Workshop v CzechTrade: Budujte svou značku s lidmi a pro lidi

Budujte svou firemní značku
s lidmi a pro lidi
3. 4. 2019
Zuzana Brečanová & Iveta Oršulíková

Program workshopu
09:00–09:10 Představení: Kdo jsme my, kdo jste vy a čemu se dnes budeme věnovat.
09:10–09:30 Úvod: Co je značka a její lidská dimenze.
09:30–11:00 Poslání: Vize, mise, řešení – důležité pro vystupování ven i dovnitř firmy.
11.00–11:10 Pauza
11:10–12:40 Lidé: Vaší cílovkou jsou zákazníci i zaměstnanci a vy potřebujete znát motivace obou.
12:40–13:40 Oběd
13:40–14:30 Tým: Principy spolupráce a mapování problematických míst.
14:30–15:30 Značka: Komunikační pilíře, jak se odlišit směrem k zákazníkům i na trhu práce, co si mají lidé
o vaší značce myslet a jak se mají po kontaktu s ní cítit.
15:30–16:00 Příklady značek, kterým se daří vystupovat jednotně dovnitř firmy i ven směrem k trhu.
16:00–16:15 Závěrečná diskuze

Praktické informace
• Ptejte se. Buď odpovíme hned, nebo později.
• www.lovebrand.cz/czechtrade/
– Odkazy na literaturu
– Pracovní listy
– Prezentace

Představme se
Chceme dokázat malým a středním firmám, že i jim se vyplatí
vědomě budovat svou značku.

Pro jaké lovebrandy pracujeme?

Cvičení: Na rozehřátí
1. Představte se.
2. Řekněte název své značky.
3. Představte svou firmu v jedné větě a v jakém
týmu pracujete.

K ČEMU JE ZNAČKA A CO JE
JEJÍ LIDSKÁ DIMENZE?

Značka lidem usnadňuje pamatovat si
a předávat zkušenosti a asociace s výrobkem,
službou nebo firmou, kterou zastupuje
Jakmile totiž můžeme něco jednoduše pojmenovat,
je možné o tom taky začít mluvit.

Značka je spojka mezi firmou, produktem
nebo službou a lidmi
• Značka tedy není logo, ale jsou to myšlenky, pocity a postoje (tedy
emoce) lidí ke službě, produktu nebo firmě, kterou zastupuje.
• Značka se projevuje v tom, jak mluvíte se zákazníky na info lince, jak
balíte svoje zásilky, jak to voní u vás v prodejně, co děláte na
teambuildingu i jakým způsobem odmítáte neúspěšné uchazeče.

Co potřebujete, aby vaše podnikání
bylo úspěšné
Značku je těžké
napodobit a je
možné ji chránit
Produkty jsou si
dnes čím dál víc
podobné
Takový přístup by
dnes měla mít
každá firma
Silná značka je dnes
konkurenční výhodou
na trhu práce

Lidská dimenze značky
• Kolem každého byznysu se vždy vytvoří společenství lidí –
zaměstnanců, zákazníků, dodavatelů a dalších partnerů, kteří mají
přímý vliv na to, jaké asociace se s vaší značkou nakonec propojí.
• Tito lidé mají potřeby, které byste jako firma měli reflektovat, pokud
chcete, aby oni naplňovali ty vaše – především vizi a ekonomické
cíle.

Cvičení:
Znáte nějakou značku, která se (pozitivně nebo
negativně) odlišila na trhu práce?

POSLÁNÍ – ZUŽITKUJETE
VEN I DOVNITŘ FIRMY

Lidé se chtějí ztotožnit s posláním
vaší firmy. Nezajímá je, že chcete
vydělat*.
*i když je jim to jasné

O poslání firmy si můžete přečíst více na Podnikatel.cz:
http://www.podnikatel.cz/clanky/poslani-firmy-vsichni-by-meli-vedet-co-vas-rano-vytahne-z-postele/
Vize
Jaký je ideální stav
z pohledu zákazníka
v budoucnosti? Proč
existujete? Co řešíte za
problémy?
Mise
Jak podnikáte, abyste
vizi naplnili? Děláte
něco jinak? Jaký je
plán?
Řešení
Jaké produkty nebo
služby nabízíte?
Poslání značky vyjadřuje filosofii
a směr, kterým se má firma ubírat
K poslání patří také:
Poslání v jedné větě
Zařazení

K čemu je poslání dobré?
1. Sami pro sebe si ujasníte, co je důležité, a udržíte směr
vašeho podnikání.
2. Lidi v týmu a noví zaměstnanci budou vědět,
o co vám jde (ideálně předtím, než je naberete).
3. Na poslání postavíte značku a marketing. Dokážete totiž
poslání snadno vysvětlit i lidem mimo firmu.
4. Budete mít podklady pro představení značky
(třeba na webu v sekci „O nás“).
O přínosech poslání jsme psali také na tyinternety.cz: http://tyinternety.cz/prirucka-marketera/prirucka-
marketera-dostante-z-klienta-poslani-znacky-6-prikladu-kdy-vam-to-pomuze-s-marketingem/

Příklady Vize
FreshKruháč
Posláním FreshKruháče je, aby se lidi cítili
čerství, když se ráno probudí. Protože jedině
tak si dokáží užít život. Pokud se člověk
nehýbe, špatně se stravuje, málo spí, ztrácí
chuť na jakékoliv aktivity. FreshKruháč svým
přístupem chce lidem nabídnout možnost,
jak každé ráno vstávat a být fresh. Když je
člověk fresh, všechno více baví, daří se mu
v práci, užívá si život. FreshKruháč pomáhá
lidem, kteří chtějí zhubnout, nabrat
svalovou hmotu, nebo si vyčistit hlavu,
a přitom je nebaví tradiční fitness centra.
Přesně neví, co mají cvičit nebo se sami
nedonutí a preferují přátelské prostředí.
Urbalive
V naší představě ideální společnosti si lidé i firmy
dokáží vážit přírody a toho, co nám přináší.
Oceňujeme její přirozené cykly, které si žádají
určitý čas, jež není možné uspěchat. Příroda nás
inspiruje svou harmonií i přirozeností. Chceme
vidět společnost, která se pořád za něčím nehoní,
nehledá instantní řešení, ale naopak se dokáže
zastavit, přemýšlet a inspirovat se v přírodě.
Zastavit se – vnímat přírodní cykly, roční období
a čas, který je potřeba k tomu, aby věci (jako růst
rostlin) správně fungovaly. Přemýšlet – používat
selský rozum a kus vlastního tvoření. Inspirovat se
v přírodě – tedy v její přirozenosti a harmonii.
Věříme, že i ve městech a bytech mohou mít lidé
kus přírody. Mít ji nablízku, protože nás pozitivně
ovlivňuje. Ne nadarmo je zelená barva uklidňující.

Cvičení: Sepište si vizi své firmy
• Proč jste založili svou firmu? Co vás k tomu přimělo? S jakou jste
začínali představou?
• Chce firma něco změnit nebo vylepšit mezi lidmi? Jak si
představujete, že se mají lidé chovat (s ohledem na záměr firmy)?
• Řeší firma nějaký problém (lidí nebo jiných firem)? Usnadňuje jim
něco? Co je to za problém?
• Proč pro vás pracují vaši zaměstnanci?
• Kde svou firmu vidíte za 2, 5 a 10 let? Jaká je vaše představa
o budoucnosti?
(5 min.)

Příklady Mise
FreshKruháč
Aby se člověk cítil fresh, nestačí jen dobře cvičit. Musí se
dobře stravovat, být v psychické pohodě a mít dostatek času
na regeneraci (dobře spát a odpočívat). Proto FreshKruháč ve
své nabídce reflektuje všechny tyto potřeby.
Urbalive
Chováme se ekologicky a v souladu s přírodou. Respektujeme
to, že určité věci potřebují svůj čas, stejně jako potřebuje svůj
čas semínko, aby dokázalo za nějakou dobu vyrůst a přinášet
své plody. Pro Urbalive je důležitý život flory, fauny i ten
lidský. Proto přináší do českých i evropských domácností
řešení, která podporují život rostlin. V Urbalive máme rádi
věci, které vydrží. Nechceme neustále vyhazovat ty nekvalitní
a pořizovat další. Proto stavíme na tradičních a ověřených
postupech, které přinášejí poctivé produkty. A díky
vermikompostéru podporujeme rovněž udržitelnost koloběhu
jídla a redukci odpadu, který by jinak skončil ve spalovně
nebo na skládce, a tím tak alespoň o malý kousek zlepšujeme
životní prostředí lidí. Život do našich vermikompostérů přináší
i pracovité žížaly, které přeměňují organický materiál (jako
třeba slupky) na zeminu a na tzv. wormtea, který slouží jako
skvělé přírodní hnojivo. Vše je tedy uzavřeno v koloběhu
života.

Cvičení: Sepište misi své firmy
• Přichází firma s pozoruhodným přístupem k zákazníkům?
• Přistupuje nějak netradičně k zaměstnancům, vytváří zvláštní
firemní kulturu nebo tým zapojuje do byznysu?
• Chová se jinak než ostatní firmy?
• Přináší nějakou inovaci, nějaký vychytaný produkt nebo novou
službu?
• Jakým způsobem řešíte problém zmíněný ve vizi?
(5 min.)

Příklady Řešení
FreshKruháč
Od kruhových tréninků ve FreshGymu nebo
venku v parku, přes víkendové kempy,
zdravé jídlo a pití ve FreshBaru, semináře a
workshopy po návody na blogu.
Urbalive
Vermikompostér je ekosystém, který v sobě
odkrývá fungování koloběhu všeho živého.
Ze zbytků jídla jako jsou třeba slupky od
brambor, z kávové sedliny nebo starých
novin je možné vytvářet ve
vermikompostéru za pomoci šikovných žížal
zeminu, ve které si následně člověk
vypěstuje zeleninu, bylinky nebo drobné
ovoce, které opět zkonzumuje.
Vermikompostér tak v sobě má přirozený
běh přírody, který respektuje potřebný čas
pro kompostování i pěstování.

Cvičení: Sepište řešení své firmy
• Co vaše firma nabízí?
• Jaké mají vaše produkty a služby vlastnosti?
• Jaká je vaše firemní kultura? Jaké řešení přinášíte svým
zaměstnancům?
• Co vaše firma nebude zákazníkům a zaměstnancům nikdy
nabízet?
• Pro koho nejsou produkty a služby určeny?
(3 min.)

VAŠÍ CÍLOVKOU JSOU
ZÁKAZNÍCI I ZAMĚSTNANCI

Cílová skupina
Segment 1 Segment 2
Segment 3
Segment 4
Persona 1
Persona 2
Persona 3
Persona 4
Cílová skupina, segmenty a persona.
Jak spolu souvisí?
O tématu si můžete přečíst víc
v článku na Podnikatel.cz:
http://www.podnikatel.cz/clanky/a
lena-29-let-rada-se-opaluje-naha-
vime-jak-vam-pomuzou-persony-v-
podnikani/

Cílová skupina
Segment 1 Segment 2
Segment 3
Segment 4
O tématu si můžete přečíst víc
v článku na Podnikatel.cz:
http://www.podnikatel.cz/clanky/a
lena-29-let-rada-se-opaluje-naha-
vime-jak-vam-pomuzou-persony-v-
podnikani/

Cílová skupina zákazníků
• Primární trh (potenciální okruh
zákazníků, kteří si mohou produkt
nebo službu pořídit)
• Cílové skupiny může rozdělovat
naprosto odlišný vztah k produktu
nebo ke službě. Může jít i o určitý
způsob chování
• K čemu se to hodí?
– Nákup reklamního prostoru v médiích
– Cílovou skupinu budeme dále dělit na
segmenty
• Určujeme socio-demografii
– Pohlaví
– Národnost
– Věk
– Rodinný stav
– Vzdělání
– Příjem
– Bydliště aj.

Příklad: cílová skupina Urbalive

Segment cílové skupiny
• Vztah k produktu či službě
• Lidé v segmentu si jsou podobní, vůči
jiným segmentům pak odlišní
• Max. 5 segmentů
– Různé argumentace pro různé segmenty
=> cílenější oslovení
– Lepší pochopení a vcítění se do zákazníka
• Určujeme:
– Popisný název a fotografie
– Co chtějí od značky? (to je klíčová
vlastnost, která je odlišuje od dalšího
segmentu)
– Popis jejich chování ve vztahu k produktu
– Problém, který má zákazník, a řešení, které
nabízí služba
– Argumenty, které se využívají v komunikaci
(formulované směrem k zákazníkovi)
– Kontaktní místa, ve kterých potkáme tento
segment

Příklad Urbalive
Segment:
Zodpovědní
Segment:
Mámy
Segment:
Cuketky
Segment:
Pěstitelé
Pěstitelé
marihuany
Rybáři
Cílová skupina

Jde o lidi (hlavně o ženy), kteří aktivně přejímají odpovědnost za rozvoj svých dětí, protože ví, že se
nemohou stoprocentně spolehnout na státní vzdělávací systém. Jde o lidi, kteří si váží času a rádi ho tráví
s rodinou a zvláště pro děti chtějí udělat maximum. Recyklují, snaží se snižovat svůj vliv na životní
prostředí. Zajímají se o to, co jí, a rádi nakupují na farmářských trzích. Mají rádi produkty, které mají
trvalou hodnotu a jsou vyráběny zodpovědně. Nejsou ale žádní eko-alternativci.
Příklad: Aktivní rodiče
Hračky značky XY rozvíjejí fantazii i motoriku vašich dětí.
• Hračky vyrábíme tak, aby vám vydržely co nejdéle.
• Dřevo je naše vášeň. Pro plast v našich hračkách není místo.
• Co dítě, to jiný způsob hraní. Nechte naši hračku ležet v obýváku a sledujte,
co se bude dít.
• Akce, které se zabývají udržitelným způsobem života: Eco styl
(Festival Evolution), For Waste, Raw fest, Biostyl, Eco world,
Farmářské trhy
• Akce pro děti: Hračkárna
• Designové akce: Dyzajn market, Mint Market
• Facebook, blogy a diskuzní fóra
• Školky
Problém Řešení
Na trhu je málo hraček, které rozvíjí fantazii a mají všestranné použití. Hračky značky XY rozvíjejí fantazii i motoriku dětí, díky tomu, že nemají
přesně určeno, jak se s nimi má hrát. Děti si hledají své cesty.
Hračky pro děti dnes nejsou příliš kvalitní a dlouho nevydrží. Hračky vyrábí zodpovědná firma s udržitelným přístupem. Nabízí
zákazníkům možnost prodat své staré hračky dalším lidem (dokazují, že
vydrží).
Všechny hračky jsou dnes z plastu. Produkty jsou ze dřeva a tak jsou zajímavé pro ty, co nemají příliš rádi plast.
Děti mají hromady hraček, se kterými si pak ani nehrají. Navíc je
nepodporují v hledání si nových způsobů hraní.
Díky své univerzálnosti nahrazují několik hraček najednou.

Kontaktní místa, ve kterých potkáme
tento segment zákazníků
Guerilla PRReklama
FB Stránka
Blog
E-mail
(prospekt)
E-mail
Web
(návody)
Remarketing
Web
(FAQ)
Prodejna
Stánek
na veletrhu
Nálepky
v krabici
s produktem
Dárkový
poukaz

Cílová skupina zaměstnanců
• Primární trh (potenciální okruh lidí,
kteří mohou mít zájem o vaši firmu
jakožto zaměstnavatele)
• Cílovou skupinu může rozdělovat
naprosto odlišný vztah k firmě, pozici
nebo profesi. Může jít i o určitý
způsob chování.
– Nákup reklamního prostoru v médiích
v případě potřeby udělat HR kampaň.
– Cílovou skupinu budeme dále dělit na
segmenty
• Určujeme socio-demografii
– Pohlaví
– Národnost
– Věk
– Rodinný stav
– Vzdělání
– Příjem
– Bydliště aj.

Příklad: cílová skupina Lovebrand

Segment cílové skupiny
• Vztah k firmě, pozici nebo profesi
• Lidé v segmentu si jsou podobní, vůči
jiným segmentům pak odlišní
• Max. 5 segmentů
– Různé argumentace pro různé segmenty
=> cílenější oslovení
– Lepší pochopení a vcítění se do zákazníka
• Určujeme:
– Popisný název a fotografie
– Co chtějí od zaměstnavatele? (to je klíčová
vlastnost, která je odlišuje od dalšího
segmentu)
– Popis jejich chování ve vztahu k produktu
– Problém, který má zákazník, a řešení, které
nabízí služba
– Argumenty, které se využívají v komunikaci
(formulované směrem k zákazníkovi)
– Kontaktní místa, ve kterých potkáme tento
segment

Zvídaví lidé, kteří rádi rozumí věcem do hloubky. Zajímají se o kde co a není problém je něčím nadchnout.
Vždycky se snaží vidět pod povrch, přijít na niterné motivace lidí k jejich jednání a příběhy, které je
dovedly k podnikání. Jsou fascinováni rozmanitostí a dokážou se zvědavě vyptávat i na zdánlivě
nezajímavá témata. Rádi objevují ve věcech systém a skryté souvislosti. Připadají si pak trochu jako
průzkumníci neznámých území na dobrodružné výpravě a tenhle pocit je baví. Nacházejí kontext mezi
věcmi, které spolu na první pohled nesouvisí a rádi ho vysvětlují ostatním.
Příklad: Zvědavci
• Každý den příležitost proniknout do nového oboru.
• Pomáhejte podnikatelům postavit značku smysluplném poslání.
• Řiďte projekty sami za sebe, nikdo nebude kontrolovat vaši práci.
• Podílejte se na inovacích služeb a produktů pro malé a střední firmy.
• Marketingové agentury
• Interní marketingová oddělení klientů
• Koučing a facilitace týmů
• Sociologie a výzkum
• Kreativní pozice – art direction, grafický design
• Profesionální FB skupiny
• Twitter
• Odborné blogy
• Workshopy o budování značek
Problém Řešení
Hledají neustále nové podněty – potravu pro ukojení své zvědavosti. Ty zajišťují další a další přicházející klienti, kteří přinášejí různorodá zadání.
A když se náhodou stane, že klient nemá přesnou představu nebo dost
odvahy, nemají Zvědavci problém si zadání vytvořit.
Neradi naráží na věci, které nemají dostatečnou hloubku. Lovebrand nepracuje pro klienty, jejichž jediným posláním je vydělávat
peníze. Pokud nás takový klient osloví, není problém ho férově odmítnout.
Vizi a misi vždy promýšlíme s ohledem na lidi a změny, které by díky
činnosti firmy měly nastat ve společnosti.
Potřebují svobodu a dostatečně široké pole působnosti. Lovebrand je postavený na pružném inovování svých produktů. Pokud si
ověříme, že něco funguje, už zítra to může být součástí workshopu
s klientem nebo strategie značky. Každý konzultant může přijít s novým
nápadem, který vejde do praxe.
Od problémů utíkají k zábavnějším úkolům. Plánujeme tak, aby se mechaničtější úkoly střídali se zábavnějšími a my tak
u jedné činnosti odpočívali od druhé.

Cvičení: Popište jeden zákaznický
a jeden zaměstnanecký segment
• Pojmenujte ho.
• Popište několika větami jeho charakteristiku.
• Popište alespoň tři potřeby nebo problémy a to, jak je lidem
z tohoto segmentu svou činností vyřešíte.
(10 min.)

DŮLEŽITOU HODNOTOU VAŠÍ
FIRMY JE TÝM

Každý vztah je založený na vzájemnosti. Pokud chcete,
aby se zaměstnanci zajímali o vaši firmu a pomohli vám
rozvíjet značku, musíte se zajímat taky vy o ně a pomoci
jim s jejich rozvojem.

Dotazník na problémy v týmu
• První signál, že vás lidi upřímně zajímají
• Správně vysvětlete, proč ho mají vyplnit a popište,
jak s ním budete pracovat
• Anonymní a pro všechny
• Mapujte zvlášť okruhy: vztahy s kolegy, vztahy s
nadřízenými, režim práce, vzdělávání, vlastní kariéra,
odměňování, setkávání, vybavení

Správce Mapy bolavých míst
Má za úkol:
1. Pracovat s Mapou jako s projektovým nástrojem.
2. Formovat akční týmy, po dohodě přidělovat
zodpovědné osoby a priority.
3. Hlídat termíny.
4. Reportovat týmu, co už je hotovo, co vázne, co bude
vyžadovat jiný přístup.
5. Jednou za čas zopakovat dotazník na problémy v týmu
a doplnit Mapu bolavých míst.

Tipy, jak pracovat
s Mapou bolavých míst
• Jednou měsíčně se sejděte, abyste probrali aktuální
stav a udělali nová rozhodnutí. Není od věci dílčí
úspěchy oslavit.
• Posílejte interní „newsletter“ oznamující novinky
a posuny v řešení problémů.
• Vyhraďte si na práci s Mapou konkrétní čas. Například
hodinu týdně v úterý ráno. (pro správce)
• Mluvte o posunech v řešení problémů i na jiných
poradách, kde je čas pro týmovou agendu.

Principy spolupráce
• Vzájemná dohoda, jak chceme každý den
spolu v práci fungovat.
• Nástroj pro každodenní rozhodování.
• Snadný způsob, jak se shodnout na novém
kandidátovi do týmu.
• Rychlý způsob, jak se s novým kolegou sladit.

Pravidla nám dávají volnost
1. Jsme tým
Víme, že v práci jsme součástí většího celku. Ten musí dlouhodobě fungovat, abychom tam chodili rádi. Proto si vzájemně pomáháme
a podporujeme se. A to jak v praktických věcech, tak ve vzájemných vztazích – jsme k sobě empatičtí. Jsme připraveni pomoc nabídnout, ale
i přijmout. Víme totiž, že nikdo z týmu toho nezneužije.
2. Legrace a dobrá nálada
V Local Barber Shopu je zábava. Svérázný humor baví nás i naše zákazníky a vytváří uvolněnou atmosféru. Je to super ventil, díky kterému se
můžeme odreagovat, a základ skvělé party. I když je někdy ostrý jak břitva, nikdy by jeho cílem nemělo být ublížit druhému.
3. Nešetříme chválou
Vážíme si vzájemně své práce i názorů a dokážeme se nahlas ocenit. Víme, že máme být na co pyšní. Jsme odborníky ve svém oboru,
chceme vzdělávat ostatní a tak je potřeba stát si za tím, co umíme. Vždycky uvítáme pochvalu i od zákazníka.
4. Příjemné prostředí
Udržujeme kolem sebe čistotu a pořádek. Víme, že holičské služby v nejvyšší možné kvalitě můžeme nabízet jen, když se my i zákazníci
budeme cítit dobře. Proto máme čistý a pohodlný úbor a udržujeme pořádek na place i v šatnách. Chováme se tak ohleduplně k ostatním.
5. Vzděláváme (se)
V našem řemesle a nabízených službách se chceme posouvat stále dál. Proto si navzájem předáváme zkušenosti a učíme se i od ostatních.
Od kolegů barberů z dalších podniků, z Instagramu, z YouTube, od školitelů. Víme, že je to na aktivitě každého z nás. A tak přebíráme
iniciativu a sami si hledáme informace.
6. Volnost a kreativita
K naší kreativní práci patří svoboda. Proto si nehrajeme na nějakou složitou hierarchii a vedení je spíš o přátelské dohodě, než o uplatňování
moci. O to větší odpovědnost jako tým máme. Hlídáme se navzájem, aby nevznikaly zbytečné chyby. Podílíme se na plánování směn
a důležitých rozhodnutí o chodu provozoven.
55

Za každým z principů se skrývají jeho
konkrétní projevy
Transparentnost =
- nepomlouváme
- nemáme tajné projekty
- nemáme tajná jednání
- do projektů obsazujeme ty, kteří tam jsou nejvíce potřeba – žádné úmyslné vynechávání
- komunikujeme jasně – říkáme, co je třeba a říkáme to mile
- můžeme chybovat – důležité je chybu si přiznat a poučit se z ní
- když se něco nedaří, upřímně se o tom bavíme, hledáme místo, kde se to pokazilo, abychom z toho mohli
udělat proces a neopakovali stejnou situaci v budoucnosti
- sdílíme dobré, špatné i kritické finanční výsledky
- všichni známe dlouhodobou vizi firmy

Jak používat Principy spolupráce
v každodenním fungování
• O principy spolupráce se stará brand manager
• Odpovědní za jejich dodržování jsou všichni
• Vytvořte si nástěnku, kam budete moct snadno
přidávat návrhy na nové principy
• Vzpomeňte si na ně vždy, když volíte mezi více
variantami řešení (třeba při psaní služeb)
• Bavte se o nich na poradách
• Zahrňte je do rozhodování o nově příchozích /
odchozích

Cvičení: Kam byste umístili vaše
principy spolupráce?
• Na věci, které denně berete do ruky?
• Do materiálů pro nováčky?
• Na zdi kanceláří?
• Na záchodě?
(10 min.)

ZNAČKA: ODLIŠENÍ
OD KONKURENCE

Výrobce nemocničních lůžek

Pokud je celý trh modrý, vy musíte být oranžoví.

Analýza konkurence
+ Analýza konkurence na trhu práce
• Co o sobě značka říká
• Jaká témata komunikuje
• Jak se vizuálně prezentuje
• Jaké kanály a nástroje využívá
• Co se o ní říká

Kterou jednou zásadní věcí se
odlišujete? Čím se v pomyslném
positioningu konkurenčních značek
lišíte?
Jde o zásadní nosnou myšlenku, kterou
bude potřeba podporovat v celkovém
nastavení značky.
Jedná se o takový atribut, který kdyby
použila vaše konkurence, tak by tím
popřela sama sebe (zákazníci by jí to
neuvěřili).
V kontaktu s lidmi každý den
64
Dáváme si záležet na tom, aby naši zákazníci i zaměstnanci věděli, že jsme
otevřeni jakýmkoliv jejich návrhům. My si o ně dokonce říkáme!
Dennodenně tak od zákazníků získáváme podněty, díky kterým
zdokonalujeme naše produkty a hledáme způsoby, jak zlepšit jejich
zákaznickou zkušenost. Dotáhli jsme to tak daleko, že si u nás každý může
nechat vytvořit produkt na míru podle vlastních požadavků.
Stejně tak podporujeme naše zaměstnance, aby chodili s vlastními návrhy
na zlepšení designu nebo zvýšení kvality ušitého zboží. Do našeho
pracovního procesu zapojujeme také rodinné příslušníky, kteří jsou nám
inspirací a přispívají k tomu, že celý proces funguje jako na drátkách.
Odlišení se od
konkurence
Doke Baby Royals Buga Bjež
Vlna merino Sladěné děti a rodiče Elegantní Perfektně drží
Vlastní „dokenalý“
slang
Rebelové a rebelky Ženské Běh
Důraz na amatérskost
Nahlednutí do
procesu tvorby
Společensky
odpovědní

Cvičení: Čím se odlišujete?
• Popište svou odlišnost v rámci trhu.
• Popište svou odlišnost v rámci trhu práce.
• Máte nějakou odlišnost, která by se dala nazvat „unikátním
prodejním argumentem“?
(10 min.)

ZNAČKA: KOMUNIKAČNÍ PILÍŘE
ZNAČKY

Co jsou pilíře značky a k čemu slouží?
O pilířích značky si můžete přečíst víc v článku na Podnikatel.cz:
http://www.podnikatel.cz/clanky/patecni-kotatka-uz-nikoho-nebavi-postavte-svou-znacku-na-pevnych-zakladech/

Ukázka pilířů značka Taste
1: Nejlepší výsledek je vždy kombinací chutí - Jako se v gastronomii propojují různé chutě, aby spolu ladily, my
propojujeme obory digitálního marketingu, abychom vždy našli to nejlepší řešení klientova problému. Neděláme mu
tedy PPCéčka, ale řešíme zvýšení návštěvnosti. Rozhodnutí stavíme nejen na intuici a zkušenostech, ale i na tvrdých
komplexních datech a výzkumu. Lidé z různých týmů nepracují odděleně. Každý klient má svého jednoho projekťáka,
který zaštiťuje propojení specialistů z různých oborů. Nezůstávají po nás strategie a analýzy, svoji práci dotahujeme
do konce, má tedy výsledky.
2: Práce s vysokým nasazením, za to nadprůměrná péče - Chceme, aby se lidé ve firmě znali, potkávali se a měli mezi
sebou kamarádské vztahy. V týmu máme lidi, kteří jsou zapálení pro svou práci, mají vysoké pracovní nasazení a chtějí
dělat svoji práci lépe, než je běžné. Se stejným zápalem také o své lidi pečujeme a děláme maximum pro to, aby pro ně
práce u nás měla smysl. Ať už jde o platové podmínky, úpravu způsobu práce a pracovní doby nebo dobré pracovní
prostředí, jehož součástí je i efektivní organizace práce. Taková, která lidi neomezuje a naopak dává prostor pro
kreativní řešení – je tedy agilní, snižuje množství chyb a zdržení a zvyšuje celkovou kvalitu práce. K tomu nám pomáhají
moderní nástroje, procesy a informační systém.
3: Udáváme trendy a nastolujeme nová témata - Chceme určovat směr a trendy digitálního marketingu v Česku. Jsme
tím, u koho se koncentrují znalosti a zkušenosti. Chceme posouvat celý trh – odborníky, agentury, studenty VŠ i klienty,
proto nevzděláváme pouze lidi v týmu, ale i naše okolí. Pokud totiž budou naši klienti vzdělanější, můžeme s nimi
realizovat pokročilejší projekty. Jako znalostní firma chceme být důvěryhodným partnerem pro úzkou a dlouhodobou
spolupráci. Nejsme nájemní síla pro outsourcing.
Chcete vědět víc o naší práci pro FreshKruháč? Podívejte se, co všechno jsme dělali:
http://www.lovebrand.cz/portfolio/strategie-znacky-a-mnoho-dalsiho-pro-freshkruhac/

Ukázka pilíře značky Utukutu
3. pilíř: Chceme být zodpovědná firma
Co sobě bude značka říkat?
Chceme být zodpovědná firma ve vztahu k
výrobě, zákazníkům i našemu okolí se vším, co to
obnáší. K práci přistupujeme s precizností a
řemeslnou zručností. Sledujeme původ dřeva,
které pro naše hračky používáme jako hlavní
surovinu. Uvědomujeme si dopad našich hraček i
to, že jednou jejich život skončí, a proto
pomáháme zákazníkům jejich prkno předat
dalším zájemcům, uchovat dalším generacím
nebo opravit.
Chceme být firmou, která pozitivně ovlivňuje své
okolí. A chceme, aby bylo více takových
zodpovědných firem.
Jak se může pilíř projevit?
• Prezentovat např. na blogu, v rozhovorech
nebo konferencích téma zodpovědných firem
v širším pojetí.
• Vystupovat v médiích jako příklad
zodpovědné firmy.
• Využití dřeva v grafických prvcích na webu.
• Ukazovat zručnost, práci se dřevem i interiéry
dílny.
• Vytvoření sekce na webu, ve které budou
moci zákazníci přeprodat své prkno.
• Komunikace principu Re-use (3xR).
• Možnost vykoupit (a např. dále zrepasovat)
prkno od zákazníka, který bude muset jen
vyplnit formulář pro dopravce.

Cvičení: Pilíře značky
1. Vymýšlejte oblasti, kterých se vaše značka
dotýká. Vybírejte důležitá témata pro vaši
značku. Ta která ji mohou odlišovat nebo
zaujmout lidi.
2. Sepište několik nadpisů pilířů značky.
3. Pokud máte hotovo, rozveďte nadpisy do
odstavců a přidejte projevy pilířů.
(15 min.)

Co se vám vybaví, když se řekne:
Apple Macintosh

Ideální asociace:
Co si lidé mají myslet?
• Postoj ke značce vzniká
především s asociacemi, které
mají lidé uloženy v paměti
a které spojují se značkou.
• Nejčastěji tyto asociace vznikají
prostřednictvím osobní
zkušenosti.
• My stanovujeme ideální
asociace, čili takové, ke kterým
chceme, aby lidé docházeli.

K čemu jsou ideální asociace dobré?
• Pro nové značky: Budete vědět, jaký zvolit
název a grafickou podobu.
• Budete mít podle čeho posuzovat
marketingové aktivity vaší značky. Splňují to,
co chcete vyvolávat? (vytvoříte si z nich
jednoduchý check-list)

Ideální asociace Lovebrandu
Růžová
Přátelští
Srozumitelní
Sdílí know-how
Malé a střední firmy
Značky / lovebrandy
Je potřeba si na ně počkat

Cvičení: Ideální asociace
1. Napište 5 asociací, které chcete, aby vaše značka
vyvolávala.
2. Napište 3 nežádoucí asociace, které v žádném případě
nesmí vyvolávat.
3. Ke každé asociaci napište 2 způsoby, jak ji budete
vyvolávat.
4. Liší se některé asociace pro zákazníky a zaměstnance?
(10 min.)

ZNAČKA: EMOČNĚ
SYMBOLICKÝ VÝZNAM

Emočně-symbolický význam:
Jak se mají lidé cítit
• Lidé si vybírají značky, jejichž produkty a služby budou
využívat i podle toho, jak se při kontaktu se značkou cítí.
• Někdy nám to, že jsme zákazníkem nebo zaměstnancem
nějaké značky, může dodávat na společenském statusu,
začleňovat nás to do komunity nebo podporovat naše
sebepojetí.
• Pokud budeme vědět, jaký pocit v lidech naše značka
vyvolává, můžeme to podporovat a těžit z toho.

„To jsem frajer, co? Mám na to!“
„Jsem intelektuálka.“
„Zachraňuju planetu.“
„Už je to jasné, miluje mě.“

<3„Pomáhám, kde je potřeba a to mě naplňuje.“
„Jsem Mistr Výčepní a jsem na to hrdý!.“
„Jsme progresivní, víme, co frčí.“

KOMU SE DAŘÍ VYSTUPOVAT
KONZISTENTNĚ VEN
I DOVNITŘ FIRMY?

Jste spokojeni s organizací a průběhem
workshopu? Naplnila se vaše očekávání?
Co bychom mohli zlepšit?

lovebrand.cz/workshop-czechtrade/
Tady najdete odkazy na naše praktické
články a další zdroje, které vám
pomůžou postarat se o vaši značku.

www.lovebrand.cz
ahoj@lovebrand.cz
facebook.com/lovebrandcz
@lovebrandcz

Workshop v CzechTrade: Budujte svou značku s lidmi a pro lidi

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Similaire à Workshop v CzechTrade: Budujte svou značku s lidmi a pro lidi

Similaire à Workshop v CzechTrade: Budujte svou značku s lidmi a pro lidi (20)

Plus de Lovebrand

Plus de Lovebrand (12)

Workshop v CzechTrade: Budujte svou značku s lidmi a pro lidi