Presentación realizada durante el evento de noviembre de 2011 de The Monday Reading Club Zaragoza.

1. ESTAR EN TODAS PARTES.
ESTRATEGIAS DE SOCIAL BUSINESS
The Monday Reading Club
Zaragoza
23 de noviembre de 2011
#tmrc_zgz

3. AGRADECIMIENTOS
• Mi Secretaria Online
• Librería París
• Apartahotel LOS GIRASOLES
#tmrc_zgz

4. ¿ESCUCHAMOS A NUESTROS
MERCADOS?
• Preguntar lo que desean.
• Comentar lo que estás haciendo.
• Ciclo de comercialización:
conectar con los clientes
(internos y externos) y conversar
#tmrc_zgz

5. NUEVAS FUENTES DE INFLUENCIA
COMERCIAL
• Las personas importan.
• ¿Clientes o usuarios?
• Bailar en pareja
• Los negocios carecen de
confianza.
#tmrc_zgz

6. ACTITUD
• ¿Debemos o no debemos estar?
• ¿Dónde debemos estar?
• ¿Por qué debemos estar?
• Olvidar lo aprendido y reinventar
#tmrc_zgz

7. A TENER EN CUENTA
• ¿Las empresas sociales son una ventaja
competititva?
• ¿Cómo sería tu negocio con más
relaciones de colaboración con clientes
y grupos de interés?
• ¿Qué información de interés ha
obtenido tu empresa a través de los
medios sociales?
• ¿Qué se ha hecho con tus ideas?
• ¿Qué parte de la estrategia a largo
plazo realizas?
• ¿Tus clientes hablan de tu marca en los
medios sociales?
#tmrc_zgz

8. ESCALERA SOCIAL
• Empresas sociales
• Estrategias
coordinadas
• Adoptadores
• Experimentadores
y expandidores
• “Quiero hacer
algo”, pero no lo
hace
• “Esto no es para
mí”
#tmrc_zgz

9. A CONSIDERAR
• ¿Dónde se encuentra tu empresa en
la curva de aprendizaje de las
empresas sociales?
• ¿Dónde se encuentran tus
competidores?
• ¿Qué cambios ha provocado en mi
industria la aplciación de medios
sociales?
• ¿A qué temores nos enfrentamos?
#tmrc_zgz

10. HACIA UNA ESTRATEGIA
COMERCIAL DIGITAL
• Establecer directrices
• Identificar comunidades
– Periodismo ciudadano
– Defensores de la marca o producto
– La colaboración de la competencia
• Llegar hasta el final
– Perfiles:
• escultores de imagen
• puristas de la calidad
• Reyes de soluciones
– Personas al margen del marketing
– Buscar a los más influyentes
• Observar continuamente
– Salir a la calle con lluvia y sin paraguas
– Prestar atención
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11. CAPACIDAD DE COMPROMISO
EMPRESARIAL
• Gobierno
• Mejores prácticas
• Dirección de contenidos
• Formación
• Tecnología
• Liderazgo
• Difusión de la información
• Diseño de conversaciones
• Resolución de conflictos
#tmrc_zgz

12. PERSPECTIVA ESTRATÉGICA
1. El compromiso en los medios
sociales comienza con los
objetivos comerciales
2. Alinear los programas sociales
com los objetivos comerciales
3. Activar el programa
4. Medición y estadísticas
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13. EL ESTRATEGA SOCIAL
• Escucha
• Investiga comportamientos
• Analiza la competencia
• Se informa sobre el público
• Recomienda acciones
• Integra comunidades
• Mide
• Asigna recursos
• Es el líder interno
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14. CULTURA – ESTRUCTURA -
LIDERAZGO
• Crear la visión
• Abrazar la transparencia
• Gestionar su intención moral
• No hace falta hacerlo uno mismo
• Compromiso con el trabajo colaborativo
• Replantearse el liderazgo
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15. HABLIDADES ESENCIALES PARA EL
LIDERAZGO
1. Cociente de respuesta
2. Alcance de miras
3. Autoría abierta
4. Radar de cooperación
5. Multicapitalismo
6. Gestión de masas
7. Protoinnovación
8. Influencia
9. Gestión de señales y de ruido
10.Estado de alarma
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16. MARKETING, VENTAS Y SERVICIOS
• Compromiso del cliente
• Adiós al embudo
• Nuevo plan de juego
• Multicanal
• Interconectar con los canales tradicionales
• Medios de pago
• Coordinar la experiencia de consumidor
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17. CONVERSAR CON LOS CLIENTES
• Es una conversación
• Conexión antes que comercio
• Personalización
• Cercanía
• Autenticidad
• Búsqueda de sentido
• Generosidad
• Sencillez
• Brevedad
• Portabilidad
• Simplicidad
• Perspectiva de largo plazo
• Compromiso
• Distinción #tmrc_zgz
• Mantener el interés

18. EJECUCIÓN DE LA ESTRATEGIA
• Acercarse a los empleados
• Ofrecer herramientas sencillas
• Usar la información de los
empleados
• Productividad
• Capital Humano
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¡Muchas gracias a tod@s
por venir!
Os esperamos el 12 de
Diciembre