SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  58
CRÉATIVITÉ - CONTENUS
AUTOMATION MARKETING
Êtes-vous prêts à
ré-inventer votre marketing client ?
22 septembre 2016
En partenariat avec
En
partenariat
avec
INTRODUCTION
MARKETING & TECHNOLOGIES
#FutureMkgClub
3 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
4 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
POUR ADOPTER UNE
NOUVELLE PERSPECTVE
POUR IMAGINER DEMAIN
PLUS FACILEMENT
#FutureMkgClub
5 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES
ONT BOULEVERSÉ LE
PAYSAGE DU
MARKETING
#FutureMkgClub
6 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES DÉFIS DU MARKETEUR EN 2017
MUTATION COMPLEXITÉ PRODUCTIVITÉ
#FutureMkgClub
7 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
La technologie a redéfini le temps et l’espace
51% des consommateurs voudraient pouvoir faire des achats à
n’importe quel moment, n’importe où.
70% du parcours d’achat moyen en B2B se fait sans
intervention commerciale
Un Acheteur devenu Acteur
16 Mios d’utilisateurs quotidien de Facebook en france
Schizophrène dans sa relation avec les marques
Je veux que la marque respecte mon intimité
85%
Je veux que la marque connaisse et comprenne mes attentes
62%
#FutureMkgClub
8 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
COMPLEXITÉ
BIG DATA
SMART DATA
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
PROGRAMMATIQUE
CRM
AUTOMATION MARKETING
INBOUND
CHATBOTS
NURTURING
PERSONA
DMP
CROSS-DEVICES
OMNICANAL
ADS
#FutureMkgClub
9 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
HOMO NUMERICUS
produit en 48 heures ce que
HOMO SAPIENS
a produit de sa naissance aux années 60*
*Bruno Walther
LA TECHNOLOGIE
OBLIGE & PERMET
DE FAIRE
PLUS, MIEUX, PLUS VITE
#FutureMkgClub
PRODUCTIVITÉ
10 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT ET AMÉLIORATION DES CONVERSIONS ?
OUI - À CONDITION DE REPENSER LES MÉTHODES
#FutureMkgClub
11 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3 INGRÉDIENTS SOCLES
DE LA
CRÉATIVITÉ
DES
CONTENUS
LES BONS
OUTILS
#FutureMkgClub
En
partenariat
avec
REGARDS SUR LE FUTUR DE
L’AUTOMATION MARKETING
#FutureMkgClub
13 C Oracle - All rights reserved
Un choix cornélien …
#MarketingautomationenB2B ?
#MarketingautomationenB2C ?
#FutureMkgClub
14 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub
15 C Oracle - All rights reserved
Vraiment si différents ?
 Transaction
 Achat impulsion
 Fréquence
 Immédiateté
 Hautes volumétries
 Mixité canaux
 Mobilité
B2CB2B
 Investissements stratégiques
 Complex & value selling
 Account based
 Lead management
 Intégration avec les canaux
commerciaux
 Cycle moyen à long
Mais finalement Des besoins fondamentaux pas si éloignés…
Acquisition Fidélisation Rétention
Orientation et
agilité client
ROI
#FutureMkgClub
16 C Oracle - All rights reserved
Un phénomène de convergence qui impacte l’ensemble des
composantes de l’expérience client
3
#FutureMkgClub
17 C Oracle - All rights reserved
Une digitalisation massive
qui impacte processus,
offres et canaux
Explosion des sources de
données - utilisation de la
data B2B
Mobilité des clients et des
collaborateurs
Content marketing
B2B Branding
Lead management et
alignement organisationnel
The « hidden sales cycle »
Nouveaux médias
d’activation
Utilisation des réseaux
sociaux
Complexification des cycles
de vente
57% des décisions
d’achats sont prises avant
le premier contact avec
un commercial
Seuls 20% des leads sont
suivis par les
commerciaux
10 contenus sont
consommés en moyenne
afin de générer une
décision d’achat
Oui, le marketing B2B vit « aussi » de nombreux phénomènes
complexes et qui vont en s’accélérant
#FutureMkgClub
18 C Oracle - All rights reserved
Mais dans les faits, le marketing automation reste du
marketing automation …
#FutureMkgClub
19 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub
20 C Oracle - All rights reserved
Le marketing automation B2C : Bien plus que de la
newsletter ou de la promo…
#FutureMkgClub
21 C Oracle - All rights reserved
Une nécessité qui doit fédérer les 2 modèles :
Gérer la notion dynamique de « cycle de vie »
Exemple
B2C
Exemple
B2B
#FutureMkgClub
22 C Oracle - All rights reserved
Recentrer la valeur sur la gestion du cycle de vie
 Vision long terme de la relation : renforcement de l’attachement dans le temps, proximité
et intimité client, meilleure connaissance du client …
 Approche plus structurée des stratégies de conquête et de fidélisation
 Anticipation / détection / gestion des évènements liés à la vie du client ou dans sa
relation à la marque
 Facilite les approches de multi équipement au sein d’un même client B2B ou B2C ou les
opportunités d’up sell ou de cross sell
 Impacte directement la valeur et la durée de vie client
#FutureMkgClub
23 C Oracle - All rights reserved
Faire évoluer votre marketing automation vers des
pratiques de plus en plus sophistiquées
Re- targeting
Datamart
marketing
Personnalisation
pages web
Segmentation
dynamique
Intégration avec le
ecommerce
Gestion
messages
transactionnels
Moteur d’offres
temps réel
Exécution sur les
réseaux sociaux
Push notifications
Intégration avec le
web analytics
Intégration avec
les outils CRM
A/B testing
Marketing
analytics
Display
Rebond abandon
de panier
Intégration aux
RS
Personnalisation
dynamique blocs de
contenus
#FutureMkgClub
24 C Oracle - All rights reserved
?
??
?
?
#FutureMkgClub
En
partenariat
avec
CONTENUS, SCÉNARIOS,
SOYEZ CRÉATIFS !
#FutureMkgClub
26 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
UNE STRATÉGIE DE
CONTENUS, CRÉATIVE,
POUR EXISTER
Créativité à toutes les
étapes
Être vu, remarqué,
désiré
#FutureMkgClub
27 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
1 UN POSITIONNEMENT EDITORIAL ORIGINAL
 La marque, 1ère source d’inspiration
 Mais aussi l’environnement, les concurrents, l’interne et même les contenus déjà existants…
#FutureMkgClub
28 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
2
LA NATURE DES CONTENUS
• Variété de sujets
• Diversité de formats
• Masse critique
#FutureMkgClub
30 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
31 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3
LA DIFFUSION
• Accueil
• Connaissance de la cible, du client
• Cross-sell
• Fidélisation
#FutureMkgClub
32 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
A/B test : +25% de conversion d'environ vs formulaire classique.
Connaissance client :
tester le Natural
Language Form
33 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Enchanter l’accueil
des nouveaux clients
34 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Tester des offres
et donner de l’appétit
En
partenariat
avec
NOUVELLE STRATÉGIE
CLIENTS
POUR DOCAPOST
#FutureMkgClub
36 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
37 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Quelques chiffres clés
Des entreprises du CAC 40
450 M€
de chiffre
d’affaires
1,5 Md
de pages
imprimées
4500
collaborateurs
dédiés
1 Md
de requêtes
traitées
3,5 Mds
de documents
archivés
30 ans
d’expérience
+ 15 000
+ 80 %
Entreprises & organisations
utilisatrices
38 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Plateformes digitales
Parcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges
LA TRANSITION DIGITALE
Back-office et paiement
Processus métier et documentaire, numérisation,
e-paiement, paiement scripturaux
Services de confiance
Autorité de certification, dématérialisation, archivage
et coffre-fort électronique, composition de documents,
logiciel LAD RAD
Digital printing
Editique, marketing direct, document interactif
ACCOMPAGNER
Les savoir-faire
39 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LE PROJET DE TRANSFORMATION DE LA
RELATION CLIENTS DOCAPOST - MAILEVA
4 ÉTAPES CLÉS
#FutureMkgClub
40 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
1
UNE ANALYSE FOUILLÉE DU PORTEFEUILLE CLIENTS AFIN D’IDENTIFIER LES RESSORTS
DE DÉVELOPPEMENT DANS UN NOUVEL ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL
Nouveaux comportements clients, transformation digitale …
#FutureMkgClub
41 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
2
LA MISE AU POINT D’UN NOUVEAU
MODÈLE DE SEGMENTATION DU
MARCHÉ ET DES CLIENTS
• Pour mieux prioriser les investissements
• Pour adapter les scénarios d’engagement
=
PERTINENCE CLIENT ET EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE
#FutureMkgClub
42 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3
UNE NOUVELLE SCÉNARISATION DU PARCOURS CLIENT
• Prenant en compte la nouvelle segmentation
• Organisé pour mieux engager et convertir
#FutureMkgClub
43 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
4
UNE GESTION PLUS FINE DES
ÉVÉNEMENTS CLIENTS CLÉS
• En isolant les moments de vérité
• En les traitant de façon spécifique et automatisée
=
PLUS D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ
#FutureMkgClub
44 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
UN PROJET RÉUSSI
PARCE QUE TOUTES
LES PARTI-
PRENANTES ONT ÉTÉ
EMBARQUÉES ET
ANIMÉES
45 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Ateliers de co-construction, outils et instances de suivi du projet, ateliers et supports de formation, nouveaux
outils de pilotage marketing et commerciaux …
UN PROJET GLOBAL ET AMBITIEUX
46 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
L’EXPÉRIENCE CLIENT EST UN LEVIER
STRATÉGIQUE QUI DOIT S’INSCRIRE DANS UN
PROJET D’ENTREPRISE
4 ATTITUDES CLÉS POUR RÉUSSIR :
MOBILE
OUVERT
AGILE
RESPONSABLE
#FutureMkgClub
PRÉ-REQUIS :
PENSER SYSTÉMATIQUEMENT
UTILITÉ CLIENT ET ENTREPRISE
En
partenariat
avec
AUTOMATION MARKETING
SOYEZ PLUS EFFICACES
#FutureMkgClub
48 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
ÊTRE PLUS PROCHE
DE VOS CIBLES
#FutureMkgClub
DES CONSOMMATEURS
Aux comportements de + en +
complexes
De + en + sollicités
Qui cherchent reconnaissance,
valorisation, présence
à leurs côtés
49 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
DES MARKETEURS
Qui doivent générer + de leads, + de
conversions
Qui doivent être plus efficaces
ÉVOLUTION DES PRATIQUES
ALIGNEMENT AVEC LES
AUTRES DIRECTIONS
50 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
DONNÉES
EXPLICITES
DONNÉES
IMPLICITES
CROISEMENT
DE DONNÉES
#FutureMkgClub
ENJEU N°1 : CONNAÎTRE VOS CIBLES
51 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Pour mieux comprendre,
segmenter et cibler
Connaître vos cibles - POURQUOI ?
Pour individualiser, personnaliser
et contextualiser
52 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
ENJEU N°2 : DÉVELOPPER DES SCÉNARIOS CROSS-CANAUX
NON AU
ONE SHOT !
WHAT IF ? ON ET OFF
LINE !
53 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Développer des scénarios cross-canaux - POURQUOI ?
À chaque cible,
son parcours
Alimenter un
Continuum relationnel
54 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
ENJEU N°3 : ANALYSER, TESTER, OPTIMISER
ÉVALUER CHAQUE
COMPOSANTE
TESTER DES
OPTIONS
AMÉLIORER PAR
ITÉRATIONS
55 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Collecter les données pour
mieux connaitre et cibler vos
prospects et clients
Construire et enrichir des
scénarios cross-canaux unique à
chaque cible
Organiser un process d’analyse
systématique et de tests pour
alimenter une amélioration
continue
En
partenariat
avec
TABLE RONDE
Acquisition - fidélisation, les meilleurs ingrédients
#FutureMkgClub
57 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
VOS QUESTIONS …
58 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
Rendez-vous les 4
et 5 octobre
Partenaire

Contenu connexe

Tendances

Slideshow x plor pertinencev1_slideshare
Slideshow x plor pertinencev1_slideshareSlideshow x plor pertinencev1_slideshare
Slideshow x plor pertinencev1_slideshareLoyalty Company
 
Extrait Future Marketing Club - Février 2017
Extrait Future Marketing Club - Février 2017 Extrait Future Marketing Club - Février 2017
Extrait Future Marketing Club - Février 2017 Olivier BERTIN
 
Future Marketing Club : contenus, créativité et automation
Future Marketing Club : contenus, créativité et automation Future Marketing Club : contenus, créativité et automation
Future Marketing Club : contenus, créativité et automation Kiss The Bride
 
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Kiss The Bride
 
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDALoyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDALoyalty Company
 
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride
 
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Loyalty Company
 
Conference Congrès Data Marketing
Conference Congrès Data MarketingConference Congrès Data Marketing
Conference Congrès Data MarketingKiss The Bride
 
Phygital, ou le cross-canal des points de vente
Phygital, ou le cross-canal des points de ventePhygital, ou le cross-canal des points de vente
Phygital, ou le cross-canal des points de venteHubert Castellan
 
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalConférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalLoyalty Company
 
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...iProspect France
 
Slideshow Future Marketing club : acquisition b2b
Slideshow Future Marketing club : acquisition b2bSlideshow Future Marketing club : acquisition b2b
Slideshow Future Marketing club : acquisition b2bKiss The Bride
 
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Kiss The Bride
 
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Stephany Gochuico
 
Présentation du cas Michelin au Prix Adetem
Présentation du cas Michelin au Prix AdetemPrésentation du cas Michelin au Prix Adetem
Présentation du cas Michelin au Prix AdetemKiss The Bride
 
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalMise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalExperian
 
La matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenusLa matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenusLoyalty Company
 
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation ClientSoft Computing
 
Transformation des agences communication
Transformation des agences communicationTransformation des agences communication
Transformation des agences communicationOlivier BERTIN
 
La digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours clientLa digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours clientDigital Thursday
 

Tendances (20)

Slideshow x plor pertinencev1_slideshare
Slideshow x plor pertinencev1_slideshareSlideshow x plor pertinencev1_slideshare
Slideshow x plor pertinencev1_slideshare
 
Extrait Future Marketing Club - Février 2017
Extrait Future Marketing Club - Février 2017 Extrait Future Marketing Club - Février 2017
Extrait Future Marketing Club - Février 2017
 
Future Marketing Club : contenus, créativité et automation
Future Marketing Club : contenus, créativité et automation Future Marketing Club : contenus, créativité et automation
Future Marketing Club : contenus, créativité et automation
 
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
 
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDALoyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
Loyalty Company intervient au Club Expérience Client de l'UDA
 
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing clientKiss The Bride, l'agence du marketing client
Kiss The Bride, l'agence du marketing client
 
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
Future Marketing Club #6 : Fidelisation, oubliez tout ce que vous avez appris !
 
Conference Congrès Data Marketing
Conference Congrès Data MarketingConference Congrès Data Marketing
Conference Congrès Data Marketing
 
Phygital, ou le cross-canal des points de vente
Phygital, ou le cross-canal des points de ventePhygital, ou le cross-canal des points de vente
Phygital, ou le cross-canal des points de vente
 
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digitalConférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
Conférence Mediabul le Hors Domicile à l'heure du digital
 
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
Quelles sont les bonnes pratiques du marketing digital B2B en 2018 ? par Ente...
 
Slideshow Future Marketing club : acquisition b2b
Slideshow Future Marketing club : acquisition b2bSlideshow Future Marketing club : acquisition b2b
Slideshow Future Marketing club : acquisition b2b
 
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
Webinar Fid : annonceurs B to B, c’est le moment d’engager vos clients !
 
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?
Comment obtenir une vision unique du Client Omni-Canal / Cross-Canal ?
 
Présentation du cas Michelin au Prix Adetem
Présentation du cas Michelin au Prix AdetemPrésentation du cas Michelin au Prix Adetem
Présentation du cas Michelin au Prix Adetem
 
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canalMise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
Mise en place et bonnes pratiques d'une approche CRM cross-canal
 
La matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenusLa matinale le spécial datas & contenus
La matinale le spécial datas & contenus
 
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
28/09/2017 Séminaire Data & Activation Client
 
Transformation des agences communication
Transformation des agences communicationTransformation des agences communication
Transformation des agences communication
 
La digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours clientLa digitalisation du parcours client
La digitalisation du parcours client
 

Similaire à Future Marketing Club - Septembre 2016

le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingKiss The Bride
 
20131017 présentation agence
20131017  présentation agence20131017  présentation agence
20131017 présentation agenceTagoraLille
 
Pres Tagora-oct-2013 okaidi
Pres Tagora-oct-2013 okaidiPres Tagora-oct-2013 okaidi
Pres Tagora-oct-2013 okaidiTagoraLille
 
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !Kiss The Bride
 
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalRévolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalGenerix Group
 
Pres tagora-oct-2013 very wear
Pres tagora-oct-2013 very wearPres tagora-oct-2013 very wear
Pres tagora-oct-2013 very wearTagoraLille
 
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSeminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSmile I.T is open
 
Cwin16 - lyon - customer journey
Cwin16 - lyon - customer journeyCwin16 - lyon - customer journey
Cwin16 - lyon - customer journeyCapgemini
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing OmnicanalSoft Computing
 
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérience
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérienceIAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérience
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérienceAd6 Media
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...Experian
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientESV Digital
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client UniqueSoft Computing
 
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...Experian
 
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPrésentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPeggyVaugard
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab eventUniteam
 
K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...
K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...
K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...Commanders Act
 

Similaire à Future Marketing Club - Septembre 2016 (20)

le match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketingle match : content marketing va automation marketing
le match : content marketing va automation marketing
 
20131017 présentation agence
20131017  présentation agence20131017  présentation agence
20131017 présentation agence
 
Pres Tagora-oct-2013 okaidi
Pres Tagora-oct-2013 okaidiPres Tagora-oct-2013 okaidi
Pres Tagora-oct-2013 okaidi
 
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !
Future Marketing Club #5 : l'expérience au coeur du commerce connecté !
 
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canalRévolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
Révolutionner la fidélisation à l'ère du commerce cross-canal
 
Pres tagora-oct-2013 very wear
Pres tagora-oct-2013 very wearPres tagora-oct-2013 very wear
Pres tagora-oct-2013 very wear
 
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovanteSeminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
Seminaire Smile Lille : Mettre en œuvre une stratégie e-commerce innovante
 
Cwin16 - lyon - customer journey
Cwin16 - lyon - customer journeyCwin16 - lyon - customer journey
Cwin16 - lyon - customer journey
 
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
16/04/19 Matinale Experts Marketing Omnicanal
 
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérience
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérienceIAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérience
IAB France - Décrypter les Ad Exchanges, premiers retours d'expérience
 
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
A l'ère du consommateur et du commerce connectés, accélérez votre transformat...
 
Séminaire RCU
Séminaire RCUSéminaire RCU
Séminaire RCU
 
Bva iv store_janvier2020
Bva iv store_janvier2020Bva iv store_janvier2020
Bva iv store_janvier2020
 
Webinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance ClientWebinar ESV Digital Connaissance Client
Webinar ESV Digital Connaissance Client
 
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
19/10/17 Séminaire Référentiel Client Unique
 
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...Optimisez la performance  de votre service client  tout en maîtrisant votre b...
Optimisez la performance de votre service client tout en maîtrisant votre b...
 
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et HardisPrésentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis
Présentation Vinci Consulting - Séminaire OMS avec IBM et Hardis
 
Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013Webinar gfk compario 23 mai 2013
Webinar gfk compario 23 mai 2013
 
Mrlab event
Mrlab eventMrlab event
Mrlab event
 
K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...
K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...
K&L Ruppert réalise des économies de coûts à 5 chiffres grâce à une déduplica...
 

Future Marketing Club - Septembre 2016

  • 1. CRÉATIVITÉ - CONTENUS AUTOMATION MARKETING Êtes-vous prêts à ré-inventer votre marketing client ? 22 septembre 2016 En partenariat avec
  • 3. 3 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 4. 4 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved POUR ADOPTER UNE NOUVELLE PERSPECTVE POUR IMAGINER DEMAIN PLUS FACILEMENT #FutureMkgClub
  • 5. 5 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved LES NOUVELLES TECHNOLOGIES ONT BOULEVERSÉ LE PAYSAGE DU MARKETING #FutureMkgClub
  • 6. 6 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved LES DÉFIS DU MARKETEUR EN 2017 MUTATION COMPLEXITÉ PRODUCTIVITÉ #FutureMkgClub
  • 7. 7 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved La technologie a redéfini le temps et l’espace 51% des consommateurs voudraient pouvoir faire des achats à n’importe quel moment, n’importe où. 70% du parcours d’achat moyen en B2B se fait sans intervention commerciale Un Acheteur devenu Acteur 16 Mios d’utilisateurs quotidien de Facebook en france Schizophrène dans sa relation avec les marques Je veux que la marque respecte mon intimité 85% Je veux que la marque connaisse et comprenne mes attentes 62% #FutureMkgClub
  • 8. 8 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved COMPLEXITÉ BIG DATA SMART DATA INDIVIDUALISATION PERSONNALISATION PROGRAMMATIQUE CRM AUTOMATION MARKETING INBOUND CHATBOTS NURTURING PERSONA DMP CROSS-DEVICES OMNICANAL ADS #FutureMkgClub
  • 9. 9 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved HOMO NUMERICUS produit en 48 heures ce que HOMO SAPIENS a produit de sa naissance aux années 60* *Bruno Walther LA TECHNOLOGIE OBLIGE & PERMET DE FAIRE PLUS, MIEUX, PLUS VITE #FutureMkgClub PRODUCTIVITÉ
  • 10. 10 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT ET AMÉLIORATION DES CONVERSIONS ? OUI - À CONDITION DE REPENSER LES MÉTHODES #FutureMkgClub
  • 11. 11 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 3 INGRÉDIENTS SOCLES DE LA CRÉATIVITÉ DES CONTENUS LES BONS OUTILS #FutureMkgClub
  • 12. En partenariat avec REGARDS SUR LE FUTUR DE L’AUTOMATION MARKETING #FutureMkgClub
  • 13. 13 C Oracle - All rights reserved Un choix cornélien … #MarketingautomationenB2B ? #MarketingautomationenB2C ? #FutureMkgClub
  • 14. 14 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 15. 15 C Oracle - All rights reserved Vraiment si différents ?  Transaction  Achat impulsion  Fréquence  Immédiateté  Hautes volumétries  Mixité canaux  Mobilité B2CB2B  Investissements stratégiques  Complex & value selling  Account based  Lead management  Intégration avec les canaux commerciaux  Cycle moyen à long Mais finalement Des besoins fondamentaux pas si éloignés… Acquisition Fidélisation Rétention Orientation et agilité client ROI #FutureMkgClub
  • 16. 16 C Oracle - All rights reserved Un phénomène de convergence qui impacte l’ensemble des composantes de l’expérience client 3 #FutureMkgClub
  • 17. 17 C Oracle - All rights reserved Une digitalisation massive qui impacte processus, offres et canaux Explosion des sources de données - utilisation de la data B2B Mobilité des clients et des collaborateurs Content marketing B2B Branding Lead management et alignement organisationnel The « hidden sales cycle » Nouveaux médias d’activation Utilisation des réseaux sociaux Complexification des cycles de vente 57% des décisions d’achats sont prises avant le premier contact avec un commercial Seuls 20% des leads sont suivis par les commerciaux 10 contenus sont consommés en moyenne afin de générer une décision d’achat Oui, le marketing B2B vit « aussi » de nombreux phénomènes complexes et qui vont en s’accélérant #FutureMkgClub
  • 18. 18 C Oracle - All rights reserved Mais dans les faits, le marketing automation reste du marketing automation … #FutureMkgClub
  • 19. 19 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 20. 20 C Oracle - All rights reserved Le marketing automation B2C : Bien plus que de la newsletter ou de la promo… #FutureMkgClub
  • 21. 21 C Oracle - All rights reserved Une nécessité qui doit fédérer les 2 modèles : Gérer la notion dynamique de « cycle de vie » Exemple B2C Exemple B2B #FutureMkgClub
  • 22. 22 C Oracle - All rights reserved Recentrer la valeur sur la gestion du cycle de vie  Vision long terme de la relation : renforcement de l’attachement dans le temps, proximité et intimité client, meilleure connaissance du client …  Approche plus structurée des stratégies de conquête et de fidélisation  Anticipation / détection / gestion des évènements liés à la vie du client ou dans sa relation à la marque  Facilite les approches de multi équipement au sein d’un même client B2B ou B2C ou les opportunités d’up sell ou de cross sell  Impacte directement la valeur et la durée de vie client #FutureMkgClub
  • 23. 23 C Oracle - All rights reserved Faire évoluer votre marketing automation vers des pratiques de plus en plus sophistiquées Re- targeting Datamart marketing Personnalisation pages web Segmentation dynamique Intégration avec le ecommerce Gestion messages transactionnels Moteur d’offres temps réel Exécution sur les réseaux sociaux Push notifications Intégration avec le web analytics Intégration avec les outils CRM A/B testing Marketing analytics Display Rebond abandon de panier Intégration aux RS Personnalisation dynamique blocs de contenus #FutureMkgClub
  • 24. 24 C Oracle - All rights reserved ? ?? ? ? #FutureMkgClub
  • 26. 26 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved UNE STRATÉGIE DE CONTENUS, CRÉATIVE, POUR EXISTER Créativité à toutes les étapes Être vu, remarqué, désiré #FutureMkgClub
  • 27. 27 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 1 UN POSITIONNEMENT EDITORIAL ORIGINAL  La marque, 1ère source d’inspiration  Mais aussi l’environnement, les concurrents, l’interne et même les contenus déjà existants… #FutureMkgClub
  • 28. 28 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 2 LA NATURE DES CONTENUS • Variété de sujets • Diversité de formats • Masse critique #FutureMkgClub
  • 29.
  • 30. 30 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 31. 31 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 3 LA DIFFUSION • Accueil • Connaissance de la cible, du client • Cross-sell • Fidélisation #FutureMkgClub
  • 32. 32 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub A/B test : +25% de conversion d'environ vs formulaire classique. Connaissance client : tester le Natural Language Form
  • 33. 33 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Enchanter l’accueil des nouveaux clients
  • 34. 34 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Tester des offres et donner de l’appétit
  • 36. 36 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
  • 37. 37 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Quelques chiffres clés Des entreprises du CAC 40 450 M€ de chiffre d’affaires 1,5 Md de pages imprimées 4500 collaborateurs dédiés 1 Md de requêtes traitées 3,5 Mds de documents archivés 30 ans d’expérience + 15 000 + 80 % Entreprises & organisations utilisatrices
  • 38. 38 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Plateformes digitales Parcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges LA TRANSITION DIGITALE Back-office et paiement Processus métier et documentaire, numérisation, e-paiement, paiement scripturaux Services de confiance Autorité de certification, dématérialisation, archivage et coffre-fort électronique, composition de documents, logiciel LAD RAD Digital printing Editique, marketing direct, document interactif ACCOMPAGNER Les savoir-faire
  • 39. 39 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved LE PROJET DE TRANSFORMATION DE LA RELATION CLIENTS DOCAPOST - MAILEVA 4 ÉTAPES CLÉS #FutureMkgClub
  • 40. 40 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 1 UNE ANALYSE FOUILLÉE DU PORTEFEUILLE CLIENTS AFIN D’IDENTIFIER LES RESSORTS DE DÉVELOPPEMENT DANS UN NOUVEL ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL Nouveaux comportements clients, transformation digitale … #FutureMkgClub
  • 41. 41 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 2 LA MISE AU POINT D’UN NOUVEAU MODÈLE DE SEGMENTATION DU MARCHÉ ET DES CLIENTS • Pour mieux prioriser les investissements • Pour adapter les scénarios d’engagement = PERTINENCE CLIENT ET EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE #FutureMkgClub
  • 42. 42 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 3 UNE NOUVELLE SCÉNARISATION DU PARCOURS CLIENT • Prenant en compte la nouvelle segmentation • Organisé pour mieux engager et convertir #FutureMkgClub
  • 43. 43 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved 4 UNE GESTION PLUS FINE DES ÉVÉNEMENTS CLIENTS CLÉS • En isolant les moments de vérité • En les traitant de façon spécifique et automatisée = PLUS D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ #FutureMkgClub
  • 44. 44 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub UN PROJET RÉUSSI PARCE QUE TOUTES LES PARTI- PRENANTES ONT ÉTÉ EMBARQUÉES ET ANIMÉES
  • 45. 45 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Ateliers de co-construction, outils et instances de suivi du projet, ateliers et supports de formation, nouveaux outils de pilotage marketing et commerciaux … UN PROJET GLOBAL ET AMBITIEUX
  • 46. 46 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved L’EXPÉRIENCE CLIENT EST UN LEVIER STRATÉGIQUE QUI DOIT S’INSCRIRE DANS UN PROJET D’ENTREPRISE 4 ATTITUDES CLÉS POUR RÉUSSIR : MOBILE OUVERT AGILE RESPONSABLE #FutureMkgClub PRÉ-REQUIS : PENSER SYSTÉMATIQUEMENT UTILITÉ CLIENT ET ENTREPRISE
  • 48. 48 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved ÊTRE PLUS PROCHE DE VOS CIBLES #FutureMkgClub DES CONSOMMATEURS Aux comportements de + en + complexes De + en + sollicités Qui cherchent reconnaissance, valorisation, présence à leurs côtés
  • 49. 49 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub DES MARKETEURS Qui doivent générer + de leads, + de conversions Qui doivent être plus efficaces ÉVOLUTION DES PRATIQUES ALIGNEMENT AVEC LES AUTRES DIRECTIONS
  • 50. 50 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved DONNÉES EXPLICITES DONNÉES IMPLICITES CROISEMENT DE DONNÉES #FutureMkgClub ENJEU N°1 : CONNAÎTRE VOS CIBLES
  • 51. 51 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Pour mieux comprendre, segmenter et cibler Connaître vos cibles - POURQUOI ? Pour individualiser, personnaliser et contextualiser
  • 52. 52 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub ENJEU N°2 : DÉVELOPPER DES SCÉNARIOS CROSS-CANAUX NON AU ONE SHOT ! WHAT IF ? ON ET OFF LINE !
  • 53. 53 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Développer des scénarios cross-canaux - POURQUOI ? À chaque cible, son parcours Alimenter un Continuum relationnel
  • 54. 54 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub ENJEU N°3 : ANALYSER, TESTER, OPTIMISER ÉVALUER CHAQUE COMPOSANTE TESTER DES OPTIONS AMÉLIORER PAR ITÉRATIONS
  • 55. 55 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub Collecter les données pour mieux connaitre et cibler vos prospects et clients Construire et enrichir des scénarios cross-canaux unique à chaque cible Organiser un process d’analyse systématique et de tests pour alimenter une amélioration continue
  • 56. En partenariat avec TABLE RONDE Acquisition - fidélisation, les meilleurs ingrédients #FutureMkgClub
  • 57. 57 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub VOS QUESTIONS …
  • 58. 58 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved Rendez-vous les 4 et 5 octobre Partenaire

Notes de l'éditeur

  1. Le parcours omnicanal n’est plus un fantasme - 17,5 Miards de CA E-commerce T2-2016, +15% 27% des ventes E-commerce sont réalisées via le mobile
  2. Le marketing automation désigne les outils permettant d'automatiser les tâches répétitives liées à la mise en œuvre de scénarios marketing préconçus, dans le but d’animer la relation prospects - clients et stimuler l’avancement du processus d'achat.
  3. Mot clé visuel : target audience
  4. Mot clé visuel : target audience