SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  23
1 6 M A R S 2 0 1 6
CONFÉRENCE
MEDIABUL
Nouvelles stratégies clients
2
2004
Fondation
170
Collaborateurs
30 M€
CA 2015
102
Clients grands
comptes
POUR
3POUR
4POUR
5
PITCH
6
PLUS QUE JAMAIS,
LE CAPITAL CLIENT
EST UN ACTIF CLÉ
DE L’ENTREPRISE
POUR
7
MAIS LA RELATION CLIENT EST BOULEVERSÉE
AVANT
IL FALLAIT
TROUVER LES
CLIENTS
AUJOURD’HUI
LES CLIENTS
DOIVENT VOUS
TROUVER
AVANT
STRATÉGIES DE
MASSE
AUJOURD’HUI
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
CONTEXTUALISATIO
N
AVANT
ACTIONS
« ONE SHOT »
AUJOURD’HUI
CONTINUUM
RELATIONNEL
NOUVEAUX DÉFIS
NOUVELLES STRATÉGIES CLIENTS
POUR
8
LES CONDITIONS DE SUCCÈS EN 2016
82% des pros du mkg n’ont
aucune vue synchronisée
des données clients
RELEVER LE
DÉFI DE LA
DONNÉE
ORCHESTRER
LES
INTERACTIONS
42% des clients sont
aujourd’hui connectés en
permanence
RENFORCER LE
TERRITOIRE DE
MARQUE
77% des clients n’ont pas de
relation avec la marque en
dehors de la transaction
PENSER
CONTENUS
75% des contenus proposés
par les marketeurs ne sont
pas consommés
80% des ventes se font
après 5 contacts
10% des commerciaux
relancent + de 3 fois
ALIGNER
MARKET &
SALES
LA TECHNO AU
SERVICE DU
MARKETEUR
94% des marketeurs pensent
que les nouvelles
technologies font croitre
l’efficacité marketing
POUR
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 9
3,2 milliards
de personnes connectées à internet !
POUR
10
La technologie a provoqué une révolution ! Elle a redéfini l’espace et
le temps et a profondément changé les principes socles du marketing.
Le client n’est plus seulement
un spectateur et un acheteur
POUR
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 11
32 millions
d’utilisateurs de Facebook en France
23 millions
quotidiennement
!
POUR
12
La déferlante des réseaux sociaux a
repositionné le client dans
l’écosystème de la marque en le
plaçant au centre de ses dispositifs
Le client est
Acteur
Créateur
Canal de contenus
POUR
13
La technologie a réinitialisé l’équation de valeur à
travers le prisme de
L’ENGAGEMENT.
VALEUR CLIENT
=
VALEUR
TRANSACTIONNELLE
+
VALEUR D’INFLUENCE
POUR
14
Une nouvelle transformation
est donc nécessaire !
Les marques
doivent devenir
SOCIO-DIGITALES
…
POUR
15
…ET DOIVENT PENSER CYCLE DE VIE CLIENT !
POUR
16
3 AXES DE TRAVAIL COMPLÉMENTAIRES
POUR REPENSER LES STRATÉGIES CLIENTS
ACQUISITION DE
LEADS
Faites rentrer de nouvelles
cibles dans le funnel de
vente
NURTURING DE
LEADS
Développez l’intérêt de
vos prospects
Améliorez la qualité de
vos leads
Clôturez d’avantage de
ventes
DEMAND
GENERATION
Retenez vos clients
(renouvellement + fréquence)
Améliorez l’up et le cross sell
Réactivez vos
clients abandonnistes
CONTINUUM RELATIONNEL
MIS AU SERVICE D’UNE VISION ROIste DE LA RELATION CLIENT
- Augmentation des taux de conversion
- Réduction de la longueur des processus de vente
Amélioration du revenu / client -
Augmentation de la durée de vie client -
POUR
17
LES PILIERS OPÉRATIONNELS
DE LA STRATÉGIE CLIENT EN 2016
STRATÉGIE DE
CONTENUS
Une ligne éditoriale qui
aligne promesse de
marque et promesse
relationnelle
-------------
Des contenus et des
offres engageants qui
attirent l’attention et
développent l’intérêt
autant que l’engagement
dans la durée
DATA
MANAGEMENT
Une stratégie de gestion
de la connaissance client
orientée intelligence client
----------------------
Architecture de données
Unification et exploitation
des données CRM,
transactionnelles et
comportementales
(Digital Body Langage)
SOCLE
TECHNOLOGIQUE
Un écosystème de
solutions technologiques
capables de réconcilier
complexité et productivité
au service de la
conversion
------------
Automation Marketing
Content Management
Social Marketing
SAVOIR-FAIRE
MÉTIER
Une nouvelle façon
d’appréhender le parcours
client, la scénarisation des
interactions et l’orchestration
des moyens
-------
Le règne du
« What If » +
Le couronnement des
contenus à valeur ajoutée +
L’individualisation et l’ultra-
personnalisation
POUR
18
ACTION !
19
Un exemple de stratégie
recrutement BtoB
Création d’une identité de marque
spécifique B2B et développement d’une
stratégie content marketing Positionnement éditorial :
votre partenaire accélérateur de
performance commerciale
POUR
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 20
CE QUE NOUS FAISONS
POUR NOS CLIENTS …
NOUS LE FAISONS
AUSSI POUR NOUS !
21
À découvrir ce mois de mars …
W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M
Ce document est la propriété exclusive de LOYALTY COMPANY. L’utilisation ou reproduction de toute ou partie
de ce document et des éléments qu’il intègre est soumise à l’autorisation de LOYALTY COMPANY.
Olivier Bertin
Directeur. de la stratégie groupe
Port. 06 30 22 41 05
Olivier.bertin@loyaltycompany.com
MERCI POUR VOTRE
ATTENTION 

Contenu connexe

Tendances

Gestion De La Relation Client Tc 2 2008
Gestion De La Relation Client Tc 2  2008Gestion De La Relation Client Tc 2  2008
Gestion De La Relation Client Tc 2 2008
teck2co
 

Tendances (20)

Gestion De La Relation Client Tc 2 2008
Gestion De La Relation Client Tc 2  2008Gestion De La Relation Client Tc 2  2008
Gestion De La Relation Client Tc 2 2008
 
Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016
Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016
Data, CRM et programmatique : réinventez votre relation client #hubforum 2016
 
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
 
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1
SunTseu - les fondamentaux du Digital Marketing part 1
 
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRM
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRML'évolution de la relation client - Du CRM au VRM
L'évolution de la relation client - Du CRM au VRM
 
Workshop Hub Forum 2016 : gagnez la bataille de l'attention
Workshop Hub Forum 2016 : gagnez la bataille de l'attentionWorkshop Hub Forum 2016 : gagnez la bataille de l'attention
Workshop Hub Forum 2016 : gagnez la bataille de l'attention
 
Data Marketing : tirez (enfin) profit de votre connaissance client !
Data Marketing : tirez (enfin) profit de votre connaissance client !Data Marketing : tirez (enfin) profit de votre connaissance client !
Data Marketing : tirez (enfin) profit de votre connaissance client !
 
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
 
Mémento : banque, assurance et clients
Mémento : banque, assurance et clientsMémento : banque, assurance et clients
Mémento : banque, assurance et clients
 
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digitalLe baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
Le baromètre des décideurs B2B par Enterprise@iProspect et Infopro digital
 
L'empreinte digitale des marques
L'empreinte digitale des marquesL'empreinte digitale des marques
L'empreinte digitale des marques
 
Les tendances crm en 2015
Les tendances crm en 2015Les tendances crm en 2015
Les tendances crm en 2015
 
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboardingLiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
LiveRamp - 5 minutes pour comprendre le data onboarding
 
Présentation: Le Marketing Sensoriel
Présentation: Le Marketing SensorielPrésentation: Le Marketing Sensoriel
Présentation: Le Marketing Sensoriel
 
5 Challenges du marketing digital que doivent relever les Agences
5 Challenges du marketing digital que doivent relever les Agences5 Challenges du marketing digital que doivent relever les Agences
5 Challenges du marketing digital que doivent relever les Agences
 
Extrait Future Marketing Club - Février 2017
Extrait Future Marketing Club - Février 2017 Extrait Future Marketing Club - Février 2017
Extrait Future Marketing Club - Février 2017
 
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnaliséeCabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
Cabestan - La DMP pour une expérience client toujours plus personnalisée
 
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2BRepenser le parcours d achat du décideur B2B
Repenser le parcours d achat du décideur B2B
 
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'YsanceDigital Data Factory - La DMP d'Ysance
Digital Data Factory - La DMP d'Ysance
 
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de casUne intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
Une intégration réussie entre CRM et Data Management Platform : Etude de cas
 

Similaire à Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital

Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab event
Uniteam
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science
Soft Computing
 

Similaire à Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital (20)

iProspect Futur Focus édition 2017
iProspect Futur Focus édition 2017iProspect Futur Focus édition 2017
iProspect Futur Focus édition 2017
 
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
HUB Report - HUBFORUM Paris 2017
 
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
HUBREPORT - HUBFORUM Paris 2017
 
EBG - Livret de synthèse 2017
EBG - Livret de synthèse 2017EBG - Livret de synthèse 2017
EBG - Livret de synthèse 2017
 
DATA FORUM 2017 - Présentation Micropole - Les tendances Data 2018
DATA FORUM 2017 - Présentation Micropole - Les tendances Data 2018DATA FORUM 2017 - Présentation Micropole - Les tendances Data 2018
DATA FORUM 2017 - Présentation Micropole - Les tendances Data 2018
 
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSeminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
 
Strategie editeur : monétisation des contenus
Strategie editeur : monétisation des contenusStrategie editeur : monétisation des contenus
Strategie editeur : monétisation des contenus
 
Phygital, ou le cross-canal des points de vente
Phygital, ou le cross-canal des points de ventePhygital, ou le cross-canal des points de vente
Phygital, ou le cross-canal des points de vente
 
Méthode osicam
Méthode osicamMéthode osicam
Méthode osicam
 
Presentation micropole kevin njifon
Presentation micropole   kevin njifonPresentation micropole   kevin njifon
Presentation micropole kevin njifon
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab event
 
Atelier 2AM / BIG DATA LAB by Groupe CARTEGIE
Atelier 2AM / BIG DATA LAB by Groupe CARTEGIEAtelier 2AM / BIG DATA LAB by Groupe CARTEGIE
Atelier 2AM / BIG DATA LAB by Groupe CARTEGIE
 
25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science25/01/18 Matinale Data Science
25/01/18 Matinale Data Science
 
Customer Centric Management
Customer Centric ManagementCustomer Centric Management
Customer Centric Management
 
Les Enjeux du Data Marketing
Les Enjeux du Data MarketingLes Enjeux du Data Marketing
Les Enjeux du Data Marketing
 
Séquence découverte pub dgitale
Séquence découverte pub dgitaleSéquence découverte pub dgitale
Séquence découverte pub dgitale
 
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBGWaisso conférence au Digital Performances de l'EBG
Waisso conférence au Digital Performances de l'EBG
 
IOT Paris Seminar 2015 - MAXXING Presentation
IOT Paris Seminar 2015 - MAXXING PresentationIOT Paris Seminar 2015 - MAXXING Presentation
IOT Paris Seminar 2015 - MAXXING Presentation
 
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
 
le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketing
 

Plus de Loyalty Company

Plus de Loyalty Company (9)

Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
 
Slideshow x plor pertinencev1_slideshare
Slideshow x plor pertinencev1_slideshareSlideshow x plor pertinencev1_slideshare
Slideshow x plor pertinencev1_slideshare
 
Future Marketing Club 5 - Slideshow intégral de l'événement
Future Marketing Club 5 - Slideshow intégral de l'événementFuture Marketing Club 5 - Slideshow intégral de l'événement
Future Marketing Club 5 - Slideshow intégral de l'événement
 
Capital Client
Capital ClientCapital Client
Capital Client
 
Future Marketing 4 - Slideshow intégral de l'événement
 Future Marketing 4 - Slideshow intégral de l'événement Future Marketing 4 - Slideshow intégral de l'événement
Future Marketing 4 - Slideshow intégral de l'événement
 
Future Marketing 3 - Slideshow intégral de l'événement
Future Marketing 3 - Slideshow intégral de l'événementFuture Marketing 3 - Slideshow intégral de l'événement
Future Marketing 3 - Slideshow intégral de l'événement
 
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDALoyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
 
Slideshare future marketing club 2 - février 2017
Slideshare   future marketing club 2 - février 2017Slideshare   future marketing club 2 - février 2017
Slideshare future marketing club 2 - février 2017
 
Future Marketing Club - Septembre 2016
Future Marketing Club - Septembre 2016Future Marketing Club - Septembre 2016
Future Marketing Club - Septembre 2016
 

Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital

  • 1. 1 6 M A R S 2 0 1 6 CONFÉRENCE MEDIABUL Nouvelles stratégies clients
  • 6. 6 PLUS QUE JAMAIS, LE CAPITAL CLIENT EST UN ACTIF CLÉ DE L’ENTREPRISE POUR
  • 7. 7 MAIS LA RELATION CLIENT EST BOULEVERSÉE AVANT IL FALLAIT TROUVER LES CLIENTS AUJOURD’HUI LES CLIENTS DOIVENT VOUS TROUVER AVANT STRATÉGIES DE MASSE AUJOURD’HUI INDIVIDUALISATION PERSONNALISATION CONTEXTUALISATIO N AVANT ACTIONS « ONE SHOT » AUJOURD’HUI CONTINUUM RELATIONNEL NOUVEAUX DÉFIS NOUVELLES STRATÉGIES CLIENTS POUR
  • 8. 8 LES CONDITIONS DE SUCCÈS EN 2016 82% des pros du mkg n’ont aucune vue synchronisée des données clients RELEVER LE DÉFI DE LA DONNÉE ORCHESTRER LES INTERACTIONS 42% des clients sont aujourd’hui connectés en permanence RENFORCER LE TERRITOIRE DE MARQUE 77% des clients n’ont pas de relation avec la marque en dehors de la transaction PENSER CONTENUS 75% des contenus proposés par les marketeurs ne sont pas consommés 80% des ventes se font après 5 contacts 10% des commerciaux relancent + de 3 fois ALIGNER MARKET & SALES LA TECHNO AU SERVICE DU MARKETEUR 94% des marketeurs pensent que les nouvelles technologies font croitre l’efficacité marketing POUR
  • 9. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 9 3,2 milliards de personnes connectées à internet ! POUR
  • 10. 10 La technologie a provoqué une révolution ! Elle a redéfini l’espace et le temps et a profondément changé les principes socles du marketing. Le client n’est plus seulement un spectateur et un acheteur POUR
  • 11. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 11 32 millions d’utilisateurs de Facebook en France 23 millions quotidiennement ! POUR
  • 12. 12 La déferlante des réseaux sociaux a repositionné le client dans l’écosystème de la marque en le plaçant au centre de ses dispositifs Le client est Acteur Créateur Canal de contenus POUR
  • 13. 13 La technologie a réinitialisé l’équation de valeur à travers le prisme de L’ENGAGEMENT. VALEUR CLIENT = VALEUR TRANSACTIONNELLE + VALEUR D’INFLUENCE POUR
  • 14. 14 Une nouvelle transformation est donc nécessaire ! Les marques doivent devenir SOCIO-DIGITALES … POUR
  • 15. 15 …ET DOIVENT PENSER CYCLE DE VIE CLIENT ! POUR
  • 16. 16 3 AXES DE TRAVAIL COMPLÉMENTAIRES POUR REPENSER LES STRATÉGIES CLIENTS ACQUISITION DE LEADS Faites rentrer de nouvelles cibles dans le funnel de vente NURTURING DE LEADS Développez l’intérêt de vos prospects Améliorez la qualité de vos leads Clôturez d’avantage de ventes DEMAND GENERATION Retenez vos clients (renouvellement + fréquence) Améliorez l’up et le cross sell Réactivez vos clients abandonnistes CONTINUUM RELATIONNEL MIS AU SERVICE D’UNE VISION ROIste DE LA RELATION CLIENT - Augmentation des taux de conversion - Réduction de la longueur des processus de vente Amélioration du revenu / client - Augmentation de la durée de vie client - POUR
  • 17. 17 LES PILIERS OPÉRATIONNELS DE LA STRATÉGIE CLIENT EN 2016 STRATÉGIE DE CONTENUS Une ligne éditoriale qui aligne promesse de marque et promesse relationnelle ------------- Des contenus et des offres engageants qui attirent l’attention et développent l’intérêt autant que l’engagement dans la durée DATA MANAGEMENT Une stratégie de gestion de la connaissance client orientée intelligence client ---------------------- Architecture de données Unification et exploitation des données CRM, transactionnelles et comportementales (Digital Body Langage) SOCLE TECHNOLOGIQUE Un écosystème de solutions technologiques capables de réconcilier complexité et productivité au service de la conversion ------------ Automation Marketing Content Management Social Marketing SAVOIR-FAIRE MÉTIER Une nouvelle façon d’appréhender le parcours client, la scénarisation des interactions et l’orchestration des moyens ------- Le règne du « What If » + Le couronnement des contenus à valeur ajoutée + L’individualisation et l’ultra- personnalisation POUR
  • 19. 19 Un exemple de stratégie recrutement BtoB Création d’une identité de marque spécifique B2B et développement d’une stratégie content marketing Positionnement éditorial : votre partenaire accélérateur de performance commerciale POUR
  • 20. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M 20 CE QUE NOUS FAISONS POUR NOS CLIENTS … NOUS LE FAISONS AUSSI POUR NOUS !
  • 21. 21
  • 22. À découvrir ce mois de mars …
  • 23. W W W . L O Y A L T Y C O M P A N Y . C O M Ce document est la propriété exclusive de LOYALTY COMPANY. L’utilisation ou reproduction de toute ou partie de ce document et des éléments qu’il intègre est soumise à l’autorisation de LOYALTY COMPANY. Olivier Bertin Directeur. de la stratégie groupe Port. 06 30 22 41 05 Olivier.bertin@loyaltycompany.com MERCI POUR VOTRE ATTENTION 

Notes de l'éditeur

  1. 2,2 milliards de personnes connectées aux réseaux sociaux
  2. Historiquement, le marketing a travaillé la fidélité du consommateur afin de le pousser à être constant à l’égard de la marque au travers de la répétition de ses achats. Mesurer la fidélité, c’était donc avant tout mesurer la valeur client au travers de son potentiel de ré-achat
  3. 2,2 milliards de personnes connectées aux réseaux sociaux
  4. Lorsqu’on travaille, notamment sur Twitter, la visibilité d’une émission en amont de sa diffusion, l’augmentation de la probabilité que les individus exposés la regarde augmente de 60%
  5. La valeur du consommateur se construit donc à présent par la combinaison de variables enrichies
  6. Entre 2015 et 2014, les engagements des consommateurs sur les réseaux sociaux ont été multipliés par 2 dans un contexte de légère baisse du nombre de publications des marques et de légère augmentation du nombre de followers