3. Red Social Estructura social compuesta de personas u organizaciones (nodos) relacionadas (conectadas) a través de uno o más tipos específicos de interdependencia. http://en.wikipedia.org/wiki/Social_network
4. Red Social Una plataforma que permite la comunicación multidireccional con uno o más grupos de personas u organizaciones con intereses afines
11. Usos en la empresa Comunicación Externa y Relaciones Públicas Monitoreo de marca Monitoreo en tiempo real de situaciones Promoción del negocio Creación de comunidad (clientes/proveedores) Comunicación Interna y Operaciones Redes sociales internas entre empleados Reclutamiento de personal Mejor servicio a clientes Comunicación entre empleados (local, remota) Capacitación interna y externa (videos, documentos, presentaciones, y muchos otros) Ventas Generación de contactos de venta Ubicación en Google (SEO) Servicio pre-, post-venta Investigación de mercados Conciencia sobre lo que sucede con la competencia Conciencia sobre lo que sucede en la industria
12. Lineamientos Base Es una conversación, primero escucha y después dialoga Sé transparente, es la única manera de construir confianza. El usuario se dará cuenta rápidamente si eres honesto o no. Para generar interés ofrece algo de valor, sin esperar nada a cambio. Mantén un lenguaje casual, no es una carta al rey, es una plática cordial entre iguales. El cliente controla la conversación y lleva las de ganar. Participa en ella de manera inteligente para no convertir una buena situación en un desastre. Sé paciente, ya llegarán. Si ofreces valor, pronto estarán contigo, si eres muy intrusivo, alejarás a la gente. Dale su justo valor, evita escenarios como el siguiente: Internet es estratégico para nosotros, vamos a contratar a un par de becarios para que se encarguen del contenido de nuestra página. http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf
14. Reglas para bloguear y RS Conoce a tu auditorio Crea contenido excelente Sigue un calendario Calidad vs. Cantidad http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf
16. Cómo tuiteo Escucha Participa Sigue y serás seguido RT y DM Responde Listas de Twitter Monitorea http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf
17. “Las redes sociales no se tratan de estar en todos lados y hablar con todos.” Se tratan de hablar con la gente indicada y transmitir el mensaje correcto. http://www.eroutingguide.com/files/Social-Media-for-Logistics-eBook.pdf
18. Caso de Éxito facebook.com/jbhuntdrivers @JBHuntDrivers
21. Ligas de Interés En general de redes sociales http://www.huffingtonpost.com/news/social-networking Artículo interesante http://www.rmmlondon.com/clients/does-logistics-love-social-media/ Lectura requerida http://etw.mx/91p89w
