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76
  77. 77. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Menaces Opportunités Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77
  78. 78. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Menaces Opportunités Banques etc. Forces Facteurs internes Faiblesses Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78
  79. 79. Les systèmes d’information stratégiques Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Threats Opportunities Banques etc. Strengths Facteurs internes Weaknesses Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79
  80. 80. Les systèmes d’information stratégiques Threats Opportunities Strengths S Weaknesses W Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80 SWOT Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc.
  81. 81. Les systèmes d’information stratégiques Threats Opportunities Strengths S Weaknesses W Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81 SWOT Facteurs externes Clients Concurrents Fournisseurs Réglementation Banques etc. Facteurs internes Situation financière Capacité de production Qualité du personnel et de la main d’oeuvre etc.
  82. 82. Les systèmes d’information stratégiques Les nouveaux venus Le pouvoir de négociation des clients Les concurrents Les produits et/ou services substituables Le pouvoir de négociation des fournisseurs Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82
  83. 83. Les systèmes d’information stratégiques Cinq choses principales doivent faire l’objet de nos continuelles méditations et de tous nos soins soins, comme le font ces grands artistes qui, lorsqu’ils entreprennent quelque chef-d’oeuvre, ont toujours présent à l’esprit le but qu’ils se proposent, mettent à profit tout ce qu’ils voient, tout ce qu’ils entendent, ne négligent rien pour acquérir de nouvelles connaissances et tous les secours qui peuvent les conduire heureusement à leur fin. Si nous voulons que la gloire et les succès accompagnent nos armes, nous ne devons jamais perdre de vue : la doctrine, le temps, l’espace, le commandement, la discipline. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83
  84. 84. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de …. génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts • La stratégie de différenciation • La stratégie d’innovation (niche) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84
  85. 85. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation • La stratégie d’innovation (niche) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85
  86. 86. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapport à ceux de la concurrence • La stratégie d’innovation (niche) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86
  87. 87. Les systèmes d’information stratégiques Michael Porter avait décrit trois stratégies qu’il avait qualifiées de génériques • La stratégie de domination du marché par les coûts Définir des prix compétitifs et aider les fournisseurs et/ou les clients à réduire leurs coûts par rapport à ceux de leurs concurrents • La stratégie de différenciation Faire en sorte que les produits ou services soient différents ou perçus comme tels par rapport à ceux de la concurrence • La stratégie d’innovation (niche) Se concentrer sur un ou plusieurs segments de la clientèle (au plan social, démographique ou géographique). Servir les besoins de ce(s) segment(s) du mieux possible en restant très informé sur ces derniers Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87
  88. 88. Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88 Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Les systèmes d’information stratégiques Stratégie de domination par les coûts Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche)
  89. 89. Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89 Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Stratégie de concentration (ou de niche)
  90. 90. Les systèmes d’information stratégiques Clients Fournisseurs Concurrents Nouveaux entrants Substituables Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90 Objectifs stratégiques Attirer de nouveaux clients et «verrouiller» les clients existants en augmentant leurs coûts de transfert Verrouiller les fournisseurs en créant des coûts de transfert Eloigner les concurrents en «verrouillant» les clients et les fournisseurs Créer des barrières a l'entrée à l’industrie ou à l’activité Rendre les produits ou services substituables peu attrayants Stratégie de domination par les coûts Diminuer les prix Aider les fournisseurs à diminuer leurs coûts Pratiquer des prix inferieurs aux leurs Rendre le coût d'investissement initial inintéressant Faire en sorte que la substitution soit économiquement difficile à réaliser Stratégie de différenciation Fournir une meilleure qualité, un meilleur service ou de meilleures fonctionnalités Aider les fournisseurs à améliorer leur service Rendre les choses difficiles en offrant des fonctionnalités uniques Rendre la décision d'entrée ou l’investissement compliqué Offrir des fonctionnalités substituables Stratégie de concentration (ou de niche) Fournir de nouveaux produits ou services continuellement et à de nouveaux marchés Développer des services logistiques uniques et des alliances avec les fournisseurs Fournir des produits et services difficilement imitables Pénétrer les activités des nouveaux entrants potentiels Produire des substituts Source: O’Brien, J.A. (1994). Introduction to Information Systems, Seventh Edition, Irwin, p. 213.
  91. 91. Les systèmes d’information stratégiques – La chaine de valeur de Porter Infrastructure administrative et financière de Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91 Activités primaires Activités de soutien Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Service après-vente l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Approvisionnements Marge de profit
  92. 92. Les systèmes d’information stratégiques – La chaine de valeur de Porter Infrastructure administrative et financière de Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92 Activités primaires Activités de soutien Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Service après-vente l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Approvisionnements Marge de profit
  93. 93. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle • Promouvoir les innovations commerciales • Constituer des ressources informatives stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93
  94. 94. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales • Constituer des ressources informatives stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94
  95. 95. Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart 1. Le système envoie les commandes directement aux fournisseurs pendant que les consommateurs payent à la caisse enregistreuse. 2. Les terminaux enregistrent le code à barres de chaque article scanné et envoient une transaction d’achat directement à un ordinateur central au siège social de Wal-Mart. 3. L’ordinateur rassemble les commandes de tous les magasins de Wal-Mart et les transmet aux fournisseurs. 4. Les fournisseurs peuvent également accéder aux ventes et aux stocks de Wal-Mart en utilisant les technologies du Web. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95
  96. 96. Le système de réapprovisionnement continu de Wal-Mart 5. Vu que le système réapprovisionne ses stocks à très grande vitesse, Wal-Mart n’a pas besoin de dépenser beaucoup d’argent dans l’entretien de grandes quantités de marchandises dans ses entrepôts. 6. Des concurrents, tels que Sears, dépensent 24,9% des ventes en frais généraux. Wal-Mart ne paye que 16,6%. (La moyenne dans le secteur de la distribution se situe aux alentours de 20,7%). WAL-MART INDUSTRIE SEARS Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96 20,7 16,6 24,9 < <
  97. 97. Poste de Point de Vente AGENT Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  98. 98. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes Rappel: Les systèmes de traitement des transactions (STT)
  99. 99. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés • Constituer des ressources informatives stratégiques Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99
  100. 100. La mass-customization de Land’s End Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m0
  101. 101. La mass-customization de Land’s End 1. Les clients de Land’s End peuvent utiliser un site Web pour commander des Jeans, des pantalons chino ou des chemises adaptés à leurs propres choix et caractéristiques. 2. Les clients saisissent leurs mensurations à l’aide d’un formulaire en ligne, le site Web transmet alors ces détails à un ordinateur qui développe un modèle électronique sur mesure pour chaque client. Source: Laudon, K. and Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m1
  102. 102. Rappel: Le modèle de Nolan Automatisation vs. informatisation Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m2 1. Ecriture Base de données Aujourd’hui: Ecriture=Saisie sur le formulaire en ligne 2. Enregistrement
  103. 103. La mass-customization de Land’s End 3. Les différents modèles individuels sont alors communiqués électroniquement à une usine, où ils sont employés dans les machines de découpage de tissus. 4. Il n’y a presque aucun coût de production supplémentaire parce que le processus ne demande aucun entreposage, dépassements de production, ou inventaires additionnels, et le coût au client est à peine supérieur à celui d'un vêtement produit en série. 5. 14% des ventes de chemises et de pantalons sont désormais personnalisées. Cette capacité d'offrir des produits ou des services individuellement conçus utilisant les mêmes ressources que la production de masse s'appelle la personnalisation de masse. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m3
  104. 104. Les systèmes d’information stratégiques Les contributions des SI informatisés à l’avantage compétitif des entreprises se situent à 3 niveaux: • Améliorer l’efficience opérationnelle en investissant dans les TIC et en améliorant les processus afin que l’entreprise réduise ses coûts tout en améliorant la qualité de ses produits et services • Promouvoir les innovations commerciales en investissant dans les systèmes d’information informatisés pour permettre la création de nouveaux produits, services et procédés • Constituer des ressources informatives stratégiques en améliorant l’efficience des opérations et l’acquisition de matériel, de logiciels et de réseaux de communication. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m4
  105. 105. Le système OnQ des hôtels Hilton 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. Source: Laudon, K. et Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m5
  106. 106. Le système OnQ des hôtels Hilton 1. La chaîne d’hôtels Hilton utilise un système appelé OnQ, qui contient des données détaillées sur les clients actifs dans les huit marques d'hôtel appartenant à Hilton. 2. Les employés à la réception utilisent le système pour consulter plus de 180 millions d’enregistrements de données sur les préférences des clients ainsi que leurs expériences passées avec Hilton afin de leur offrir ce qu’ils désirent. 3. OnQ peut également identifier les clients qui ne sont clairement pas rentables. Les clients rentables suscitent des privilèges et une attention supplémentaires, telle que la possibilité de check-out en retard sans payer de pénalité. Après que Hilton ait commencé à utiliser OnQ, le taux de remplissage des hôtels Hilton a grimpé de 41% à 61%. Source: Laudon, K. et Laudon, J. (2008). Chapter 3 - Information Systems, Organizations, and Strategy, p. 98, http://www.prenhall.com/behindthebook/0132304619/pdf/Laudon%20Feature%203.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m6
  107. 107. Les différents types de systèmes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m7
  108. 108. SE Les différents types de systèmes SPR SID Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m8 SIAD STT
  109. 109. Les différents types de systèmes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m9
  110. 110. Les différents types de systèmes Base de connaissances Base des modèles Base de données externe SIAD SID SE STT Base ventes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m0 Transactions Base produits Base clients Base de données corporative SPR
  111. 111. SE Les différents types de systèmes SPR SID Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m1 SIAD STT
  112. 112. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Définitions • Les différents types de systèmes • Les systèmes d’information fonctionnels Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m2
  113. 113. Les systèmes d’information fonctionnels Systèmes d’information de l’entreprise Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m3 Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis-tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne-ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’oeuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’oeuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement Un système de sous-systèmes
  114. 114. Les systèmes d’information fonctionnels Le système se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m4
  115. 115. Les systèmes d’information fonctionnels L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m5
  116. 116. Les systèmes d’information fonctionnels L’entreprise se décompose en sous-systèmes et chaque sous-système, à son tour, se décompose en sous-sous-systèmes. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m6
  117. 117. Exemple: Ciel Compta Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m7
  118. 118. Exemple: Ciel Compta Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m8
  119. 119. Exemple: Ciel Compta Source: http://www.freeaccountingsoftware.net/onlinehelp.2.0.0.10/free_accounting_help/introduction/interface.htm Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m9
  120. 120. Exemple: Ciel Compta Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m0
  121. 121. Les systèmes d’information fonctionnels Systèmes d’information de l’entreprise Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m1 Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis-tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne-ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’oeuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’oeuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement
  122. 122. Systèmes d’information de production Les systèmes d’information fonctionnels Système de positionnement de processus Système de planification et évaluation technologique Système de conception d’usine Système de sélection de site Système de conception et de développement de produit Système de planification de production Système de planification des besoins en matières Système de flux tendu (Just-in-time) Système de planification de capacité Système d’expédition comptabilité analytique Système de réceptionnement Système de gestion et de contrôle de stock Système d’acquisition Système de Système de contrôle de qualité Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m2
  123. 123. Systèmes d’information Marketing Les systèmes d’information fonctionnels Système de planification et développement de produit Système prévisionnel des ventes Système de recherche Marketing Système budgétaire Système de détermination des prix Système publicitaire et promotionnel Système du réseau de distribution Système de distribution Système de télémarketing Système de mailing Système de prospection clientèle Système des réclamations Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m3
  124. 124. Systèmes d’information comptable Les systèmes d’information fonctionnels Système de prévision long-terme Système d’analyse financière Système du budget Système de budgétisation du capital Système de gestion de caisse Système de gestion de l’investissement Système de contôle de stock Système du grand livre Système des immobilisations Système des effets à payer Système des effets à recevoir Système de gestion des commandes Système des achats Système de paye Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m4
  125. 125. Les systèmes d’information fonctionnels Aide à la planification du personnel Compensation et avantages sociaux Analyse des Système du personnel Etats Recrutement Systèmes d’information Ressources Humaines Formation et perfectionnement réglementaires Système de paie tâches Gestion des performances du personnel Contrôle des postes Sélection et placement Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m5
  126. 126. Les systèmes d’information fonctionnels Systèmes d’information de l’entreprise Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m6 Production et exploitation Marketing Finance Comptabilité Gestion des ressources humaines • Ingénierie assis-tée par ordinateur • Fabrication assistée par ordinateur (FAO) • Gestion des stocks • Planification des besoins matières • Automatisme industriel • Approvisionne-ment et réception • Publicité et promotion • Gestion marketing • Études de marché • Gestion de produit • Prévisions de vente • Traitement des commandes • Budgétisation des investissements • Gestion de la trésorerie • Gestion du crédit • Prévisions financières • Analyse de rentabilité • Analyse des besoins de financement • Gestion de portefeuille • Comptes fournisseurs • Comptes clients • Facturation • Budgétisation • Comptabilité analytique • Grand livre • Paie • Comptabilité fiscale • Analyse de la rémunération • Répertoire des compétences des employés • Analyse de la main d’oeuvre • Gestion des dossiers du personnel • Prévisions des besoins en main d’oeuvre • Analyse des besoins en formation et en perfectionnement
  127. 127. Les systèmes d’information fonctionnels Mohamed Louadi, PhD Tunis mlou1ad2i@7louadi.1co2m7
  128. 128. Les systèmes d’information fonctionnels Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m8
  129. 129. Les systèmes d’information fonctionnels Base ventes Transactions STT Base produits Base clients Base de données externe Base de données corporative SPR Base de connaissances Base des modèles SIAD SID SE Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m9
  130. 130. Base de connaissances Base des modèles Les systèmes d’information fonctionnels Base de données externe SIAD SID SE STT STT STT SPR Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m0 Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base de données corporative
  131. 131. Base de connaissances Base des modèles Les systèmes d’information fonctionnels Base de données externe SIAD SID SE STT STT STT SPR Base ventes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m1 Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base ventes Base produits Base clients Base de données corporative ERP Base produits Base clients
  132. 132. Base de connaissances Base des modèles Les systèmes d’information fonctionnels Base de données externe SIAD SID SE Base ventes ERP Base clients SPR Base de données corporative Base produits Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m2
  133. 133. Les systèmes d’information fonctionnels $ Integration Control Contagion Initiation 1st Stage 2nd Stage 3rd Stage 4th Stage 5th Stage 6th Stage Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m3
  134. 134. MERCI Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m4

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