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LE MARCHE …                 Non déterminé            Hôpital                            16%      9%                    15%...
LE GROUPE EMERA          • Créé en 1987          • 20 résidences          • Bientôt 31 structures
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TARIFS HEBERGEMENT ( par jour et par personne)                   Pour couple        Pour personne seule   Tarif           ...
VISITES MYSTERES      Différentes structures de maisons de      retraite      Visite guidée de chaque établissement      p...
Questionnaire
ELABORATION DU QUESTIONNAIRE                                 Création       Questions noncomprises, questionnaire trop    ...
MOYENS MIS EN OEUVREDans la rue …                     ‘’Cibler’’        … délicat                            Le sujet     ...
Où trouver notre cible?
TABLE RONDE                        Lundi 6 avril 2009                avec 5 membres de l’association EGEEQuestions abordée...
Analyse des résultats
TRIS A PLAT                                  Critèreinistratif                                   Adm siordonner           ...
TRI CROISÉ                                                    Prix en maison de retraite et CSP                           ...
ANALYSE DE CONTE NU                            Vision des maisons de retraiteTaux de réponse : 86,1%                      ...
Préconisations
PRECONISAT I ONS• Casser l’image négativedes maisons de retraite• Favoriser les contactsintergénérationnels
PRECONISAT I ONS       Diversifier les animations       • Club photos-vidéos       • Tournois inter-établissements       •...
PRECONISAT I ONSDévelopper la structure• Section hôtelière• Chambre à la carte
N o u ve a u C o n c e p t
Chalet 20-25m² ≈ 11 000€
Lydie Laura Kelly Yo a n nQuentin            … Merci
Nos projets - Etude de marché - Emera - Présentation - 15-05-09
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  1. 1. Résidences Retraite Emera Etude des attentes de la clientèle potentielleESQUIROL – GUIRAUD – LUU – PERRARD - SPECOGNA
  2. 2. Ta b l e a u d e b o r dI. Emera et le marché des seniorsII. QuestionnaireIII. Où trouver notre cible ?IV. Analyse des résultatsV. Préconisations
  3. 3. LE MARCHE … Non déterminé Hôpital 16% 9% 15% 28% PublicPrivé Lucratif 33% Privé Associatif
  4. 4. LE GROUPE EMERA • Créé en 1987 • 20 résidences • Bientôt 31 structures
  5. 5. E LOÏSE - VILLEURBA N NE Résidence de standing 93 lits dont 1/3 occupés Pas de stratégie pour ‘’remplir les lits’’
  6. 6. TARIFS HEBERGEMENT ( par jour et par personne) Pour couple Pour personne seule Tarif 70€ TTC De 86€ à 96€ TTCFINANCEMENT 10% Résident/famille 15% 75% Conseil Général/ Département DDASS (soin)
  7. 7. VISITES MYSTERES Différentes structures de maisons de retraite Visite guidée de chaque établissement par le personnel Plaquettes récupérées et comparaison Emera / Concurrents
  8. 8. Questionnaire
  9. 9. ELABORATION DU QUESTIONNAIRE Création Questions noncomprises, questionnaire trop Test Rue long … Modification Validation du questionnaire par le commanditaire QUESTIONNAIRE PLUS ABORDABLE
  10. 10. MOYENS MIS EN OEUVREDans la rue … ‘’Cibler’’ … délicat Le sujet … pas très gai La … vent, pluie … météo les personnes ne s’arrêtent pas! Rue ≈ 4,5 questionnaires / Heure
  11. 11. Où trouver notre cible?
  12. 12. TABLE RONDE Lundi 6 avril 2009 avec 5 membres de l’association EGEEQuestions abordées• Comment les maisons de retraite sont-elles perçues ?• Pourquoi ?• Que faire pour donner envie aux gens d’y aller ?
  13. 13. Analyse des résultats
  14. 14. TRIS A PLAT Critèreinistratif Adm siordonner à nécessité RecoursCrédit EquipementsQuels casdéquipement souhaiteriez-vous voirla maison deen place retraiteOrdonnez réponse : 68,3%au choix dune maison de types les critères quantTaux de de nécessité, auriez-vous retraite?Seriez-vous intéressé par en mise davantage recours à :En dun serviceTaux de réponse : 82,6%Taux de réponse : 82,9% se chargerait de vos papiers administratifs?spécialisé quiTaux de réponse : 82,6%cit. Nb %Taux de réponse : 82,9% % cit. Nb 52,6% Pas du tout 101 52,6%Nb % cit.prestations et services Nb % 199 24,2% cit. 24,2% Plutôt non Nb 75Espace vert (jardin, potager, parc) % cit. 39,1% 175 33,2% 39,1% 33,2%prix 172 20,9% 20,9% 63,8% auxiliaire de vie oui 148 105 4,7% 156 4,7% 45,1% 63,8% 45,1% 29,6%confortoui PlutôtBibliothèque 9 165 20,0% 29,6% 20,0% proches 46 19,8% 19,8%42,1%Espace remise en forme (fitness, aquagym, kiné)42,1% 2,6% non Tout à faitfacilité daccès 598 149 18,1% 21,1% 2,6% 111 21,1% 18,1%restauration à domicile30 138 12,9%1,0% infirmière sans opinion Cela dépend 2 38 85 16,1% 16,4%Espace bien-être (Thalasso, SPA, Jacuzzi...) 1,0%16,8% 16,4% 12,9% 16,1% 16,8%Total Total TotalTotal 192 100,0% 527 100,0% 233 823 232 100,0% 100,0% 100,0%
  15. 15. TRI CROISÉ Prix en maison de retraite et CSP De 1 000 à 1 De 2 000 à 2 De 3 000 à 3 De 4 000 à 4 Moins de 1 000 5 000 et plus Total 999 999 999 999agriculteurs 0 0 0 0 0 0 0commerçants artisans 2 5 4 0 0 0 11cadre moyen 0 18 16 1 0 0 35cadre supérieur 1 11 29 10 0 0 51professions intermédiaires 0 10 4 0 0 0 14employés 3 11 6 0 0 0 20ouvriers 0 3 0 0 0 0 3inactif, autres 0 2 8 0 0 1 11Total 6 60 67 11 0 1 145p = <0,1% ; chi2 = 61,78 ; ddl = 24 (TS)La relation est très significative.Répartition en 6 classes de même amplitude
  16. 16. ANALYSE DE CONTE NU Vision des maisons de retraiteTaux de réponse : 86,1% • Refus de projection Nb % cit.Sans opinion 91 27,6% 27,6% • Vision négativeFin de vie 50 15,2% 15,2%"Mouroir" 33 10,0% 10,0% • Dernier recoursDernier recours forcé 26 7,9% 7,9%Dépendance 25 7,6% 7,6%Très négative 20 6,1% 6,1% Mais …Lieu triste 19 5,8% 5,8% • Demande de documentationPositive 17 5,2% 5,2%Médiocre 14 4,2% 4,2% • Volonté de découvrir un nouveauPrix trop élevé 11 3,3% 3,3%Lieu acceuillant/sécurité 8 2,4% 2,4% conceptManque de personnel 8 2,4% 2,4%Hygiène et soins 8 2,4% 2,4%Total 330 100,0%
  17. 17. Préconisations
  18. 18. PRECONISAT I ONS• Casser l’image négativedes maisons de retraite• Favoriser les contactsintergénérationnels
  19. 19. PRECONISAT I ONS Diversifier les animations • Club photos-vidéos • Tournois inter-établissements • Activités sportives • Nouvelles technologies • Activités stimulantes
  20. 20. PRECONISAT I ONSDévelopper la structure• Section hôtelière• Chambre à la carte
  21. 21. N o u ve a u C o n c e p t
  22. 22. Chalet 20-25m² ≈ 11 000€
  23. 23. Lydie Laura Kelly Yo a n nQuentin … Merci

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