Chapitre 3 2014

792 vues

Publié le

Chapitre 3 2014

Publié dans : Formation
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
792
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
4
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Chapitre 3 2014

  1. 1. Décembre 2013 Information et technologies de l’information Par Mohamed Louadi ISG-Tunis Veuillez éteindre vos portables SVP Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com1
  2. 2. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Le cycle transactionnel • Les évolutions récentes • Les systèmes ERP • Les avantages et les inconvénients • Les systèmes ERP «libres» • Les systèmes ERP en mode hébergé • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com2
  3. 3. Stocks demande d’achat Service achats bon de commande livraison, facture Le cycle transactionnel bon facture client bon de livraison fournisseur paiement fournisseur facture fournisseur Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com3 facture client, bon commande bon de commande facture client CLIENTS Facturation Comptes clients facture client, bon de livraison de livraison Service expédition commande, facture commande demande d’achat commande bon de commande Service clientèle FOURNISSEURS Stocks Service achats Réception des marchandises commande commande commande confirmation de commande d’entrée bon de commande Service clientèle CLIENTS FOURNISSEURS Facturation Comptes clients Comptes fournisseurs Réception des marchandises état de compte Service expédition commande, facture
  4. 4. Le cycle transactionnel Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com4
  5. 5. Le cycle transactionnel Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com5
  6. 6. Les évolutions récentes “Au début des années 1980, General Motors découvrit que Toyota pouvait changer ses presses de découpage d’acier d’un modèle à un autre en huit minutes plutôt qu’en huit heures” Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com6 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9, http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html
  7. 7. Les évolutions récentes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com7 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants Source: Kaplan, R. S. (2006). When Benchmarks Don’t Work, HBS Working Knowledge, Harvard Business School, January 9, http://hbswk.hbs.edu/item/5158.html
  8. 8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com8 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production 3 ERP (1990) (Enterprise Resource Planning) Commence par intégrer la gestion financière et la gestion des ressources humaines nécessaires à la production Les évolutions récentes
  9. 9. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com9 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production 3 ERP (1990) (Enterprise Resource Planning) Commence par intégrer la gestion financière et la gestion des ressources humaines nécessaires à la production Les évolutions récentes
  10. 10. Imprimantes Ordinateur central Les évolutions récentes Terminal esclave Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Terminal esclave
  11. 11. Imprimantes Ordinateur central Les évolutions récentes Terminal esclave Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Terminal esclave
  12. 12. Imprimantes Ordinateur central Les évolutions récentes Terminal esclave Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Imprimantes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Terminal esclave Données Présentation Programmes
  13. 13. Les évolutions récentes Imprimantes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Terminal esclave 2 (1980-1998) Le PC et les réseaux locaux Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client
  14. 14. Les évolutions récentes Imprimantes Données Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Terminal esclave 2 (1980-1998) Le PC et les réseaux locaux Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client Programmes Présentation
  15. 15. Imprimantes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15 1 (1960-1980) L’ère de l’ordinateur central Ordinateur central Terminal esclave Terminal esclave Dérouleurs de bandes magnétiques Terminal esclave 2 (1980-1998) Le PC et les réseaux locaux Client Client Client Client Serveur d’applications Serveur de données Client 3 (1998-?) Les clients serveurs et l’ouverture sur le Web Serveur de données Clients équipés de navigateurs Serveur d’applications Serveurs(s) Web (http) Les évolutions récentes
  16. 16. Données Serveur de données Les évolutions récentes Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16 Clients équipés de navigateurs Serveur d’applications Serveurs(s) Web (http) 3 (1998-?) Les clients serveurs et l’ouverture sur le Web Architecture client-serveur 4-tier Programmes Programmes Présentation
  17. 17. Serveur d’application Les évolutions récentes Routeur Hub Hub Hub Routeur Serveur de données Serveur de données de sauvegarde Direction Achats et Logistique Direction Financière Direction de la Comptabilité Adapté de: Missamou, A. (2007). Management d'un projet ERP : Harmonisation des systèmes d'informations dans le cas d'une fusion de deux sociétés, Mémoire de Maîtrise en Sciences de Gestion, Institut National des Sciences de Gestion, http://www.memoireonline.com/12/07/850/management-projet-erp-harmonisation-systemes-d-information-fusion.html, consulté le 26 décembre 2013. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17
  18. 18. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Le cycle transactionnel • Les évolutions récentes • Les systèmes ERP • Les avantages et les inconvénients • Les systèmes ERP «libres» • Les systèmes ERP en mode hébergé • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18
  19. 19. Les systèmes ERP Avant l’avènement des systèmes ERP: Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19
  20. 20. Les systèmes ERP Avant l’avènement des systèmes ERP: Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20
  21. 21. Les systèmes ERP Avant l’avènement des systèmes ERP: Est-il 16h47? Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21
  22. 22. Les systèmes ERP Avant l’avènement des systèmes ERP: Est-il 16h47 ou 16h30? Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22
  23. 23. Les systèmes ERP Avant l’avènement des systèmes ERP: Est-il 6h48 ou 8h50? Redayef, Jan. 2012 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23
  24. 24. Les systèmes ERP Avant l’avènement des systèmes ERP: De l’émission «Liman yajroo fakat» diffusée sur la chaine TV Attounissya (Tunis) le dimanche 8 juin 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24
  25. 25. Les systèmes ERP Aujourd’hui, la plupart des entreprises ont des systèmes d’information similaires à ceci Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25
  26. 26. Les systèmes ERP C’est une lance C’est un éventail! C’est un serpent C’est un mur! C’est une corde! C’est un arbre On a demandé à six aveugles de reconnaitre quelque chose au toucher. Le premier, touchant la patte, reconnut un arbre; celui palpant la queue jura que c’était une corde; celui touchant la trompe crut que c’était un serpent; celui qui s’occupa de l’oreille reconnut un éventail; celui qui était à proximité du ventre y reconnut un mur bombé; quant à celui qui toucha la défense, il y reconnut une lance. Traduit de: Six Blind Men & The Elephant, http://www.himandus.net/elefunteria/library/culture+religion/six_blind_men.html, last accessed Mar 26, 2013. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26
  27. 27. Les systèmes ERP TELECOM 12 août 2013 Cher client, merci de passer à l’agence Telecom la + proche muni de votre CIN pour identifier la ligne et gagner 1 recharge. Dépassé 15j votre ligne sera suspendue. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27
  28. 28. Les systèmes ERP Source http://archive.mosaiquefm.net/index/a/ActuDetail/Element/2889-Qu%E2%80%99est-ce-qui-se-passe-avec-Tunisiana.html Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28
  29. 29. Les systèmes ERP Voir http://www.ouest-france.fr/insolite-le-contribuable-est-mort-le-fisc-lui-ecrit-au-cimetiere-279482, consulté le 19 mars 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29
  30. 30. Les systèmes ERP Inspiré d’une présentation faite par les étudiants de la MSB: Khouloud Ben Tekaya, Mohamed Gendi, Nourhène Ben Thabet et Sameh Kacem Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30
  31. 31. Les systèmes ERP Après l’avènement des systèmes ERP: Services Ventes Analyses des données Ressources humaines Finances Production Stocks Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE, Universidad de Navarra, http://blog.iese.edu/valor/files/2010/07/Introduction-to-ERP.pdf Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31
  32. 32. Les systèmes ERP Un progiciel «intégré»: • Provient d’un concepteur unique Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32 Source: CXP, www.cxp.org/ PPrroodduuiitt++llooggiicciieell • Garantit l’unicité de l’information • Garantit la mise à jour en temps réel des informations dans tous les modules concernés • Fournit les outils nécessaires pour assurer la traçabilité des opérations de gestion • Couvre entièrement o soit une fonction de gestion, o soit plusieurs de ces fonctions, o soit la totalité du SI de l’entreprise.
  33. 33. Les systèmes ERP Un ERP est un «logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise, en intégrant l’ensemble des fonctions de cette dernière comme la GRH, la gestion comptable et financière, l’aide à la décision, mais aussi la vente, la distribution, l’approvisionnement, le commerce électronique» Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33
  34. 34. Les systèmes ERP Un ERP est un «un sous-ensemble du système d’information capable de prendre en charge la gestion intégrale de l’entreprise, incluant la gestion comptable et financière, la gestion de la production et de la logistique, la gestion des ressources humaines, la gestion administrative ainsi que la gestion des ventes et des achats» Source: Lequeux, J.-L. (2002). Manager avec les ERP, Edition Organisation, p. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34
  35. 35. Les systèmes ERP Un ERP utilise un moteur de workflow qui permet, lorsqu’une donnée est entrée dans le système, de la propager dans tous les modules qui en ont besoin. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35 Source: L’encyclopédie Techno-science, www.techno-science.net/?onglet=glossaire&definition=769
  36. 36. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In- One (Allemagne) etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36
  37. 37. Les systèmes ERP Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37
  38. 38. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) R/3 et mySAP All-In- One (Allemagne) etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38
  39. 39. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) R/SAP 3 et ECC1 mySAP All-In- One (Allemagne) 2004 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39 1. ERP Central Component
  40. 40. Les systèmes ERP Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC1 Business Suite 2004 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40 1. ERP Central Component 2009 Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS
  41. 41. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS • SAP a été créée par 5 anciens programmeurs d’IBM Allemagne pour un client dans le secteur de la chimie • SAP = Systeme, Anwendungen, Produkte in der Datenverarbeitung (Systèmes, Applications et Produits en informatique)1 • A partir de cette solution, un produit interne, le System R, a été développé, et enrichi au fur et à mesure tendant vers une solution «universelle» 1. Systems, Applications and Products in Data Processing Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41
  42. 42. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS • En 1981, SAP propose R/2, pour mainframes • En 1992, R/3 pour client/serveurs est commercialisé • L’évolution se poursuit avec MySAP.com dès 2002, et une version en mode hébergé est lancée en 2007. Source: Charles, F. (2014). Cours ERP-PGI 1-Introduction aux ERP, http://www.slideshare.net/fcharles/cours-erppgi-introduction-aux-erp- v10, consulté le 11 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42
  43. 43. General Ledger (GL) Accounts Payable (AP) Accounts Receivable (AR) Bank and Cash Management Budgeting and Monitoring Withholding Tax (TDS) Asset Accounting (AA) Funds Management (FM) Treasury Management (TM) Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43
  44. 44. Product Costing (CO-PC) Periodic Allocations Profitability Analysis (CO-PA) Cost Center Accounting (CCA) Profit Center Acctng (PCA) Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44
  45. 45. Sales Order Proc & Monitoring Shipping Bill / Invoice Generation Credit Management Bill of Material Pricing and Discounts Statutory Requirements Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45
  46. 46. Organizational Management Personnel Administration Recruitment Time Mgmnt Management Personnel Cost Planning Budget Payroll Benefits Compensation Management Personnel Dev. Training & Event Mgmnt Travel Management Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46
  47. 47. Production Planning Production Order Processing Demand Management (DM) Mat. Requir’ts Plann. (MRP) Shop Floor Control Capacity Requir’ts Plan. (CRP) Information System Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47
  48. 48. Purchasing Inventory Management Inventory Valuation Vendor Evaluation and Rating Invoice Verification Statutory Requirements Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48
  49. 49. Incoming Inspection Process Inspection Final/Delivery Inspections Quality Reports / Certificates Quality Notifications Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49
  50. 50. Maintenance Planning Breakdown Maintenance Preventive Maintenance Predictive Maintenance Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50
  51. 51. Project Planning Project Monitoring Project Costing Milestone based Billing Handling of WBS Elements Les systèmes ERP Finance Accounting (FI) Controlling (CO) Sales and Distribution (SD) Human Capital Management (HCM) Production Planning (PP) Materials Management (MM) Quality Management (QM) Plant Maintenance (PM) Project Systems (PS) Supply Chain Management (SCM) Source: SAP Training Tutorials (2014). About SAP Modules - SAP Modules List Overview, http://www.saponlinetutorials.com/about-sap- modules-sap-modules-list-overview/, consulté le 24 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51
  52. 52. Les systèmes ERP Graphique emprunté de : Reynaert, B., Vercruyssen, P., et Horemans, R. (2005). GIS and Beyond, ESRI, http://www.esri.com/news/arcuser/0705/sap1of2.html, consulté le 25 janvier 2014. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52
  53. 53. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS SAP AG (Walldorf) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53
  54. 54. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS Les ERP JD Edwards (1977) OneWorld (USA) Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) e-Oracle Business Applications Suites PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP Business Suite Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54
  55. 55. Les systèmes ERP Les éditeurs d’ERP: Les JBOPS ADONIX-X3 (Production) Generix (Commerce) QUALIAC (Santé) SAGE (Finance) Source: Bebin, A., Bebin, H., Girardet, C. , Mourrain, A. Sallieres, M. et Clairmont. C. (non daté). Progiciels de gestion pour les PME – Principaux ERP propriétaires et Open Source, Livre Blanc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55
  56. 56. Les systèmes ERP Les ERP par secteur d’activité Les secteurs les plus servis par quelques éditeurs d’ERP. Source: Mendelson et al. (2000). ERP Overview. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56
  57. 57. 2011 Les systèmes ERP Les ERP par taille d’entreprise 100-1000 <100 10,7% 17,5% 1000-2500 11,9% 2500-5000 17,8% 42,1% >5000 Source: Pang, A. (2011). Infor’s Daring Move To Buy Lawson, Shake Up ERP MidMarket, March 31, Apps Run the World, http://www.appsruntheworld.com/blogs/?p=370, last accessed 19 April 2012. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57
  58. 58. Les systèmes ERP Les modules les plus vendus (n=1000) 0 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% ERP Module Adoption Financials Sales & Distr./Order Proc. Materials Mgmt. HR/Payroll Warehouse Mgmt. CRM Manufacturing Adv. Planning/Supply Chain Business Intelligence Business Warehouse Transportation/Logistics Prod. Lifecycle Mgmt. Product Configurator Retail Source: Kimberling, E. (2011). Preview of Panorama’s 2011 ERP Report: ERP Implementation Costs Continue to Decline, 10 janvier, http://panorama-consulting.com/preview-of-panoramas-2011-erp-report-erp-implementation-costs-continue-to-decline/ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58
  59. 59. Les systèmes ERP Les modules les plus vendus (n=1000) 0 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% ERP Module Adoption Financials Sales & Distr./Order Proc. Materials Mgmt. HR/Payroll Warehouse Mgmt. CRM Manufacturing Adv. Planning/Supply Chain Business Intelligence Business Warehouse Transportation/Logistics Prod. Lifecycle Mgmt. Product Configurator Retail Source: Kimberling, E. (2011). Preview of Panorama’s 2011 ERP Report: ERP Implementation Costs Continue to Decline, 10 janvier, http://panorama-consulting.com/preview-of-panoramas-2011-erp-report-erp-implementation-costs-continue-to-decline/ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59
  60. 60. Les systèmes ERP Les modules les plus vendus (n=1000) Maturité Administration Intégration Contrôle Contagion Initiation 1ère étape 2ème étape 3ème étape 4ème étape 5ème étape 6ème étape Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60
  61. 61. Les systèmes ERP pour les PME/PMI QAD MFG/Pro Adonix X3 (ex-ProdStar) Pyra Solutions Pyra XRP Microsoft Navision SAP AG Business One Cegid S3 EBP Generix SAGE SAGE 1000 Entreprise Interlogiciel Divalto Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61
  62. 62. Les systèmes ERP Un exemple d’interface: R/3 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62 Cliquer sur Create 1. Saisir l’objet du voyage 2. Saisir la destination 3. Sélectionner l’activité 4. Sélectionner
  63. 63. Les systèmes ERP Un exemple d’interface: OneWorld Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63
  64. 64. Les systèmes ERP Un exemple d’interface: SAGE 1000 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64
  65. 65. Les systèmes ERP L’évolution globale des ERP Services Licenses Maintenance EST. 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65 23824 25015 26432 28209 30205 32361 34749 35827 37100 38584 40221 50000 50000 40000 40000 30000 30000 20000 20000 10000 10000 0 Sources: Maguire, J. (2006). The Future of ERP, Datamation, http://www.datamation.com/erp/article.php/3643966/The-Future-of- ERP.htm, last accessed on April 19, 2012 and Pang, A. (2011). Infor’s Daring Move To Buy Lawson, Shake Up ERP MidMarket, March 31, Apps Run the World, http://www.appsruntheworld.com/blogs/?p=370, last accessed on April 19, 2012.
  66. 66. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Le cycle transactionnel • Les évolutions récentes • Les systèmes ERP • Les avantages et les inconvénients • Les systèmes ERP «libres» • Les systèmes ERP en mode hébergé • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66
  67. 67. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Optimisation des processus de gestion (flux économiques et financiers) • Cohérence et homogénéité des informations (une seule base articles, une seule base clients, etc.) • Partage du même système d’information facilitant la communication interne et externe Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67
  68. 68. Les systèmes de traitement des transactions (Rappel) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68 AGENT AGENT AGENT Base de données produits Base de données clients Base de données ventes
  69. 69. Les systèmes de traitement des transactions (Rappel) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69
  70. 70. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Minimisation des coûts: o pas d’interfaces entre les modules o synchronisation des traitements o maintenance corrective simplifiée car assurée directement par l'éditeur et non plus par le service informatique • Homogénéité de la formation (même logique, même ergonomie) • Maîtrise des coûts et des délais de mise en oeuvre et de déploiement Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70
  71. 71. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71
  72. 72. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Le coût des licences ne représente que 10-30% du coût d’installation • Les sources de coûts sont: o Inadéquation avec les processus originels de l’entreprise o Consultance (intégrateurs, entre autres) o Mises à jour et développements spécifiques o Formation Source: The Meta Group et Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72
  73. 73. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Les coûts • Logiciel • Consulting • Matériel • Équipe et COPIL • Formation • Autres 30,2% 24,1% 17,8% 13,5% 10,9% 3,5% Source: Andreu, R., Sieber, S. et Valor, J. (2003). Introduction to ERP, IESE Business School. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73
  74. 74. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que les besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé) Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./, JDNET (2004). Appréhender l'Enterprise Resource Planning, http://www.journaldunet.com/html_externe3/style/journaldunet/solutions/tetiere.css et Thévenon, D. (2005). ERP pour PME: panorama des offres disponibles, Indexel, www.indexel.net/1_6_4182__3_/6/23/1/ERP_pour_PME___panorama_des_offres_disponibles.htm Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74
  75. 75. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Système ERP Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75 Domaine d’application
  76. 76. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Système ERP Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76 Domaine d’application
  77. 77. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Système ERP Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77 Domaine d’application Domaine couvert Fonctionnalités inutilisées Sous-domaines non couverts
  78. 78. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Le périmètre fonctionnel est souvent plus large que les besoins de l'organisation ou de l'entreprise (le progiciel est parfois sous-utilisé) • Lourdeur et rigidité de mise en oeuvre: une durée d’implémentation variant o de 3 à 6 mois pour les petites structures o de 8 à 24 mois pour les grosses PME Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./, JDNET (2004). Appréhender l'Enterprise Resource Planning, http://www.journaldunet.com/html_externe3/style/journaldunet/solutions/tetiere.css et Thévenon, D. (2005). ERP pour PME: panorama des offres disponibles, Indexel, www.indexel.net/1_6_4182__3_/6/23/1/ERP_pour_PME___panorama_des_offres_disponibles.htm Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78
  79. 79. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Wheat Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79
  80. 80. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Difficultés d'appropriation par le personnel de l'entreprise • Nécessité d'une bonne connaissance des processus de l'entreprise (par exemple, une petite commande et une grosse commande nécessitent deux processus différents) • Nécessité parfois d'adapter certains processus de l'organisation ou de l'entreprise au progiciel Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80
  81. 81. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Nécessité d'une maintenance continue • Captivité vis-à-vis de l'éditeur: le choix d'une solution est souvent structurant pour l'entreprise et un changement d’ERP peut être extrêmement lourd à gérer • Un grand risque d’échec Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81
  82. 82. Les inconvénients des ERP Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) OneWorld XE (USA) PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82
  83. 83. Les inconvénients des ERP Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft Entreprise One 2003 PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83
  84. 84. Les inconvénients des ERP SSA BPCS 2003 Baan (1978) Baan IV (Pays Bas) Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft Entreprise One PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC 2004 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84
  85. 85. Les inconvénients des ERP SSA BPCS 2003 Baan (1978) SSA ERP LN Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft Entreprise One PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85
  86. 86. Les inconvénients des ERP Infor Global Solution SSA BPCS 2006 2003 Baan (1978) SSA ERP LN Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft Entreprise One PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86
  87. 87. Les inconvénients des ERP Infor Global Solution SSA BPCS 2006 Baan (1978) Infor ERP Enterprise Oracle (1977) Oracle Applications JD Edwards (1977) PeopleSoft Entreprise One PeopleSoft (1987) PeopleSoft (USA) SAP AG (1972) SAP ECC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87
  88. 88. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88 2002 2002 2001
  89. 89. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients + Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89
  90. 90. Les systèmes ERP Les avantages et les inconvénients • Nécessité d'une maintenance continue • Captivité vis-à-vis de l'éditeur: le choix d'une solution est souvent structurant pour l'entreprise et un changement d’ERP peut être extrêmement lourd à gérer • Un grand risque d’échec Source: Arbelet, L., Landry, P. et Roberget, O. (2007). PGI, demandez l'addition!, 01 Informatique, No. 1884, 5 février, www.01net.com/editorial/340501/depenses/pgi-demandez-l-addition-./ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90
  91. 91. Les systèmes ERP Quelques échecs notoires • Hershey Foods: R/3 baisse des ventes: 150 millions de $ • Tri Valley Growers: Oracle Applications coût des erreurs: 20 millions de $ • Fox Meyer: R/3 coût des erreurs: 1 milliard de $ • Petsmart: R/3 Retail retard de déploiement: 12 à 15 mois • Jo-Ann Stores: R/3 Retail problèmes d’inventaire sérieux Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91
  92. 92. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Le cycle transactionnel • Les évolutions récentes • Les systèmes ERP • Les avantages et les inconvénients • Les systèmes ERP «libres» • Les systèmes ERP en mode hébergé • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92
  93. 93. Le logiciel «libre» Les logiciels existent en plusieurs catégories, dont nous définissions trois (d’autres existent): • Le freeware (graticiel) – qui est gratuit. On peut l’utiliser, le copier, le partager, mais non le revendre. On n’a pas le droit non plus d’en changer le code interne. • Le shareware (partagiciel) – un logiciel que l’on peut essayer avant de l’acheter ou de donner une contrepartie. A l’issue de la période d’essai, on doit, si on est satisfait, payer ou le supprimer. • Logiciel libre – Quoiqu’en Anglais, «free» veuille dire «gratuit», il veut également dire «libre»; il n’est donc nécessairement gratuit. Le mot «free» doit être compris dans le sens de l’ouverture (open) et de la liberté (freedom). Un logiciel libre n’est pas nécessairement moins cher qu’un logiciel «propriétaire» Open Source Software Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93
  94. 94. Le logiciel «libre» Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94
  95. 95. Le logiciel «libre» Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95
  96. 96. Le logiciel «libre» En anglais, et dans ce contexte, «Free software» signifie liberté et non gratuité. La liberté est celle des utilisateurs d’exécuter, copier, distribuer, étudier, changer et améliorer un logiciel dit «libre» ou «open source». • La liberté d’exécuter le programme pour n’importe quel usage (liberté 0). • La liberté d’étudier la manière dont le programme fonctionne et le changer à volonté. L’accès au code source est le prérequis de cette liberté (liberté 1). • La liberté de partager sans restrictions (liberté 2). • La liberté de partager même les versions modifiées Source: Free Software Foundation (2010). GNU Operating System, http://www.gnu.org/philosophy/free-sw.html, consulté le 30 octobre 2011. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96 (liberté 3).
  97. 97. Les systèmes ERP «libres» Plusieurs solutions «libres» ou gratuites existent, dont: o Tiny ERP o ERP5 (de Nexedi) o Lakshya (freeware) o Compiere ERP o Fisterra o OFBiz (Open For Business) etc. Voir http://www.entreprise-erp.com/articles/erp-open-source.html Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97
  98. 98. Les systèmes ERP «libres» Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98
  99. 99. Les systèmes ERP «libres» http://www.filetransit.com/freeware.php?name=Erp Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99
  100. 100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m0
  101. 101. Les systèmes ERP «libres» https://www.myerp5.com Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m1
  102. 102. Les systèmes ERP en mode hébergé ENTREPRISE ENTREPRISE ASP ENTREPRISE ENTREPRISE Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m2
  103. 103. Les systèmes ERP en mode hébergé «avant» «après» Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m3
  104. 104. Les systèmes ERP en mode hébergé «avant» «après» Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m4
  105. 105. Les systèmes ERP en mode hébergé Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m5
  106. 106. Les systèmes ERP en mode hébergé Un nouveau modèle: ASP = Application Service Provider = Fournisseur de Services Applicatifs (A ne pas confondre avec Active Server Pages!!) ASP est aussi appelé SaaS (Software as a Service) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m6
  107. 107. Les systèmes ERP en mode hébergé Comptabilité Stock Facturation Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m7 ......
  108. 108. Les systèmes ERP en mode hébergé La valeur ajoutée des ASP n'est pas dans le «A» de Applications mais dans le «S» de Services D’autres avantages pour les entreprises incluent: • Les fonctionnalités supplémentaires • La rapidité de déploiement • Les économies de ressources internes • L’accès nomade aux applications • La prédictibilité des coûts • La sécurité des données • La transparence des mises à jour • etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m8
  109. 109. Les systèmes ERP en mode hébergé Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co0m9 1 Entreprise sans systèmes 2 Entreprise à plusieurs systèmes cloisonnés et peu synchronisés 3 Entreprise avec un système intégré Quelle serait la prochaine étape?
  110. 110. Les systèmes ERP en mode hébergé Un nouveau modèle: 4 Un système pour plusieurs entreprises Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m0
  111. 111. Comptabilité Stock Les systèmes ERP Le modèle ASP Comptabilité Stock Facturation ENTREPRISE ENTREPRISE ASP Comptabilité Stock Facturation ENTREPRISE Facturation Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... ENTREPRISE Comptabilité Stock Facturation Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m1 Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ...... Paye Production Trésorerie Achats Immobilisations ......
  112. 112. Les systèmes ERP Le modèle ASP L'ASP permettra aux entreprises de se recentrer sur leur «coeur de métier» et de se décharger de corvées et d'appliquer à l'informatique la démarche qu'elles adopteraient pour leur flotte de véhicules. En général, le mode ASP • A généré plus de 1,5 milliard de dollars en 2003 • A généré plus de 5,2 milliards de dollars en 2009 Source: The Application Server Market Will Stay Healthy, Gartner Dataquest, 2001). Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m2
  113. 113. L’option cloud Le marché cloud mondial (prévisions 2011-2020 par Forrester Research) 5,56 8,09 13,4 21,21 33,09 47,22 63,19 78,43 92,75 132,57 125,52 116,39 105,49 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m3 140 120 100 80 60 40 20 0 Source: http://www.institut-sage.com/voir/1447
  114. 114. L’option cloud Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m4 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
  115. 115. L’option cloud pour les ERP Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 1044 1176 1262 1481 1724 1967 2237 2541 2884 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m5 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
  116. 116. Les systèmes ERP Le modèle ASP et le SLA* Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m6 * Service Level Agreement
  117. 117. Les systèmes ERP en mode hébergé Des offres en ligne (en mode ASP) sont désormais disponibles aussi, dont: o A1S (SAP AG) o ASA (Apsylis) o Lakshya (freeware) o Adonix X3 o Cegid S1 o Qualiac ERP A raison de 100 à 300 € par mois. Source: Progiciels de gestion intégrés en mode ASP: le marché mûrit, l'offre s'étoffe, www.indexel.net/1_6_3998__3_/6/23/1/Progiciels_de_gestion_integres_en_mode_ASP___le_marche_murit__l_offre_s_etoffe.htm Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m7
  118. 118. Un exemple: www.bestfreewaredownload.com/screenshot/lakshya-retail-erp-freeware-mwofvxtr.html Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m8
  119. 119. Un exemple: Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co1m9
  120. 120. Un exemple: Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m0
  121. 121. Un exemple: Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m1
  122. 122. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Le cycle transactionnel • Les évolutions récentes • Les systèmes ERP • Les avantages et les inconvénients • Les systèmes ERP «libres» • Les systèmes ERP en mode hébergé • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m2
  123. 123. Les systèmes ERP II Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m3 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production
  124. 124. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m4 1 MRP (1970) (Material Requirements Planning) Besoin de planifier la production: Le calcul des besoins nets à partir de • Le plan directeur de production • Les nomenclatures • Le niveau des stocks Pour prévoir le réapprovisionnement en composants 2 MRP II (1980) (Manufacturing Resource Planning) Besoin de planifier l’ensemble des ressources nécessaires à la production 3 ERP (1990) (Enterprise Resource Planning) Commence par intégrer la gestion financière et la gestion des ressources humaines nécessaires à la production Les systèmes ERP II
  125. 125. Les systèmes ERP II 1970 1980 1990 2000+ MRP MRP II Effets à recevoir Effets à payer Grand Livre Gestion de la paye ERP ERP II Gestion financière Gestion des res. humaines Planification Ordonnancement Distribution SCM EDI eCommerce CRM SFA Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m5 Inspiré de Aumaistre, N., Vaskelaine, T. et Lobanov, A. (2003). Enterprise Software Products.
  126. 126. Les systèmes ERP II Par exemple, la solution de JD Edwards, est composée de modules plus indépendants: o Demand Flow® Manufacturing o Sales and Operations Planning o SCM:  PS Service Revenue Management  PS Integrated Resource Management  PS Procurement o CRM, o etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m6
  127. 127. Les systèmes ERP II La solution Baan IV est composée des modules suivants: o iBaan Finance o iBaan Procurement o iBaan Manufacturing o iBaan Logistics o iBaan Supply Chain o iBaan Sales o iBaan Service, etc. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m7
  128. 128. Les systèmes ERP II Les ERP II prennent désormais en charge: • Des fonctions concernant la logistique globale (SCM) • Des fonctions liées à la Business Intelligence (BI) • Des fonctions liées à la gestion du capital humain (Human Capital Management) • Des fonctions liées au marketing (CRM) • Des fonctions liées au commerce électronique (e-commerce et Web Services) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m8
  129. 129. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Le cycle transactionnel • Les évolutions récentes • Les systèmes ERP • Les avantages et les inconvénients • Les systèmes ERP «libres» • Les systèmes ERP en mode hébergé • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co2m9
  130. 130. Les systèmes SCM En français: Gestion de la logistique globale Les six éléments clés de la logistique sont: • La production • L’approvisionnement • Le stock • La distribution • Le transport • L’information Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m0
  131. 131. Les systèmes SCM Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m1 Production Commerciale =? Objectif: Zero stocks Objectif: Ventes maximum
  132. 132. Les systèmes SCM En français: Gestion de la logistique globale Les six éléments clés de la logistique sont: • La production • L’approvisionnement • Le stock • La distribution • Le transport • L’information Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m2
  133. 133. Les systèmes SCM Les trois premiers objectifs d’un SCM sont: • Diminuer les coûts de stockage en optimisant le rapport capacité de production / demande • Réduire le coût total de la production en améliorant la circulation des matières et de l’information dans les chaînes de production • Améliorer la satisfaction des clients en réduisant le TTM Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m3
  134. 134. Les systèmes SCM Des questions «simples»: • Quoi (quel produit) réapprovisionner? • Quand le réapprovisionner? • De combien le réapprovisionner? Des réponses difficiles Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m4
  135. 135. Les systèmes SCM SCM encompasses many traditionally separate functional areas such as sales, forecasting, purchasing, operations, information management, transportation and logistics. “[SCM] encompassing every effort involved in producing and delivering a final product, from the supplier’s supplier to the customer’s customer …” Sources: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002 et Pitera T. Supply Chain Management: Strategies for Adding Value Throughout the Supply Chain, Pioneer-Standard Electronics, White Paper, 2000. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m5
  136. 136. Les systèmes SCM – La chaine de valeur de Porter Infrastructure administrative et financière de Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m6 Activités primaires Activités de soutien Logistique interne Production Logistique externe Commercia lisation et vente Service après-vente l’entreprise Gestion des ressources humaines Recherche & Développement (R&D) Approvisionnements Marge de profit
  137. 137. Les systèmes SCM – La chaine de valeur de Porter Flux de matières FFlluuxx mmoonnééttaaiirreess et d’informations Inspiré de Beaulieu, M. et Roy, J. (2014). Le comportement logistique des entreprises québécoises, Centre sur la productivité et la prospérité, HEC Montréal, http://cpp.hec.ca/cms/assets/documents/recherches_publiees/CE_2010_07.pdf, consulté le 24 décembre 2013. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m7
  138. 138. Les systèmes SCM FOURNISSEURS USINE DISTRIBUTEURS DETAILLANTS CLIENTS Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m8
  139. 139. Les systèmes SCM FOURNISSEURS USINE DISTRIBUTEURS DETAILLANTS CLIENTS Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co3m9
  140. 140. Les systèmes SCM Etape 2: Com-mande en cas de non disponibilité USINE Etape 1: Le client place une com-mande sur le site Web ou directement Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m0 CLIENT DETAILLANT DISTRIBUTEUR ENTREPRISE FOURNISSEUR Etape 3: Com-mande en cas de non disponibilité Etape 4: Commande de produits en cas de rupture de stock Etape 5: Commande de matières en cas de rupture de stock Gestion de la logistique globale
  141. 141. Les systèmes SCM – L’évolution du marché global Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m1 5,9 6,35 6,84 7,37 7,94 8,55 2010 2011 2012 2013 2014 2015 10 8 6 4 2 0 Source: Environmental Leader (2010). Supply Chain Management Market to Hit $8.5 Billion by 2015, http://www.environmentalleader.com/2010/10/05/supply-chain-management-market-to-hit-8-5-billion-by-2015/, last accessed on April 21, 2012.
  142. 142. L’option cloud Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m2 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
  143. 143. L’option cloud pour les SCM Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 582 688 799 998 1272 1572 1932 2311 2737 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m3 3000 2500 2000 1500 1000 500 0 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
  144. 144. Les systèmes CRM CRM is a new approach, a new technique, and a new management concept for managing customers. Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m4
  145. 145. Les systèmes CRM Sebag, Paul (1998). Tunis Histoire d'une ville, Editions L'Harmattan, p. 383. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m5
  146. 146. Les systèmes CRM Source: Tunis 1800-1950, Portrait architectural et urbain, sous la direction de Sémia Akrout-Yaïche, Zoubeïr Mouhli et Justin McGuinness, Association de Sauvegarde de la Médina de Tunis, Editioins Elyzad/Clairefontaine, Tunis, 2006. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m6
  147. 147. Les systèmes CRM It focuses a business on creating a technological environment that integrates marketing, sales, service, back-office and supply-chain functions in order to allow an enterprise to take a complete view of its customers, and to provide customization, personalized attention, and focused after sales support to its customers. Source: D8 - Roadmap for Digital Business BRIDGE Consortium, 2002. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m7
  148. 148. Les systèmes CRM Emprunté de http://gkkv.com/game/8794.html on Apr. 16, 2012 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m8
  149. 149. 00:4 9 Les systèmes CRM Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co4m9
  150. 150. Les systèmes CRM – L’évolution du marché global 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 12 10 8 6 4 2 Sources: Gartner (2009) as per http://blog.cogentmobile.com/ and http://www.gartner.com/it/page.jsp?id=1074615. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m0 0
  151. 151. Les systèmes CRM – Les 3 types 1. Le CRM opérationnel Le CRM opérationnel est une combinaison de technologies permettant de collecter toutes les informations issues des interactions des clients avec l’entreprise. 2. Le CRM collaboratif Le CRM collaboratif est utilisé pour faciliter les interactions entre l’organisation et ses partenaires, pour améliorer la communication et la coordination. 3. Le CRM analytique Le CRM analytique fait appel au CRM opérationnel et au CRM collaboratif afin de constituer des bases ou des entrepôts de données qui rassemblent toutes les informations collectées sur les clients. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m1
  152. 152. Le CRM et les TIC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m2
  153. 153. Le CRM et les TIC Type de CRM Principales TIC de support Opérationnel  Bases de données clients  Téléphone  Courrier électronique (e-mail)  Fax  Centre d’appel  Gestion Électronique des Documents (GED)  Customer Support Services (CSS)  Sales Force Automation (SFA)  Web  Gestion automatique des commandes Collaboratif  Workflow  Courrier électronique (e-mail) Analytique  Datawarehouse  Datamining Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m3
  154. 154. Le CRM et les TIC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m4
  155. 155. Le CRM et les TIC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m5
  156. 156. Le CRM et les TIC Ou: envoyez code client No. GSM No. fixe au 85717 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m6
  157. 157. Le CRM et les TIC TELECOM 18 novembre 2013 Bienvenue au service SMS Facture votre inscription a ete effectuee avec succes vous recevrez un sms des l'edition de la facture et la suspension de votre ligne. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m7
  158. 158. Le CRM et les TIC 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m8 30 25 20 15 10 5 0 Messages personne à personne Spams et alertes
  159. 159. Le CRM et les TIC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co5m9
  160. 160. Le CRM et les TIC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m0
  161. 161. Le CRM et les TIC Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m1
  162. 162. Un exemple: www.vtiger.com/index.php Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m2
  163. 163. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m3 www.virtuoz.fr
  164. 164. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m4 www.virtuoz.fr
  165. 165. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m5 www.virtuoz.fr
  166. 166. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m6 www.virtuoz.fr
  167. 167. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m7 www.virtuoz.fr
  168. 168. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m8 www.elbot.com
  169. 169. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co6m9 www.elbot.com
  170. 170. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m0
  171. 171. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m1
  172. 172. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Aussi appelés: • Chatbots • Agents virtuels • Agents conversationnels • Automated Online Assistants Ils sont utilisés, entre autres, par: • Lloyds Banking Group • Royal Bank of Scotland • IKEA • Aetna Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m2
  173. 173. Le CRM et les TIC – Les chatterbots http://www.aetna.com/showcase/Ann/ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m3
  174. 174. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m4 www.virtuoz.fr
  175. 175. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m5
  176. 176. Le CRM et les TIC – Les chatterbots Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m6
  177. 177. Le CRM et les TIC – Les chatterbots http://www.chatbots.org/gallery/ Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m7
  178. 178. 2006 Le CRM par taille d’entreprise >2000 60,0% 12,0% 28,0% <500 500-2000 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m8
  179. 179. L’option cloud Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co7m9 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
  180. 180. L’option cloud pour les CRM Le marché cloud mondial pour divers types de systèmes (prévisions 2007-2015 par Gartner (Juin 2011)) 1231 1872 2273 3174 3760 4341 4801 5249 5719 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co8m0 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 Source: http://softwarestrategiesblog.com/category/saas/
  181. 181. Plan général CHAPITRE 1 Théories et modèles CHAPITRE 2 Les SI informatisés CHAPITRE 3 L’entreprise intégrée et l’entreprise étendue CHAPITRE 4 Le Knowledge Management • Le cycle transactionnel • Les évolutions récentes • Les systèmes ERP • Les avantages et les inconvénients • Les systèmes ERP «libres» • Les systèmes ERP en mode hébergé • Les systèmes ERP II • Les systèmes SCM • Les systèmes CRM • Conclusion Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co8m1
  182. 182. Conclusion INPUT OUTPUT/INPUT Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co8m2 INPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT OUTPUT INPUT OUTPUT INPUT OUTPUT
  183. 183. MERCI Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.1co8m3

×