Презентация с MailingDay 2014, 20.02.2014

1. E-mail Marketing
КАК МЫ ДЕЛАЕМ ЭТО В ENTER:
креатив, фишки, цифры
Екатерина Данченкова,
E-mail маркетолог

2. E-MAIL МЕНЕДЖЕР
ДАНЧЕНКОВА ЕКАТЕРИНА
 2012 – 2014 – Enter.ru
Менеджер по email-маркетингу
 2011 – Softkey.ru
Менеджер по маркетингу
 2010 – KupiVIP.ru
Email менеджер

3. СОДЕРЖАНИЕ
 ENTER – это
 Партнеры
 Метрики. Подписка и отписка.
 Типы писем
 Цифры
 Сбор подписчиков. Landing Page.
 Фишки и креатив. Конкурсы.
 Темы писем.

4. ВСЕ ТОВАРЫ ДЛЯ ЖИЗНИ ПО
ИНТЕРНЕТ ЦЕНАМ
• ENTER – это первый мультиканальный ритейлер России.
• 53 000 товаров в 14 категориях
• Каналы продаж:
• Сайт www.enter.ru - более 500 000 уникальных посещений в сутки.
• 128 офлайн-объектов в 53 городах РФ.
Продажи через терминалы, call-центр (контакт-cENTER), каталоги, мобильные
приложения.

5. ПАРТНЕРЫ
• Платформа OFSYS http://www.intelligentemails.ru/
• Сервис рекомендаций RetailRocket http://retailrocket.ru/

6. МЕТРИКИ
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Общее количество базы и количество подписчиков
% Доставки писем
% Открытий. Общие и уникальные
% CTR (переходы/открытия)
% Конверсии в заказы
Заказанный оборот с разных типов писем
Средний чек с рассылки
Категории и продукты, заказанные с рассылки
% Отписки и %жалоб на спам
LTV подписчика

7. ПОДПИСКА
• DOUBLE OPT-IN

8. ОТПИСКА
• 2 кнопки отписки в письме
• Легкая отписка в 1 клик + в личном кабинете

9. ТИПЫ ПИСЕМ
• Автоматические письма
- Welcome
- Транзакционные (заказ создан, спасибо за заказ)
- Триггерные: снижение цены
- Сервисные: забыл пароль и др.
• Специальные:
- Рекламные
- Реанимационные
- Рекомендации

10. ЦИФРЫ
Разбивка по доходу с рассылки:
• Автоматические письма:
45% от всего оборота с рассылки
• Рекламные и другие специальные письма:
55% от всего оборота с рассылки

11. ЦИФРЫ
WELCOME ПИСЬМО
• OPEN RATE 71,3 %
• CTR 20 %
• КОНВЕРСИЯ 8,8 %

12. ЦИФРЫ
ТРАНЗАКЦИОННЫЕ ПИСЬМА
• OPEN RATE 69,9 %
• CTR 19 %
• КОНВЕРСИЯ 6,1 %

13. ЦИФРЫ
УВЕДОМЛЕНИЕ О СНИЖЕНИИ ЦЕНЫ
• OPEN RATE 78,5 %
• CTR 38,6 %
• КОНВЕРСИЯ 5,4 %

14. СБОР ПОДПИСЧИКОВ
• Внешний: CPA
• Контекст

15. СБОР ПОДПИСЧИКОВ
• Внутри: формы при заказе, уведомления о снижении цены

16. СБОР ПОДПИСЧИКОВ
• Внутри: акции и промо-страницы

17. А/Б ТЕСТ LANDING PAGE

18. А/Б ТЕСТ LANDING PAGE
• Результаты тестирования:
Конверсия в подписку выше на 40,7 %

19. ФИШКИ И КРЕАТИВ
• Личная подпись E-mail менеджера
• Анимированные GIF баннеры в рекламных рассылках
• Конкурсы в рассылках

20. КРЕАТИВ
В фотосессиях для каталогов,
наружной рекламе, баннерах на сайте и рассылке,
и других коммуникациях
участвуют сотрудники компании,
в том числе из регионов.

21. КОНКУРСЫ
Тема письма: Дорогой друг, мы уменьшили наши цены

22. КОНКУРСЫ

23. РЕЗУЛЬТАТЫ
Уникальных открытий – 36,5 %
Всего открытий – 53,1 %
CTR – 71,7 %
Конверсия в заказы – 3,8 %
Писем от клиентов – 70

24. КОНКУРСЫ
Тема письма: Где спрятаться от осени?

25. РЕЗУЛЬТАТЫ
Уникальных открытий – 28,1 %
Всего открытий – 39 %
CTR – 55 %
Конверсия в заказы – 3,8 %
Писем от клиентов – 100

26. ЦИФРЫ
ПЕРСОНАЛЬНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ
• OPEN RATE 66,4 %
• CTR 29,5 %
• КОНВЕРСИЯ 4,6 %

27. Пора выбирать подарки!
• OPEN RATE 24,3%
• CTR 46,9%
• КОНВЕРСИЯ 3,3 %

28. Какой сегодня день?
• OPEN RATE 31,4 %
• CTR 43,1 %
• КОНВЕРСИЯ 4,0 %

29. А вы знаете, что осталось всего 3 дня??
• OPEN RATE 27,6 %
• CTR 42,4 %
• КОНВЕРСИЯ 3,7 %

30. ЛУЧШИЕ ТЕМЫ ПИСЕМ
Уникальный OR Общий OR
«Екатерина, Вы искали?»
66,4%
96,9%
«Получите Вашу плюшку!»
33,4%
46,3%
«Какой сегодня день?»
31,4%
40,2%
«И самое сладкое мы оставили для Вас…»
29,8%
«Не ешьте снег!»
40,3%
24,9%
33%

31. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
Екатерина Данченкова
E-mail e.m.danchenkova@gmail.com
Facebook www.facebook.com/maikin.j