Phát triển tín dụng phân khúc khách hàng Bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Công thươn...luanvantrust
More Related Content
Similar to Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
Similar to Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang (20)
Bài tập nhóm Kỹ Năng Gỉai Quyết Tranh Chấp Lao Động (1).pptx
Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ
THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG
MẠI ĐIỆN TỬ
GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CỔPHẦN
DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN
CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG – NAVY HOTEL DA
NANG
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH MARKETING DU LỊCH
MÃ TÀI LIỆU: 81129
ZALO: 0917.193.864
Dịch vụ viết bài điểm cao :luanvantrust.com
Sinh viên thực hiện : Trương Thị Kim Ánh
Mã sinh viên : K12C13524
Giảng viên hướng dẫn : TS. Nguyễn Thị Kiều Trang
Khóa đào tạo : 2018 – 2021
Đà Nẵng - 12/202
2. 1
Mở Đầu
1. Lý do chọn đề tài
Trong thời đại ngày nay, sự phát triển về công nghệ, đặc
biệt là công nghệ thông tin, đã xóa đi mọi rào cản về không gian
và địa lý. Từ khi xuất hiện Internet, ngành marketing đã có
nhiều thay đổi vô cùng lớn. Các phương tiện truyền thông như
tivi, báo chí đang ngày càng kém thu hút đối với các doanh
nghiệp do hiệu quả của hoạt động marketing qua nhữngkênh
này ngày càng giảm sút. Thay vào đó, Internet lại nổi lênnhư
một trong những phương thức giúp các chủ doanh nghiệp thu
hút được lượng khách hàng lớn trong khoảng thời gian ngắn
nhất, mà vẫn tiết kiệm được chi phí một cách tối đa.
Tầm quan trọng của marketing trực tuyến càng được
nâng lên trong thời điểm khủng hoảng kinh tế do dịch Covid
19. Các doanh nghiệp đều phải giảm chi phí một cách tối đa
vào mảng quảng bá dịch vụ, sản phẩm. Và marketing trực tuyến
là sự lựa chọn hoàn hảo nhất bởi nó không chỉ mang lại lượng
khách hàng khổng lồ cho doanh nghiệp mà còn giúp giảm rất
nhiều khoản chi phí khi đầu tư.
Thực tế, đối với ngành kinh doanh khách sạn, làm thế nào
để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất
với chi phí thấp nhất, hay làm thế nào để quảng bá hình ảnh của
khách sạn đến với bạn bè quốc tế khi mà Việt Nam đã và đang
trở thành điểm đến hấp dẫn, thu hút khách dulịch trong khu vực
cũng như trên thế giới luôn là vấn đề được các marketers và
doanh nghiệp quan tâm hàng đầu. Vì vậy,em chọn đề tài “Giải
pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty Cổ
phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà
Nẵng - Navy Hotel Da Nang” để làm đề tài đồ án tốt nghiệp của
mình.
3. 2
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tìm hiểu tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và
Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang
Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến và
chiến lược marketing mix tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay
và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang.
Đề xuất các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện hoạt động
Marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
dựa trên cơ sở phân tích thực trạng.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu
Các công cụ marketing trực tuyến và marketing mix
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi
nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
- Phạm vi nghiên cứu
Không gian: Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch
Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
Thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong thời gian
hơn 1 tháng từ ngày 23/11/2020 – 27/12/2020, gồm các hoạt
động thực hiện phân tích thực trạng hoạt động Marketing trực
tuyến hiện tại và đưa ra giải pháp liên quan phù hợp với tình
hình thực tế.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp, so sánh và
đưa ra các nhận định, đánh giá vấn đề. Thu thập các thông tin
thứ cấp từ nguồn nội bộ trong công ty, trên sách báo, mạng
Internet.
4. 3
5. Dự kiến kết quả.
Xác định thực trạng marketing trực tuyến Công ty Cổ
phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà
Nẵng - Navy Hotel Da Nang, từ đó đưa ra một số kiến nghị,
giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến.
6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn.
- Ý nghĩa khoa học
Nghiên cứu, phân tích và đánh giá về hoạt động
marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
- Ý nghĩa thực tiễn
Kết quả đạt được là kết quả nghiên cứu hoạt động
marketing trực tuyến Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang,
từ đó có đưa đề xuất, giải pháp phù hợp cho hoạt đông
marketing trực tuyến của công ty giúp công ty hoàn thiện hoạt
động marketing trực tuyến.
7. Dự kiến nội dung đồ án tốt nghiệp
Chương 1: Cơ sở lý luận chung về Marketing trực
tuyến
Chương 2: Thực trang hoạt động Marketing trực tuyến
tại tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân
Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động
Marketing trực tuyến tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
5. 4
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
1.1 Marketing trực tuyến
1.1.1 Khái niệm Marketing trực tuyến
Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm,
giá, phân phối và cổ động đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng
để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân - dựa trên các phương
tiện điện tử và Internet. (Phillip Kotler).
1.1.2 Đặc điểm của Marketing trực tuyến
1.1.3 Các hình thức Marketing trực tuyến
1.1.3.1 Website
1.1.3.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search Engine
Optimization – SEO)
1.1.3.3 Marketing trên công cụ tìm kiếm (Search Engine
Marketing – SEM)
1.1.3.4 Social Media Marketing
1.1.3.5 Sàn bán phòng trực tuyến (OTA)
1.1.3.6 E- Mail Marketing
1.2 Kinh doanh khách sạn
1.2.2 Khái niệm kinh doanh khách sạn
1.2.3 Đặc điểm kinh doanh khách sạn
1.3 Marketing trực tuyến trong kinh doanh khách sạn
1.3.2 Khái niệm Marketing trực tuyến trong khách sạn
1.3.3 Vai trò của Marketing trực tuyến trong khách sạn
6. 5
CHƢƠNG 2: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG
MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH BIỂN TÂN CẢNG
CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - NAVY HOTEL DA NANG.
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du
lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang
2.1.1. Tổng quan về Navy Hotel Da Nang
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.2.1. Tầm nhìn
Thỏa mãn giá trị đời sống tinh thần và nâng cao chất
lượng cuộc sống của khách hàng là nền tảng những giá trị cốt
lõi đối với Navy Hotel Da Nang. Những giá trị thiết thực này
sẽ luôn là động lực định hướng cho toàn bộ hoạt động đổi mới,
sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ- lưu trú với số lượng
và chất lượng dịch vụ tốt nhất. Navy Hotel Da Nang luôn đặt
mục tiêu phấn đấu trở thành một chuổi khách sạn có chất lượng
và uy tín hàng đầu Việt Nam.
Đổi mới sáng tạo và phát triển sản phẩm dịch vụ du lịch có
2.1.2.2. Sứ mệnh
chất lượng tốt nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và phong
phú của khách hàng trong nước và quốc tế. Đảm bảo nhữnggiá
trị lợi ích của khách hàng cũng như thỏa mãn nhu cầu về lưu
trú khi khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của NavyHotel
Da Nang
2.1.3. Lĩnh vực hoạt động
- Phòng nghỉ
- Nhà hàng
- Hội nghị & sự kiện
- Dịch vụ bãi biển
7. 6
2.1.4. Cơ cấu bộ máy tổ chức
Hình 2.2. Sơ đồ bộ máy của Navy Hotel Da Nang
2.1.5. Phân tích nguồn lực
2.1.5.1. Phân tích nguồn nhân lực
2.1.5.2. Phân tích nguồn lực tài chính
2.1.5.3. Phân tích cơ sở vật chất
2.2. Phân tích yếu tố của môi trƣờng ảnh hƣởng đến hoạt
động Marketing của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Bay và Du
Lịch Biển Tân Cảng Chi Nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da
Nang.
2.2.1. Phân tích môi trƣờng vĩ mô
2.2.1.1. Môi trường kinh tế
2.2.1.2. Môi trường nhân khẩu
2.2.1.3. Môi trường tự nhiên
2.2.1.4. Môi trường công nghệ
2.2.1.5. Môi trường văn hóa
2.2.1.6. Môi trường chính trị - pháp luật
2.2.2. Phân tích môi trƣờng vi mô
2.2.2.1. Đối thủ cạnh tranh
2.2.2.2. Khách hàng
2.2.3. Phân tích mô hình SWOT
8. 7
2.3. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing mix tại
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng
Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang
2.3.1. Chính sách giá
2.3.2. Chính sách sản phẩm
2.3.3. Chính sách phân phối
2.3.4. Chính sách truyền thông cổ động
2.3.5. Chính sách con ngƣời
2.3.6. Chính sách cơ sở vật chất
2.3.7. Chính sách quy trình cung ứng
2.4. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến
tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng
Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
2.4.1. Website
2.4.2. Marketing trên công cụ tìm kiếm ( SEO – SEM)
2.4.3. Social media Marketing
2.4.4. Sàn bán phòng trực tuyến (OTA)
2.4.5. E – Mail Marketing
2.5. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing trực tuyến
Công ty Cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng
Chi nhánh Đà Nẵng - Navy Hotel Da Nang.
2.5.1. Ƣu điểm
Website của khách sạn đầy đủ nội dung, thông tin cần
thiết để khi khách hàng cần họ sẽ dễ dàng tìm kiếm.
Thiết kế và phát triển website khá ổn định tương thích
với mọi thiết bị, giúp khách hàng tương tác dễ hơn và thu hút
sự quan tâm của những người truy cập vào website.
Hoạt động truyền thông trên Social media (facebook,
youtube, Instagram) của khách sạn làm tương đối tốt. Trang
fanpage của khách sạn đều hoạt động rất tích cực, thường xuyên
đăng bài trung bình 2 ngày khách sạn sẽ đăng bài 1 lần.
9. 8
Hoạt động quảng bá bán hàng trên sàn bán phòng trực
tuyến (OTA) của khách sạn rất tốt, số lượng người đặt phòng
khách sạn qua OTA chiếm 80% lượng khách hàng của khách
sạn.
Email marketing của khách sạn hoạt động tương đối tốt,
thường xuyên phản hồi mail của khách hàng, cung cấp thông
tin dịch vụ đến khách hàng qua mail thường xuyên.
2.5.2. Nhƣợc điểm
Đặt phòng qua website khách sạn đã trở nên phổ biến đối
với khách hàng, vì đây là trang đặt phòng uy tin nhất, nhưng
trang đặt phòng trên website của khách sạn dừng hoạt động và
không cung cấp dịch vụ đặt phòng thông qua website của khách
sạn.
Chỉ số PA, DA của website khách sạn quá thấp cho
thấy website được Google đáng giá là không uy tín, số lượng
người quan tâm và truy cập vào website là rất ít.
Chỉ số Spam sore của khách sạn là 14% đang bị Google
để ý, nếu không giảm chỉ số này xuống mức tấp nhất có thể
thì khả năng sẽ bị Google phạt.
Khách sạn chưa xây dựng từ khóa tìm kiếm.
Tuy khách sạn thực hiện truyền thông trên mạng xã hội
khá tốt và rất thường xuyên nhưng số lượng khách hàng quan
tâm đến bài viết của khách sạn là rất thấp.
Chưa sử dụng email triệt để trong việc chăm sóc khách
hàng
10. 9
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU
QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI
CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ BAY VÀ DU LỊCH
BIỂN TÂN CẢNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG - NAVY
HOTEL DA NANG
3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Căn cứ định hƣớng phát triển của Navy Hotel Da
Nang
Định hướng phát triển 2020:
- Duy trì thương hiệu, hình ảnh đảm bảo và nâng cao
chất lượng dịch vụ
- Duy trì hoạt động kinh doanh vận hành khách sạn
- Xây dựng lại hoạt động kinh doanh
- Đầu tư cho xây dựng thu hút khách hàng cho sản phẩm,
chiến dịch mùa xuân năm 2021, tăng thêm đối tác chiến lược.
Định hướng phát triển đến 2030:
- Phát triển trở thành khách sạn 5 sao, cung cấp thêm các
dịch vụ bổ sung khác như: phát triển khu vui chơi giải trí dưới
biển, trở thành khu nghĩ dưỡng cao cấp,…
- Mở thêm các loại hình kinh doanh dịch vụ như: Bay
trực thăng quang sát biển, trở thành công ty cung cấp tour du
lịch.
3.1.2. Căn cứ thực trạng hoạt động marketing trực tuyến
của Navy Hotel Da Nang
Qua phân tích chương 2 cho thấy hoạt động marketing
trực tuyến tại Navy Hotel Da Nang gặp phải một số vấn đề
như sau:
- Website còn mắc một số lỗi
- Hoạt động SEO - SEM của khách sạn chưa tốt
- Hoạt động Social media marketing chưa phát triển
- Email marketing vẫn chưa đạt hiệu quả cao
11. 10
3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing trực tuyến
3.2.1. Website
3.2.2. Marketing trên các công cụ tìm kiếm
3.2.3. Social Media Marketing
3.2.4. E – Mail Marketing
3.3. Kế hoạch thực hiện
Bảng 3.1. Kế hoạch thực hiện công việc
Công việc Ngƣời
thực hiện
Thời
gian thực
hiện
Mục tiêu Chi phí dự
kiến
Cung cấp
dịch vụ
đặt phòng
trên
website
của khách
sạn
WebHotel 1/1/2021 - Trang đặt
phòng hoạt
động trở lại
- 30% khách
hàng của
khách sạn
đặt phòng
qua website
5.000.000
Chọn từ
khóa, Viết
bài SEO
Khách
sạn
11/1/2021 - Xuất hiện
trên trang
đầu của
công cụ tìm
kiếm
0
Chạy
quảng cáo
lên top
google
Khách
sạn
17/1/2021 - Xuất hiện
trêp top 3
của công cụ
tìm kiếm
- Số click
chuột từ 300
trở lên
2.700.000
Viết bài Khách 1/1/2021 - Đăng từ 1- 0
12. 11
tương tác
hằng ngày
trên
facebook
sạn 2 bài trên 1
ngày
- Cung cấp
thông tin
cho khách
hàng và
quảng bá
khách sạn
- Thu hút
hơn 50 lượt
tương tác
Mini
game trên
Facebook
Khách
sạn
1/1/2021 - Thu hút
hơn 200
người tham
gia
- Tăng lượt
theo dõi trên
fanpage
0
Chạy
quảng cáo
trên
facebook
Khách
sạn
1/1/2021 - Số lượng
người tương
tác dự kiến
là 500.000
- Số lượng
khách hàng
biết đến
khách sạn
qua chạy
quảng cáo là
200.000
10.000.000
Đăng
video lên
Khách
sạn
1/1/2021 - Đăng 1-2
video 1 tuần
0
13. 12
Youtube - Lượt xem
từ 1.000
người trở
lên
Chạy
quảng cáo
trên
Youtube
Hoàng
Phát
Digital
1/1/2021 - Số lượng
người tiếp
cận là
200.000
- Số lượng
người đăng
kí kênh
thêm 500
người
6.000.000
Đăng bài
tương tác
lên
Instagram
Khách
sạn
1/1/2021 - Đăng 1 bài
1 ngày
- Tăng số
lượt tương
tác và theo
dõi
0
Gửi Email
đến khách
hàng
Khách
sạn
1/1/2021 - 100%
khách hàng
nhận được
email
- 80% khách
hàng sẽ
phản hồi
email
1.800.000
14. 13
KẾT LUẬN
Hoạt động Marketing trực tuyến đóng vai trò quan trọng
đến sự thành công và phát triển của doanh nghiệp kinh doanh
dịch vụ du lịch nói chung và dịch vụ lưu trú nói riêng. Những
lợi ích đem lại không thể phủ nhận nhận chi phí hợp lý, hiệu
quả, tính tương tác và độ chính xác cao, dễ dàng xác định phân
khúc và khách hàng mục tiêu là những lý do khiến ngày nay
nhiều doanh nghiệp lựa chọn marketing trực tuyến cho chiến
lược phát triển của mình.
Ngay từ khi vào hoạt động doanh Công ty cổ phần Dịch
vụ Bay và Du lịch Biển Tân Cảng Chi nhánh Đà Nẵng – Navy
Hotel Da Nang đã thấy rõ được vai trò quan trọng của hoạt động
Marketing trực tuyến. Do đó, khách sạn không ngừng nâng cao
chất lượng hoạt động của bộ phận marketing cũng như hiệu quả
hoạt động của toàn công ty nhờ đó công ty đãđạt kết quả kinh
doanh cao. Không chỉ vậy, khách sạn vẫn đang tiếp tục đầu tư
hoàn thiện hệ thống Marketing trực tuyến của khách sạn để đáp
ứng ngày tốt hơn nhu cầu khách hàng.
Đề tài “ Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực
tuyến tại Công ty cổ phần Dịch vụ Bay và Du lịch Biển Tân
Cảng Chi nhánh Đà Nẵng – Navy Hotel Da Nang” đề cập đến
tình hình thực hiện các chính sách, thực trạng hoạt động
marketing trực tuyến và đưa ra một số giải pháp cho hoạt
động marketing trực tuyến của khách sạn.
Trong quá trình thực hiện mặc dù đã cố gắng hết sức
nhưng đồ án không thể tránh khỏi những sai sót nhất định. Vì
vậy, em mong những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô.
Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của
cô Nguyễn Thị Kiều Trang đã giúp đỡ tác giả hoàn thành bài
đồ án này.
Em xin chân thành cảm ơn!
