ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
•
3 j'aime•2,151 vues
Určitě to také slýcháte: v době, kdy má internetový obchod každý druhý člověk v paneláku, nejde do nekonečna bojovat o zákazníka pouze nejnižší cenou. Jenže čím tedy? Snadno se řekne, že to tedy chce budovat značku, ale jak to provést? Na letošním ShopCampu Matez ukázal 10 konkrétních tipů, jak se do toho pustit, i když zrovna nemáte horentní částky na kampaň.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
Similaire à ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
Similaire à ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů. (20)
Plus de Lovebrand
Plus de Lovebrand (7)
ShopCamp 2016: Jak budovat značku e-shopům. Deset tipů.
- 1. Deset tipů, jak může e-shop budovatsvou značku ShopCamp, 16. 9. 2016 Matez Jindra @matez_jindra Lovebrand @lovebrandcz
- 2. Pro jaké e-shopy jsme pracovali?
- 3. 40 000 e-shopů v Česku A vy nechcete bojovat cenou. Čím tedy? Značkou? OK Co lidi přinutí koupit něco dražšího? Bezpečná volba! Tedy důvěra. A právě tu dokáže předat a uchovat značka.
- 6. 10 TIPŮ, JAK BUDOVAT ZNAČKU E-SHOPU
- 7. 1. Zvolte dobrý název, který vás odliší • Zapamatovatelný, • Vyslovitelný, • Odlišující, • a Neomezující název je základ pro zapamatování (brand recall) • Zapomeňte na SEO názvy! • Ať ho nabídka časem nepřeroste Jak vybrat název pro firmu – 7 kritérií
- 9. • Unikátní vizuální styl • Odlišující barvy • Specifická tonalita komunikace • Maskot Growshop.cz: obecný název, ale velmi zásadní jahoda Když už se nejmenujete dobře
- 11. 1. Zvolte dobrý název, který vás odliší – úkol Srovnejte si do tabulky vaše přímé konkurenty. Jaký mají název, logo, barvy a slogan?
- 12. 2. Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky. Máte ho? • Máte nějaký vyšší cíl kromě vydělávání? • Poslání značky = vize + mise + řešení Dostaňte z klienta poslání značky. 6 příkladů, kdy vám to pomůže s marketingem
- 14. 2. Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky – úkol Dokážete v jedné větě říct, proč existuje vaše značka? Jaké je její poslání?
- 15. 3. Naslouchejte svým zákazníkům • Základ: otevřeně přijímat zpětnou vazbu • Vyšší stupeň: stavět byznys na zpětné vazbě • Ať se i oni podílí na vaší značce (budou užiteční a loajálnější)
- 18. 3. Naslouchejte svým zákazníkům – úkol Zeptejte se svých zákazníků (třeba na Facebooku), co jim vadí / mají rádi na vašem e-shopu.
- 19. 4. Udržte jednotný styl / tonalitu značky • Ať v každém momentu zákazník ví, že je v kontaktu s vámi – i podprahově • Stejné logo, stejné barvy • Jednotná tonalita komunikace Máte bordel v tom, jak vaše značka mluví? Jak na tonalitu a precizní komunikaci krok za krokem
- 21. 4. Udržte jednotný styl / tonalitu značky – úkol Připravte si analýzu kontaktních míst, abyste zjistili, jestli někde není značka v rozporu s jejím nastavením. I WC může budovat značku. Zjistěte, kde všude se potkává značka a váš zákazník
- 22. 5. Ukažte lidskou tvář za e-shopem • Zákazníkovi chybí z offlinu běžný kontakt s prodavačem; pokuste se ho nahradit • Při problému zvedněte telefon a zavolejte • Podepisujte se jménem v komunikaci 1-to-1 • Ukažte svůj tým na webu
- 25. 5. Ukažte lidskou tvář za e-shopem – úkol Najdete na svém e-shopu nějakou reálnou (nefotobankovou) fotku zástupce značky?
- 26. 6. Buďtevidět i off-line • Pro pocit, že jste skuteční, ne jen virtuální • Jiná než online média mají vyšší kredibilitu • -> Kamenné prodejny, srazy • -> reklama mimo online, PR
- 27. SportObchod.czs bannery na sportovištích Bibloo concept storena pět dní v OD Kotva
- 28. 6. Buďtevidět i off-line – úkol Zkuste najít alespoň jeden veletrh / výstavu / setkání / konferenci, která souvisí s nabídkou vašeho e-shopu a vy byste na ni potkali své zákazníky.
- 29. 7. Ať je nakupováníalespoň trochu zážitek, ať potěší • Udělejte něco málo na víc • Vžijte se do kůže zákazníka • Zrychlete a minimalizujte otravné procesy (např. vyřízení reklamace) • Stačí i zábavné copy
- 30. Mixit –mixování vlastního tubusu Woox.cz –vtipný copywriting i v popiscích produktů
- 31. 7. Ať je nakupováníalespoň trochu zážitek, ať potěší – úkol Kdy vám naposled zákazník napsal, že jste ho něčím mile překvapili? Projděte si své hodnocení na Heuréce a začněte to dělat častěji.
- 32. 8. Dejte něco i těm, kteří zrovna nic nenakupují • Říkal to už Avinash! -> See ThinkDo Care • 98 % lidí v e-shopu nenakoupí, i přesto jim můžete něco nabídnout • THINK: Průvodce, jak si vybrat zboží nebo co s ním dělat • CARE: Jak pečovat o zakoupené zboží
- 34. 8. Dejte něco i těm, kteří zrovna nic nenakupují – úkol Co na vašem e-shopu může zaujmout člověka, který zrovna nechce nic koupit?
- 35. 9. Spojte se s trendem nebo komunitou • Vyhledejte komunitu nebo téma blízké vaší nabídce a udělejte pro ni něco • Vrátí se to ve vnímání značky a třeba i v nových zákaznících • Znamená to být i off-line • Musí to být uvěřitelné -> musí to jít z vás
- 38. 9. Spojte se s trendem nebo komunitou – úkol Najdete nějakou komunitu, která má blízko k vaší nabídce? Zjistěte si, co ráda dělá a kde se vyskytuje.
- 39. 10. Podpořte šuškandu kolem vlastní značky • I šuškandě je potřeba jít naproti a říct si o ni • Ať se rádi ztotožní se značkou a sdílí ji dál • Dejte do balení výzvu, ať se pochlubí s nákupem nebo slevu pro známé • Dejte jim k tomu nástroje (#hashtag) a odměnu • Instagram je ideální kanál
- 41. 10. Podpořte šuškandu kolem vlastní značky – úkol Vymyslete, jak by se zákazníci mohli pochlubit s nákupem od vás. Jak je odměníte?
- 42. Deset tipů, jak budovat značku e-shopu Zvolte dobrý název, který vás odliší Zákazníci se chtějí ztotožnit s posláním značky. Předejte jim ho Naslouchejte svým zákazníkům Udržte jednotný styl / tonalitu značky Ukažte lidskou tvář za e-shopem Buďte vidět i off-line Ať je nakupování alespoň trochu zážitek, ať potěší Dejte něco i těm, kteří nic nenakupují Spojte se s trendem nebo komunitou Podpořte vlastní šuškandu kolem značky