CRÉATIVITÉ - CONTENUS
AUTOMATION MARKETING
Êtes-vous prêts à
ré-inventer votre marketing client ?
22 septembre 2016
En partenariat avec

En
partenariat
avec
INTRODUCTION
MARKETING & TECHNOLOGIES
#FutureMkgClub

3 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub

4 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
POUR ADOPTER UNE
NOUVELLE PERSPECTVE
POUR IMAGINER DEMAIN
PLUS FACILEMENT
#FutureMkgClub

5 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES NOUVELLES
TECHNOLOGIES
ONT BOULEVERSÉ LE
PAYSAGE DU
MARKETING
#FutureMkgClub

6 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LES DÉFIS DU MARKETEUR EN 2017
MUTATION COMPLEXITÉ PRODUCTIVITÉ
#FutureMkgClub

7 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
La technologie a redéfini le temps et l’espace
51% des consommateurs voudraient pouvoir faire des achats à
n’importe quel moment, n’importe où.
70% du parcours d’achat moyen en B2B se fait sans
intervention commerciale
Un Acheteur devenu Acteur
16 Mios d’utilisateurs quotidien de Facebook en france
Schizophrène dans sa relation avec les marques
Je veux que la marque respecte mon intimité
85%
Je veux que la marque connaisse et comprenne mes attentes
62%
#FutureMkgClub

8 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
COMPLEXITÉ
BIG DATA
SMART DATA
INDIVIDUALISATION
PERSONNALISATION
PROGRAMMATIQUE
CRM
AUTOMATION MARKETING
INBOUND
CHATBOTS
NURTURING
PERSONA
DMP
CROSS-DEVICES
OMNICANAL
ADS
#FutureMkgClub

9 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
HOMO NUMERICUS
produit en 48 heures ce que
HOMO SAPIENS
a produit de sa naissance aux années 60*
*Bruno Walther
LA TECHNOLOGIE
OBLIGE & PERMET
DE FAIRE
PLUS, MIEUX, PLUS VITE
#FutureMkgClub
PRODUCTIVITÉ

10 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
DÉVELOPPEMENT DE L’ENGAGEMENT ET AMÉLIORATION DES CONVERSIONS ?
OUI - À CONDITION DE REPENSER LES MÉTHODES
#FutureMkgClub

11 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3 INGRÉDIENTS SOCLES
DE LA
CRÉATIVITÉ
DES
CONTENUS
LES BONS
OUTILS
#FutureMkgClub

En
partenariat
avec
REGARDS SUR LE FUTUR DE
L’AUTOMATION MARKETING
#FutureMkgClub

13 C Oracle - All rights reserved
Un choix cornélien …
#MarketingautomationenB2B ?
#MarketingautomationenB2C ?
#FutureMkgClub

14 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub

15 C Oracle - All rights reserved
Vraiment si différents ?
 Transaction
 Achat impulsion
 Fréquence
 Immédiateté
 Hautes volumétries
 Mixité canaux
 Mobilité
B2CB2B
 Investissements stratégiques
 Complex & value selling
 Account based
 Lead management
 Intégration avec les canaux
commerciaux
 Cycle moyen à long
Mais finalement Des besoins fondamentaux pas si éloignés…
Acquisition Fidélisation Rétention
Orientation et
agilité client
ROI
#FutureMkgClub

16 C Oracle - All rights reserved
Un phénomène de convergence qui impacte l’ensemble des
composantes de l’expérience client
3
#FutureMkgClub

17 C Oracle - All rights reserved
Une digitalisation massive
qui impacte processus,
offres et canaux
Explosion des sources de
données - utilisation de la
data B2B
Mobilité des clients et des
collaborateurs
Content marketing
B2B Branding
Lead management et
alignement organisationnel
The « hidden sales cycle »
Nouveaux médias
d’activation
Utilisation des réseaux
sociaux
Complexification des cycles
de vente
57% des décisions
d’achats sont prises avant
le premier contact avec
un commercial
Seuls 20% des leads sont
suivis par les
commerciaux
10 contenus sont
consommés en moyenne
afin de générer une
décision d’achat
Oui, le marketing B2B vit « aussi » de nombreux phénomènes
complexes et qui vont en s’accélérant
#FutureMkgClub

18 C Oracle - All rights reserved
Mais dans les faits, le marketing automation reste du
marketing automation …
#FutureMkgClub

19 C Oracle - All rights reserved#FutureMkgClub

20 C Oracle - All rights reserved
Le marketing automation B2C : Bien plus que de la
newsletter ou de la promo…
#FutureMkgClub

21 C Oracle - All rights reserved
Une nécessité qui doit fédérer les 2 modèles :
Gérer la notion dynamique de « cycle de vie »
Exemple
B2C
Exemple
B2B
#FutureMkgClub

22 C Oracle - All rights reserved
Recentrer la valeur sur la gestion du cycle de vie
 Vision long terme de la relation : renforcement de l’attachement dans le temps, proximité
et intimité client, meilleure connaissance du client …
 Approche plus structurée des stratégies de conquête et de fidélisation
 Anticipation / détection / gestion des évènements liés à la vie du client ou dans sa
relation à la marque
 Facilite les approches de multi équipement au sein d’un même client B2B ou B2C ou les
opportunités d’up sell ou de cross sell
 Impacte directement la valeur et la durée de vie client
#FutureMkgClub

23 C Oracle - All rights reserved
Faire évoluer votre marketing automation vers des
pratiques de plus en plus sophistiquées
Re- targeting
Datamart
marketing
Personnalisation
pages web
Segmentation
dynamique
Intégration avec le
ecommerce
Gestion
messages
transactionnels
Moteur d’offres
temps réel
Exécution sur les
réseaux sociaux
Push notifications
Intégration avec le
web analytics
Intégration avec
les outils CRM
A/B testing
Marketing
analytics
Display
Rebond abandon
de panier
Intégration aux
RS
Personnalisation
dynamique blocs de
contenus
#FutureMkgClub

24 C Oracle - All rights reserved
?
??
?
?
#FutureMkgClub

En
partenariat
avec
CONTENUS, SCÉNARIOS,
SOYEZ CRÉATIFS !
#FutureMkgClub

26 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
UNE STRATÉGIE DE
CONTENUS, CRÉATIVE,
POUR EXISTER
Créativité à toutes les
étapes
Être vu, remarqué,
désiré
#FutureMkgClub

27 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
1 UN POSITIONNEMENT EDITORIAL ORIGINAL
 La marque, 1ère source d’inspiration
 Mais aussi l’environnement, les concurrents, l’interne et même les contenus déjà existants…
#FutureMkgClub

28 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
2
LA NATURE DES CONTENUS
• Variété de sujets
• Diversité de formats
• Masse critique
#FutureMkgClub

30 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub

31 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3
LA DIFFUSION
• Accueil
• Connaissance de la cible, du client
• Cross-sell
• Fidélisation
#FutureMkgClub

32 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
A/B test : +25% de conversion d'environ vs formulaire classique.
Connaissance client :
tester le Natural
Language Form

33 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Enchanter l’accueil
des nouveaux clients

34 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Tester des offres
et donner de l’appétit

En
partenariat
avec
NOUVELLE STRATÉGIE
CLIENTS
POUR DOCAPOST
#FutureMkgClub

36 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub

37 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Quelques chiffres clés
Des entreprises du CAC 40
450 M€
de chiffre
d’affaires
1,5 Md
de pages
imprimées
4500
collaborateurs
dédiés
1 Md
de requêtes
traitées
3,5 Mds
de documents
archivés
30 ans
d’expérience
+ 15 000
+ 80 %
Entreprises & organisations
utilisatrices

38 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Plateformes digitales
Parcours client, mobilité, e-santé, SIRS, plateformes d’échanges
LA TRANSITION DIGITALE
Back-office et paiement
Processus métier et documentaire, numérisation,
e-paiement, paiement scripturaux
Services de confiance
Autorité de certification, dématérialisation, archivage
et coffre-fort électronique, composition de documents,
logiciel LAD RAD
Digital printing
Editique, marketing direct, document interactif
ACCOMPAGNER
Les savoir-faire

39 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
LE PROJET DE TRANSFORMATION DE LA
RELATION CLIENTS DOCAPOST - MAILEVA
4 ÉTAPES CLÉS
#FutureMkgClub

40 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
1
UNE ANALYSE FOUILLÉE DU PORTEFEUILLE CLIENTS AFIN D’IDENTIFIER LES RESSORTS
DE DÉVELOPPEMENT DANS UN NOUVEL ENVIRONNEMENT CONCURRENTIEL
Nouveaux comportements clients, transformation digitale …
#FutureMkgClub

41 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
2
LA MISE AU POINT D’UN NOUVEAU
MODÈLE DE SEGMENTATION DU
MARCHÉ ET DES CLIENTS
• Pour mieux prioriser les investissements
• Pour adapter les scénarios d’engagement
=
PERTINENCE CLIENT ET EFFICACITÉ ÉCONOMIQUE
#FutureMkgClub

42 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
3
UNE NOUVELLE SCÉNARISATION DU PARCOURS CLIENT
• Prenant en compte la nouvelle segmentation
• Organisé pour mieux engager et convertir
#FutureMkgClub

43 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
4
UNE GESTION PLUS FINE DES
ÉVÉNEMENTS CLIENTS CLÉS
• En isolant les moments de vérité
• En les traitant de façon spécifique et automatisée
=
PLUS D’AGILITÉ ET DE RÉACTIVITÉ
#FutureMkgClub

44 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
UN PROJET RÉUSSI
PARCE QUE TOUTES
LES PARTI-
PRENANTES ONT ÉTÉ
EMBARQUÉES ET
ANIMÉES

45 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Ateliers de co-construction, outils et instances de suivi du projet, ateliers et supports de formation, nouveaux
outils de pilotage marketing et commerciaux …
UN PROJET GLOBAL ET AMBITIEUX

46 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
L’EXPÉRIENCE CLIENT EST UN LEVIER
STRATÉGIQUE QUI DOIT S’INSCRIRE DANS UN
PROJET D’ENTREPRISE
4 ATTITUDES CLÉS POUR RÉUSSIR :
MOBILE
OUVERT
AGILE
RESPONSABLE
#FutureMkgClub
PRÉ-REQUIS :
PENSER SYSTÉMATIQUEMENT
UTILITÉ CLIENT ET ENTREPRISE

En
partenariat
avec
AUTOMATION MARKETING
SOYEZ PLUS EFFICACES
#FutureMkgClub

48 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
ÊTRE PLUS PROCHE
DE VOS CIBLES
#FutureMkgClub
DES CONSOMMATEURS
Aux comportements de + en +
complexes
De + en + sollicités
Qui cherchent reconnaissance,
valorisation, présence
à leurs côtés

49 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
DES MARKETEURS
Qui doivent générer + de leads, + de
conversions
Qui doivent être plus efficaces
ÉVOLUTION DES PRATIQUES
ALIGNEMENT AVEC LES
AUTRES DIRECTIONS

50 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
DONNÉES
EXPLICITES
DONNÉES
IMPLICITES
CROISEMENT
DE DONNÉES
#FutureMkgClub
ENJEU N°1 : CONNAÎTRE VOS CIBLES

51 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Pour mieux comprendre,
segmenter et cibler
Connaître vos cibles - POURQUOI ?
Pour individualiser, personnaliser
et contextualiser

52 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
ENJEU N°2 : DÉVELOPPER DES SCÉNARIOS CROSS-CANAUX
NON AU
ONE SHOT !
WHAT IF ? ON ET OFF
LINE !

53 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Développer des scénarios cross-canaux - POURQUOI ?
À chaque cible,
son parcours
Alimenter un
Continuum relationnel

54 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
ENJEU N°3 : ANALYSER, TESTER, OPTIMISER
ÉVALUER CHAQUE
COMPOSANTE
TESTER DES
OPTIONS
AMÉLIORER PAR
ITÉRATIONS

55 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
Collecter les données pour
mieux connaitre et cibler vos
prospects et clients
Construire et enrichir des
scénarios cross-canaux unique à
chaque cible
Organiser un process d’analyse
systématique et de tests pour
alimenter une amélioration
continue

En
partenariat
avec
TABLE RONDE
Acquisition - fidélisation, les meilleurs ingrédients
#FutureMkgClub

57 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved#FutureMkgClub
VOS QUESTIONS …

58 C LOYALTY COMPANY - All rights reserved
Rendez-vous les 4
et 5 octobre
Partenaire