1.
la communication
interpersonnelle
Communiquer entre individus , ce n'est pas simplement
transmettre de l'information . C'est construire et maintenir
une relation , en interprétant des mots mais aussi des
regards , des gestes , des sourires, des attitudes, en
exprimant son identité, tout en respectant des normes
sociales , dans un contexte précis .

2.
Information et communication
Information et communication sont des notions liées,
mais cependant distinctes.
L’information constitue la matière première de la
communication. Il s’agit en effet du contenu de la
communication.
La communication correspond à un processus
interactif de transmission d’informations entre
plusieurs personnes dans le but de partager du
sens.
La communication :
crée une relation entre les interlocuteurs ;
permet à l’information de prendre une signification.

3.
Types de communication
On distingue trois types de communication :
La communication interpersonnelle : elle
s’établit entre deux personnes, entre
lesquelles on observe des interactions.
La communication de groupe : elle s’établit
entre un certain nombre de personnes qui
échangent des messages entre elles.
La communication de masse : elle s’adresse
à un large public, hétérogène et anonyme.
Elle utilise des supports tels que la télévision,
la radio, la presse…
3

4.
Nature de communication
• Processus de communication

six éléments fondamentaux
•
•
•
•
•
•
Un émetteur : personne qui formule un message en des termes
compréhensibles, puis qui le transmet
Un message : ensemble d’informations porteuses de sens
échangées entre un émetteur et un récepteur et qui constituent
l’objet même de la communication
Un canal de communication : voie de transmission par
laquelle transite le message entre émetteur et récepteur
Un destinataire ou récepteur : personne ou groupe de
personnes à qui le message est transmis
Une rétroaction : étape du processus où le destinataire répond
au message reçu
Une interprétation du message : Processus de traduction de
message de l’émetteur par le récepteur
4

5.
Processus de communication
Bruit
Décodage
Émetteur
Décodage
Message
Canal
Encodage
Message
Récepteur
Encodage
Rétroaction
5

6.
Composantes de la communication
les acteurs
Ce sont les partenaires de la relation de communication.
IDENTITÉ Tout ce qui permet de définir un individu.
PERSONNALITÉ Ensemble des caractéristiques spécifiques d'un individu.
Les principaux traits de la personnalité : - introverti, extraverti, - stable,
instable, - autonome, soumis, - affectif, logique.
ÉMOTIONS Réactions physiques et mentales liées à un événement positif
ou négatif. On distingue 6 émotions fondamentales : la joie, la peur, le
dégoût, la surprise, la tristesse, la colère.
ATTITUDE Disposition intérieure non observable ; état d'esprit. Les
composantes de l'attitude : - composante affective, - composante conative
(ou comportementale), - composante cognitive.
COMPORTEMENT Ensemble de réactions et de manifestations (conduite)
d'un individu observables par autrui.
CULTURE Ensemble des normes (usages, coutumes, modes de vie) ainsi
que des valeurs communes à un groupe.
VALEURS Ce à quoi l'on croit.
STATUT Position sociale ou hiérarchique
ROLE Rapport à l'autre (séducteur/séduit, parent/enfant, protecteur/protégé,
victime/sauveur...) Conduite attendue par l'environnement social.
PLACE Position que chacun des acteurs assume par rapport à l'autre. Elle
dépend de leur statut et du rôle qu'ils jouent.

7.
Composantes de la communication
le contexte
Il éclaire le sens des signes vergaux et non-verbaux échangés.
CADRE Éléments physiques qui servent de "décor".
ESPACE Lieu dans lequel se déroule la communication.
TERRITOIRE Espace qui entoure un individu et dont la
pénétration peut être ressentie par lui comme une trop
grande proximité ou une intrusion.
DISTANCE Celle qui sépare les acteurs dans une relation;
limites invisibles qui entourent le corps humain.
TEMPS Durée dont on dispose pour échanger.

8.
Composantes de la communication
(suite)
La stratégie : pour atteindre leurs objectifs, les acteurs mettent
en place une stratégie plus ou moins consciente.
On distingue trois grandes stratégies :
 de pouvoir : elle consiste à imposer son pouvoir sur
l’interlocuteur (Ex. : utilisation d’un ton sec, d’une voix haute,
d’un regard froid) ;
 de séduction : elle vise à créer un rapport de complicité, de
proximité, de sympathie (Ex. : chuchotement à l’oreille).
 D’évitement : ne répond ni n’entend les réponses qui ne
vont pas dans sons sens.
Le sens : l’échange de message prend un sens précis au fil de
la communication. Le sens peut être différent pour chacun
des acteurs. Par ailleurs, il peut évoluer dans le temps.

9.
Enjeux de la communication
Au travers de la communication, les acteurs cherchent à
atteindre plusieurs objectifs :
Transmettre un message : les enjeux informationnels
constituent le but premier de toutes communications.




Établir une relation : la communication permet aux acteurs
d’atteindre des :
enjeux identitaires : désir de produire une certaine image de
soi ;
enjeux territoriaux : désir de préserver son territoire
personnel ;
enjeux relationnels : besoin d’appartenance à un groupe ;
enjeux d’influence : désir de convaincre l’autre et de le faire
adhérer à ses idées.

10.
Enjeux de la communication
Au travers de la communication, les acteurs cherchent à
atteindre plusieurs objectifs :
Transmettre un message : les enjeux informationnels
constituent le but premier de toutes communications.




Établir une relation : la communication permet aux acteurs
d’atteindre des :
enjeux identitaires : désir de produire une certaine image de
soi ;
enjeux territoriaux : désir de préserver son territoire
personnel ;
enjeux relationnels : besoin d’appartenance à un groupe ;
enjeux d’influence : désir de convaincre l’autre et de le faire
adhérer à ses idées.