Médias sociaux ? Social Marketing  ?
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Quelle différence ? Médias Médias sociaux
État des lieux <ul><li>96% des génération Y ont rejoint un réseau social </li></ul><ul><li>Facebook dépasse Google en traf...
Social marketing  ? <ul><li>&quot; Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analys...
Quel est l'impact des médias sociaux ?
Retour sur le terrain
Changement de mentalités > >
Un nouveau cycle de consommateur Suspect > Prospect > Client Interlocuteur Ambassadeur
Panorama des médias sociaux
2008 : 8 familles de services
2009 : 17 familles de services
2010 : ?
Outils et pratiques
Les opportunités offertes <ul><li>Visibilité </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Dialogue </li></ul><ul><li>Co-créatio...
Les outils destinés aux annonceurs <ul><li>Social Media Release </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul><ul><li>Ciblage soc...
Exemples d'opérations
Blog de marque
Chaîne vidéo sur YouTube
Chaîne de photos sur FlickR
Communauté d'utilisateurs sur Facebook
Suggestions d'évolutions collaboratives
FAQ collaborative
À vous de jouer
Une démarche en 5 étapes <ul><li>Écouter les discussions </li></ul><ul><li>Être présent </li></ul><ul><li>Se tenir prêt </...
Nouveaux rôles <ul><li>Gestionnaire(s) de communauté(s) </li></ul><ul><li>Architecte de communautés </li></ul><ul><li>Bapt...
Nouveaux outils <ul><li>Outils d'écoute et de surveillance </li></ul><ul><li>Charte d'engagement </li></ul><ul><li>Procédu...
Les règles d'or du  community management <ul><li>L'influence ne s'achète pas </li></ul><ul><li>Ne jamais mentir ou tricher...
Pour une présence durable <ul><li>Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés </...
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"Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

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Publié le

Frédéric Cavazza, consultant web, participe au Club des professionnels du numérique en Aquitaine, lundi 17 mai 2010. Son intervention : "Social Marketing : décryptage et meilleures pratiques".
En savoir plus : www.aecom.org

Publié dans : Technologie
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"Social Marketing sur internet : décryptage et meilleures pratiques" par Frédéric Cavazza

  1. 2. Médias sociaux ? Social Marketing ?
  2. 3. Médias sociaux ? <ul><li>&quot; Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité &quot; </li></ul>
  3. 4. Quelle différence ? Médias Médias sociaux
  4. 5. État des lieux <ul><li>96% des génération Y ont rejoint un réseau social </li></ul><ul><li>Facebook dépasse Google en trafic hebdomadaire aux USA </li></ul><ul><li>Si Facebook était un pays, ce serait le 3ème plus grand </li></ul><ul><li>80% des entreprises utilisent les médiaux sociaux pour recruter </li></ul><ul><li>50% du trafic mobile en Angleterre est lié à Facebook </li></ul><ul><li>Les usages des médias sociaux ont dépassé ceux des contenus pornographiques </li></ul>
  5. 6. Social marketing ? <ul><li>&quot; Le social marketing désigne les outils et pratiques permettant d'identifier et d'analyser les conversations ainsi que de participer et d'initier les interactions sociales au sein de communautés &quot; </li></ul>
  6. 7. Quel est l'impact des médias sociaux ?
  7. 8. Retour sur le terrain
  8. 9. Changement de mentalités > >
  9. 10. Un nouveau cycle de consommateur Suspect > Prospect > Client Interlocuteur Ambassadeur
  10. 11. Panorama des médias sociaux
  11. 12. 2008 : 8 familles de services
  12. 13. 2009 : 17 familles de services
  13. 14. 2010 : ?
  14. 15. Outils et pratiques
  15. 16. Les opportunités offertes <ul><li>Visibilité </li></ul><ul><li>CRM </li></ul><ul><li>Dialogue </li></ul><ul><li>Co-création </li></ul><ul><li>... </li></ul>
  16. 17. Les outils destinés aux annonceurs <ul><li>Social Media Release </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul><ul><li>Ciblage social </li></ul><ul><li>Ciblage géographique </li></ul>
  17. 18. Exemples d'opérations
  18. 19. Blog de marque
  19. 20. Chaîne vidéo sur YouTube
  20. 21. Chaîne de photos sur FlickR
  21. 22. Communauté d'utilisateurs sur Facebook
  22. 23. Suggestions d'évolutions collaboratives
  23. 24. FAQ collaborative
  24. 25. À vous de jouer
  25. 26. Une démarche en 5 étapes <ul><li>Écouter les discussions </li></ul><ul><li>Être présent </li></ul><ul><li>Se tenir prêt </li></ul><ul><li>Répondre </li></ul><ul><li>Initier le dialogue </li></ul>
  26. 27. Nouveaux rôles <ul><li>Gestionnaire(s) de communauté(s) </li></ul><ul><li>Architecte de communautés </li></ul><ul><li>Baptiseur de communautés </li></ul><ul><li>Social Media Planner </li></ul><ul><li>Socio-documentaliste... </li></ul>
  27. 28. Nouveaux outils <ul><li>Outils d'écoute et de surveillance </li></ul><ul><li>Charte d'engagement </li></ul><ul><li>Procédure de crise </li></ul><ul><li>Community Management System ... </li></ul>
  28. 29. Les règles d'or du community management <ul><li>L'influence ne s'achète pas </li></ul><ul><li>Ne jamais mentir ou tricher </li></ul><ul><li>Pour être accepté, il faut être invité </li></ul><ul><li>Pour recevoir il faut donner </li></ul><ul><li>N'oubliez jamais le facteur humain </li></ul>
  29. 30. Pour une présence durable <ul><li>Si vous voulez simplement booster votre audience à court terme, achetez des mots-clés </li></ul><ul><li>Ne cherchez pas à calculer le ROI </li></ul><ul><li>Ne vous rendez pas dépendent d'une plateforme </li></ul><ul><li>L'expérience prime avant tout </li></ul><ul><li>Capitalisez sur vos équipes </li></ul>
  30. 31. Questions ? Pour plus d’infos

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