O documento apresenta uma oficina sobre mídias sociais ministrada por Luciano Farias, com experiência em marketing digital. A oficina discute conceitos de redes e mídias sociais, exemplos de plataformas populares e estratégias de presença online, como existir, atrair, relacionar-se e fidelizar público. Também aborda erros comuns e um caso de sucesso após crise gerada por reclamação em rede social.

1. Oficina de Mídias Sociais
_____________
Luciano Farias

2. • Graduado em Comunicação Social com
habilitação em Publicidade e Propaganda
pela Universidade de Fortaleza com MBA
em Marketing pela Fundação Getúlio
Vargas.
• É empresário e consultor em Tecnologia,
Marketing e Negócios, atuando no
mercado de informática há 18 anos.
• Possui ampla experiência em Marketing
Digital com foco em SEO, SEM e SMM. É
analista e gestor de campanhas de
marketing on-line trabalhando no
planejamento, implantação, apuração e
controle de resultados.
• Possui Certificações Google (SEM),
AgênciaMestre (SEO). É Especialista
AdWords selecionado pelo programa
Google Engage. Também é Palestrante e
Consultor em Marketing Digital pelo
SEBRAE Ceará.
Luciano Farias

3. “Não Haverá
Oxigênio Fora da
Internet”
Amaro Filho

4. Redes Sociais ou Mídias
Sociais?
• Rede Social é uma comunidade
ou rede de pessoas que não está
limitada a uma estrutura ou
meio.
• Mídia vem do Latim é Meio.
Juntando as duas palavras daria
Meio Social, isto é, é um meio
onde uma determinada Rede
Social utiliza para se comunicar,
ou seja, Mídia Social.

5. Explicando Melhor...
• Rede Social: Este é Kuntaquentê
e seus amigos!

6. Mídia Social
• Está é a mulher do Kuntaquentê o
chamando!
Tradução: Macho, vem para casa agora mesmo!

7. E o que eu (e meu
computador) tenho com
isso?
• Escrita
• Correios
• Telégrafo
• Telefone
• Computador (BBS)
• Chats
• Web 2.0
• Redes Sociais (Friendster, MySpace,
etc)
• Redes Sociais (Twitter, Facebook, etc)

8. Resumindo...
• Redes Sociais - Indivíduos
conectados por mais de um tipo de
dependência:
– Amizade
– Parentesco
– Afinidade
– Ódio
– Crenças
• Mídias Sociais – conteúdo criado por
pessoas usando tecnologias de
publicação acessíveis e escaláveis
Martha Gabriel

9. Redes Sociais - Exemplos

10. Mas Quais São As Mais
Populares?

11. Ok, já conheço todas as
redes socias, não é?

12. Profissão: Analista de
Mídias Sociais

13. HORA DE COMEÇAR

14. Plano de Presença On-line
• Existir
• Atrair
• Relacionar-se
• Fidelizar

15. Existir
• Levantar conceitos, objetivos,
diagnóstico de presença on
line e estratégia.
• Montar ecossistema social e
orbitas de atuação
• Registrar e alimentar os
principais pontos de contato
• Gerar epicentro para o
povoamento

16. Atrair
• Continuar o povoamento dos
pontos de contato considerando
objetivos, conceito e público alvo
• Iniciar a divulgação por micro
campanhas
• Mensurar adesão das campanhas
visando ajustes, replanejamento
e/ou aproveitamento de novas
oportunidades

17. Relacionar-se
• Continuar com as campanhas,
mas dessa vez com o
monitoramento dos usuários
• Feedback e acompanhamento
de demandas
• Gerenciamento de crises
• Diversificar em formatos de
comunicação e segmentação

18. Fidelizar
• Gerar ações constantes de fãs
• Aprofundar o estudo de
comportamento para investigar a
percepção de valor entre o
público
• Desenvolver conteúdo baseado em
valores e expectativas do usuários
• Gerar metas e mensurar
resultados com focos em novos
engajamentos
• Reavaliar tudo sempre!

19. Erros Comuns –
CUIDADO!!!
• Excesso
• Usar o mesmo perfil de mídia social
para assuntos profissionais e pessoais
• Não planejar como converter
engajamento em negócios
• Postar atualizações da empresa
apenas
• Pensar que a mesma fórmula serve
para todos
• Ignorar o poder das Redes Sociais...

20. DESAFIO!

21. Gostaria de apresentar
David Carrol
• Canadense e até a data do
incidente um músico pouco
conhecido...
• Viajando pela empresa United
Airlines viu seu violão sendo
jogado de forma pouco gentil...
• Tentou por 8 meses ter seu violão
consertado... USD 1.400,00
• Empresa o ignorou...

22. Tá bom... Vou gravar um
vídeo!

23. Resultados
• Mais de 13.000.000 de exibições
• Depois da repercussão do vídeo a United se
prontificou a pagar o violão desde que o
vídeo fosse retirado do ar.
• Dave se recusou, pediu que o dinheiro fosse
doado a uma entidade filantrópica
• Na época a música foi a 20ª. mais baixada no
itunes
• Dave vendou outras músicas suas
• Deus entrevistas no David Letterman e na
Oprah
• Virou palestrante e escritor e viaja o mundo
(não pela United)
• Abriu uma loja virtual que vende seus
produtos

24. Erros da United ( e seus
talvez)
• Tratou o caso como MAIS UM
• Menosprezou o poder de um
consumidor
• Perdeu dinheiro e credibilidade
• O pedido de retirada do vídeo
mostrou pouco preparo

25. Ações de Prevenção
• Monitorar Redes Sociais
• Grupo responsável por
administrar crises
• Porta-voz que represente a
empresa

26. Como deveriam ter feito
• Monitorar Mídias + Relatórios
de acompanhamento
• Assumir o erro e pagar pelo
mesmo
• Reposta rápida ao vídeo
• Pronunciamento do Presidente
da empresa

27. Após a Crise
• Treinar funcionários de todos
os setores envolvidos
• Divulgar as novas políticas na
mídia
• Agendar entrevistas para
explicar seu lado

29. LucianoLFarias
Muito Obrigado!