2. MISIÓN, VISIÓN Y DESEMPEÑO
1) Misión: Es que experimentes al máximo el destino que
elijas, con las máximas garantías, sabiendo que vas a
hacer en cada momento y sin tener que preocuparte por
perder tiempo en organizar cada día.
2) Visión: Hacer que tu viaje sea el mejor de tu vida.
3) ¿Qué hace?: Acompañamos a nuestros pasajeros por
todo el mundo, para que tengan un viaje perfectamente
planificado y enfocamos las excursiones y fiestas
conociendo sus gustos, ya que renovamos un equipo de
jóvenes para estar con nuestros pasajeros en cada
destino, en cada actividad y en cada recuerdo del viaje de
sus vidas.
3. FORMULA DE NUESTRO EXITO
4) ¿Cómo lo hace?: Basan la forma de hacer todos los viajes
y packs con este equilibrio perfecto:
SEGURIDAD
+
ECOAVENTURA
+
SERVICIOS VIP
+
FIESTA
+
CULTURA
+
STAFF 24/7
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= LA EXPERIENCIA XCAPE
4. ¿ POR QUE SOMOS DIFERENTES?
5) ¿Qué la diferencia?:
Sólo trabajamos con autobuses de las mejores empresas
.Siempre con la máxima calidad, Xcape te ofrece servicio
privados, para que tengas trayectos placenteros y seguros.
Siempre con el compromiso de ofrecer la más moderna
flota de autobuses disponible en cada destino
.
5. Embarcaciones propias y catamaranes exclusivos para
pasajeros Xcape. Las mejores fiestas del mundo en los barcos
más equipados te esperan. En los destinos donde disfrutes de
fiestas en barco, siempre será en embarcaciones donde
tendrás servicios únicos, con tripulación totalmente preparada
para navegar mientras te diviertes al máximo.
6. OBJETIVOS
Desde la perspectiva de los clientes
-Ser transparentes:
1. Que el número de quejas por temporada sea como máximo 15
2. Que los horarios establecidos para eventos se cumplan.
3. Que se respondan las dudas de manera inmediata, conforme se contacta con Xcape
en su página web.
-Hacer que los estudiantes conozcan el destino con Xcape:
1. Compromiso de la empresa de llevar a los clientes a los lugares más emblemáticos
2. Que los medios de transporte utilizados para llegar a dichos destinos sean cómodos y
seguros.
3. Encuestas a los clientes acerca de los destinos preferentes a visitar.
-Que aprovechen el viaje al máximo:
1. Al terminar el viaje, encuesta a los clientes sobre el nivel de satisfacción del viaje
2. Número de clientes que repiten con nosotros
3. Que las opiniones realizadas por nuestros clientes en los distintos foros sean positivas
y nos recomienden.
7. Desde un punto de vista económico-financiero:
- Objetivo de crecimiento:
1. Aumento de las cifras de producción y venta.
2. Desarrollo tanto en vertical como en horizontal de su actividad
3. Absorción y participación para ejercitar el control de otras empresas
- Objetivo de supervivencia:
1. Estabilidad y adaptabilidad respecto al medio o entorno.
2. Separación entre propiedad y administración
3. Sacrificar en ocasiones el logro de mayores beneficios y la tentación
del crecimiento.
- Objetivo de rentabilidad:
1. El beneficio neto aumente un 5% cada año
2. Que aumente nuestros fondos propios un 2% durante los próximos 5
años
3. Intentar reducir nuestros costes un 1,5%
8. Desde la perspectiva interna
-Política de trato a clientes:
1. Todos nuestros trabajadores posean un manual de cómo relacionarse
con nuestros clientes
2. No tener más de 15 reclamaciones por temporada
3. Después de cada actividad se le pasara a los clientes un cuestionario
para que valoren el trato recibido.
- Que todos los trabajadores se sientan valorados:
1. Se le pasara un cuestionario cada 3 meses para ver cómo se sienten
en la empresa
2. El número de quejas a la hora de recibir responsabilidades sea cero
3. Remuneraciones a los mejores valorados por los clientes
- Comunicación entre los niveles jerárquicos:
1. comunicación eficaz y eficiente entre los altos cargos y trabajadores
2. El tiempo que tarde en fluir la comunicación tanto ascendente como
descendente sea mínimo
3. Suficiente confianza entre trabajadores y jefes, para que estos
puedan trasmitir sus ideas.
9. -Aprendizaje, conocimiento e innovación:
-Aprendizaje:
1. Que nuestros trabajadores hagan mínimo dos cursillos al año delos
diferentes que ofertan nuestra empresa.
2. Cada dos años se irán trasladando los trabajadores en nuestros
diversos destinos para poder medir su nivel de adaptación y aprendizaje.
3. Realizaran cursillos de deportes extremos
- Conocimientos:
1. Nuestros trabajadores deberán saber mínimo dos idiomas
2. Deberán saber explicar a nuestros clientes las diferentes culturas del
lugar
3. Conocimiento de primeros auxilios
-Innovación:
1. Primera empresa de jóvenes para jóvenes
2. El pack de actividades que ofertan
3. Poseer un chat en nuestra página web para preguntas y respuestas
inmediatas
