Structure de la partie A                Définition        interaction individu / groupe                                 so...
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1. Les facteurs du comportement 1. 1 les facteurs socioculturels                 Facteurs socioculturels  Structures      ...
1.2 les facteurs psychologiques                   Facteurs psychologiquesLes variables individuelles           Dimension a...
2. La dynamique comportementale     Les facteurs du comportement                          Influence           Le comportem...
2.1. Sensation et perceptionProcessus de sensation               Processus de perception                  Dynamique compor...
2.2. Attitude et comportement                  Attitude         Cognitive           Affective                  Conative   ...
Structure de la partie B                                     - Types                Notions de base      - Composantes    ...
B. La communication1. Notions de base                        Information                                          EnjeuxTy...
2. La communication interpersonnelle         2.1 La construction du sens               Écoute                         Empa...
2.2 Expression de l’identité des acteursCadre, territoire, distance           Personnalité, comportement, statut          ...
2.4 Importance du contexte sur la communicationCADRE      TERRITOIRE     ESPACE       DISTANCE       TEMPSACTEURS         ...
3. La communication des organisations            3.1 Communication interne et externe                        CohérencePUBL...
3.1.1 Étendue et diversité           des communications des organisationsformelle    informelle       institutionnelle   c...
3.1.2 Constituants de la communication des organisations                        Objectif                 La communicationS...
3.2 Analyse de la communication des organisations                 3.2.1 Éléments communs à la :3.2.2. Communication   3.2....
3.2.1 Éléments communs à la communication        orale, écrite et visuelle        Souci d ’efficacité   Souci de qualité  ...
3.2.2 Communication orale                                               Spécificités liées à      Spécificités liées aux  ...
3.2.3 Communication écriteExigence de qualité              Exigence de qualité  rédactionnelle                      formelle
3.2.4 Communication visuelle et audiovisuelle                          Étude   Signes        Éléments symboliques     Lang...
Structure de la partie C                                   Définition              Concepts associés    Caractéristiques  ...
1 – L’information et les concepts associés     1.1 Définition  Observation           Traitement           Interprétation  ...
1.2 Caractéristiques          Nature             Formes                CARACTERISTIQUE         CoûtOrigine                ...
1.3 Rôles de l’information                Rôles de l’information   Outil de           Outil d’aide à       Instrument duCo...
2 – La recherche d’information2.1 Identification du besoin d’information ettypologie des sources      Identification      ...
2.2 La recherche documentaire     A – Sources d’information              Sources d’informationCaractéristiques            ...
B – Méthodologie de rechercheAPPROCHE DES PRINCIPAUX OUTILS DOCUMENTAIRES       Catalogues de bibliothèques       Catalo...
2.3 L’enquête                Détermination du besoin d’information                    et des objectifs de l’enquête       ...
2.4 Contrôle et évaluation de la recherche                    Les résultats de la                        Recherche        ...
Structure de la partie D                                         Notion d’organisation               Activités de l’indivi...
D. L’organisation 1. Les activités de l’individu dans l’organisation 1.1 Notion d’organisation                     Entité ...
1.2 Activités individuellesInformation       Décision                                  Action        Créativité et        ...
2. L’organisation des activités individuelles          2.1 Principes d’organisation                                  CONTE...
2.2 Démarche d’organisation des activités individuelles  Objectifs                                              Autocontrô...
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  1. 1. Structure de la partie A Définition interaction individu / groupe socioculturelsComportement Les facteurs psychologiques Sensation et perception La dynamique Attitude et comportement
  2. 2. A Le comportement des individusFacteurs collectifs Facteurs individuels Interaction Individu/groupe Comportement des individus
  3. 3. 1. Les facteurs du comportement 1. 1 les facteurs socioculturels Facteurs socioculturels Structures Culturesde socialisation Famille Normes Institutions Valeurs Organisations Modes de vie Groupes d’appartenance Groupes de référence
  4. 4. 1.2 les facteurs psychologiques Facteurs psychologiquesLes variables individuelles Dimension affective de la personnalité et émotionnelle
  5. 5. 2. La dynamique comportementale Les facteurs du comportement Influence Le comportement des individus Mis en œuvre dans le cadre d’une dynamique comportementale
  6. 6. 2.1. Sensation et perceptionProcessus de sensation Processus de perception Dynamique comportementale
  7. 7. 2.2. Attitude et comportement Attitude Cognitive Affective Conative Dynamique comportementale
  8. 8. Structure de la partie B - Types Notions de base - Composantes - Enjeux - Construction du sens Communication - Expression de l’identitéCommunicatio - Rôle des normes interpersonnellen - Importance du contexte - Ressorts de l’influence Communication - Interne et externe - Analyse des organisations - Réseaux informatiques
  9. 9. B. La communication1. Notions de base Information EnjeuxTypes •Enjeux•Interpersonnelle Communication •Construction de la relation•De groupe et transmission d’information•De masse Composantes •Acteurs •Message •Canal •Contexte •Stratégies •Sens
  10. 10. 2. La communication interpersonnelle 2.1 La construction du sens Écoute Empathie Perception Signes verbaux Influence InteractionSignes non verbaux Culture CONSTRUCTION DU SENS Interprétation Compréhension
  11. 11. 2.2 Expression de l’identité des acteursCadre, territoire, distance Personnalité, comportement, statut Identité des Contexte INTERACTION acteurs Influence
  12. 12. 2.4 Importance du contexte sur la communicationCADRE TERRITOIRE ESPACE DISTANCE TEMPSACTEURS CONTEXTE CULTURE Statut Normes Rôle Rituels Place Codes Relation / Construction du sens COMMUNICATION
  13. 13. 3. La communication des organisations 3.1 Communication interne et externe CohérencePUBLIC PUBLICINTERNE EXTERNEPersonnel Image de Environnement l’organisation procheAssociésObjectifs EnvironnementOutils éloigné Définition
  14. 14. 3.1.1 Étendue et diversité des communications des organisationsformelle informelle institutionnelle commerciale
  15. 15. 3.1.2 Constituants de la communication des organisations Objectif La communicationSupport des organisations Cible Canal Média Hors média
  16. 16. 3.2 Analyse de la communication des organisations 3.2.1 Éléments communs à la :3.2.2. Communication 3.2.3. Communication 3.2.4. Communication orale écrite visuelle et audiovisuelle
  17. 17. 3.2.1 Éléments communs à la communication orale, écrite et visuelle Souci d ’efficacité Souci de qualité Objectifs explicites Contribution à l ’image de marque Choix d ’un vocabulaire Éléments communs et d ’une formulation adaptés : A la A Au Choix d ’une situation l’objectif destinataireargumentation Influence des Codes et supports registres de langage
  18. 18. 3.2.2 Communication orale Spécificités liées à Spécificités liées aux l’exigence d’efficacité ArgumentationNormes oralesociales Habitudes Écoute active Restitution Valeurs professionnelles Reformulation
  19. 19. 3.2.3 Communication écriteExigence de qualité Exigence de qualité rédactionnelle formelle
  20. 20. 3.2.4 Communication visuelle et audiovisuelle Étude Signes Éléments symboliques Langage des sensMots Images Densité Sons Animation Couleurs d’écriture Typographie
  21. 21. Structure de la partie C Définition Concepts associés Caractéristiques RôlesInformation L’identification du besoin et la typologie des sources La recherche documentaire Recherche L’enquête Contrôle/évaluation de la recherche
  22. 22. 1 – L’information et les concepts associés 1.1 Définition Observation Traitement Interprétation des faits Structure Mémorisation DONNEE INFORMATION CONNAISSANCE
  23. 23. 1.2 Caractéristiques Nature Formes CARACTERISTIQUE CoûtOrigine S Statut Qualités
  24. 24. 1.3 Rôles de l’information Rôles de l’information Outil de Outil d’aide à Instrument duCommunication la décision Travail collaboratif
  25. 25. 2 – La recherche d’information2.1 Identification du besoin d’information ettypologie des sources Identification des objectifs Nature type des Identification Identification informationsdes contraintes Du problème recherchées
  26. 26. 2.2 La recherche documentaire A – Sources d’information Sources d’informationCaractéristiques Modes d’accès des sources Et moyens de repérage Internes/externes Bibliothèques Spontanées/recherchée Système s d’information d’une Écrites/visuelles/sonores organisation Toile mondiale Etc..
  27. 27. B – Méthodologie de rechercheAPPROCHE DES PRINCIPAUX OUTILS DOCUMENTAIRES Catalogues de bibliothèques Catalogues de médiathèques Index Bibliographies Outils de recherche en ligne Moteurs de recherche Méta moteurs Annuaires thématiques … Groupes de News RECOURS AUX EXPRESSIONS LOGIQUES Symboles de priorité Troncature Opérateurs logiques
  28. 28. 2.3 L’enquête Détermination du besoin d’information et des objectifs de l’enquête Recherche documentaire Prise en compte des contraintes, détermination de l’échantillon et du mode d’administration Élaboration du questionnaire Structuration Types de question Administration (test puis questionnaire définitif) Saisie et Traitement des réponses Analyse et interprétation des résultats
  29. 29. 2.4 Contrôle et évaluation de la recherche Les résultats de la Recherche doivent être : Contrôlés EvaluésFiabilité ? Coût ? Pertinence ? Temps passé ?
  30. 30. Structure de la partie D Notion d’organisation Activités de l’individu dans l’organisation Activités individuellesOrganisation Principes d’organisation Organisation des activités individuelles Démarche d’organisation des activités individuelles
  31. 31. D. L’organisation 1. Les activités de l’individu dans l’organisation 1.1 Notion d’organisation Entité Groupe individu
  32. 32. 1.2 Activités individuellesInformation Décision Action Créativité et innovation ACTIVITES ACTIVITES INDIVIDUELLES COLLECTIVESMissions Activités Tâches
  33. 33. 2. L’organisation des activités individuelles 2.1 Principes d’organisation CONTEXTE ENJEU X Diversité des Hiérarchisation Prévision Efficacité objectifs des tâches Planification Efficience QualitéRésolution Prise Antériorité Priorité d’un Programmation d’initiative Échéance Urgenceproblème Délais Importance
  34. 34. 2.2 Démarche d’organisation des activités individuelles Objectifs Autocontrôle Contrainte Evaluation s des résultats Existant Démarche d’organisation Mesures correctives des activités Besoins individuelles Reformulation d’information des objectifs Méthode de Outils de Gestion Gestion Recours aux recherche et planification des des alternatives d’analyse moyens imprévus

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