om valg af Content Management System, digital strategi, valg af platform

1. FIND VEJ I CMS-JUNGLEN Morgenbriefing d. 16. november 2010 Mads Gustafsen, Creuna

2. Hvilket CMS passer til forskellige udfordringer og behov? At vælge det rigtige content management system er en større strategisk udfordring for de fleste virksomheders weborganisation. Udviklingenpå nettet og ændringerne i folks brug af nettet stiller hele tiden nye krav til funktionalitet, og det er ofte en lang og vanskelig proces at finde det rigtige system. Kom til denne morgenbriefing og få indsigt i mange forskellige systemer. Hør, hvilke systemer der er gode til hvad, og hvordan du bliver bedre til at evaluere på baggrund af Jeres behov.

3. De næste 45-50 minutter At fortælle om den digitale virkelighed, virksomheder agerer i. At give jer en ramme for at diskutere digitale platforme. At gennemgå et framework for valg af CMS.

4. Hvem taler i dag? Mads Gustafsen Cand. Merc. Strategi, organisation og ledelse fra CBS Direktør i Creuna Danmark A/S. Bl.a. med ansvar for Creunas CMS-forretning i Danmark. Arbejdet med CMS og digitale platforme siden 1998 som udvikler, projektleder, konceptudvikler, sælger og meget andet  Har arbejdet med projekter i størrelsesorden fra 1 time – 15.000 timer Praktisk erfaring med Sitecore, Episerver, Umbraco, Sharepoint, Microsoft CMS, DotNetNuke, Drupal, Livelink, Obtree, Eprise, Fatwire, Jahia, Wordspress, Intervowen og Plone.

5. Hvilket CMS passer til forskellige udfordringer og behov?

6. Hvilket CMS?

7. Hvilke udfordringer og behov?

11. Danmark for et år siden Google Facebook Note: Size of bubble represents Total Time Spent per Month (MM) Live.com MSN Ekstrabladet TV2 Yahoo DR.dk Youtube DBA Krak Myspace Source: ComScore Denmark Oct 2009

12. Hvad skal jeg bruge et CMS til, når alle brugerne er på Facebook og Youtube?

13. SOCIAL MEDIA CHANNELS CAMPAIGN TRAFFIC REAL-TIME PROFILING BLOGS SOCIAL NETWORKS PHOTO- SITES VIDEOSITES NEWS SITES DIRECT MAIL E-MAIL BANNERS /PPC MOBILE PIN ENTRY SEGMENTED BY SIZE, INDUSTRY AND BEHAVIOUR CRM SALES HOMEPAGE ADS/TV /DISPLAY DOWNLOAD ASK A QUESTION THANK YOU! REGISTRATION PR CALL REQUEST SEARCH /LINKS BROCHURE REQUEST PROFILE MGT CUSTOM CONTENT CONTENT PAGES TAGGED WITH RELEVANT META DATA RSS-FEEDS XML FEED INDUSTRY NEWS BLOG NEWS ROOM PODCASTS VIDEO CONTENT BRANDED WIDGETS GOOGLE NEWS CONTENT DISTRIBUTED AND SHARED TO BRANDED CHANNELS/PROFILES VISITOR BEHAVIOUR TRACKING AND CAMPAIGN MEASUREMENT

14. Hvad betyder det? CMS er én af byggeklodserne i det digitale økosystem ... ofte en primær kanal for ”konvertering” Kunsten ligger i evnen til at kommunikere det rigtige budskab i den rigtige kanal ... på det rigtige sted og på det rigtige tidspunkt ...

15. SCENARIUM TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT TOUCH POINT

16. Godt så!Hvor starter vi?

17. Hvordan binder vi vores digitale øer (websites, apps, Facebooksider, kampagnesites mm) sammen? Kan vi differentiere os ved at tilføre vores produkter en digital dimension? Hvordan får vi vores kunder til at bruge os mere, i længere tid og med større udbytte? Hvad skal vi mobilt? Hvordan involverer vi brugerne? Hvordan tilpasser vi vores kommunikation, produkter og services til en ændret brugeradfærd? Skal vi være i de sociale medier? Kan vi sælge bedre online?

19. Manglende styring

20. Basale spørgsmål er ikke besvaret18

21. HVAD ER STRATEGI? Strategy formulation is the process of determining appropriate courses of action for achieving organiza-tional objectives and thereby accomplishing organizational purpose

22. HVAD ER STRATEGI? Strategy, a word of military origin, refers to a plan of action designed to achieve a particular goal Source: Wikipedia

23. Digital strategi Forretningsstrategi Hvad er Digital strategi? Mobil strategi Sociale medier Online User Experience Online Brand experience Strategiskemål Brugermål Mål for digitale initiativer Indsigter Krav: Funktionaliteter Content Informationsdesign Interface design Navigationsdesign Visuelt design Tekniske platforme

25. Hvad er vores mål år 1, år 2, år 3?

27. Hvor møder vi dem i dag?

29. Overordnet beskrivelse af indsatsområder

30. Hvordan vil vi måle effekten?

33. Hvad er vores kompetencer?

35. Content Management Systemets rolle i økosystemet

36. Hvad er et Content Management system? Content Management Systemer Content Management Systemer fokuserer på at strukturere og forenkle processen med at skabe websites og styre indhold på disse. CMS anvendes ofte til virksomheders websites, men også til Extranet og Intranet. Portalen Fokuserer på at give ansatte eller kunder én personaliseret, web-baseret indgang til data, processer og applikationer.

37. Den typiske tekniske løsning Effektivitet Synergi Omkostningsreduktion Service/dialog/salg Omkostningsreduktion Markedsføring Bred Kommunikation Tid Etablering af platform Integration til back-end Konsolidering af systemer CMS CMS Portal ERP/CRM CMS ERP/ CRM Colla- borate ...

40. InternallyExperience Personal Engaging Useful and usable Internal Differentiation External Differentiation Consumabilty Advanced editor tools Contextaware guides Optimization Open (inside and outside) Context aware (location, situation) Source: Forrester: Magic Quadrant for WCM, August, 2010

41. De relevante spørgsmål! Hvordan håndterer CMS mobile enheder og multikanal-scenarier? Hvilken rolle spiller søgning? Hvordan indarbejdes personalisering og behaviouraltargeting? Hvordan kan der integreres til sociale netværk? Hvilke muligheder er der for at arbejde med taxonomier og metadata(context)? Hvordan håndteres rich media, som video, billeder, lyd mv.?

42. En mulig løsningsarkitektur Web platform External Systems Sociale netværk SOA Integration API’s Analytics Rich Client UI (HTML, AJAX, Flash) Partnere CMS ... Device Detect ... Migration services … Business logic (.NET 3.5) Data Access (Data providers) Internal Systems ERP Search Platform Commerce Platform or Other 3 party system CRM DAM ... Active Directory Services … Standard system Component to build Existing system

43. Creuna Radar Profiler - et værktøj til valg af Content Management System 30

44. Valg af platform – Hvilke overvejelser? Teknologiske begrænsninger Operativsystem. Databaseplatform. Hardware. Økonomiske begrænsninger Hvor stor en investering kan løsningen bære. Hvor stor en investering kan virksomheden bære. Hvad er løsningens økonomiske levetid. Strategiske overvejelser Kan producenten overleve i CMS markedet. Hvor stor er den installerede base. Hvor mange implementerings partnere har produktet. Hvor tungt vejer risiko i forhold til funktionalitet.

45. Valg af platform – Profilering Enkel vedligeholdelse og layoutfleksibilitet Brugeradministration Skalerbarhed og trafik Multikanal håndtering Produkt- og leverandør- pålidelighed Personalisering Funktioner Integration API/framework Workflow Tredjepartsprodukter Internationalisering Versionering Rich media håndtering Pris – value for money 0 2-3 5 Dårligt Godt Middel

46. 1. vedligeholdelse & layoutfleksibilitet Hvor let er det for redaktører at vedligeholde indhold? Hvor let er det for administrator at udvide løsningen med nye skabeloner og ny struktur? 33 Største omkostningsbesparelse på den efterfølgende drift skal findes I brugervenlige værktøjer til udvikling og vedligehold af indhold. Kilde: Forrester 2009, WCM Magic Quadrant

47. 2. Brugeradministration Bedømmes efter hvor god brugeradministrationen er til at differentiere brugeradgang på både visningsdel og administrationsdel. 34

48. 3. Skalerbarhed og trafik Hvor godt kan systemet skalere ifht. mange brugere og meget indhold? Kan systemet håndtere store trafikmængder (Caching & Performance)? 35

49. 4. Multikanal håndtering Hvordan er systemets evne til at håndtere indhold på tværs af devices og kanaler? Hvordan er systemets evne til at tracke på tværs af devices og kanaler 36

50. 5. Produkt- og leverandørpålidelighed Har leverandøren et økonomisk fundament og en ledelse der kan sikre at virksomheden også er der om 5 år? Hvor mange installationer har leverandøren? Hvor mange implementeringspartnere har leverandøren? Hvor visionært er produktet tænkt? Har produktet vist, at det er stabilt? 37

51. 6. Personalisering I hvor høj grad kan systemet personaliseres for slutbrugere og kendte brugere? Kan redaktører tilpasse personaliseringsmekanismer uden hjælp fra udviklere? Er der mulighed for manuel personalisering såvel som automatisk? 38

52. 7. Funktioner Indeholder systemet færdige funktionalitets-komponenter? Findes mulighed for download af open source komponenter? 39

53. 8. integration Kan produktet integrere til eksisterende og planlagte løsninger, samt samarbejdspartnernes løsninger? Kan systemet integrere til eksterne tjenester (sociale medier)? Er systemet åbent og anvendes gængse standarder for integration? 40

54. 9. Udvikling, API/framework Hvor hurtigt kan man komme i gang med systemet og hvor lang er udviklingstiden? Er systemet designet til, at man selv kan udvikle moduler? Kan man udvide eksisterende moduler? Hvor mange forskellige sprog og standarder kan der arbejdes med: C#, PHP, C++, J2EE, XML, Corba etc.? Kan udvidelser overleve en opdatering af systemet? 41

55. 10. workflow I hvilket omfang understøtter systemet workflows? Herunder kvalitetssikring af informationer inden det publiceres? Findes værktøjer til kvalitetssikring af tekst/billeder mv. fra 3 part herunder konkret ”modulfunktionalitet” (eks. Kampagne, CRM)? 42

56. 11. Tredjepartsprodukter I hvor stort omfang understøttes software og tjeneser fra 3. parts leverandører? Findes der standard metoder til integration af software og tjeneser fra 3. parts leverandører? 43

57. 12. Internationalisering Kan der arbejdes i flere sprog? Understøttes ”ikke vestlige” tegnsæt? Kan markeder håndteres med differentieret sprog og indhold? – eks. ”markeds godkendte produkter” og flersprogede markeder? Er der tænkt over muligheder for distribueret global content delivery? 44

58. 13. versionering Er der mulighed for ”rollback”? Er der historik/versionering på publiceret information? 45

59. 14. Rich media Hvor stærkt er systemet til at håndtere rich media som flash, film, billeder, lyd mv? Indeholder systemet integreret DAM system? 46

60. 15. Pris – value for money? Hvad koster systemet og evt. tilhørende support? Hvordan afregnes prisen og er der tilbagevendende udgifter? Pris sammenholdes med øvrige vurderingskriterier? Fordeling på Software licenser, drift licenser og konsulenttimer? 47

61. Jeres Content Management løsningsprofil Setup tid Lethed i vedligeholdelse 5 Bruger administration 4 Pålidelighed Funktioner 3 2 Sikkerhed Versionering 1 0 Skalerbarhed Workflow Personalisering Trafik Platforme og DB Internationalisering Integration OEM support API/framework

62. Sammenligning Episerver Sitecore Drupal Umbraco

63. DSB S-tog Case

64. Opskriftskoncept Tilberedningstid; 2-3 år Antal: 30.000 – 40.000 kunder Kompleksitet: Middel Ingredienser: 1 liter forretningsstrategi 200 gram målgruppe ½ kilo digitale egenskaber En pose kommunikation En håndfuld kontekst 4 spsk. tendenser En knivspids Creuna 1 CMS i skiver Fryseegnet: Nej Energiindhold: Høj Fedtindhold: Lavt

65. Profilering via ”Sundhed” gennem opskrifter ”To go”

66. Mål Den primære målsætning Oplevet effektivitet i hverdagen Generelt bedre image for DSB Formidler holdninger om mad som baseres på Boserups værdier Sekundært og på sigt skal det: Støtte op om S-more rekruttering Mål: 10.000 i indeværende år

67. Udfordring Opskriftstjenester er commodity Alle gør det Der er mange, der gør det godt Brugergenerede tjenester http://www.tastespotting.com/ http://www.foodizu.com/ … Betydning for kunder: Tog til tiden Bekvemmelighed Pris Tryghed … … … Gratis internet … … … Cykler … … … Opskriftsservice

68. KOK OG KONTEKSTVi har en kanalplatform og et situationsbetinget behov, mens de fleste andre ligger under for den hårde Google verden

69. Hoved-ingredienser Touchpoint Fokus skal i første omgang ligge på de mulige 30-40 %, som ikke har besluttet sig for, hvad de skal spise i aften, når de rammer stationen Et konkret opportunt vindue som ligger i tidsrummet mellem kl. 15 – 18 i hverdage på stationen og i toget Designprincipper Vi designer til konteksten mere end til en specifik kanal Vi støtter op om adfærd på kort sigt for på langt sigt at ændre den Værdier Simpelt Spontant På farten …

70. Touchpoint Hvis I snakker til alle, snakker I ikke med nogen Vi har valgt et fokus på primært ”De effektive ”og ”De urbane” Har en over middel teknologisk profil (mobil/web) og modtagelighed Er aktive på sociale medier Mulighed for at øge involveringen på segmenter som I står svagest overfor Mad profil Det er ikke ensbetydende med, at vi ikke taler til de andre, men at servicen og kommunikationen primært henvender sig til dem

72. Lav indkøbsliste

73. Dagens opskrift

78. Tilpas indkøbsliste

79. ”To go” pakker

80. StandardfunktionerS-more

81. En SERVICE, mange PLATFORMe DSB S-Tog: Udvider den daglige rejseoplevelse TV på toget SMS service App’en Website Samme website på desktop 59

82. Key take aways CMS er én byggeklods af mange i en virksomheds digitale tilstedeværelse – the Web is dead... ALTID strategi før teknologi... Vælg et CMS der kan håndtere Multiple kanaler, Kontekst (Situation, Location) Der kan håndtere Rich media på tværs af kanaler Som integrerer nemt og enkelt med Sociale medier Som er nemt at bruge 60

83. Tak for Jeres tid! mads.gustafsen@creuna.dk Telefon: +45 2268 5837 DIGITAL BRIEFING 2009, 28.05.09