Investigación hemerográfica acerca de de las distintas estrategias de automatización que existen en la actualidad en Marketing.

1. MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
Materia: Estrategias de Marketing en los Negocios
Unidad 11
Actividad: Investigación hemerográfica acerca de de las distintas
estrategias de automatización que existen en la actualidad en
Marketing.
Asesor: Mtro. José Roberto Trejo Hernández
Alumna: Margarita Sulem Sánchez Hernández
Matrícula: 00708672
Fecha de entrega: 31 de marzo del 2022.

2. OBJETIVO Y PROPÓSITO DE LA INVESTIGACIÓN
Por medio de esta investigación se presentará información de las estrategias de
automatización en marketing en la actualidad, cuál es su uso, así como también
cuáles son las ventajas y desventajas que estas estrategias tienen. El propósito es
que se conozca un poco más del impacto que estas estrategias tienen en las
empresas, cómo y cuando las podemos aplicar.
INTRODUCCIÓN
El desarrollo masivo de la tecnología ha ido marcando una nueva línea en la
relación empresa-cliente. Esta tiene que ser personalizada, directa e inmediata.
Para no perder calidad ni tiempo de respuesta. La automatización del marketing
busca automatizar la respuesta a las preguntas y acciones de los usuarios y forma
parte de las técnicas del inbound marketing. Supone una herramienta excelente
para ayudarnos a superar los desafíos que nos plantea esta nueva normalidad y
también aprovechar todas las oportunidades que supone. A través de acciones
automatizadas, podemos asegurarnos de que los usuarios reciben la información
que necesitan en cada momento y maximizartanto la retención como el cierre de
nuevos clientes. Las posibilidades son muchas y no tienen por qué limitarse al
email, pop-ups informativos, chatbots, contenido dinámico en nuestra página web.
Aunque con la evolución de las herramientas de automatización han surgido
muchos canales de comunicación de marketing, el correo electrónico tal vez siga
siendo el punto de compromiso más importante para la comunicación de
marketing. El correo electrónico respalda las estrategias de comunicación
multitáctil y permite que los encargados de marketing envíen estos mensajes
orientados en función de las preferencias de los clientes en diferentes puntos del
proceso de compra del comprador.

3. RESUMEN
La Automatización del Marketing podría definirse como el conjunto de herramientas
que ayudan a una empresa a ejecutar estrategias de manera automatizada.
Es la implementación de un software que optimiza, automatiza y contabiliza las
tareas y flujos de trabajo. Esto permite que las labores dentro del área de marketing
de una empresa sean más eficientes y sustentables. Muchos suelen creer que el
marketing digital ya es la manifestación de la automatización. Pero realmente no es
así, hay tareas que todavía ameritan muchas horas hombre, pese a lo sencillas que
pueden verse superficialmente.
ESTRATEGIAS DE AUTOMATIZACIÓN QUE EXISTEN EN LA ACTUALIDAD
La automatización del marketing incluye tres principales áreas:
1. Engagement con el producto:
Tiene que ver con el interés que despierta la oferta comercial de una empresa en
los clientes actuales o potenciales. Se gestiona a partir de dos técnicas:
 Envío de correos electrónicos e interacciones: Este es uno de los
métodos más eficaces para dar a conocer un producto o servicio entre los
contactos de una base de datos, o bien mantener vivo el interés por los
mismos. Con la automatización del marketing, este proceso experimenta un
cambio sustancial, ahora las campañas de emailing se ponen en marcha de
forma automática cuando el usuario cumple con una serie de características
relacionadas con su perfil y con su comportamiento con la empresa.
 Re-engagement: Consiste en volver a captar la atención e interés del
usuario de forma automática después de que se produzca un período de
inactividad. Así, cuando se detecta que el usuario lleva un tiempo específico
sin emplear un producto, se le puede animar a volver a emplearlo mediante
un email.
2. Automatización de los procesos reiterativos de marketing:
La automatización es clave para el departamento de marketing, al tiempo que ofrece
ventajas adicionales, ya que permite ahorrar tiempo y recursos en la ejecución de
tareas recurrentes haciéndolas de manera más eficiente.

4. Puede tener las siguientes aplicaciones:
 Cambio de propiedades de los perfiles de los usuarios: se puede
implementar automáticamente un cambio de propiedad a un gran volumen
de leads de la base de datos.
 Interacción instantánea con los usuarios: permite mandar notificaciones
automatizadas a usuarios que han llevado a cabo una acción determinada.
Por ejemplo, es posible crear un flujo de trabajo que mande una notificación
por correo electrónico, SMS o tweet entre otros a la persona que se haya
dirigido a la compañía.
 Segmentación automática de los contactos: cuando se cumplen ciertos
criterios definidos por la compañía, el contacto entra a formar parte de forma
automática de una lista que se utilizará en campañas y acciones puntuales.
Se pueden establecer listas que agrupen a usuarios que hayan realizado una
acción específica.
3. Educación automática de la base de datos: con este proceso, se consigue poner
en marcha una cadena de acciones normalmente a través del correo electrónico
que ayudan a que los registros de la base de datos de la compañía maduren y
avancen en su proceso de compra.
USO Y EJEMPLOS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Emails de bienvenida
Los emails de bienvenida pueden servir para causar una buena primera
impresión entre clientes nuevos.
Atención al cliente
La atención al cliente es una de las áreas que se ha visto beneficiada por la
aparición del chat bots y la Inteligencia Artificial. Los chats bots facilitan
enormemente la atención al cliente a través de la web a cualquier hora del día.
Valoración de la compra
Cada vez que un cliente realiza una compra, es el momento ideal para
interactuar con él. En el email de resumen de compra, se puede incluir un
pequeño cuestionario para valorar la compra, pedir una reseña o potenciar la
venta cruzada.
Email recordatorio
Aquí es donde entran en juego la automatización de email. Podemos programar
una campaña que se auto envía nuevamente pasado un tiempo, si el usuario no
ha abierto el correo electrónico o no ha hecho clic. Esto nos puede servir para
calificar al lead, y ver si realmente sigue interesado en nosotros o no.

5. Estrategia omnicanal
No se trata de repetir la misma acción por distintos medios, sino de
complementar unacon otra.
Recuperar leads
Tras un periodo de inactividad en el que un lead no ha abierto los correos, no ha
entrado en la web o ha hecho una compra, puedes activar este tipo de campañas.
Clasificación de clientes por volumen de compra
Para intentar que un lead no llegue a ese momento de inactividad, se puede
establecer una forma de recompensa por compra.
Test A/B
Los test A/B son la mejor manera de experimentar y afinar el contenido de tus
campañas. Puede aplicarse al email marketing, variando la imagen principal de
un email o el asunto.
VENTAJAS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
Algunas de las diferentes ventajas de la automatización del marketing son:
 Desarrollo de procesos de marketing completos de manera natural.
 Se reducen los costes y el tiempo del personal.
 Permite realizar un seguimiento del impacto del marketing mucho más eficaz y medido.
 Planificación y publicación de contenidos en redes sociales.
 Creación de eventos y webinars.
 Innovación en los formularios web.
 Potencia el lead, la maduración y automatización de las bases de datos.
 Eficaz utilización de los registros digitales de clientes, tanto sus datos como su
comportamiento en la red.
DESVENTAJAS DE LA AUTOMATIZACIÓN DEL MARKETING
 Coste: En el mercado existen diferentes opciones y herramientas con un amplio
rango de precios que varía según el volumen de actividad o funcionalidades
disponibles. Es importante definir las necesidades y según el coste anual
analizar si las ventajas ofrecidas compensan la inversión.
 Complejidad: Las herramientas para la automatización del marketing se han ido
profesionalizando cada vez más para resolver todo tipo acciones llegando a dar
respuesta a situaciones complejas de forma fácil. Es importante comprender
bien las propiedades de cada una de las opciones que ofrecen y no perderse
entre las diferentes mejoras y actualizaciones.

6.  Segmentación: Para aprovechar al máximo una herramienta es necesario hacer
una segmentación exhaustiva del lead para hacerle llegar el contenido adecuado
en el momento oportuno. Si no se hace de forma correcta, estaremos perdiendo
sus ventajas e incluso podemos estar restando valor a la marca ofreciendo una
experiencia al usuario que no le ayude en su toma de decisiones.
La estrategia de la automatización del marketing es por medio de herramientas:
 Fáciles de usar que permiten crear y trabajar a partir de plantillas de email
sin tener que ser un experto técnico.
 De prueba que permiten comprobar que su mensaje pueda ser filtrado o
marcado como spam.
 De seguimiento que muestran cómo las personas han ignorado, abierto o
respondido a su email.
 De personalización que permiten modificar el contenido de forma dinámica
para individuos o perfiles específicos de una lista.
Actualmente podemos hacer uso de estas herramientas mediante plataformas,
aplicaciones y servicios que nos pueden ayudar a simplificar los procesos de gestión
del email marketing como:
AWeber: Aplicación para la creación y gestión de campañas de email marketing que
destaca por sus activas plantillas para la creación de boletines electrónicos, así
como formularios de registros avanzados. Su sistema permite rastrear tasas de
apertura, clics, tasas de rebote y conversiones.
Benchmark Email: Es una plataforma para email marketing que posibilita la
programación de campañas en días, semanas o meses. También facilita la
importación de listas de contactos desde cualquier archivo o aplicación.
Constat Contact: Permite crear campañas de email marketing además de lanzar
campañas en Facebook mediante cupones, encuestas, recolección de fondos o
funciones de ecommerce, permite compartir campañas a través de las redes
sociales y realizar estudios de mercado entre la audiencia y los clientes.
Doppler: Es una aplicación que permite gestionar fácilmente campañas de email y
medir el impacto de las mismas mediante completos informes de apertura, reenvíos
y link tracking en tiempo real. Facilita la administración y optimización de las listas
de suscriptores, el acceso al historial y comportamiento los mimos. Se pueden
conocer características demográficas y facilita la exportación en Excel de los
informes de las campañas para su análisis.
GetResponse: Aplicación para crear elegantes boletines electrónicos gracias a su
gran catálogo de plantillas e imágenes. Proporciona informes inteligentes para
optimizar el ROI y dispone de aplicaciones para su integración con servicios de
terceros como Facebook Linkedin, Twitter, Gooble Docs.

7. VertialResponse: Proveedor de software en la nube, no solo para campañas de
email marketing, sino también para social media marketing, encuestas online y
promoción de eventos.
Active campaign: Permite automatizar procesos de marketing y ventas complejos
e integrales relacionados con los intereses de los contactos individuales. Es posible
generar flujos de trabajo, gestionar usuarios, roles, accesos y transacciones
comerciales en diferentes idiomas y monedas. Además, su precio es uno de los más
accesibles en el mercado.
Drip: Se centra en las labores de CMR de ecommerce y permite configurar reglas
y flujos de trabajo que tengan que ver con la venta y campañas de email. Es posible
agregar etiquetas a los segmentos de audiencia, añadir contactos a las audiencias
personalizadas de Facebook.
Convertkit: Este software se en centra desarrollado con base en las necesidades
de los blogueros. Combina la facilidad de uso de una herramienta de Mailing con las
funcionalidades de herramientas de automatización de marketing más completas.
Gestiona a los suscriptores y mantiene contacto con ellos por medio de un
boletín adecuadamente optimizado.

8. Hubspot: Esta es una de las plataformas más conocidas y completas para
Marketing Automation, ventas y atención al cliente. Tiene diferentes funciones,
como Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub y un CRM.
Cabe mencionar que la mayoría de las plataformas hoy se hacen extensivas a
través de las redes sociales como Facebook, Twitter y Linkedin, entre otras, lo cual
es una ventaja competitiva, ya que de esta manera podemos aplicar diferentes
estrategias del marketing digital para lograr un mayor crecimiento al combinarlas.
IMPORTANCIA CON BASE EN EL SERVICIO O PRODUCTO QUE SE ESTÁ
OFRECIENDO ACORDE CON EL PLAN DE MARKETING QUE SE TIENE
Gracias a la automatización podemos simplificar tareas como:
Enviar correos
Crear páginas de aterrizaje
Ejecución de campañas de marketing multicanal
Segmentaciones
Ventas cruzadas y ascendentes

9. Retención de clientes
Medición de ROI
Personalización de un sitio web
Entre muchas otras, aunque esto dependerá del software con el que cada empresa trabaje.
RECOMENDACIONES ACORDES A DIFERENTES NECESIDADES ORGANIZACIONALES
Comprender el objetivo, antes de implementar alguna estrategia de marketing es
necesario saber cuál es el objetivo que se busca cumplir.
Fijar las metas, con objetivos efectivos, puede emplear una estrategia de marketing
eficiente y potenciarla con la solución de automatización de marketing adecuada.
Elija la herramienta adecuada, si bien incluir la automatización de marketing en sus
campañas puede ayudarlo a acelerar el éxito de su negocio, elegir las herramientas
incorrectas puede costarle no solo dinero desperdiciado sino también tiempo
perdido, si se siguen los objetivos establecidos, se puede identificar el Software de
automatización de marketing que no solo esté dentro del presupuesto, sino que
también satisfaga sus necesidades comerciales específicas.
REFLEXIONES
Es importante resaltar el uso de la tecnología y el avance en los aparatos móviles,
que se han convertido en una herramienta sumamente útil para el marketing digital
y la publicidad, pues las empresas buscan crear relación con sus clientes, escuchar
y fomentar el consumo. Por lo que se busca aumentar la comunicación bilateral y la
retroalimentación. La automatización no consiste en vender más, consiste en atraer
a más potenciales clientes y en hacer un marketing más personalizado.
Las marcas hoy en día deben establecer un contacto constante aplicando
estrategias de marketing como el email marketing, generar experiencia, valores y
situaciones reales que le provoquen al cliente querer adquirir ese producto o servicio
y el uso de dispositivos móviles sigue en aumento. Los clientes están en constante
búsqueda de contenido a través de cualquier dispositivo móvil que tengan a la mano
con una conexión a internet. Incluso han sustituido a actividades de ocio. Esta
estrategia es perfecta para que el público pueda disfrutar del producto o servicio
antes de tenerlo, esto mediante la realidad virtual, en tiempo real.

10. El uso de tecnologías y la automatización del marketing refuerzan el vínculo con los
consumidores y provoca en ellos un sentido de necesidad de estar conectados, de
quedarse y de buscar productos o servicios cada vez de manera más común en
línea. Si la empresa desea hacer sus procesos más sencillos, ahorrarles tiempo a
losempleados y vendedores, aumentar las ganancias y prestigio de la marca, debe
aplicar el Marketing de Automatización.
CONCLUSIÓN
En definitiva, todas nuestras estrategias tienen que ser medibles para definir el
impacto de la eficacia del marketing. Mediante el uso de la Automatización del
Marketing, nos facilitará el cumplimiento de nuestros objetivos, podemos calificar
nuevos leads para la marca o empresa; pero sin duda, para maximizar y aprovechar
nuestro presupuesto, debemos monitorear continuamente todas las acciones que
realicemos.
Aunque la automatización reduce costos y tiempo; si no revisamos y analizamos los
resultados, podemos perder mucho trabajo realizado y la oportunidad de captar
nuevos clientes.
Con la información de la que podemos disponer hoy en día, es posible optimizar la
eficacia de las comunicaciones por correo electrónico y la mejor forma de llegar a
nuestro público objetivo. Teniendo conocimiento de los mejores softwares y
estrategias de marketing podemos ajustar una campaña de marketing más eficiente y
enfocada a un segmento más específico para enviar los mensajes adecuados, causar
impacto y conversiones. Cabe resaltar que es importante mantener los objetivos de
todas las estrategias alineadas a los objetivos generales, además de hacer uso de las
herramientas de apoyo que nos facilitara el análisis y clasificación de la información
para tener una campaña exitosa.

11. REFERENCIAS HEMEROGRÁFICAS
1. Mejía Trejo, J. (2017). Mercadotecnia digital: una descripción de las herramientas
que apoyan la planeación estratégica de toda innovación de campaña web. Grupo
Editorial Patria, disponible en:
http://elibro.net.talisis.remotexs.co/es/ereader/unid/40496?page=436
2. Ramos J., Email Marketing Guía Práctica, Publicado por Juan José C. Ramos,
disponible en:
https://books.google.com.mx/books?id=k_eBCgAAQBAJ&pg=PT10&dq=plantill
as+para+emails&hl=es&sa=X&ved=0ahUKEwiHuOXXgc7gAhVGeKwKHQBgB
FYQ6AEIMzAC#v=onepage&q=plantillas%20para%20emails&f=false
3. Smacaltan, ¿Qué nos espera lo que resta del año en el ramo del Marketing
Digital?, #Social Media Acatlán, Universidad Nacional Autónoma de México, 6 de
abril de 2017, disponible en:
http://blogs.acatlan.unam.mx/smacatlan/2017/04/page/2/