Kharkiv PMDay 2019 Spring Content

1. ОСНОВЫ КОУЧИНГА В УПРАВЛЕНИИ:
1:1 МИТИНГ И ФИДБЭК В СТИЛЕ КОУЧИНГ
Автор: Мусияченко Виктория

2. КТО Я?СЕЙЧАС:
•15+ лет в IT
•HR Dir в Technology / HR Business Partner крупной международной IT-компании (1000+
сотрудников)
•Корпоративный тренер менеджерского состава
•Вхожу в TOP-3 IT HR Украины по версии независимого рейтинга DOU
•Тренер собственных проектов (HR)
•ОРГ, «клубозаводчица» - founder of WeeklyIT Family, профессиональных «тусовок» и
курсов
А еще :
•Бизнес тренер (HR, people management, soft-skills) и тренер в партнерских программах
(HR для PM-ов, HR для СЕО)
•Сертифицированный коуч (ECF, Europe) и ТоP фасилитатор (ICA, USA)
•Спикер конференций
В ПРОШЛОМ:
•Административные менеджерские должности
•PM/Product Owner (3+), (.NET team), Project Officer, BA (2+), product companies
•Автор и ведущая подкастов для тестировщиков и вебинаров

3. ГДЕ УЧИЛАСЬ
Коучинговое образование
•Курс коучинга Наталии Романенко (президент европейской ассоциации коучинга ECF) –
сертификация Европейской ассоциации коучинга ECF (специализация – корпоративный коучинг)
•Курс ToP© фасилитаторов Ирины Фурсман (ICA, USA)
•Курс медиации Романа Коваля (сертифицированный международный медиатор)
•Курс транзактного анализа в организациях
•Курс эмоционального интеллекта Маргариты Лебедевой
•Курс по проведению стратегических сессий от Bill Staples
Тренерское образование
•Тренерская подготовка: школа тренеров, курс ораторского мастерства
•Training from the back from the room (Минск)
•Курс тренеров от Мэрелин Аткинсон (Канада)
Множество курсов и конференций

4. МОИ ПРОЕКТЫ
•1
0 профессиональных
тусовок IT&HR
•О
РГ & тренер: 7 курсов
•О
РГ: 5-6 проведенных
и
организованных
конференций
•П
артнерские проекты:
Школа тренеров и
Академия HRD

8. •Активно участвуем
•Конструктивная обратная
связь
•Записываем идеи и
«шарим» свой опыт
•Задаем вопросы
Что еще?

9. НАШ ПЛАН •Что такое 1:1 / цели
•Роль лидера
•Коуч-коммуникации
•Коуч-вопросы
•Инструменты и модели
коучинга
•Ошибки
•3 бонуса ;)

10. Ваши ожидания

11. ICE-BREAKER: ВСТАЕМ!
В тройках
Имя
1)Пришел(шла) на МК на
эту тему, потому что…
2)Могу быть тебе
полезен/зна, потому что…

12. БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ

14. ВСТАЕМ: В ТРОЙКАХ
ля меня 1:1 – это

16. Встреча с сотрудником один на один, разговор о нем
самом для того, чтобы прояснить, чего ему не хватает
для счастья (в нашей компании)

18. КТО ПРОВОДИТ 1:1

19. КТО ПРОВОДИТ 1:1
•Непос
редственный руководитель?
•ПМ?
•Дирек
тор?
•HR?
•Все?
•Никто
?

20. ЧТОБЫ ЧТО?

21. ПОЧЕМУ РУКОВОДИТЕЛЬ?

22. 9 ФУНКЦИЙ МЕНЕДЖЕРА
(КОМПЕТЕНЦИЙ)
1) Контроль
2) Постановка целей
3) Планирование (и анализ)
4) Координация и организация
5) Коммуникации и отношения
6) Принятие решений
7) Мотивация
8) Делегирование
9) Развитие подчиненных / коучинг

23. ИНДИВИДУАЛЬНО
elf-coaching

24. SERVANT LEADER

25. SERVANT LEADER

26. SERVANT LEADER – ПОСЛЕДНИЙ
Что это для вас?

27. SERVANT LEADER

28. Сегодня про то, как
«слушать» и «слышать»

29. ЦЕЛИ 1:1 МИТИНГА

30. Какие могут были цели 1:1?
User Story
I’m as a Leader want to make 1:1
so that

34. •Это точно 1:1?

36. «НОВИЧКИ» - ЕЩЕ ЦЕЛИ
•Адаптация
•Правильный выбор
•«Допродажа» работы
у нас
•Работа со страхом и
неопределенностью
•Что еще?

37. А ГДЕ ЖЕ КОУЧИНГ

38. то такое коучинг?

39. Co – achieving

42. Co – achieving

43. Коучинг – это раскрытие потенциала человека с
целью максимального повышения его
эффективности.
Коучинг – не учит, а помогает учиться
© Тимоти Голви

44. Коучинг – как метод раскрытия потенциалов
сотрудников и команд
© Джон Уитмор

45. КОУЧИНГ - ЭТО НЕ

46. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)

47. ПРИНЦИПЫ И
ПОСТУЛАТЫ
КОУЧИНГА

48. ФИЛОСОФСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ
ОСНОВЫ КОУЧИНГА
1. Сократовские методы диалога. Майевтика.
2. Психоаналитическая теория З. Фрейда.
3. Гуманистический подход в психотерапии (К. Роджерс, А. Маслоу).
Подробнее – см по ссылке

49. имоти Голви (Timothy
Gallwey)
нига «Работа как
внутренняя игра»

50. омас Дж. Леонард (Thomas
J. Leonard)
снователь Университета
коучей
прошлом – финансовый
консультант

51. • Сэр Джон Уитмор (John
Whitmore)
• Британский автогонщик
• Автор модели GROW
• Автор книг о спорте,
лидерстве и коучинге, в том
числе бестселлера «Коучинг
высокой эффективности»

52. • Задача коуча:
освобождение самопознания и потенциалов, скрытых в
каждом работнике
ГОЛВИ

53. • Задача коуча:
освобождение самопознания и потенциалов, скрытых в
каждом работнике
• Ключ к решению:
развитие самосознания и чувства ответственности у человека,
занятого профессиональной деятельностью
ГОЛВИ

54. ГОЛВИ: ЦЕЛИ КОУЧА
•Помочь работникам в компании научиться учиться и думать
самостоятельно

55. ГОЛВИ: ЦЕЛИ КОУЧА
•Помочь работникам в компании научиться учиться и думать
самостоятельно
•Помочь менеджерам научиться быть коучами

56. ГОЛВИ: ЦЕЛИ КОУЧА
•Помочь работникам в компании научиться учиться и думать
самостоятельно
•Помочь менеджерам научиться быть коучами
•Помочь руководителям научиться создавать «обучающиеся
организации» - помочь людям, работающим в команде,
работать более эффективно

57. УИТМОР: ПРИНЦИПЫ
•Человек, обратившийся к коучу за помощью – здоров и в
полном порядке

58. УИТМОР: ПРИНЦИПЫ
•Человек, обратившийся к коучу за помощью – здоров и в
полном порядке
•Потенциал каждого человека не имеет границ. Всё что
требуется от коуча – это помочь клиенту раскрыть его

59. УИТМОР: ПРИНЦИПЫ
•Каждый человек в каждый момент времени делает все, на что
он способен. При этом, он руководствуется известными ему
вариантами решения задач, вариантами поведения, прошлым
опытом. Задача коуча – помочь выйти за рамки привычных
убеждений и сдерживающих его стереотипов

60. •Клиент знает о себе, своих проблемах и текущей ситуации больше,
чем коуч. Поэтому коуч:
- не сможет помочь советом для решения текущей задачи
настолько же эффективно, как это может сделать сам клиент.
- не даёт советов и не предлагает готовых решений!
УИТМОР: ПРИНЦИПЫ

61. •Задачи коуча:
– помочь клиенту активизировать оба полушария
– задействовать все его возможности и способности,
сознательные и бессознательные
– помочь клиенту повысить ясность восприятия, развить
осознание
УИТМОР: ПРИНЦИПЫ

62. УИТМОР: ПРИНЦИПЫ
•Люди не нуждаются в отрицательной оценке (критике) своих
действий, чтобы совершенствовать свою жизнь

63. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)

64. ЦЕЛИ КОУЧИНГА

65. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Для роста и развития сотрудника
Помочь разобраться со сложной задачей
Развитие потенциала (индивидуальные планы развития):
развитие кадрового резерва / лидерского потенциала
Сложная задача индивидуального развития

66. ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Для роста и развития сотрудника
Помочь разобраться со сложной задачей
Развитие потенциала (индивидуальные планы развития):
развитие кадрового резерва / лидерского потенциала
Сложная задача индивидуального развития
Для мотивации
Внутриличностный конфликт
Сотрудник запутался, потерял смысл и цели,
демотивирован

67. ГРУППОВОЙ / КОМАНДНЫЙ
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Фасилитация принятий решений
Мотивация команды
Целеполагание
Ускорение формирования команды

68. ГРУППОВОЙ / КОМАНДНЫЙ
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Фасилитация принятий решений
Мотивация команды
Целеполагание
Ускорение формирования команды
Решение конфликтов
Поддержка принципа управления в стиле коучинг
Развитие ответственности
Подготовка изменений – адаптация группы

69. МОДЕЛЬ ТАКМАНА

70. МОДЕЛЬ ТАКМАНА

71. ГРУППОВАЯ ДИНАМИКА:
МОДЕЛЬ ТАКМАНА

72. КОУЧИНГ КОММУНИКАЦИИ

73. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)

74. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)

75. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)

76. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Это не коучинг, детка ;)

77. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
•ВАЖНО - не РЕШИТЬ ПРОБЛЕМУ, а ПОДДЕРЖАТЬ в поиске
самостоятельного решения
•Избежать этого соблазна можно, если вместо ответов, вы будете
задавать ОТКРЫТЫЕ вопросы, активизирующие мышление

78. КЕЙС
нна: Я сделала все, как мы
договаривались, но ничего не
получается.
МЕНЕДЖЕР: Наверное, ты что-то
сделала не так! Надо сделать так-то и
так-то...

79. КЕЙС Анна: Я сделала все, как мы договаривались, но ничего не получается.
МЕНЕДЖЕР: Мне сейчас надо ненадолго встретиться с Васей. Попробуй
определить, где и когда именно происходит сбой, а я по возвращении
помогу найти решение.
Через 10 минут менеджер возвращается.
Анна: Я нашла решение, все получилось.
МЕНЕДЖЕР: Отлично. Что за решение? Повлияло ли оно на что-то еще?
Анна: Проблема была в том-то и том-то, и я поступила так-то и так-то... Я
проверила — больше это ни на что не повлияло.
МЕНЕДЖЕР: Как ты в нему пришла?
Анна: Я сделала то-то..
МЕНЕДЖЕР: Можешь ли ты что-то вынести на будущее из этого кейса?
Анна: Да, в будущем я буду…
МЕНЕДЖЕР: Вот и хорошо! Отличный план! Ты – молодец!

80. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
РУКОВОДИТЕЛЬ ПРИМЕНЯЕТ ЭЛЕМЕНТЫ КОУЧИНГА,
РУКОВОДСТВУЯСЬ ПРИНЦИПАМИ КОУЧИНГОВЫХ
КОММУНИКАЦИЙ

81. СО ВСЕМИ?

82. ВСЕГДА?

83. ИНСТРУМЕНТЫ КОУЧИНГА

84. КОУЧИНГОВЫЕ ВОПРОСЫ

85. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)

86. GROW
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
1. Цель. Goal.
Oписывает желаемый результат.
Постановка цели.
ЧТО ТЫ ХОЧЕШЬ
Выберите вопрос к обсуждению
Установите конечную цель на
сегодня.
Зафиксируйте ее.
Проверьте ее на реалистичность.
Корректируйте ее по
необходимости.
Определите условие выполнения
цели и момент, когда цель
будет достигнута.
 Какую задачу для тебя важно решить?
 Какой результат будет считаться хорошим?
 Что хотелось бы сделать, изменить?
 Почему это важно?
 Как бы ты сформулировал эту задачу/ цель?
 Есть ли что-то, что нужно добавить в эту формулировку?
 Насколько эта цель воодушевляет? Это из разряда «хочу» или
«надо»?
 Возможно, эта цель ведет к какой-то более высшей цели?
 Конфликтует ли эта цель с чем-то еще? Другими целями,
ценностями, убеждениями?
 Каковы риски в случае достижения цели / не достижения?
 По каким критериям ты сможешь понять / оценить, достигнута ли
цель?
 SMART
o Конкретен ли язык, на котором описана цель?
o Измерима ли моя цель?
o Привязана ли к дате?
o Позитивна ли?
o Есть ли конкретный момент, когда я пойму, что достиг цели?
 Как бы ты оценил по 10-бальной шкале свою мотивацию достичь
цели? / уверенность в достижении цели?

87. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
GROW
1. Реальность. Reality.
Описывает текущую ситуацию и
имеющиеся ресурсы.
Те условия, в которые находится
клиент сейчас и как далеко он от
цели.
Проверка реального состояния вещей.
ЧТО ПРОИСХОДИТ
Стремитесь к объективности.
Избегайте оценок, предположений,
догадок и домыслов.
Фокусируйте на теме / возвращайте.
 Какова текущая ситуация на сейчас? Как бы ты
обрисовал существующее положение дел на
сегодня?
 Предпринимал ли я ранее попытки решить эту
задачу?
 Почему уверен, что дело обстоит именно так?
 Если да, что не получалось? Что было трудным?
 Насколько ты доверяешь себе в процессе
решения этой задачи?
 Какими ресурсами (включая навыки, контакты,
информацию и т.д.) я располагаю?
 Делал ли я что-либо подобное до этого?
 Знаю ли я шаги, которые приведут меня к
достижению цели?
 На сколько процентов (шагов) выполнена цель?

88. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
1. Препятствия. Obstacles.
Описывает препятствия на пути
достижения цели.
(этап выстраивания путей достижения
цели)
Обсудите и зафиксируйте
препятствия, которые мешают
достижению цели.
Определите варианты борьбы с ними,
которые позволят приблизится к цели.
 Что не дает мне достичь цели?
 Откуда я знаю, что это именно оно?
 Что мешает либо может помешать достичь цели?
 Откуда ты знаешь, что именно это мешает /
помешает? Что еще может помешать? Еще?
 Требуется ли что-то изменить в себе для
достижения цели?
 Что не дает / мешает мне измениться?
 Каковы риски в процессе достижения цели?
 Это реальные риски?
 Есть ли моя какая-то выгода в том, чтобы
ситуация оставалась именно такой?
 Не мешает ли мне окружение в достижении цели?
 Что нужно изменить в моем окружении, что
поможет?
 Каких ресурсов мне не хватает? Способностей,
навыков, информации?
 Возможно ли эти ресурсы где-то раздобыть?
GROW

89. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
2. Возможности. Options.
Описывает варианты действий.
ЧТО НУЖНО СДЕЛАТЬ
Четко опишите / зафиксируйте
возможные варианты.
Стимулируйте коучи к генерации
разных вариантов. Не торопите
коучи. Не предлагайте СВОИ
варианты. Задавайте вопросы «а
еще?»
Убедитесь, что сделан правильный
выбор.
 Каков самый простой путь?
 Каков может быть первый шаг?
 Что именно я могу изменить в этой
ситуации?
 Если бы ВСЕ было возможно, что бы ты
сделал?
 Каково идеальное решение?
 Как создать ресурс, которого не хватает?
 Кто может поделиться ресурсами? Что
нужно для этого?
 Где может быть нужная информация?
 Где научиться нужному навыку?
 Как найти на все это время?
 Был ли у тебя опыт решения подобных
проблем?
 Что уже делал в прошлом?
 Какими навыками уже обладаешь, которые
могут помочь?
 Предположим, ты УЖЕ решила проблему,
опиши, оглядываясь назад, как это
GROW

90. Лето
Поддержка
Осень
Причины
Зима
Риски
Весна
Дальнейшие шаги
СЕЗОНЫ

91. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Что тебя вдохновляет в этой ситуации?
Какие возможности и навыки у тебя уже есть? Как я могу тебе помочь?
Если бы все случилось, как ты планировал, какой результат ты бы получил?
Какой урок ты сможешь извлечь из ситуации, если твой план не сработает?
Почему это произошло? В чем основная причина?
Что ты уже пробовал сделать, чтобы исправить ситуацию?
Почему ты думаешь, что это является проблемой?
Давай перечислим ошибки, которые привели к проблеме?
Есть ли у тебя какая-либо статистика по этому вопросу?
Что мешает тебе достигнуть желаемого?
Что из этого списка сложностей самое основное?
Какая неприятность из этих имеет самую высокую вероятность произойти?
Как ты узнаешь, что достиг цели?
Какие у тебя критерии успеха и неудачи?
Какой твой первый шаг?
Какой у тебя план действий?
Как ты думаешь исправить эту ситуацию?
Как можно сгруппировать эти активности?
Какие еще у тебя есть варианты?
ЛЕТО
ПОДДЕРЖКА
ОСЕНЬ
ПРИЧИНЫ
ЗИМА
РИСКИ
ВЕСНА
ШАГИ

92. ИНДИВИДУАЛЬНО
. Набросайте по несколько
вопросов на каждый блок
(сезон)
. Обсудите с соседом

93. ПРИЗНАКИ КАЧЕСТВЕННЫХ
ВОПРОСОВ
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Я – профессионал, компетентен в своей области
Я мыслю без искусственных ограничений
Я – вдохновлен исследовать и прояснять вопрос
Я продвигаюсь в понимании вопроса и в
готовности перейти к действиям/ решениям
Я обучаюсь брать ответственность за себя, свои
действия и свою жизнь
Я ищу новые возможности

94. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Волшебный вопрос

95. Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Волшебный вопрос

96. А еще?
Волшебный вопрос

97. ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ
ИНСТРУМЕНТЫ

98. •Поза/ми
мика/жесты/
контакт
глаз
•Слова?
• Ага, да, так, интересно
• Выражение понимания /подтверждение восприятия /
присоединение
• Я вижу, этот вопрос/тема тебя волнует/беспокоит
• Я бы тоже переживал(а) на твоем месте
•Парафраз
/ уточнение
• Правильно ли я понял(а),что
• Переформулирование из негатива в позитив
•Подстрой
ка
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ

99. КОУЧИНГОВЫЕ
МОДЕЛИ ОБРАТНОЙ
СВЯЗИ

100. МОТИВИРУЮЩАЯ ОС
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
СЛОЖНЫЙ КЕЙС со знаком ПЛЮС
•Что хорошо получилось?
•Что помогало?
•Что продолжать делать, чтобы так получалось и в
будущем?

101. РАЗВИВАЮЩАЯ ОС
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
КЕЙС со знаком МИНУС
•Что не получилось?
•Почему?
•Можно исправить? Если да, то что сделать?
•Если нет, то чему научился? Что делать в
будущем, чтобы такое не повторялось?

102. В ТРОЙКАХ
рактика мотивирующей и
развивающей ОС
аблюдатель

103. AID
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Действие – Воздействие –
Желаемый результат

104. AID
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Негативная ситуация:
•А: что делал в этой ситуации/ для достижения цели?
•I: какой был эффект от твоих действий?
•D: а что ты планировал/ хотел на самом деле? Можно ли сейчас
что-то исправить и как (если «да»). Если «нет» – что возьмешь
для себя как опыт из этой ситуации? Чему научила неудача?
Положительная ситуация:
•А: что ты хочешь от этой ситуации? Какая твоя личная цель?
Какие действия можно сделать, чтобы это получить?
•I: какой был эффект от твоих действий (результат)?
•D: нужно ли что-то добавить в действия, чтобы достичь
максимального результата

105. В ТРОЙКАХ
рактика AID
аблюдатель
отрудник

106. SLC
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)

107. SLC
Четыре базовых этапа коучинга
• Постановка цели
• Проверка реальности
• Выстраивание путей достижения
• Само достижение (именуется этапом воли)
Успехи (Successes)
•Каждый член команды говорит о 2 ключевых личных достижениях за время
итерации или проекта.
Уроки (Learn)
•Каждый участник говорит об одном важном уроке, который извлек во время
работы.
Изменения (Change)
•Каждый участник говорит об одном изменении, которое нужно внести в работу на
следующей итерации или в новом проекте.
Механика:
•Во время общения с командой кому-то нужно записывать то, что говорят участники
•Обсудить приоритеты / рейтинг того, что важно для процесса в целом (3-5-10+
позиций), и обсудить с командой изменения

108. ОШИБКИ ПРИ ПРИМЕНЕНИИ
КОУЧИНГА

109. О
ценочность
П
риписывание других / новых смыслов
Н
аводящие вопросы / подталкиваем к «своему» решению
З
абыли про мотивацию
Т
оропимся
С
лова-конфликтогены («всегда», «как обычно», «никогда»,
«все»)
Н
ет завершения – итога, плана, переноса в будущее

110. СТРУКТУРА 1:1 МИТИНГА

111. СТРУКТУРА 1:1 МИТИНГА

112. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
•Что
там?

113. ВВОДНАЯ ЧАСТЬ
•Знакомство (если нужно) и О себе - самопрезентация (если новый
менеджер)
•Общие вопросы: «природа/погода/хобби/отпуск» (налаживание
контакта)
•Что такое 1:1, что его цель, что не цель, формат, тайминг, когда
задавать вопросы, пометки, структура (формирование ожиданий)
•Что сотрудник ожидает от этого митинга, что сам бы хотел обсудить
(дополнительная мотивация, корректировка митинга)
•О сотруднике (контакт, похвала):
• Как долго в компании/проекте
• Карьерный и профессиональный путь

114. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
•Что
там?

115. Мотиваторы:
•….
Удовлетворенность:
•….
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
Внутренние процессы/процедуры/системы/правила:
•….
Коммуникации:
•….
Цели (если в формате):
•…
Новости от менеджера (вовлечение):
•…
Другое:
•Что еще не обсудили? Что беспокоит/ тревожит? Какие риски видишь?
•Какая поддержка / помощь нужна от меня, как менеджера? Что я могу сделать для тебя, команды,
проекта по твоему мнению?
•Хобби? Отдых?
•…
ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ

116. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
•Что
там?

117. Как
ты видишь выход из этой ситуации?
Что
еще можно сделать? Какие еще варианты?
Что
ты уже делал? Что получилось? Что нет? Как ты
думаешь, почему?
Есть
ли кто-то, кто был в такой же ситуации (столкнулся с
подобным кейсом) и нашел выход? Что он делал?
Можешь ли ты поговорить с этим человеком?
Если
бы ты уже нашел выход, сделал некие действия, уже

118. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ
•Что
там?

119. ЗАКЛЮЧЕНИЕ
•Summary
: договоренности и Action Items
•Оценка
1:1: что понравилось, а что делать по-другому?
•На что
сделать акцент в следующий раз?
•Спасибо
;)

120. ЕЩЕ ИНСТРУМЕНТЫ

121. ТЕХНИКА «КЛЮЧ К ШИФРУ»

122. ТЫ НЕСКОЛЬКО РАЗ ПОВТОРЯЛ(А), ЧТО
ТЕБЕ ВАЖНА «СВОБОДА», ЧТО ЭТО ДЛЯ
ТЕБЯ?
ТЕХНИКА «КЛЮЧ К ШИФРУ»

123. Т-MODEL (ФОКУСИРОВКА)

124. ТО, ЧТО МЫ ОБСУЖДАЕМ СЕЙЧАС - КАК ЭТО ПРИБЛИЖАЕТ ТЕБЯ К
РЕШЕНИЮ ТВОЕГО ВОПРОСА?
Т-MODEL (ФОКУСИРОВКА)

125. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?помогает

127. «ФЕЙЛЫ» 1:1

128. «ФЕЙЛЫ» 1:1

130. я ДУМАЮ, что это 1:1

131. Это как?

133. Решить
проблему /
конфликт

134. агенерить идей
Нагенерить идей

135. Это как?
Мимо кассы

136. ДО МИТИНГА

137. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

138. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

139. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

140. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

141. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

143. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

144. НА МИТИНГЕ

147. ХОРОШО СИДИМ ;)

150. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

151. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?

152. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕНЕТ КОНТАКТА

153. АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ
Это как?помогает

158. ЭТО НЕ КОУЧИНГ,
ДЕТКА ;)

160. А
где же обратная связь
менеджеру?

161. Нет итогов
митинга

162. ПОСЛЕ МИТИНГА

165. когда НЕ НУЖНО
проводить 1:1

166. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: КАК РУГАТЬ

167. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: КАК РУГАТЬ

168. НАМЕРЕНИЕ
РЕШИТЬ
ПРОБЛЕМУ, А
НЕ ЧЕЛОВЕКА
НЕ ЖДЕМ 1:1,
ЧТОБЫ ДАТЬ
ОС!

169. САММАРИ:
•Готов
ься
•Выби
рай правильное время и место
•Не
опаздывай и не «забивай» (уважение)
•Помн
и о цели/ целях
•Испо
льзуй митинг эффективно
•Посл
едовательно и структурированно
•Неве
рбалика

170. В ИТОГЕ, ОБСУДИЛИ
• Что такое 1:1 / цели
• Роль лидера
• Коуч-коммуникации
• Коуч-вопросы
• Инструменты и модели коучинга
• Ошибки
• 3 бонуса ;)

171. ЧТО ПОЧИТАТЬ

172. ЧТО ПОЧИТАТЬ

173. ЧТО ЕЩЕ ПОЧИТАТЬ?

174. ССЫЛКИ НА СТАТЬИ

175. ЧТО ЗАПОМНИЛОСЬ?

176. ЗАПЛАНИРУЙТЕ ИЗМЕНЕНИЯ
2-3 ИДЕИ!

179. ИЗ БЛИЖАЙШЕГО

180. усияченко Виктория
iktoriya.m@namecheap.com
ikkimus@gmail.com
vikkimus
066 175 16 32