Commercio e Social Network con Confcommercio Gruppo Giovani Varese e @LucaZambrelli #CommercioSocial

Formazione

Insieme

!
“Svegliati!Vai oltre con i Social Network”

Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGIVARESE

!
Twitter: @lucazambrelli

Facebook: www.facebook.com/lgzambrelli

!
Vuoi parlare sui social di questo Workshop? usa l’hashtag #CommercioSocial

Formazione

Insieme

!
“Svegliati!Vai oltre con i Social Network”

Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - Presidente Confcommercio GGIVARESE
- Quanti sono i Social Network e quali interessano al nostro lavoro?

!
- Il commercio può essere più veloce con i Social Network

!
- Sperimentare è una grande opportunità

!
- Conoscere un Cliente signiﬁca avere un Cliente

!
- Professione Blogger, parliamone

!
- Presentazione di casi di successo locali e nazionali

Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVarese
Prima di iniziare il workshop facciamo
insieme un ripasso
AdSense

AdWords

Ads di Facebook

Blog

Bookmarking

Call to Action

Chat

Community

Creative Commons

Disqus

Eventbrite

Forum

Hashtag
Link Building

News Feed

RT o Retweet

RSS Feed

Selﬁe

SEO Search Engine Optimization

Social Media e Monitoring

Timeline

Url

Webinar

Se fai quello che hai sempre fatto… !
otterrai quello che hai sempre ottenuto!

Quanti sono?
4 categorie Tutte importanti
Quanti sono i Social Network …

Milioni di persone usano i Social Network, perché?
Prima dobbiamo capire il fenomeno…

2/3 DEGLI UTILIZZATORI INTERNET ITALIANI 
È UTENTE DI SOCIAL NETWORK*
23.000.000/60.000.000 DI ITALIANI
* una delle percentuali più alte al mondo

3/4 DEGLI UTENTIVISITA I PROPRI SOCIAL NETWORK
PIÙVOLTE AL GIORNO
IN MEDIA 86 AMICI SU FACEBOOK

30% DEGLI UTENTI È FAN/FOLLOWER DI UN’AZIENDA
O DI UN BRAND
LA MAGGIOR PARTE DI LORO HA UN 
LIVELLO DI EDUCAZIONE ALTO
HA INTORNO AI 
30 ANNI A

COSA SI ASPETTANO?
ULTIME NOVITÀ SU 
PRODOTTI E SERVIZI
RISPOSTE A 
DUBBI E DOMANDE
UN REFERENTE DI  
CONTATTO

FACEBOOK
GARANTISCE 
ALTISSIMA
AUDIENCE
RISCHIO 
MURO DEL 
PIANTO

TWITTER
COMUNICAZIONI ONE-TO MANY
CONTATTO IMMEDIATO
E  
DIRETTO CONTARGET
SENSIBILI
ANCORA 
POCO UTILIZZATO
PER MARKETING IN
ITALIA
TWITTER
FACEBOOK

FOURSQUARE
LOCALIZZAZIONE
GEOGRAFICA 
GARANTISCE
SEGMENTAZIONE FINE
DELTARGET 
LIMITATO L’ USO 
IN ITALIA ma
interessante per
sperimentazioni di geo
marketing

YOUTUBE
ALTISSIMA  
AUDIENCE 
COSTI ADV SPONSORED 
il media ha un costo
campagna alto rispetto
ad altri mezzi

PINTEREST
ALTISSIMA  
EFFICACIA per
pubblicizzare tramite foto
prodotti e servizi 
LIMITATO COME 
AMBIENTE DI
RELAZIONE

INSTAGRAM
AUDIENCE 
in crescita - ottimo per
pubblicizzare locali,
ristoranti e caratteristiche
di prodotti e beni
LIMITATO COME 
AMBIENTE
SOCIAL

LinkedIN
AUDIENCE AFFIDABILE e
PROFESSIONALE con alta
attenzione e tempo di
frequentazione
CONTENUTI PROFESSIONALI 
AMBIENTE DI
RELAZIONE
principalmente B2B

FORUM e BLOG Opinions COMMUNITY
ONLINE
AUDIENCE interessato e
partecipativo; vedi esempi
come ForumAlFemminile,
BMWPassion, Giallo
Zafferano, BlaBlaBla, ecc…
AUDIENCE interessato e
che cerca notizie prima di
fare un acquisto; vedi
esempi come Ciao,
YahooAnswers
AMBIENTE di relazione da
frequentare con assiduità,
dove la ﬁdelizzazione si
ottiene partecipando e
comunicando
AMBIENTE di relazione da
monitorare con assiduità e
dove è importante
veriﬁcare le discussioni ed
i feedback degli utenti

Milioni di persone usano i Social Network, perché? Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVarese
COMMERCIO + WEB + SOCIAL
Qualcuno lo chiama il commercio della
ﬁducia…

Impara, poi sperimenta ed inﬁne costruisci il tuo progetto sui
Social Network, scopri come…
Il commercio può essere più veloce con i Social
Network… ma…

Il commercio può essere più veloce con i Social… Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVarese
Ascolta i tuoi clienti…

Impara a pensare come il tuo cliente…
Il commercio può essere più veloce con i Social…

Chiedi la loro ﬁducia solo dopo…
aver fatto delle
domande
avere avuto delle
risposte

Le persone amano le foto…
Pubblicizza il
prodotto con
foto
emozionali,
call to action
e sentimento

Dedicati ai Social Network sia come…
Commerciante Cliente

Sperimenta e non aver paura
Coupon con
promozioni o
esperenziali
Apri la tua attività
ed invita i clienti
a conoscerti…
Crea storie online
ed in negozio, rendi
viva l’esperienza
Crea nuove
relazioni dall’online
allo spazio ﬁsico
Devi farti trovare!!!
sviluppa la tua presenza
online… (maps, blog)
Sfrutta tutti i tuoi
prodotti e non una
alla volta…
fantasia!

Progetta il tuo piano di comunicazione…
Proximity
Marketing

Model ®
seguire e

supportare

l’esperienza del cliente
vendere
collezionare dati

ed informazioni
incuriosire
attrarre
trasferire

valore

NON AVERE PAURA!

Grazie al web ed ai social puoi immaginare di
essere un e-commerce e poter gestire il
rapporto con la tua attività e con i tuoi clienti
in modo innovativo ed originale…
Hai paura della concorrenza online? oppure
stai pensando di creare un ecommerce
convinto che ti possa aiutare ad aumentare le
vendite?
PRIMA…

Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVareseIl commercio può essere più veloce con i Social…

Cosa possono fare i commercianti utilizzando i Social Network…
Sperimentare è una grande opportunità…

Sperimentare è una grande opportunità… Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVarese
Il web 2.0 ha
permesso alle
aziende di fare
marketing
relazionale e
lavorare
sull’esperienza di
acquisto…
i Social Network
rappresentano
un’ottima
piattaforma dove
instaurare una
comunicazione bi
canale con i
clienti!

I Commercianti di cosa hanno
bisogno oggi?

I Commercianti hanno bisogno di far entrare i clienti
nei propri negozi
I Commercianti devono rendersi conto che è cambiato
il modello di vendita, sono cambiate le abitudini e gli
orari, il comportamento, la concorrenza, i clienti, …
I Commercianti devono essere più veloci e capire il
cambiamento prima, modiﬁcando il proprio
comportamento

I Commercianti hanno bisogno di visibilità e di gestire
il rapporto con i clienti
I Commercianti hanno la necessità di studiare il
comportamento di acquisto e conoscere l’esperienza
di prodotto dei clienti
I Commercianti devono generare contatti proﬁlati per
gestire meglio i processi ed aumentare le opportunità
di vendita
I Commercianti devono migliorare il rapporto con i
clienti e ﬁdelizzarli nel tempo

I Commercianti devono sviluppare IDEE integrate
con il cambiamento e le nuove abitudini dei clienti

Cosa devo fare?
Conoscere un Cliente signiﬁca avere un Cliente…

Conoscere signiﬁca avere… Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVarese
Conoscere un cliente signiﬁca
avere un Cliente!
*
lo
ha
de)o
Angela
Ahrendts

durante
l’annuncio
del
suo
nuovo

incarico
di
CEO
della
divisione

RETAIL
di
Apple

Quali sono gli strumenti di interazione più efﬁcaci per
relazionarci con i nostri clienti e conoscerli?
Conoscere signiﬁca avere…

Ospite: Silvia Giovannini @giovissi
Professione Blogger, parliamone

Professione Blogger, parliamone! Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVarese

Cosa hanno fatto? Possono essere utilizzati da spunto?… con
noi due commercianti del territorio che ci racconteranno
anche le loro esperienze
Presentazione di casi di successo locali e nazionali

powered con
COIN rappresenta una best
practice italiana importante da
conoscere nell’ambito delle attività
Social e Internet.
!
In pratica cercando sul web
potrete trovare di tutto e di più, da
campagne su Facebook, Twitter,
Pinterest, Instagram, Foursquare…
con l’uso di coupon, qrcode,
proximity marketing, gift card,
promo digitali, concorsi, … e molte
hanno fatto “numeri” importanti!
Casi di successo e best practices…

powered con
Sephora nel 2013 ha lanciato
una campagna tuttora attiva che
coniuga i social ed i negozi.
!
I commenti dei clienti fatti sui
social network di Sephora sono
pubblicati in negozio su
apposite etichette con tanto di
nomi e riferimenti.

powered con
“racconta ai tuoi amici che stai
bevendo una birra Guinness”!
!
Nel 2013 Guinness ha lanciato una
campagna nei principali locali del
mondo basata su l’utilizzo del QrCode.
Se condividevi la tua “bevuta” con una
Guinness sui social ne avevi una
omaggio e potevi partecipare ad un
concorso con premi prodotto e viaggi.

powered con
General Mills ha lanciato nel 2013 la campagna
“Ciao, Lovers Cereali” con l’obiettivo di aumentare le
vendite dei cereali incoraggiando il consumo"al di fuori
della ciotola" attraverso ricette di chef famosi e intrugli
folli come Cinnamon Toast Crunch Fried Ice Cream. Le
migliori realizzazioni sono diventate opere pubblicate
in un museo virtuale…

OVIESSE ha distribuito migliaia
di Gift Card del valore di 5€
utilizzabili sia online/ecommerce
che in negozio ottenibili dopo un
primo acquisto minimo di 20€.
!
Questo è un interessante
esempio facile da replicare dove
si coniuga la ﬁdelizzazione con il
riacquisto sfruttando entrambi i
canali online e ﬁsico.
powered con

URBAN, fashion retailer sudafricano, ha
creato una delle più creative campagne sociali
di quest’anno. I visitatori del negozio
ottengono un coupon di $10 se postano un
tweet selﬁe di se stessi provando i vestiti e
utilizzando l'hashtag #urbanselﬁe .
!
Questa è una grande campagna che realizza
tutto ciò che il rivenditore vuole: sempre più
gente nel negozio, far provare i vestiti e
condividere i loro abiti con la loro rete sociale.
powered con

Commercio e Social - Autore: Luca Guido ZAMBRELLI - ConfcommercioVareseCasi di successo e best practices…

GRAFICA E
CREATIVITA’
CALL TO
ACTIONS
INGAGGIA
BRAND
IDENTITY
Accattivante, di qualità,
mirata al prodotto,
emozionale e nel caso
divertente!
La graﬁca deve suggerire
delle azioni, un click ad un
link, una azione sui social
network, un post, la visita
in negozio, …
Devi sempre ingaggiare il
tuo interlocutore
acquisendo informazioni
relazionali…
Cura il tuo brand in
tutti i dettagli e
quelli piccoli fanno
la differenza.
Scatena emozioni!

Usa questi strumenti di ingaggio…

BRAND
Esempio di campagna perfetta
CALL TO
ACTIONS
CALL TO
ACTIONS
INGAGGIO
altre
OPPORTUNITA’
MIX prodotti

Un'onda anomala corre sul web: quella dei consumatori che sovvertono le
regole del marketing, si ribellano alle prassi consolidate e pretendono di
interagire con le aziende, di inﬂuire sulle loro decisioni. Creatori, critici,
collezionisti, socievoli, spettatori, inattivi, usano le nuove tecnologie blog, wiki,
forum, social network e molto altro - per procurarsi ciò di cui hanno bisogno,
criticare, assemblare, raccomandare e, in ultima analisi, modiﬁcare prodotti e
mercati. L'insurrezione è in atto, e può travolgere chi non si adegua. Questo
libro - frutto del lavoro di analisi di una delle maggiori società di ricerche di
mercato al mondo - pone l'attenzione sul mondo aziendale, che ormai ha colto
l'importanza della trasformazione della wikinomics, ma ancora non sa come
interagire con i consumatori "ribelli" e in che modo cambiare le proprie strategie
per non restare indietro.
Wikinomics spiega alcuni dei più profondi cambiamenti del nostro tempo, in cui
milioni di persone interconnesse tramite e-mail, blog, network, community e
chat usano Internet come la prima piattaforma globale di scambio. La rapida e
universale diffusione di Wikipedia, l’enciclopedia online a cui tutti possono
accedere e collaborare liberamente (60 milioni gli accessi giornalieri alle varie
edizioni), diventa la metafora di un nuovo modo di concepire l’economia e il
business. È il mondo della collaborazione, della comunità, dell’auto-
organizzazione che si trasformano in forza economica collettiva di dimensioni
rilevanti. Il luogo in cui consumatori, lavoratori, fornitori, business partner e
anche concorrenti sfruttano la tecnologia per innovare insieme.
TI CONSIGLIO DI LEGGERE…

RACCONTACI…

Luca G ZAMBRELLI
F e CEO IDEOLO

PRESIDENTE GGIVA

twitter @lucazambrelli

blog www.lucazambrelli.it

!
!
Grazie per aver
partecipato e buon
social networking!

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