El documento describe los momentos del planeamiento estratégico en los servicios de salud. Explica la misión, visión, análisis FODA y formulación de estrategias. Detalla cada momento como el análisis interno y externo, identificación de fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, y el desarrollo de estrategias basadas en esta información.

1. GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008- II

15. ANÁLISIS DEMANDA – OFERTA

22. ¿ CÓMO SE COMPORTAN ? FACTORES TECNOLOGICOS PRODUCTOS SUSTITUTOS FACTORES ECONOMICOS FACTORES SOCIALES PROVEEDORES FACTORES POLITICOS ALIADOS COMPETIDORES CLIENTES AMENAZAS OPORTUNIDADES

23. Análisis Externo: Ejemplo OPORTUNIDADES AMENAZAS - Potencialidad de crecimiento. - Interés del sector privado en invertir en seguridad social en salud. - Disponibilidad de tecnología de cómputo para implementar un sistema de información integrado. - Existe demanda insatisfecha de los afiliados y derechohabientes por servicios de salud. - Interés de la cooperación técnica y económica internacional en el reforzamiento del sistema de seguridad social y el sector privado en salud. - Existencia de recursos y capacidades de las diferentes agentes de la seguridad social. - Inclusión de otras entidades privadas a la supervisión de la SEPS, tales como las entidades de prepago. - Vacíos en el marco normativo legal que dificultan la labor de la SEPS. - Escaso conocimiento del público objetivo sobre las características del sistema. - Limitaciones para el trabajo de las EPS en provincias. - Insuficiente experiencia en sistemas de pago y gestión de riesgo por parte de las EPS y entidades vinculadas.

26. ¿ CÓMO SE COMPORTAN ? PROCESOS DE ATENCION SISTEMAS DE GESTION EQUIPAMIENTO INFRAESTRUCTURA ORGANIZACIÓN RECURSOS HUMANOS AMENAZAS FORTALEZAS

27. ¿ CÓMO SE COMPORTAN ? FACTORES TECNOLOGICOS PRODUCTOS SUSTITUTOS FACTORES ECONOMICOS FACTORES SOCIALES PROVEEDORES FACTORES POLITICOS ALIADOS COMPETIDORES CLIENTES AMENAZAS OPORTUNIDADES

29. MATRIZ FODA Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... MATRIZ INCONSISTENTE

31. MATRIZ FODA DE CONSISTENCIA VERTICAL Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... MATRIZ CONSISTENCIA VERTICAL Campo F/O Campo F/A Campo D/O Campo D/A

32. MATRIZ FODA: ESTRATEGIAS Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... ESTRATEGIAS Campo F/O Campo F/A Campo D/O Campo D/A

34. ¿PARA QUÉ EL FODA? Identificamos -Fortalezas ... para consolidarlas . ... para aprovecharlas . ... para compensarlas . ... para (si se pudiera) neutralizarlas . -Oportunidades -Debilidades -Amenazas

35. OPORTUNIDADES 1. Población de niños y adolescentes del segmento económico B y C que requiere atención especializada en la Clínica del Instituto 2. Desarrollo del Seguro Integral de Salud como mecanismos de mejoramiento del acceso de los niños y adolescentes a los servicios de atención especializada, y de ordenamiento del sistema de referencia y contrareferencia 3. Marco legal que establece las funciones y responsabilidades de los Institutos Especializados y favorece el desarrollo de la investigación, docencia y la cooperación tecnológica y científica con entidades nacionales e internacionales 4. Disponibilidad de tecnologías modernas para el diagnóstico y tratamiento de patologías complejas de niños y adolescentes AMENAZAS 1. Estilos de vida y ambientes poco saludables que afectan la salud de los niños y adolescentes 2. Establecimientos de salud que prestan servicios similares a los ofertados por el Instituto y cuya tarifa por estos servicios les permite recuperar sus costos de producción 3. Establecimientos públicos de salud que atienden niños y adolescentes sin cumplir guías de atención y efectúan la referencia del paciente cuando fracasan en el manejo del caso FORTALEZAS 1. Tendencia positiva y sostenida en la captación de ingresos para el Instituto a través de: atención dental, y producción de biológicos 2. Las familias y la comunidad tienen confianza en la atención especializada que presta el Instituto para la resolución de las enfermedades de los niños y adolescentes 3. El Instituto cuenta con servicios altamente especializados en el área de diagnóstico y Banco de Tejidos y servicios médicos quirúrgicos que pueden ser prestados a otras instituciones públicas y privadas 4. El Instituto cuenta con servicios altamente especializados, los cuales le dan un valor agregado a la institución (quemados, UCI, cirugía de tórax y cardiovascular, neurocirugía, banco de tejidos, clínica) 5. El personal del área asistencial cuenta con actividades de capacitación permanentes y de especialización DEBILIDADES 1. Ausencia de información contable y financiera de la Clínica del Instituto que posibilite evaluar su rentabilidad 2. Poca satisfacción del paciente sobre la calidad de atención especialmente en la consulta externa del Instituto 3. Ausencia de mecanismos efectivos de control de la calidad de los procesos que se realizan en los servicios del Instituto (tiempo de espera, suspensión de intervenciones, etc.) lo cual influye en la calidad de atención y en el incremento de la producción. 4. El sistema de costos hospitalarios del Instituto no está actualizado y no incluye las actividades especializadas que se realizan en el Instituto 5. Percepción que existe un bajo grado de motivación o de satisfacción del personal

36. MATRIZ FODA DE CONSISTENCIA VERTICAL Fortalezas 1.-D...... 2.-H....... 3.-L....... 4.-A....... 5.-G....... Oportunidades 1.-L......... 2.-S......... 3.-F......... 4.-P......... Debilidades 1.-A....... 2.-Q....... 3.-T....... 4.-B....... Amenazas 1.-H...... 2.-R...... 3.-U...... 4.-O...... 5.-E....... ESTRATEGIAS Campo F/O Campo F/A Campo D/O Campo D/A

38. 4- MOMENTO ESTRATEGICO: FORMULACION DE ESTRATEGIAS A. Intorno A. Entorno ¿Cómo estamos, en qué condiciones estamos?. ¿Cómo está el Competidor y el “terreno”?. Misión ¿Qué queremos ser, a dónde queremos llegar?. Visión ¿Quiénes somos, para qué estamos?. A. F.O.D.A. ¿Qué Opciones Operativas se plantean? (el “qué tenemos que hacer”). ¿Qué, A quién, Dónde, Cuándo, Cuánto ...? (con relación a las Opciones Operativas). Objetivos ¿CÓMO lo haremos? Estrategia

39. FORMULACION DE ESTRATEGIAS Camino para Plantear una Estrategia . 2.- ¿Tengo una VENTAJA COMPETITIVA? 3.- ¿Cuál es mi ESTRATEGIA COMPETITIVA? 1.- ¿Cuál es mi FACTOR DE VALOR? Qué es lo que el Cliente “valora” de nosotros. Una Ventaja es Competitiva solo si es sostenible en el tiempo . Cómo haremos que mi Ventaja Competitiva siga siendo sostenible en el tiempo .

40. FORMULACION DE ESTRATEGIAS NIVELES DE ESTRATEGIAS 1.- Estrategias Corporativas o Institucionales . 2 .- Estrategias de Productos . 3.- Estrategia de Segmento o de Unidad de Negocio .