Dauphine 2015 etudes de cas locaux

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Section 5: Etudes de cas locaux

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    1. 1. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 1 Décembre 2015 Systèmes et intégration des systèmes Systèmes d’information Etudes de cas locaux
    2. 2. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 2 Selon Gordon Davis, un système d’information est: «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» utilisateur-machine Un SI: Définition
    3. 3. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 3 Selon Gordon Davis, un système d’information est: «un système “utilisateur-machine” intégré qui produit de l’information pour assister les êtres humains dans les fonctions d’exécution, de gestion et de prise de décision. Le système utilise des équipements informatiques et des logiciels, des bases de données, des procédures manuelles, des modèles pour l’analyse, la planification, le contrôle et la prise de décision.» intégré Un SI: Définition
    4. 4. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 4 Un exemple: Le cas X
    5. 5. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 5 Les systèmes et l’informatisation Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014.
    6. 6. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 6 Un exemple: Le cas X Source de l’image (retouchée): HuffPost (2014). Bureau idéal : voici les clés pour créer un environnement de travail le plus favorable possible, Le HuffPost, 17 mai 2014, http://www.huffingtonpost.fr/2014/05/17/bureau-ideal-cles-creer-environnement-travail-favorable- possible_n_5342478.html, consulté le 25 août 2014. Chef de produit Commande
    7. 7. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 7 Un exemple: Le cas X Chef de produit Magasinier La marchandise arrive.La marchandise arrive. Surprise du magasinier: Le chef de produit ne sait pas que la marchandise est arrivée Le magasinier ne sait pas ce qui avait été commandé
    8. 8. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 8 Un exemple: Le cas X Resp. achat étranger Chef de produit Réception de la facture par le responsable achats et le chef de produit. Le responsable achats ne savait pas que de la marchandise avait été commandée
    9. 9. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com 9 Un exemple: Le cas X Resp. achat étranger Resp. financier Le resp. achats passe la facture au responsable financier (surprise!) pour règlement.
    10. 10. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com10 Un exemple: Le cas X Chef de produit
    11. 11. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com11 Un exemple: Le cas X Donc un client fait affaire avec plusieurs chefs de produit. Clients Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit
    12. 12. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com12 Un exemple: Le cas X Clients Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Chef de produit Mais même avec les impayés, les chefs de produits continuent à rendre visite aux clients pour que ces derniers passent des commandes.
    13. 13. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com13 Un exemple: Le cas X Resp. financier Pourtant l’information sur les créances et les impayés est disponible chez le responsable financier.Chef de produit
    14. 14. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com14 Un exemple: Le cas X
    15. 15. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com15 Un exemple: Le cas X
    16. 16. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com16 Cher client TT vous informe que la facture de votre code 1.9322680 et d'un montant de : 60.5 DT est éditée. Date limite de paiement : 24/08/15. Pour la payer, connectez vous au http://www.tunisietele com.tn/tt/internet/fr/p ayement Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu: Rendu sur http://www.tunisietelecom.tn/tt/internet/fr/payem ent, le mercredi 22 juillet 2015, on trouve: Un exemple: Tunisie Télécom
    17. 17. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com17 Cher client TT vous informe que la facture de votre code 1.9322680 et d'un montant de : 60.5 DT est éditée. Date limite de paiement : 24/08/15. Pour la payer, connectez vous au http://www.tunisietele com.tn/tt/internet/fr/p ayement Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu: Rendu sur http://www.tunisietelecom.tn/tt/internet/fr/payem ent, le mercredi 22 juillet 2015, on trouve: Un exemple: Tunisie Télécom
    18. 18. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com18 Cher client TT vous informe que la facture de votre code 1.9322680 et d'un montant de : 60.5 DT est éditée. Date limite de paiement : 24/08/15. Pour la payer, connectez vous au http://www.tunisietele com.tn/tt/internet/fr/p ayement Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu: Rendu sur http://www.tunisietelecom.tn/tt/internet/fr/payem ent, le mercredi 22 juillet 2015, on trouve: Un exemple: Tunisie Télécom
    19. 19. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com19 Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu. Le mercredi 14 octobre 2015 (un jour férié): Un exemple: Tunisie Télécom
    20. 20. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com20 Un exemple: Tunisie Télécom Le mardi 21 juillet 2015, le SMS suivant est reçu. Le mercredi 14 octobre 2015 (un jour férié): Le vendredi 16 octobre 2015:
    21. 21. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com21 Un exemple: Tunisie Télécom
    22. 22. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com22 Un exemple: Tunisie Télécom
    23. 23. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com23 Un exemple: EVERTEK
    24. 24. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com24 Un exemple: EVERTEK
    25. 25. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com25 Un exemple: EVERTEK
    26. 26. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com26 Un exemple: EVERTEK
    27. 27. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com27 Un exemple: EVERTEK
    28. 28. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com28 http://www.evertek.com.tn/MyConnexionFront • Appareil remis le 6 août 2014 • Entré dans le système le 6 août • Récupéré le 8 août Un exemple: EVERTEK
    29. 29. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com29 Un exemple: EVERTEK Entre-temps….
    30. 30. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com30 Un exemple: La SNCFT (1)
    31. 31. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com31 Un exemple: La SNCFT (1)
    32. 32. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com32 Un exemple: La SNCFT (1)
    33. 33. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com33 Réservation Départ Un exemple: La SNCFT (1)
    34. 34. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com34 Un exemple: La SNCFT (1)
    35. 35. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com35 Un exemple: La SNCFT (1)
    36. 36. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com36 Un exemple: La SNCFT (1)
    37. 37. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com37 Un exemple: La SNCFT (1)
    38. 38. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com38 Un exemple: La SNCFT (1)
    39. 39. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com39 Un exemple: La SNCFT (1)
    40. 40. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com40 Un exemple: La SNCFT (1)
    41. 41. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com41 Un exemple: La SNCFT (1)
    42. 42. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com42 Un exemple: La SNCFT (1)
    43. 43. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com43 Un exemple: La SNCFT (1)
    44. 44. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com44 Un exemple: La SNCFT (1)
    45. 45. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com45 Un exemple: La SNCFT (1)
    46. 46. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com46 Un exemple: La SNCFT (1) Contact de l’administrateur du site Départ
    47. 47. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com47 Un exemple: La SNCFT (1) Aucune réponse Départ
    48. 48. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com48 Un exemple: La SNCFT (1) Appels à tous les numéros ci- haut. Aucune réponseDépart
    49. 49. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com49 Un exemple: La SNCFT (1) Appels à tous les numéros ci- haut. Aucune réponseDépart
    50. 50. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com50 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart
    51. 51. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com51 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart
    52. 52. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com52 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart
    53. 53. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com53 Un exemple: La SNCFT (1) Utilisation du formulaire de contact fourni par la SNCFTDépart J’ai effectué un achat en ligne vendredi pour un billet aller-retour à Sfax pour dimanche (aujourd’hui). N’ayant pas eu de reçu, j’ai envoyé un mail à l’adresse indiquée dans le message d’erreur. Je n’ai pas eu de réponse. J’en ai envoyé un autre hier. Aujourd’hui, à quelques heures du départ, je ne sais toujours pas où j’en suis et si j’ai perdu ce que je voulais gagner (du temps!). Merci d’au moins répondre. Mohamed Louadi Professeur des Universités. Systèmes d'information ISG-Tunis.
    54. 54. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com54 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
    55. 55. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com55 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
    56. 56. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com56 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
    57. 57. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com57 Le jour du départ à H-1 Un exemple: La SNCFT (1)
    58. 58. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com58 Aucune réponse, aucune excuse, aucune explication n’ont été reçues par e-mail, téléphone, ou autrement jusqu’à ce jour. Un exemple: La SNCFT (1)
    59. 59. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com59 Un exemple: La SNCFT (2) L’Aïd
    60. 60. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com60 Un exemple: La SNCFT (2)
    61. 61. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com61 Un exemple: La SNCFT (2)
    62. 62. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com62 Un exemple: La SNCFT (2)
    63. 63. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com63 Un exemple: La SNCFT (2)
    64. 64. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com64 Un exemple: La SNCFT (2)
    65. 65. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com65 Un exemple: La SNCFT (2)
    66. 66. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com66 Un exemple: La SNCFT (2)
    67. 67. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com67 Un exemple: La SNCFT (2)
    68. 68. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com68 Un exemple: La SNCFT (2)
    69. 69. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com69 Un exemple: La SNCFT (2)
    70. 70. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com70 Un exemple: La SNCFT (2)
    71. 71. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com71 Un exemple: La COMAR
    72. 72. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com72 Un exemple: La COMAR
    73. 73. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com73 Un exemple: La COMAR
    74. 74. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com74 Un exemple: La COMAR
    75. 75. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com75 Un exemple: La COMAR
    76. 76. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com76 Un exemple: La COMAR
    77. 77. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com77 Un exemple: La COMAR Suite à mon appel, un arrangement a été trouvé: o A chaque échéance, appeler la personne (Mme Y) et me rendre à l’agence pour y laisser la quittance, o Y retourner pour m’en acquitter, après que l’agence ait obtenu des paramètres de la succursale o L’assurance sera établie manuellement à l’agence
    78. 78. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com78 Un exemple: La COMAR Notez que: o C’est moi qui dois appeler (Mme Y) et non l’agence, o Un jour ayant appelé Mme Y, c’est Mme Z qui décroche o Mme Z n’a aucune connaissance de l’arrangement o Il fallait tout ré expliquer à Mme Z Notez que: o C’est moi qui dois appeler (Mme Y) et non l’agence, o Un jour ayant appelé Mme Y, c’est Mme Z qui décroche o Mme Z n’a aucune connaissance de l’arrangement o Il fallait tout ré expliquer à Mme Z o C’en était trop!!
    79. 79. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com79 Un exemple: La COMAR
    80. 80. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com80 Un exemple: La COMAR Notez que: o C’est moi qui dois appeler (Mme Y) et non l’agence, o Un jour ayant appelé Mme Y, c’est Mme Z qui décroche o Mme Z n’a aucune connaissance de l’arrangement o Il fallait tout ré expliquer à Mme Z o C’en était trop!!
    81. 81. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com81 Un exemple: La COMAR
    82. 82. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com82 Essayant de trouver une réservation aller-retour de Tunis à Vancouver, ma fille, résidant au Canada, m’envoie la combinaison qu’elle avait trouvée sur: http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/ca/homepage Un exemple: Lufthansa
    83. 83. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com83 Un exemple: Lufthansa
    84. 84. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com84 Un exemple: Lufthansa
    85. 85. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com85 Un exemple: Lufthansa
    86. 86. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com86 Un exemple: Lufthansa
    87. 87. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com87 Un exemple: Lufthansa
    88. 88. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com88
    89. 89. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com89
    90. 90. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com90 Un exemple: Lufthansa
    91. 91. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com91
    92. 92. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com92 Un exemple: Lufthansa
    93. 93. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com93
    94. 94. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com94 Un exemple: Lufthansa
    95. 95. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com95 http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/tn/booking2011?l=fr&WT.srch=1 &WT.mc_id=SEABRAND_lhcom_TN_fr&subID=3134471043235670689 Un exemple: Lufthansa 2
    96. 96. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com96 Un exemple: Lufthansa 2
    97. 97. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com97 Un exemple: Lufthansa 2
    98. 98. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com98 Un exemple: Lufthansa 2
    99. 99. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com99 Un exemple: Lufthansa 2
    100. 100. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com100 Un exemple: Lufthansa 2
    101. 101. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com101 Un exemple: Lufthansa 2
    102. 102. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com102 Un exemple: Lufthansa 2
    103. 103. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com103 Un exemple: Lufthansa 2
    104. 104. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com104 Un exemple: Lufthansa 2
    105. 105. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com105 • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • On me transféra au service de réservations en ligne • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • On me transféra au service de réservations en ligne qui eut la gentillesse d’effectuer la réservation pour moi • Une fois rendu sur place, on m’informa que je ne pouvais pas faire de réservation dans l’agence. • Tout ce que je pouvais y faire c’est payer, et pour ça je devais avoir un code que j’obtiendrais en effectuant la réservation sur Internet. • Ou que j’appelle le service de réservation sur le 71 966 160. • Ce que je fis. Prix? Plus de 3.000DT! • D’autres offres suivirent, toutes plus chères que l’Internet! • On me transféra au service de réservations en ligne qui eut la gentillesse d’effectuer la réservation pour moi, pour encore moins cher que sur l’Internet! Un exemple: Lufthansa 2
    106. 106. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com106 Un exemple: Lufthansa 2
    107. 107. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com107 Rentrez chez vous, faites une réservation sur Internet à Bizerte, puis revenez à l’aéroport pour payer, puis revenez à l’aéroport pour embarquer! Un exemple: Lufthansa 2
    108. 108. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com108 Un exemple: Lufthansa 2
    109. 109. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com109 Un exemple: Lufthansa 2 http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/tn/booking2011?l=fr&WT.sr &WT.mc_id=SEABRAND_lhcom_TN_fr&subID=3134471043235670689 http://www.lufthansa.com/online/portal/lh/ca/homepage
    110. 110. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com110 • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Est-il normal que le voyageur doive faire la réservation en ligne MEME s’il est dans l’agence? Quitte à ce qu’il le fasse sur son propre téléphone portable? • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Est-il normal que le voyageur doive faire la réservation en ligne MEME s’il est dans l’agence? Quitte à ce qu’il le fasse sur son propre téléphone portable? • Pourquoi ne pas utiliser le SPS tunisien? Un exemple: Lufthansa 2
    111. 111. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com111 Un exemple: Lufthansa 2 • Les sites de Lufthansa reconnaissent-ils l’endroit d’où le voyageur les consulte grâce à l’adresse IP? Comme dans ce cas où le client consultait un site qui n’offrait pas d’option de payement pour un Tunisien sans le savoir. • Le site tunisien n’offre que trois options. La payement en ligne n’y est pas possible. Pourquoi? • Est-il normal que dans l’agence le voyageur ne puisse pas faire de réservation? • Est-il normal que le voyageur doive faire la réservation en ligne MEME s’il est dans l’agence? Quitte à ce qu’il le fasse sur son propre téléphone portable? • Pourquoi ne pas utiliser le SPS tunisien? LUFTHANSA 1944,50
    112. 112. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com112 Un exemple: Les conditions de vol de Tunis Air
    113. 113. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com113 Un exemple: Les conditions de vol de Tunis Air
    114. 114. Mohamed Louadi, PhD Tunis mlouadi@louadi.com114 Merci

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