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Design thinking : l’approche empathique, clé de voûte 
de l’entreprise créative ? 
30 septembre 2014 
Palais abbatial
Cette 
soirée est organisée en 
collaboration avec :
Les partenaires
design thinking. 
penser «design» ? 
© Catherine Elsen - 2014
Juicy Salif™ by Starck, Alessi
design thinking. 
penser «conception». 
© Catherine Elsen - 2014
Bill Moggridge 
David Kelley 
Tom Kelley 
Mike Nuttall 
Tim Brown 
Jane F. Suri 
© Catherine Elsen - 2014
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designerly ways of knowing. 
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(Archer, 1979) 
(Cross, 1982) 
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méthodologie 
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(Postma et al., 2012) 
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comprendre les utilisateurs finaux 
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OXO «good grip»™ 
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les champs de la production culturelle et 
semble affaiblir notre capacité d’e...
interne et externe 
«think (and fail) with your hands» 
© Catherine Elsen - 2014
A. Gyrus ACMI and IDEO™ 
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Dyson™ 
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1. innovation de rupture ? 
2. chronophage ! 
3. design de service ? 
(Norman & Verganti, 2012) 
(Cain, 2005) 
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les freins 
«If I’d asked customers what they wanted they 
would have said a faster horse» (Ford, ca. 1908) 
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Temps 
Possibilités 
d'action 
Connaissances 
sur la situation 
future 
Temporalité des situations de conception 
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comportement ≠ conduite 
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DIY 
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participatif 
contact / observation 
continus 
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Nombre d’occurrences empathiques 
Durée (en min.) 
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for service design
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designer out is like talking about music and 
leaving the musician out». 
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Sources bibliographiques: 
Archer, B. «The three Rs». Design Studies, 1(1), (1979): 18-20. 
Cain, R. «Involving Users in t...
catherine.elsen@ulg.ac.be 
Université de Liège 
Faculté des Sciences 
Appliquées 
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LUXEMBOURG CREATIVE 30/09/2014 : design thinking : l'appproche empathique, clé de voûte de l'entreprise créative ?

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Lancement de la saison 2014-2015 de Luxembourg Creative avec Catherine Elsen (ULg), Clio Brzakala (Wallonie Design), Jean-Marie Cremer (Bureau Greisch) et Michael Cravatte (Union des designers de belgique)
Design thinking : l'appproche empathique, clé de voûte de l'entreprise créative ?

Publié dans : Design
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LUXEMBOURG CREATIVE 30/09/2014 : design thinking : l'appproche empathique, clé de voûte de l'entreprise créative ?

  1. 1. Design thinking : l’approche empathique, clé de voûte de l’entreprise créative ? 30 septembre 2014 Palais abbatial
  2. 2. Cette soirée est organisée en collaboration avec :
  3. 3. Les partenaires
  4. 4. design thinking. penser «design» ? © Catherine Elsen - 2014
  5. 5. Juicy Salif™ by Starck, Alessi
  6. 6. design thinking. penser «conception». © Catherine Elsen - 2014
  7. 7. Bill Moggridge David Kelley Tom Kelley Mike Nuttall Tim Brown Jane F. Suri © Catherine Elsen - 2014
  8. 8. designerly ways of thinking. designerly ways of knowing. designerly ways of doing. (Archer, 1979) (Cross, 1982) © Catherine Elsen - 2014 (Nelson & Stolterman, 2003)
  9. 9. «The collected experience of the material culture, and the collected body of experience, skill and understanding embodied in the arts of planning, inventing, making and doing». © Catherine Elsen - 2014 (Royal College of Art, 1979)
  10. 10. ➜ être empathique ➜ ➜ Désirable Faisable Viable définir ➜ ➜ ➜ créer ➜➜ obtenir un feed-back ➜ itérer via protocepts➜ ➜ ➜ INSPIRATION IDEATION IMPLEMENTATION © Catherine Elsen - 2014
  11. 11. outils méthode méthodologie mentalité posture (Postma et al., 2012) SOCIETE ERGONOMIE PASSE ANTHRO POLOGIE PRESENT PSYCHOLOGIE «Empathy can be described as the ability to understand what it feels like to be another person – what that person’s situation is like from his/her own perspective» © Catherine Elsen - 2014 (Wright & McCarthy, 2008)
  12. 12. comprendre le client et son CdC comprendre les utilisateurs finaux comprendre sa propre démarche © Catherine Elsen - 2014 OXO «Lost gloves wall»
  13. 13. OXO «good grip»™ © Catherine Elsen - 2014
  14. 14. OXO measuring cup™ © Catherine Elsen - 2014
  15. 15. © Catherine Elsen - 2014
  16. 16. «L’oeil hégémonique cherche à dominer tous les champs de la production culturelle et semble affaiblir notre capacité d’empathie, de compassion et de participation au monde». © Catherine Elsen - 2014 (Pallasmaa, 2010)
  17. 17. interne et externe «think (and fail) with your hands» © Catherine Elsen - 2014
  18. 18. A. Gyrus ACMI and IDEO™ © Catherine Elsen - 2014
  19. 19. Dyson™ © Catherine Elsen - 2014
  20. 20. 1. innovation de rupture ? 2. chronophage ! 3. design de service ? (Norman & Verganti, 2012) (Cain, 2005) © Catherine Elsen - 2014 (Postma et al., 2012)
  21. 21. les freins «If I’d asked customers what they wanted they would have said a faster horse» (Ford, ca. 1908) © Catherine Elsen - 2014
  22. 22. Temps Possibilités d'action Connaissances sur la situation future Temporalité des situations de conception (d'après Midler, 1996) Possibility to act Knowledge on future activity Time (Midler, 1996) l’inspiration empathique en complémentarité de l’inspiration technologique et industrielle © Catherine Elsen - 2014
  23. 23. comportement ≠ conduite © Catherine Elsen - 2014
  24. 24. co-design DIY collaboration Makers... participatif contact / observation continus accès continu à des utilisateurs projection dans usages futurs introspection personas «design in use» étude de marché utilisateurs vus comme partenaires utilisateurs vus comme ressources utilisateurs vus comme sujets distants © Catherine Elsen - 2014
  25. 25. #occ. #occ/#min 1,2 0,9 0,6 0,3 (Elsen & Leclercq, 2014) Nombre d’occurrences empathiques Durée (en min.) Ratio #occ/#min 400 300 200 100 0 session empathique 45 min. 180 min. données empiriques 0 sessions expérimentales de conception des méthodes agiles pour l’implémentation efficace du D.T © Catherine Elsen - 2014
  26. 26. design thinking for service design
  27. 27. «To talk about design and leaving the designer out is like talking about music and leaving the musician out». © Catherine Elsen - 2014 (Johansson-Sköldberg, Woodilla & Cetinkaya, 2013)
  28. 28. Sources bibliographiques: Archer, B. «The three Rs». Design Studies, 1(1), (1979): 18-20. Cain, R. «Involving Users in the Design Process: The Role of Product Representations in Co-Designing». Doctoral dissertation, Faculty of Social Sciences and Humanities, University of Loughborough, (2005): 369 p. Cross, N. «Designerly ways of knowing». Design Studies, 3(4), (1982): 221-227. Elsen, C. and Leclercq, P. «How much time does it take for «experience design» to unfold ?». In P. Benz (Ed.), Designing Experiences: Positions and Approaches. London: Bloomsbury Academic, (2014). Johansson-Sköldberg, U., Woodilla, J., Cetinkaya, M. «Design Thinking: past, present and possible futures ?». Creativity and Innovation Management, 22(2), (2013): 121-146. Midler, C. «Modèles gestionnaires et régulations économiques de la conception». In G. Terssac & E. Friedberg (Eds.), Coopération et Conception. Toulouse: Octarès, (1996): 63-86. Nelson H, Stolterman E. «The Design Way. Intentional Change in an Unpredictable World». Englewood Cliffs, New Jersey: Educational Technology Publications, (2003). Norman, D.A. and Verganti, R. «Incremental and radical innovation: design research versus technology and meaning change». Submitted to Design Issues, (2012). Pallasmaa, J. «Le regard des sens». Editions du Linteau, Paris. (2010): 91 p. Postma, C.E., Zwartkruis-Pelgrim E., Daemen E., and Du, J. «Challenges of Doing Empathic Design: Experiences from Industry.» International Journal of Design, 6(1), (2012): 59–70. Royal College of Art, «Design in general education». Royal College of Art, London (1979). Wright, Peter, and John McCarthy. «Empathy and Experience in HCI.» CHI ‘08: Proceedings of the SIGCHI Conference on Human Factors in Computing Systems. New York, NY: ACM, (2008): 637–646.
  29. 29. catherine.elsen@ulg.ac.be Université de Liège Faculté des Sciences Appliquées Département ArGEnCo (Architecture, Géologie, Environnement et Construction) +32. (0)4.366.92.42 Meet me on LinkedIn !

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