Олександр Коваль “Конкурентно- здатний SMM у секторі туризму”

1. Конкурентноздатний SMM
у секторі туризму
Олександр Коваль
Турінформ Закарпаття

2. smm – що кажуть
• Smm – інструмент, який сильно цікавить маркетологів
• Існують неймовірні “історії успіху” завдяки smm
• Існує думка, що це не ефективно, це для простаків
• Соц медіа змінили світогляд та свідомість, створено нове
середовище перебування, не обмежене часовими чи
фізичними рамками

3. Менеджер smm – хто Він?
• Продвинутий користувач соц мереж
• Навчився у інших, хто продає тренінги
• Студент, випускник
• Маркетолог
• Спеціалізована компанія, агентство
Що спільного та відмінного?

4. Способи взаємодії з клієнтами через соц медіа

5. Що має клієнт з smm?
• Розуміння чи не розуміння
• Сторінку, групу, користувача
• Бачення, що треба, але відсутність знань, як
• Поточну роботу, та відсутність часу
• Може мати пропозиції послуг smm

6. Конкурентність у розумінні як
працювати з клієнтом
• Визначити час, день зустрічі (онлайн, офлайн)
• Відчути готовність клієнта
• Визначити його обізнаність
• Мати пакет готових пропозицій-послуг 1-3
• Бути зрозумілим

7. Ключова особа (клієнт) повинен захотіти купити Ваш продукт, або
вступити з Вами у контакт, а для цього треба знати:
- Який його існуючий та бажаний стиль життя?
- Які у нього потреби: емоційні, прагматичні…
- Яку базову потребу задовольняє продукт
- Що йому надасть спілкування саме з Вами та вашою послугою?
Конкурентність у розумінні як
працювати з продуктом клієнта

8. Індустрія туризму та smm
• Скільки тем?
• Яка територія?
• Яка специфічність послуг
• Хто цільова аудиторія (клієнт, прихильник)
• Що ми про них знаємо?
• Скільки нам потрібно клієнтів для роботи?

9. Індустрія туризму – хто клієнт для smm?
• Туроператор • Ресторан • Конференц сервіс
• тур агент • Кафе • Прокат
велосипедів
• Хостел • Корчма • Перевізник
• Турбаза • Кейтерінг • Аніматори
• Санаторій • Дегустаційний зал • Чан, лазня
• Готель • Оренда обладання • Ремісник
• Кемпінг • Розваги • Спорт
• Сільська садиба • Екскурсовод • Катання на конях

10. Що робити далі?
Будувати бази даних та персоналізувати клієнтів
через соц медіа

11. З чого почати?
• Оберіть тему для роботи
• Проаналізуйте клієнта
• Проаналізуйте конкурента
• Визначіть та проаналізуйте цільову
аудиторію
• Сформуйте 2-3 пропозиції клієнту

12. Клієнт
1. Хто він?
2. Що хоче?
3. Хто його цільова аудиторія?
4. Де вона знаходиться?
5. Що є його продуктом чи послугами?
6. Як відбувається комунікація, оплата?
7. Які переваги та в чому?

14. Як відбувається взаємодія?
• Автоматизовано (системи)
• Персонально
• Комплексно
• Періодично

15. Конкурентність, конкуренти та конкуренція

16. Конкурентність менеджера smm на
ринку сектора туризму - в чому?
• Розуміння просування продуктів та послуг галузі
• Позиціювання бренду
• Залучення цільової аудиторії
• Просування продуктів та послуг
• Участь ЦА в конкурсах, подіях
• Публікація контенту
• Звітність
• Підтримка клієнта

17. Про що думати?
• Про замовника та його бюджет
• Про клієнта та його вигоди
• Про себе та свій імідіж, дохід
• Орієнтація на результат

18. Що хоче цільова аудиторія в
соціальних медіа?
Прихильник
• Спілкуватись
• Поділитись тим, що їм цікаво
• Читати те, що їм цікаво
• Читати, що робить компанія
Клієнт
• Надати контент, рекламу, пропозицію, продати
Часто між бажаннями клієнтів та діями компаній значна прірва

19. Основні етапи аналізу конкурентної бази
В результаті регулярного моніторингу створюються сприятливі умови
для збільшення передплатників і активних дискусій навколо
продукту, бренду що просувається. А саме:
• Виявлення прямих конкурентів;
• Оцінка сторінки конкурента (вигляд, тип контенту);
• Бенчмаркетинг;
• Вивчення авторитетності і популярності сторінки конкурента;
• Побудова контент плану, стратегії присутності в соц медіа;
• Визначення цілей конкурентів;
• Формування образу ідеального цільового клієнта;
• Продумування відповідного функціоналу;
• Створення фірмового дизайну, логотипу, зовнішнього
позиціонування бренду;
• Створення партнерської програми

21. Парк Шенборна та курорт Воєводино

22. Фішки smm
1. Інструменти аналізу

23. Фішки smm
2. Превентивні дії заради вигод клієнта:
- Будьте корисні
- Надавайте поради
- Використовуйте аналітику для рішень
- Аналізуйте тренди ринку
- Давайте вигоди

24. Фішки smm
3. Формувати бази даних прихильників
- Партнерські мережі
- Партнерські сторінки
- Експерти ринку

25. Фішки smm
4. Якість роботи
- Термніологія (мова клієнта)
- Комунікація
- Звітність
- Результативність та показники
- Вчасність та оперативність

26. Фішки smm
5. Думка про цільову аудиторію
- Використовувати канали комунікації, що
ефективні для цільової аудиторії
- Давайте їм, що вони хочуть

27. сторінки, події, групи та профілі

28. Перехресні продажі через соц медіа
• Знаючи хто Ваша ЦА, Ви завжди можете
спитати їх думку, щодо нового продукту чи
послуги
• Запропонувати новинку, послугу:
- День народження чи інша річниця
- День разом з родиною, дітьми
- Як подарунок
- Послуга 1+1
- Рекомендувати

29. Поради
• Не трафік заради трафіка, а ЦА заради клієнта
• Не короткострокова вигода, а довготривала
співпраця
• Не обіцяйте не реального, та не дуріть клієнтів
• Не вбивайте довіру до SMM
• Почніть працювати з малими клієнтами,
вчіться, аналізуйте, інвестуйте 

30. Коли ми йдемо на рибалку, ми думаємо не про
те, що ми любимо, а про те, що любить риба 

31. Дякую за увагу!
Питання та обговорення
Олександр Коваль, Турінформ Закарпаття