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Structure de la partie A

                Définition        interaction individu / groupe




                                 socioculturels

Comportement   Les facteurs
                                 psychologiques


                                 Sensation et perception
               La dynamique

                                 Attitude et comportement
A Le comportement des individus


Facteurs collectifs                     Facteurs individuels




                        Interaction
                      Individu/groupe




                 Comportement des individus
1. Les facteurs du comportement
 1. 1 les facteurs socioculturels

                 Facteurs socioculturels

  Structures
                                           Cultures
de socialisation

 Famille                                   Normes

 Institutions                              Valeurs

 Organisations                             Modes de vie

 Groupes d’appartenance

  Groupes de référence
1.2 les facteurs psychologiques


                   Facteurs psychologiques




Les variables individuelles           Dimension affective
    de la personnalité                  et émotionnelle
2. La dynamique comportementale


     Les facteurs du comportement

                          Influence



           Le comportement
             des individus
      Mis en œuvre dans le cadre d’une
     dynamique comportementale
2.1. Sensation et perception




Processus de sensation               Processus de perception




                  Dynamique comportementale
2.2. Attitude et comportement


                  Attitude

         Cognitive           Affective

                  Conative




       Dynamique comportementale
Structure de la partie B

                                     - Types
                Notions de base      - Composantes
                                     - Enjeux


                                     - Construction du sens
               Communication         - Expression de l’identité
Communicatio                         - Rôle des normes
               interpersonnelle
n                                    - Importance du contexte
                                     - Ressorts de l’influence



               Communication         - Interne et externe
                                     - Analyse
               des organisations     - Réseaux informatiques
B. La communication
1. Notions de base
                        Information


                                          Enjeux
Types                                     •Enjeux
•Interpersonnelle     Communication       •Construction de la relation
•De groupe                                et transmission d’information
•De masse



                       Composantes
                       •Acteurs
                       •Message
                       •Canal
                       •Contexte
                       •Stratégies
                       •Sens
2. La communication interpersonnelle
         2.1 La construction du sens



               Écoute                         Empathie
                               Perception


       Signes verbaux
                                                      Influence

                               Interaction
Signes non verbaux                                        Culture
                           CONSTRUCTION
                             DU SENS



              Interprétation                 Compréhension
2.2 Expression de l’identité des acteurs



Cadre, territoire, distance           Personnalité, comportement, statut




                                                       Identité des
 Contexte                INTERACTION                     acteurs



                              Influence
2.4 Importance du contexte sur la communication


CADRE      TERRITOIRE     ESPACE       DISTANCE       TEMPS




ACTEURS
                        CONTEXTE                  CULTURE
  Statut                                           Normes
  Rôle                                             Rituels
  Place                                            Codes


             Relation / Construction du sens
                   COMMUNICATION
3. La communication des organisations
            3.1 Communication interne et externe




                        Cohérence


PUBLIC                                        PUBLIC
INTERNE                                       EXTERNE
Personnel                    Image de         Environnement
                          l’organisation      proche
Associés
Objectifs
                                              Environnement
Outils                                        éloigné
                                              Définition
3.1.1 Étendue et diversité
           des communications des organisations




formelle    informelle       institutionnelle   commerciale
3.1.2 Constituants de la communication des organisations



                        Objectif


                 La communication
Support          des organisations            Cible



                         Canal



                Média          Hors média
3.2 Analyse de la communication des organisations


                 3.2.1 Éléments communs à la :




3.2.2. Communication   3.2.3. Communication    3.2.4. Communication
         orale                  écrite        visuelle et audiovisuelle
3.2.1 Éléments communs à la communication
        orale, écrite et visuelle

        Souci d ’efficacité   Souci de qualité   Objectifs explicites


                   Contribution à l ’image de marque



                                                         Choix d ’un vocabulaire
                      Éléments communs                   et d ’une formulation
                                                         adaptés :

                                                          A la         A             Au
 Choix d ’une                                          situation   l’objectif   destinataire
argumentation


                        Influence des                Codes et
                           supports                registres de
                                                     langage
3.2.2 Communication orale




                                               Spécificités liées à
      Spécificités liées aux
                                             l’exigence d’efficacité


                                Argumentation
Normes                              orale
sociales

                    Habitudes        Écoute active               Restitution
       Valeurs
                 professionnelles
                                                     Reformulation
3.2.3 Communication écrite




Exigence de qualité              Exigence de qualité
  rédactionnelle                      formelle
3.2.4 Communication visuelle et audiovisuelle


                          Étude




   Signes        Éléments symboliques     Langage des sens


Mots    Images                Densité     Sons         Animation
             Couleurs        d’écriture

                    Typographie
Structure de la partie C


                                   Définition

              Concepts associés    Caractéristiques

                                   Rôles


Information                        L’identification du besoin et
                                   la typologie des sources

                                   La recherche documentaire
              Recherche
                                   L’enquête


                                   Contrôle/évaluation de la recherche
1 – L’information et les concepts associés
     1.1 Définition


  Observation           Traitement           Interprétation
   des faits                                   Structure
                                             Mémorisation



  DONNEE              INFORMATION            CONNAISSANCE
1.2 Caractéristiques

          Nature             Formes




                CARACTERISTIQUE         Coût
Origine
                       S




           Statut            Qualités
1.3 Rôles de l’information
                Rôles de l’information




   Outil de           Outil d’aide à       Instrument du
Communication          la décision       Travail collaboratif
2 – La recherche d’information
2.1 Identification du besoin d’information et
typologie des sources


      Identification
      des objectifs
                                                Nature type des
 Identification           Identification        informations
des contraintes           Du problème           recherchées
2.2 La recherche documentaire
     A – Sources d’information

              Sources d’information



Caractéristiques                    Modes d’accès
  des sources                       Et moyens de
                                      repérage
        Internes/externes                 Bibliothèques
        Spontanées/recherchée             Système
        s                                 d’information d’une
        Écrites/visuelles/sonores         organisation
                                          Toile mondiale
                                          Etc..
B – Méthodologie de recherche

APPROCHE DES PRINCIPAUX OUTILS DOCUMENTAIRES
       Catalogues de bibliothèques
       Catalogues de
       médiathèques
       Index
       Bibliographies
       Outils de recherche en ligne
                   Moteurs de recherche
                   Méta moteurs
                   Annuaires thématiques …
                   Groupes de News

     RECOURS AUX EXPRESSIONS LOGIQUES
          Symboles de priorité
          Troncature
          Opérateurs logiques
2.3 L’enquête
                Détermination du besoin d’information
                    et des objectifs de l’enquête

                      Recherche documentaire


                  Prise en compte des contraintes,
                   détermination de l’échantillon
                     et du mode d’administration


                    Élaboration du questionnaire
                          Structuration
                       Types de question

                       Administration (test puis
                        questionnaire définitif)

                Saisie et Traitement des réponses
                       Analyse et interprétation
                             des résultats
2.4 Contrôle et évaluation de la recherche

                    Les résultats de la
                        Recherche
                      doivent être :



      Contrôlés                               Evalués




Fiabilité ?                                             Coût ?
              Pertinence ?          Temps
                                    passé ?
Structure de la partie D



                                         Notion d’organisation
               Activités de l’individu
               dans l’organisation
                                         Activités individuelles


Organisation

                                         Principes d’organisation
               Organisation des
               activités individuelles
                                         Démarche d’organisation des
                                         activités individuelles
D. L’organisation
 1. Les activités de l’individu dans l’organisation
 1.1 Notion d’organisation

                     Entité


                   Groupe
                            individu
1.2 Activités individuelles


Information       Décision
                                  Action        Créativité et
                                                 innovation




             ACTIVITES                      ACTIVITES
           INDIVIDUELLES                   COLLECTIVES




Missions         Activités    Tâches
2. L’organisation des activités individuelles
          2.1 Principes d’organisation

                                  CONTEXTE                              ENJEU
                                                                          X




          Diversité des                 Hiérarchisation             Prévision      Efficacité
            objectifs                     des tâches               Planification   Efficience
                                                                                    Qualité


Résolution                  Prise       Antériorité     Priorité
  d’un     Programmation d’initiative   Échéance       Urgence
problème                                 Délais       Importance
2.2 Démarche d’organisation des activités individuelles

  Objectifs                                              Autocontrôle

 Contrainte                                               Evaluation
     s                                                   des résultats

  Existant                     Démarche
                             d’organisation                Mesures
                                                          correctives
                              des activités
    Besoins
                              individuelles               Reformulation
 d’information
                                                          des objectifs



 Méthode de       Outils de       Gestion      Gestion     Recours aux
 recherche et    planification     des          des        alternatives
   d’analyse                      moyens      imprévus

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Champs conceptuels

  • 1. Structure de la partie A Définition interaction individu / groupe socioculturels Comportement Les facteurs psychologiques Sensation et perception La dynamique Attitude et comportement
  • 2. A Le comportement des individus Facteurs collectifs Facteurs individuels Interaction Individu/groupe Comportement des individus
  • 3. 1. Les facteurs du comportement 1. 1 les facteurs socioculturels Facteurs socioculturels Structures Cultures de socialisation Famille Normes Institutions Valeurs Organisations Modes de vie Groupes d’appartenance Groupes de référence
  • 4. 1.2 les facteurs psychologiques Facteurs psychologiques Les variables individuelles Dimension affective de la personnalité et émotionnelle
  • 5. 2. La dynamique comportementale Les facteurs du comportement Influence Le comportement des individus Mis en œuvre dans le cadre d’une dynamique comportementale
  • 6. 2.1. Sensation et perception Processus de sensation Processus de perception Dynamique comportementale
  • 7. 2.2. Attitude et comportement Attitude Cognitive Affective Conative Dynamique comportementale
  • 8. Structure de la partie B - Types Notions de base - Composantes - Enjeux - Construction du sens Communication - Expression de l’identité Communicatio - Rôle des normes interpersonnelle n - Importance du contexte - Ressorts de l’influence Communication - Interne et externe - Analyse des organisations - Réseaux informatiques
  • 9. B. La communication 1. Notions de base Information Enjeux Types •Enjeux •Interpersonnelle Communication •Construction de la relation •De groupe et transmission d’information •De masse Composantes •Acteurs •Message •Canal •Contexte •Stratégies •Sens
  • 10. 2. La communication interpersonnelle 2.1 La construction du sens Écoute Empathie Perception Signes verbaux Influence Interaction Signes non verbaux Culture CONSTRUCTION DU SENS Interprétation Compréhension
  • 11. 2.2 Expression de l’identité des acteurs Cadre, territoire, distance Personnalité, comportement, statut Identité des Contexte INTERACTION acteurs Influence
  • 12. 2.4 Importance du contexte sur la communication CADRE TERRITOIRE ESPACE DISTANCE TEMPS ACTEURS CONTEXTE CULTURE Statut Normes Rôle Rituels Place Codes Relation / Construction du sens COMMUNICATION
  • 13. 3. La communication des organisations 3.1 Communication interne et externe Cohérence PUBLIC PUBLIC INTERNE EXTERNE Personnel Image de Environnement l’organisation proche Associés Objectifs Environnement Outils éloigné Définition
  • 14. 3.1.1 Étendue et diversité des communications des organisations formelle informelle institutionnelle commerciale
  • 15. 3.1.2 Constituants de la communication des organisations Objectif La communication Support des organisations Cible Canal Média Hors média
  • 16. 3.2 Analyse de la communication des organisations 3.2.1 Éléments communs à la : 3.2.2. Communication 3.2.3. Communication 3.2.4. Communication orale écrite visuelle et audiovisuelle
  • 17. 3.2.1 Éléments communs à la communication orale, écrite et visuelle Souci d ’efficacité Souci de qualité Objectifs explicites Contribution à l ’image de marque Choix d ’un vocabulaire Éléments communs et d ’une formulation adaptés : A la A Au Choix d ’une situation l’objectif destinataire argumentation Influence des Codes et supports registres de langage
  • 18. 3.2.2 Communication orale Spécificités liées à Spécificités liées aux l’exigence d’efficacité Argumentation Normes orale sociales Habitudes Écoute active Restitution Valeurs professionnelles Reformulation
  • 19. 3.2.3 Communication écrite Exigence de qualité Exigence de qualité rédactionnelle formelle
  • 20. 3.2.4 Communication visuelle et audiovisuelle Étude Signes Éléments symboliques Langage des sens Mots Images Densité Sons Animation Couleurs d’écriture Typographie
  • 21. Structure de la partie C Définition Concepts associés Caractéristiques Rôles Information L’identification du besoin et la typologie des sources La recherche documentaire Recherche L’enquête Contrôle/évaluation de la recherche
  • 22. 1 – L’information et les concepts associés 1.1 Définition Observation Traitement Interprétation des faits Structure Mémorisation DONNEE INFORMATION CONNAISSANCE
  • 23. 1.2 Caractéristiques Nature Formes CARACTERISTIQUE Coût Origine S Statut Qualités
  • 24. 1.3 Rôles de l’information Rôles de l’information Outil de Outil d’aide à Instrument du Communication la décision Travail collaboratif
  • 25. 2 – La recherche d’information 2.1 Identification du besoin d’information et typologie des sources Identification des objectifs Nature type des Identification Identification informations des contraintes Du problème recherchées
  • 26. 2.2 La recherche documentaire A – Sources d’information Sources d’information Caractéristiques Modes d’accès des sources Et moyens de repérage Internes/externes Bibliothèques Spontanées/recherchée Système s d’information d’une Écrites/visuelles/sonores organisation Toile mondiale Etc..
  • 27. B – Méthodologie de recherche APPROCHE DES PRINCIPAUX OUTILS DOCUMENTAIRES Catalogues de bibliothèques Catalogues de médiathèques Index Bibliographies Outils de recherche en ligne Moteurs de recherche Méta moteurs Annuaires thématiques … Groupes de News RECOURS AUX EXPRESSIONS LOGIQUES Symboles de priorité Troncature Opérateurs logiques
  • 28. 2.3 L’enquête Détermination du besoin d’information et des objectifs de l’enquête Recherche documentaire Prise en compte des contraintes, détermination de l’échantillon et du mode d’administration Élaboration du questionnaire Structuration Types de question Administration (test puis questionnaire définitif) Saisie et Traitement des réponses Analyse et interprétation des résultats
  • 29. 2.4 Contrôle et évaluation de la recherche Les résultats de la Recherche doivent être : Contrôlés Evalués Fiabilité ? Coût ? Pertinence ? Temps passé ?
  • 30. Structure de la partie D Notion d’organisation Activités de l’individu dans l’organisation Activités individuelles Organisation Principes d’organisation Organisation des activités individuelles Démarche d’organisation des activités individuelles
  • 31. D. L’organisation 1. Les activités de l’individu dans l’organisation 1.1 Notion d’organisation Entité Groupe individu
  • 32. 1.2 Activités individuelles Information Décision Action Créativité et innovation ACTIVITES ACTIVITES INDIVIDUELLES COLLECTIVES Missions Activités Tâches
  • 33. 2. L’organisation des activités individuelles 2.1 Principes d’organisation CONTEXTE ENJEU X Diversité des Hiérarchisation Prévision Efficacité objectifs des tâches Planification Efficience Qualité Résolution Prise Antériorité Priorité d’un Programmation d’initiative Échéance Urgence problème Délais Importance
  • 34. 2.2 Démarche d’organisation des activités individuelles Objectifs Autocontrôle Contrainte Evaluation s des résultats Existant Démarche d’organisation Mesures correctives des activités Besoins individuelles Reformulation d’information des objectifs Méthode de Outils de Gestion Gestion Recours aux recherche et planification des des alternatives d’analyse moyens imprévus