2. Présentation du projet c-Store
Pourquoi un tel projet ?
Objectif du projet
Déroulé du projet
Conduite de projet en groupe
Livrables
Évaluation
Ressources du projet
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3. Pourquoi un projet de c-Store ?
La digitalisation du commerce est une réalité désormais
incontournable pour les distributeurs et les marques.
Les canaux électroniques se multiplient:
Sites marchands mais aussi Marketplaces
Mobile
Tablette
Objets connectés (véhicules, wearable computing)
Les comportements clients évoluent rapidement:
31,7 millions d’acheteurs en ligne (T4 2012)
4,3 millions ont acheté depuis leur mobile (2012)
33,4 millions de terminaux 3G (T1 2013)
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4. Pourquoi un projet de c-Store ?
US Q2 2013: E-commerce= 5,3% du commerce de détail
FR Y‘12 E-commerce = 45 M € H1 CA‘13 Carrefour (41 M€)
Les projets digitaux ne peuvent être limités à un seul site
marchand !
Par conséquent vos projets doivent être des projets qui intègrent
pour une marque, un distributeur une problématique multi ou
cross-canal voir omni-canal
Dans ce type de projet, le client est un acteur central.
La réflexion sur les canaux, les parcours est essentiel pour
fournir une expérience client « sans couture »
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5. Périmètre de c-Store
De nombreuses possibilités sont ouvertes:
Déclinaisons mobiles ou tablettes d’un site marchand
Développement du cross-canal autour de plusieurs canaux
pour une enseigne/marque
Refonte d’un site marchand et développement multicanal
Création d’un canal physique pour un pure-player
Votre mission collective va consister à identifier, proposer,
développer et présenter un concept convaincant
Quel que soit le projet que vous exécuterez, il vous faudra
réaliser un prototypage à partir d’une solution informatique
dédiée, ‘Change’ de RBS, partenaire du projet c-Store.
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6. Pourquoi un projet de c-Store ?
Intégrer les différents apprentissages : approche transversale
Channel management, Gestion de la relation client, Marketing
digital, Merchandising, Politique d’Assortiment, Systèmes
d’Information, Logistique.
« Learning by doing » : approche concrète
Des techniques de cadrage et pilotage de la gestion d’un projet
tel que vous en rencontrerez très prochainement dans votre vie
professionnelle
Des systèmes d’information :
Progiciel de gestion versus sur mesure
Paramétrage versus développement
Conduite de projet en système d’information
Découverte des enjeux de l’open-source
D’une plateforme de développement et d’administration
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7. Pourquoi un projet de c-Store ?
Développer un apprentissage professionnalisant
Travail en équipe
Accompagnement du projet par des professionnels
Acquisition de compétences en conduite de projet
Évaluation du projet par des professionnels
Incarner la convergence « distribution » et « relation client »
Ces deux termes ne sont pas juxtaposés par hasard…
Le commerce électronique se situe à la confluence des
deux sujets
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8. Objectif du projet c-Store
Réaliser un dispositif digital marchand « réel »
Le projet est beaucoup plus qu’un simple projet informatique !
Projet global et transversal intégrant de nombreuses connaissances et
compétences fonctionnelles
Analyse stratégique, plan d’affaires (business plan, budget, ROI)
Compétences marketing (proposition de valeur, offre, etc.)
Compétences en stratégie de commercialisation (channel
management)
Compétences logistiques (approvisionnement, stock, livraison)
Compétences en relation client (acquisition, fidélisation, affiliation)
Compétences en système d’information (analyse, plateformes, etc.)
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9. Compétences développées dans le projet
Intégration des compétences métiers
Méthode de gestion et de conduite de
projet
Gestion d’un projet SI lié et interfacé au
commerce connecté
Paramétrage d’un progiciel de commerce
connecté
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10. Modalités du projet c-Store
Déroulement du Projet sur l’année universitaire :
septembre – avril
5 groupes projet
Accompagnement par le corps professoral et par
des consultants chevronnés (gestion de projet et
systèmes d’information) et RBS
Des livrables intermédiaires avant la réalisation
du site final
Évaluation multicritères du projet : performance
de l’équipe et aptitude à la conduite du projet,
aptitude au travail en équipe, stratégie, budget,
réalisation du prototype
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11. Déroulé du projet c-Store
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Appréhender
le projet
Choix de la
stratégie
Prévisions
et résultat
Réalisation Evaluation
Comment
travailler en
mode projet ?
Quel
positionnement ?
Quels objectifs ?
Comment
l’atteindre ?
Comment le
réaliser ?
Quel
résultat ?
Octobre
Décembre
Janvier Février
Mars
9 avril
Septembre
Livrable 1
24/9
Livrable 2
10/12
Livrable 3
04/02
Livrable
Final
Livrable 4
04/03
12. Planning du projet c-store
Date Intervenants Objet
3 septembre Toute l’équipe
13h45 – 15h15
15h30 – 18h45 NI
Présentation du projet e-commerce
Cours : Gestion de projet 1 : cadrage du projet – le plan directeur
4 Septembre 13h45 – 18h45 Travail en groupe : Elaboration du plan directeur et de l’argumentaire
de choix du site (plan A / plan B)
5 septembre
8h30 – 11h45 HI
13h45 – 17h00 HI
17h00 – 18h45
Cours : Du business model au business plan 1
Cours : Du business model au business plan 2
Travail en groupe : Elaboration du plan directeur et de l’argumentaire de
choix du site (plan A / plan B)
6 septembre
8h30 – 11h45
13h45 – 17h00
17h00 – 20h00 HI
Travail en groupe : Elaboration du plan directeur et de l’argumentaire
de choix du site (plan A / plan B)
Suivi 1 : Présentation de l’argumentaire à HI (30’ par groupe)
10
septembre
9h30 – 12h00 NI
13h45 – 17h00 NI
Suivi 2 : permanence NI (30’ groupe)
Cours: cross-canal et les parcours clients
17
septembre
8h30- 11h45 NI
13h45- 17h00 HI
Cours: Gestion de projet 2, choix du mode d’organisation
Suivi 3: présentation de la vocation du dispositif digital (30’ groupe)
24
septembre
8h30 - 11h45
Toute l’équipe
Livrable n°1 : le choix du projet de site et l’organisation du groupe de
projet (15’ présentation + 15’ d’échanges)
29 octobre 13h45- 17h00 HI Cours : Du business model au business plan 3 (Business Plan)
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13. Planning du projet c-store
Date Intervenants Objet
5 novembre 8h30-11h45 NI Cours sur les dispositifs relationnels performants en cross-canal
12 novembre
8h30-11h45 JMA
13h45-17h00 NI
Cours Cahier des charges fonctionnel
Réunion avec les chefs de projets
26 novembre 8h30-11h45 HI
Suivi 4: Présentation des grandes lignes du plan stratégique et des
éléments de BP (30’ groupe)
10 décembre
8h30 – 11h45 Toute
l’équipe
Livrable n°2 : Présentation du plan stratégique & analyse des
parcours clients (15’ présentation + 15’ questions)
13 janvier 8h30– 17h00 RBS Journée de formation à Change
21 Janvier 13h45-17h00 JMA Suivi 5: Avancement sur le livrable n°4 (30’ par groupe)
27 janvier 8h30 – 17h00 RBS Journée de formation à Change
4 février
8h30 – 11h45
Toute l’équipe
Livrable n°3 : Budget et ROI (15’ présentation + 15’ questions)
18 février Remise du cahier des charges à JMA
4 mars Toute l’équipe Livrable n°4 : Cahier des charges (15’ présentation + 15’ questions)
18 mars 13h45-17h HI Suivi 6: Conséquences du livrable 4 sur le BP (30’ groupe)
9 avril Jury final
Livrable final 1h par groupe
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14. Présentation du projet c-Store
Pourquoi un projet de commerce électronique ?
Objectif du projet
Déroulé du projet
Conduite de projet en groupe
Livrables
Évaluation
Ressources du projet
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15. Conduite de projet en groupe
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Une constitution aléatoire des groupes, effectuée
par tirage au sort
La nomination collective d’un Chef de Projet par le
groupe
Un mode d’organisation laissé volontairement
libre pour chacun des groupes (affectation des
ressources, répartition des taches, règles de fonctionnement, etc.)
…mais qui doit obligatoirement être défini
cf. Cours Gestion de projet 2
16. Chaque groupe
Organise les chantiers et étapes de travail
Établit un rétro-planning
Présente l’état d’avancement et les points
bloquants de son projet lors de chaque RV avec
les membres de l’équipe professorale
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Conduite de projet en groupe
Vous serez accompagnés tout au long du projet grâce à
des rencontres étalonnées entre les différents livrables,
et sur les sujets d’organisation (cf. planning détaillé)
17. Présentation du projet e-Store
Pourquoi un projet de commerce électronique ?
Objectif du projet
Déroulé du projet
Conduite de projet en groupe
Livrables
Évaluation
Ressources du projet
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18. Livrable 1 : le choix du projet de site
Présentation et justification de votre projet
Création d’un site marchand
Refonte d’une site marchand avec déclinaison multicanal ou
cross-canal
Déclinaison multicanal ou cross-canal d’un site marchand
existant
Création ex-nihilo d’un concept de site e-commerce inexistant
sur le marché (« pure player ») avec flux de marchandises
Pure player ouvrant un canal physique
?
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19. Livrable 1 : le choix du projet de site (suite)
?
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Selon votre projet… Les préalables à ce livrable
Création d’un site marchand
Ou
Création ex-nihilo d’un concept de site e-
commerce inexistant sur le marché (pure-
player) avec flux de marchandises
Ou
Evolution du site marchand d’un pure-player
ouvrant un canal physique
Potentiel et faisabilité
Refonte d’un site marchand incluant la
circulation en cross canal
Ou
Déclinaison cross canal d un site marchand
Eléments clés issus du diagnostic
(points de rupture actuels,
dysfonctionnements) du site
marchand actuel, révélant le
potentiel et la faisabilité
Vous devez nous convaincre de la faisabilité de votre
projet (accès à l’information, connaissance du sujet, etc.)
dans le temps contraint & imparti
20. Livrable 1 (suite) : Organisation
recommandée pour votre projet
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Présentation du « Plan Directeur pour le projet »
Chantiers identifiés
Étapes de travail associées, planning et ressources
Cadencement / Planning projet
Mode d’organisation retenu : affectation des ressources au
projet, mission de chacun, arguments en faveur de cette
organisation, charte d’équipe, règles pour l’animation du groupe,
processus décisionnel, répartition de la charge ce travail, etc.
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21. Livrable 2 : Choix stratégiques /Parcours clients
Présentation de la stratégie: en quoi les choix et les actions envisagées
contribuent à renforcer/créer/développer un avantage concurrentiel pour
l’enseigne/marque ?
La présentation inclut:
justification des différents canaux et leur rôle sur les trois enjeux suivants:
la vente des produits et des services, en incluant l'avant et l'après-vente ;
la gestion de la relation client, qui dépasse la seule réalisation de la
transaction ;
la communication, qu'elle soit institutionnelle ou promotionnelle.
Les articulations entre les canaux et la cohérence de ces articulations
Les parcours clients envisagés
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22. 03/09/13
22
Livrable 2 (suite) : Parcours clients
Selon votre projet… Les attendus sur le livrable
Création d’un site marchand
Ou
Création ex-nihilo d un concept de site e-
commerce inexistant sur le marché (pure
player) avec flux de marchandises
Parcours client full Web &
fonctionnalités associées
Refonte d un site marchand incluant la
circulation en cross canal
Ou
Déclinaison cross canal d un site
marchand
Ou
Evolution du site marchand d’un pure
player ouvrant un canal physique
Parcours clients Web to Store, Web to
mobile, Mobile to Web, Store to Web,
Web In store, Mobile In Store et
fonctionnalités associées
23. Livrable 3 : Business Plan, Budget, ROI
Un document de présentation du projet qui doit convaincre un
investisseur potentiel (direction, banque, capital risque…)
Un standard dans la création d’activité (entreprise, projet…) et des
attendus forts (3C : clarté, concision, confiance)
Le Business Model (Ressources et Compétences, Offre et Activités,
Revenus et Charges)… à présenter dans l’introduction
Les éléments du BP : Note de synthèse, Introduction, Analyse
stratégique, Planification des ressources, Prévisions financières
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25. Livrable 4 : Cahier des charges
Analyse du SI existant et de ses limites / au projet
Quelles sont les données nécessaires à votre projet?
Ces données existent-elles?
Où sont-elles dans le SI ?
Comment les caractériser?
Comment les exploiter ?
Quelles modifications du SI seront nécessaires?
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26. Livrable Final : Plan stratégique, BP + Cahier
des charges + Dispositif digital marchand final
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27. Présentation du projet c-Store
Pourquoi un projet de commerce électronique ?
Objectif du projet
Déroulé du projet
Conduite de projet en groupe
Livrables
Évaluation
Ressources du projet
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29. Présentation du projet c-Store
Pourquoi un projet de commerce électronique ?
Objectif du projet
Déroulé du projet
Conduite de projet en groupe
Livrables
Évaluation
Ressources du projet
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30. Partenariat entre le Master MRC et la société RBS
RBS vous formera (2 jours), fournira une assistance
« Change » un CMS e-commerce
Plateforme open-source mature.
Plateforme conçue pour le commerce connecté
Pas de barrière technique pour le minimum vital. Nombreux modules
disponibles répondant aux exigences classiques d’un site e-commerce
Nombreuses fonctionnalités cross-canal
Logique de paramétrage plutôt que de développement informatique.
Réalisme en ligne assuré par la synchronisation d’un
véritable serveur de production et pérennité de la réalisation
au-delà de l’année (les liens sont repris sur le site du Master
et peuvent être présentés devant un employeur).
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L’outil de réalisation du site
31. Equipe pédagogique
Valérie Renaudin
Yann Clayessen
Pierre Volle
Jean-Marc Ayme
Henri Isaac
Nathalie Innocenti
Eric Voltzenlogel
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32. Ouvrages
E-Commerce. De la stratégie à la mise en
œuvre, H. Isaac, P. Volle, 2013, 542 p.,
Pearson Education France, Paris
Stratégie Clients. Enjeux & outils, 2012, P.
Volle Coord., 224 p., Pearson, Paris
Merchandising - Du category management au
e-merchandising, 2012, A. Fady, V. Renaudin,
D. Vyt, 272 p., Vuibert
Le marketing client multicanal. Prospection,
fidélisation et reconquête du client, 2011, Y.
Clayessen & alii, 320 p., Dunod
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