1. ANWB
Op weg naar 4,5 miljoen verbonden
leden
Loyalty Café, 23 mei 2013
Mariëtte Jansen en Irene Janssen
2. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
Wie zijn wij?
Mariëtte Jansen
projectmanager – Focus op processen en ICT
Irene Janssen
strategisch marketeer Vereniging en Hulpverlening –
Focus op inhoud en communicatie Loyaliteit
2
4. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
Waarom?
• Groeidoelstellingen: 4,5 miljoen verbonden leden én
marktconform rendement
• Toenemende concurrentie
• Veranderende wetgeving
• Oók tevreden leden zeggen op
5. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
5
Wat willen we
bereiken?
• Hogere verbondenheid
• Leden blijven langer lid
• Leden besteden vaker en meer
• Hogere participatie
6. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
.
6
• Gebruik ook learnings van andere bedrijven
• Begin „zuinig‟
• Intern commitment is voorwaarde
• Er is geen weg terug……………
10. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
Voordeel, voorrang, voorrecht
10
Herkenning, erkenning
en waardering voor de duur van het
Lidmaatschap
11. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
Voordeel, voorrang, voorrecht
11
“hoe langer lid, hoe meer voordeel”
12. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
Leden reageren positief
Telegraaf
14 maart 2013
Twitter
12
Trots
Mevrouw Branger haalt haar platina
lidmaatschapskaart tevoorschijn die de
ANWB verstrekt aan mensen die meer
dan 25 jaar lid zijn. „Hier ben ik trots
op”, jubelt ze als ondertussen de rij tot
aan de overkant van de straat strekt en
de doorgang in het winkelcentrum aan
het Polderplein blokkeert. „Mijn dochter
zei: ‟waarom jij wel en ik niet?‟ Maar ik
ben al heel lang lid, regel al mijn
reisverzekeringen en mijn
autoverzekering hier en koop
ontzettend veel. „Jassen, schoenen,
skischoenen, skistokken. Ik vind
mezelf een goede klant”, concludeert
ze.
JoHuijsman 75
volgers, 0.7
invloed
@DolfRuesink Ik
ben benoemd tot
platina lid
#ANWB en vind
het hartstikke
leuk.
OnlineMarketeer
10,003 volgers, 5.9
invloed
@larsboom
Sowieso gave
kaart de goldcard
van ANWB . Veel
goede
aanbiedingen
aan het checken
nu! Nice!
MarcelRenes 15,628
volgers, 6.6 invloed Krijg
nieuwe ANWB pas. Is
een gouden omdat ik al
20 jaar lid ben! Zo lang
heb ik het nog
met niemand uitgehouden
:-)
• Ca. 20.000 unieke gebruikers van extra
ledenvoordeel in Q1
• 200.000 e-mailadressen
• 100.000 opt-ins
• Trigger om langer lid te blijven werkt
13. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
•
•
•
Leden die 50 jaar lid zijn ontvangen:
Feestelijk mailpack
Persoonlijke felicitatie
Kampioen uit jaar van lid worden
ANWB Cadeaucard
Specifieke doelgroepen:
Waardering 50-jaars leden
•
•
•
17. Mariëtte Jansen en Irene Janssen
Hoe verder?
• Ontwikkelen Extra Ledenvoordeel
• Verder ontwikkelen ledencontactstrategie voor
benoemde segmenten
• Pro-actief behoud programma verder uitwerken
• I.s.m. alle relevante disciplines ->
op naar 4,5 miljoen verbonden leden!
17
